Monitoring & Evaluasi

Kinerja Kehandalan
Januari S.d Maret 2022

​Unit Induk Wilayah Riau dan Kepri

PT PLN (PERSERO) UP3 Pekanbaru
POTRET KINERJA KEHANDALAN UP3 PEKANBARU 2022

2
 TREND PENCAPAIAN KINERJA SAIDI SAIFI
SAIDI REALISASI UNTUK EVENT S.D 31 Maret 2022
Komulatif
SISA SISA No SAIDI Per ULP W1 W2 W3 W4
Bulanan
W1 vs W2 W2 vs W3 W3 vs W4
TARGET TARGET REAL S.D REALISASI KUM S.D PENCAPAIAN PENCAPAIAN PENC PENC 1 LPK 2,2 3,3 0,6 1,7 7,7 BURUK BAIK BURUK
NO UNIT LAYANAN PELANGGAN TARGET TARGET BAIK BAIK BAIK
2022 SEM I FEBRUARI MARET MARET TAHUN 2022 SEMESTER I S.D MAR MAR 2 KPR 13,5 1,1 0,9 0,2 15,7

SMT I SMT II 3
4
SSI
KRC
0,8
1,0
0,3
2,5
0,0
3,3
0,1
3,6
1,2
10,3
BAIK
BURUK
BAIK
BURUK
BURUK
BURUK

1 ULP PEKANBARU KOTA TIMUR 425,9 266,2 11,8 10,3 22,1 195% 192% 244,1 403,9 179% 171% 5
6
UJB
BKN
0,7
0,8
0,1
0,8
0,0
0,3
0,9
0,0
1,7
1,9
BAIK
BURUK
BAIK
BAIK
BURUK
BAIK
2 ULP PEKANBARU KOTA BARAT 461,9 211,2 16,9 3,6 20,5 196% 190% 190,8 441,5 182% 191% 7
8
PRW
RBI
0,2
3,1
0,4
0,8
0,1
1,0
0,0
0,1
0,7
5,1
BURUK
BAIK
BAIK
BURUK
BAIK
BAIK
3 ULP PANAM 390,1 243,8 49,4 24,4 73,8 181% 170% 170,0 316,3 124% 125% 9
10
KOBAR
SP3
0,1
0,1
0,0
0,3
0,1
0,3
0,0
0,1
0,3
0,7
BAIK
BURUK
BURUK
BAIK
BAIK
BAIK
4 ULP SIMPANG TIGA 306,8 128,2 15,1 8,7 23,7 192% 181% 104,5 283,1 169% 166% 11 KOTIM 0,0 0,8 0,0 0,3 1,1 BURUK
BURUK
BAIK
BAIK
BURUK
BURUK
12 PASP 1,4 4,8 2,0 2,6 10,7
5 ULP RUMBAI 440,0 275,0 70,7 89,7 160,3 164% 142% 114,7 279,7 54% -45% 13 PNM 2,6 0,1 0,1 0,0 2,8 BAIK BAIK BAIK
UP3 PEKANBARU 26,5 15,4 8,6 9,4 59,9 BAIK BAIK BURUK
6 ULP PERAWANG 318,8 199,2 77,7 18,4 96,1 170% 152% 103,1 222,7 79% 131%
Komulatif
7 ULP SIAK SRI INDRAPURA 618,1 386,3 164,0 23,3 187,4 170% 152% 199,0 430,8 79% 155% No SAIFI Per ULP W1 W2 W3 W4
Bulanan
W1 vs W2 W2 vs W3 W3 vs W4

1 LPK 0,03 0,04 0,01 0,01 0,11 BURUK BAIK BAIK

8 ULP PANGKALAN KERINCI 794,1 496,3 96,0 109,3 205,4 174% 159% 290,9 588,7 97% 35% 2 KPR 0,07 0,01 0,02 0,01 0,11 BAIK BURUK BAIK
3 SSI 0,02 0,01 0,00 0,00 0,03 BAIK BAIK BURUK
9 ULP LIPAT KAIN 951,6 747,1 301,9 165,3 467,2 151% 137% 279,9 484,4 4% -8% 4 KRC 0,03 0,05 0,03 0,07 0,18 BURUK BAIK BURUK
5 UJB 0,01 0,00 0,00 0,01 0,02 BAIK BAIK BURUK
10 ULP BANGKINANG 791,0 494,4 126,6 22,9 149,6 181% 170% 344,8 641,4 124% 165% 6 BKN 0,01 0,01 0,01 0,00 0,03 BAIK BAIK BAIK
BURUK BAIK BAIK
11 ULP KAMPAR 645,6 454,9 119,8 150,5 270,2 158% 141% 184,6 375,4 33% -80% 7
8
PRW
RBI
0,00
0,02
0,01
0,01
0,00
0,03
0,00
0,00
0,01
0,06 BAIK BURUK BAIK

