“KUALITAS PELAYANAN JASA

CASH IN TRANSIT DI PT.

SWADHARMA SARANA
INFORMATIKA SENTRA OPERASI
TASIKMALAYA”
 LATAR BELAKANG

GEJALA MASALAH YANG BERKAITAN DENGAN

PELAYANAN CASH IN TRANSIT DI PT SSI
TASIKMALAYA :

1. PEGAWAI TERLAMBAT MELAKSANAKAN PICK UP

KE PERUSAHAAN PENGGUNA JASA
2. PEGAWAI KURANG MEMILIKI DISIPLIN KERJA
YANG BAIK
 TINJAUAN PUSTAKA

1. BOEDIONO (2003:60)
2. BERRY (DALAM HARBANI, 2006:135)
LIMA DIMENSI KUALITAS PELAYANAN:
o TANGIBLE
o RELIABILITY
o RESPONSIVENESS
o ASSURANCE
o EMPATHY
 OBJEK PENELITIAN

 PERUSAHAAN : PT SWADHARMA SARANA INFORMATIKA

 ALAMAT : JL. LUKMANUL HAKIM NO. 09
TUGURAJA
 PEGAWAI : 5 STAF PELAYANAN CIT
 METODE DAN INFORMAN PENELITIAN

 DESKRIPTIF : SURAKHMAND (1990:40)

 INFORMAN : 1. AJI ROSDIYADIH (PIMPINAN)
2. REGA RESTU RAHAYU (STAF CIT)
3. RIZKY RAHMAWAN (STAF CIT)
4. DENI KURNIADI (STAF CIT)
5. M RIZKI WARDIANNUR (STAF CIT)
6. RIKI SUMANTRI (STAF CIT)
Thank You!