12 ULP UJUNG BATU 789,0 656,0 165,7 34,4 200,0 175% 170% 455,9 589,0 99% 148% 9
10
KOBAR
SP3
0,00
0,01
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,00
0,01
0,01
BAIK
BAIK
BURUK
BURUK
BAIK
BAIK

13 ULP PASIR PANGARAIAN 1057,7 557,1 58,4 135,5 193,9 182% 165% 363,3 863,8 127% 46% 11
12
KOTIM
PASP
0,00
0,01
0,00
0,06
0,00
0,04
0,00
0,02
0,01
0,13
BURUK
BURUK
BAIK
BAIK
BURUK
BAIK
UP3 PEKANBARU 668,8 334,4 83,7 59,9 143,6 179% 157% 190,8 525,2 114% 93% 13 PNM
UP3 PEKANBARU
0,03
0,25
0,01
0,21
0,00
0,15
0,00
0,13
0,03
0,73
BAIK
BAIK
BAIK
BAIK
BAIK
BAIK

SAIFI REALISASI UNTUK EVENT S.D 31 Maret 2022 RESUME :

SISA SISA 1. Realisasi SAIDI Maret terdapat 5 ULP yang melewati
TARGET TARGET REAL S.D REALISASI KUM S.D PENCAPAIAN PENCAPAIAN PENC PENC
NO UNIT LAYANAN PELANGGAN TARGET TARGET target,sehingga untuk realisasi UP3 Pekanbaru untuk bulan Maret
2022 SEM I FEBRUARI MARET MARET TAHUN 2022 SEMESTER I S.D MAR MAR
SMT I SMT II juga tidak tercapai
1 ULP PEKANBARU KOTA TIMUR 3,13 1,56 0,15 0,09 0,24 192% 185% 1,3 2,9 170% 166% 2. Secara Komulatif sampai dengan bulan Maret terdapat 7 ULP
2 ULP PEKANBARU KOTA BARAT 2,78 1,39 0,30 0,09 0,39 186% 172% 1,0 2,4 143% 161% yang tidak mencapai sesuai dengan target
3 ULP PANAM 3,07 1,54 0,59 0,29 0,89 171% 142% 0,6 2,2 85% 86% 3. Untuk menjadi perhatian khusus adalah ULP Siak Sri Indrapura,
4 ULP SIMPANG TIGA 2,50 1,25 0,20 0,18 0,37 185% 170% 0,9 2,1 140% 115% dimana realisasi SAIDI komulatif sampai dengan Maret sudah
5 ULP RUMBAI 3,84 1,92 0,84 1,07 1,91 150% 101% 0,0 1,9 1% -135% mencapai target untuk komulatif sampai dengan bulan April.
6 ULP PERAWANG 3,32 1,66 1,30 0,35 1,65 150% 100% 0,0 1,7 1% 72%
Artinya realisasi SAIDI ULP Siak Overlap 1 Bulan kedepan
7 ULP SIAK SRI INDRAPURA 9,75 4,88 0,88 0,56 1,44 185% 170% 3,4 8,3 141% 131%
4. Untuk kinerja SAIFI yang perlu menjadi perhatian Khsusus adalah
8 ULP PANGKALAN KERINCI 11,87 5,93 0,99 1,86 2,85 176% 152% 3,1 9,0 104% 12%
9 ULP LIPAT KAIN 13,69 6,84 3,66 2,28 5,94 157% 113% 0,9 7,7 26% 0%
ULP Perawang dimana realisasi SAIFI Komulatif sampai dengan
10 ULP BANGKINANG 9,71 4,86 1,55 0,32 1,87 181% 162% 3,0 7,8 123% 161% Maret sudah melewati target untuk Bulan Mei,artinya realisasi
11 ULP KAMPAR 6,25 3,13 1,54 1,02 2,57 159% 118% 0,6 3,7 36% 4% sudah Overlap 2 bulan kedepan
12 ULP UJUNG BATU 11,24 5,62 1,97 0,44 2,41 179% 157% 3,2 8,8 114% 153% 5. Dimohon untuk ULP dengan kinerja yang berada pada indicator
13 ULP PASIR PANGARAIAN 13,91 6,95 1,03 1,61 2,64 181% 162% 4,3 11,3 124% 61% merah untuk dapat meningkatkan kinerjanya di bulan mendatang
3
UP3 PEKANBARU 8,45 4,23 1,00 0,73 1,73 180% 159% 2,5 6,7 118% 96%
 INDIKATOR KINERJA SAIDI SAIFI
Indikator Januari Februari Maret
341.153 698.410 762.323
Pelanggan Padam
0% 105% 9%
97 175 215
Kali Padam
0% 80% 23%
157,8 287,0 330,0
Durasi Padam
0% 82% 15%
426.934 1.025.341 1.038.982
Jam X Plg Padam
0% 140% 1%
Kelompok Uraian Januari Februari Maret
Jumlah Event 82 151 189
Gangguan Event >=3 Jam 10 16 23
Durasi Max 10,73 7,72 10,37
Jumlah Event 15 24 26
Pemeliharaan Event >3 Jam 6 7 9
Durasi Max 4 5,9 6,17
 Terlihat pada indicator Jumlah Pelanggan padam bulan Maret meningkat sebesar 9% terhadap bulan Sebelumnya
 Untuk indicator kali padam meningkat dari 175 kali Padam Menjadi 215 Kali padam atau setara naik sebesar 25%
 Durasi pada bulan Maret naik sebesar 15% dari bulan Sebelumnya selama 287 Jam menjadi 330 Jam di bulan Maret
 Indikator jumlah pelanggan padam memepengaruhi untuk kinerja SAIFI, sedangkan jumlah jam X Pelanggan padam akan mempengaruhi kinerja SAIDI
 Kelompok event gangguan meningkat dari Februari sebesar 157 Kali gangguan menjadi 189 kali Gangguan di bulan Maret atau naik sebesar 25% dimana Event dengan durasi
gangguan diatas 3 Jam juga meningkat sebesar 43% dari Februari hanya 16 Event menjadi 26 Event dibulan Maret
 Kelompok padam event pemeliharaan naik sebesar 8% dari Februari sebanyak 24 kali event pemeliharaan menjadi 26 kali event pemeliharaan di bulan Maret
 Untuk durasi Event padam Maksimal agar dapat di Chek Kembali apakah sudah sesuai dengan realisasi di lapangan
 Potret kinerja SAIDI cenderung memburuk pada periode kerja minggu Pertama dan minggu ke empat, dengan 1 ULP kontribusi terbesar terhadap realisasi SAIDI UP3 adalah ULP
Kampar
 Potret kinerja SAIFI cenderung memburuk pada periode kerja minggu pertama dan minggu ke empat, dengan 3 ULP kontribusi terbesar terhadap realisasi SAIFI UP3 adalah ULP
Kampar, Kerinci dan Pasir pangaraian 4
 KINERJA GANGGUAN PENYULANG
MONITORING GANGGUAN PENYULANG PER UNIT LAYANAN PELANGGAN
NO UNIT LAYANAN PELANGGAN 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 KOM
1 Bangkinang 5 3 1 0 4 0 5 0 2 0 1 1 4 1 4 1 4 3 0 1 1 9 1 1 2 1 0 3 0 1 1 60
2 Pangkalan Kerinci 0 3 1 2 0 0 0 1 1 6 2 1 2 2 5 1 3 2 2 1 1 8 2 3 1 1 1 0 0 0 2 54
3 Siak Sri Indrapura 3 2 0 2 0 2 4 1 2 6 2 0 2 2 2 0 5 0 0 0 1 1 2 2 1 3 3 0 1 1 1 51
4 Pasir Pangaraian 2 1 0 2 3 0 1 5 3 0 4 2 3 2 2 2 2 0 0 0 0 1 2 1 1 1 0 1 0 2 1 44
5 Ujung Batu 2 2 0 0 0 2 2 1 2 0 0 1 0 1 0 0 2 1 1 0 0 2 3 2 1 3 0 2 6 2 2 40
6 Kota Timur 1 0 0 6 0 0 1 0 0 2 4 0 0 1 0 0 2 2 3 4 0 1 3 0 0 0 1 0 0 2 4 37
7 Kampar 2 2 2 1 1 0 4 2 2 0 0 1 2 0 1 2 1 1 3 1 0 1 1 0 0 1 1 1 0 0 2 35
8 Lipat Kain 2 2 1 0 0 0 1 0 3 1 0 1 1 3 2 0 1 5 1 0 0 2 0 0 2 1 0 1 1 0 1 32
9 Rumbai 0 0 1 6 0 2 1 0 1 0 4 0 0 2 0 0 1 1 0 3 1 1 1 1 0 0 1 2 1 0 0 30
10 Simpang Tiga 1 4 2 2 0 2 0 1 0 2 0 0 1 0 0 0 0 0 1 1 0 1 0 0 0 3 1 1 1 0 2 26
11 Kota Barat 2 2 0 4 1 2 0 0 2 0 0 0 1 1 1 0 0 1 0 0 0 1 0 1 0 1 3 1 0 1 1 26
12 Perawang 0 0 1 0 1 0 1 2 1 4 2 1 0 1 0 0 0 0 0 3 0 1 1 1 1 0 0 0 1 0 0 22
13 Panam 1 6 0 2 1 1 0 0 3 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 19
14 UP3 PEKANBARU 21 27 9 27 11 11 20 13 22 21 20 8 16 17 17 6 22 16 11 14 5 29 16 12 9 15 11 12 11 10 17 476
Bulan Hari
Komulati
RekapitulasifGangguan
GangguanPer ULPBulanan
Bulan Berjalan FGTM
FGTM MoM
Month UP3 PEKANBARU
to Mont UP3 Pekanbaru
1 2 1 2 3 4 476
5 6 7 8 70 476
3 4
9 10 11 12 60 1198
5 6 60
13 14 15 16 50
7 8 54 369
17 18 19 20 51 353
40 44
9 10 21 22 23 24 40
30 37 35
11 12 25 26 27 28 32 30
29 30 31 (b... 20 26 26
(blank) 22
19
10

Type Gangguan Kategori 0

Permanent KP 0 0 0 0 0 0 0 0 0

JAN FEB MAR APR MEI JUN JUL AGUS SEPT OKT NOV DES
Temporer PMT
5
REALISASI SAIDI & GANGGUAN PER PENYULANG BULAN DESEMBER
NO UNIT LAYANAN PELANGGAN I1 I2 I3 I4 E1 E2 E3 E4 LAIN2 ALL
1 Bangkinang 3 5 0 2 4 0 1 0 45 60
2 Kampar 3 4 0 2 2 0 2 0 22 35
3 Kota Barat 1 2 0 0 0 0 0 0 23 26
4 Kota Timur 2 1 0 1 1 0 1 0 31 37
5 Lipat Kain 1 5 0 0 11 1 5 0 9 32
6 Panam 4 0 1 0 3 0 1 0 10 19
7 Pangkalan Kerinci 9 9 0 1 7 0 4 1 23 54
8 Pasir Pangaraian 2 3 1 0 6 0 1 0 31 44
9 Perawang 1 6 0 1 3 0 1 1 9 22
10 Rumbai 4 7 1 0 0 0 0 0 18 30
11 Siak Sri Indrapura 5 5 0 0 4 1 8 1 27 51
12 Simpang Tiga 0 4 0 0 0 0 1 0 21 26
13 Ujung Batu 1 5 0 1 3 0 0 1 29 40
14 UP3 PEKANBARU 36 56 3 8 44 2 25 4 298 476

6
POTRET GANGGUAN PENYULANG PER ULP
POTRET KINERJA PENYULANG MoM
No UP3 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Januari Februari Maret April Mei Juni Juli Agustus September Oktober November Desember
1 Kota Barat 16 22 26 0 0 0 0 0 0 0 0 0 BAIK BURUK BURUK BAIK TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP
2 Kota Timur 23 27 37 0 0 0 0 0 0 0 0 0 BAIK BURUK BURUK BAIK TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP
3 Panam 7 16 19 0 0 0 0 0 0 0 0 0 BAIK BURUK BURUK BAIK TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP
4 Simpang Tiga 28 23 26 0 0 0 0 0 0 0 0 0 BAIK BAIK BURUK BAIK TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP
5 Rumbai 28 10 30 0 0 0 0 0 0 0 0 0 BAIK BAIK BURUK BAIK TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP
6 Kampar 28 34 35 0 0 0 0 0 0 0 0 0 BAIK BURUK BURUK BAIK TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP
7 Bangkinang 39 46 60 0 0 0 0 0 0 0 0 0 BAIK BURUK BURUK BAIK TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP
8 Ujung Batu 36 28 40 0 0 0 0 0 0 0 0 0 BAIK BAIK BURUK BAIK TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP
9 Pasir Pangaraian 31 44 44 0 0 0 0 0 0 0 0 0 BAIK BURUK TETAP BAIK TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP
10 Siak Sri Indrapura 36 32 51 0 0 0 0 0 0 0 0 0 BAIK BAIK BURUK BAIK TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP
11 Perawang 18 15 22 0 0 0 0 0 0 0 0 0 BAIK BAIK BURUK BAIK TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP
12 Pangkalan Kerinci 31 37 54 0 0 0 0 0 0 0 0 0 BAIK BURUK BURUK BAIK TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP
13 Lipat Kain 32 35 32 0 0 0 0 0 0 0 0 0 BAIK BURUK BAIK BAIK TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP
UP3 Pekanbaru 353 369 476 0 0 0 0 0 0 0 0 0 BAIK BURUK BURUK BAIK TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP

POTRET KINERJA PENYULANG MoM

No UP3 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 9 12
Januari Februari Maret April Mei Juni Juli Agustus September September November Desember
1 Kota Barat 3 6 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 BAIK BURUK BAIK BAIK TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP
2 Kota Timur 2 5 11 0 0 0 0 0 0 0 0 0 BAIK BURUK BURUK BAIK TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP
3 Panam 3 4 6 0 0 0 0 0 0 0 0 0 BAIK BURUK BURUK BAIK TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP
4 Simpang Tiga 5 1 8 0 0 0 0 0 0 0 0 0 BAIK BAIK BURUK BAIK TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP
5 Rumbai 11 4 11 0 0 0 0 0 0 0 0 0 BAIK BAIK BURUK BAIK TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP
6 Kampar 2 11 8 0 0 0 0 0 0 0 0 0 BAIK BURUK BAIK BAIK TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP
7 Bangkinang 6 19 16 0 0 0 0 0 0 0 0 0 BAIK BURUK BAIK BAIK TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP
8 Ujung Batu 4 4 9 0 0 0 0 0 0 0 0 0 BAIK TETAP BURUK BAIK TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP
9 Pasir Pangaraian 7 5 15 0 0 0 0 0 0 0 0 0 BAIK BAIK BURUK BAIK TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP
10 Siak Sri Indrapura 4 2 13 0 0 0 0 0 0 0 0 0 BAIK BAIK BURUK BAIK TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP
11 Perawang 5 4 8 0 0 0 0 0 0 0 0 0 BAIK BAIK BURUK BAIK TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP
12 Pangkalan Kerinci 10 13 34 0 0 0 0 0 0 0 0 0 BAIK BURUK BURUK BAIK TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP
13 Lipat Kain 15 20 18 0 0 0 0 0 0 0 0 0 BAIK BURUK BAIK BAIK TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP
UP3 Pekanbaru 77 98 162 0 0 0 0 0 0 0 0 0 BAIK BURUK BURUK BAIK TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP

POTRET KINERJA PENYULANG MoM

No UP3 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 9 12
Januari Februari Maret April Mei Juni Juli Agustus September September November Desember
1 Kota Barat 13 16 21 0 0 0 0 0 0 0 0 0 BAIK BURUK BURUK BAIK TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP
2 Kota Timur 21 22 26 0 0 0 0 0 0 0 0 0 BAIK BURUK BURUK BAIK TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP
3 Panam 4 12 13 0 0 0 0 0 0 0 0 0 BAIK BURUK BURUK BAIK TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP
4 Simpang Tiga 23 22 18 0 0 0 0 0 0 0 0 0 BAIK BAIK BAIK BAIK TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP
5 Rumbai 17 6 19 0 0 0 0 0 0 0 0 0 BAIK BAIK BURUK BAIK TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP
6 Kampar 26 23 27 0 0 0 0 0 0 0 0 0 BAIK BAIK BURUK BAIK TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP
7 Bangkinang 33 27 44 0 0 0 0 0 0 0 0 0 BAIK BAIK BURUK BAIK TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP
8 Ujung Batu 32 24 31 0 0 0 0 0 0 0 0 0 BAIK BAIK BURUK BAIK TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP
9 Pasir Pangaraian 24 39 29 0 0 0 0 0 0 0 0 0 BAIK BURUK BAIK BAIK TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP
10 Siak Sri Indrapura 32 30 38 0 0 0 0 0 0 0 0 0 BAIK BAIK BURUK BAIK TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP
11 Perawang 13 11 14 0 0 0 0 0 0 0 0 0 BAIK BAIK BURUK BAIK TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP
12 Pangkalan Kerinci 21 24 20 0 0 0 0 0 0 0 0 0 BAIK BURUK BAIK BAIK TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP
13 Lipat Kain 17 15 14 0 0 0 0 0 0 0 0 0 BAIK BAIK BAIK BAIK TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP 7TETAP
UP3 Pekanbaru 276 271 314 0 0 0 0 0 0 0 0 0 BAIK BAIK BURUK BAIK TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP TETAP
 RAPORT KINERJA KEHANDALAN ULP BULAN MARET

Potret Kinerja MoM

All Segmen Segmen PMT Segmen Keypoint Rank PERGERAKARAN RANKING RAPOT KINERJA KEHANDALAN MASING-MASING ULP
No UP3 SAIDI SAIFI Mar
All <5 >5 All <5 >5 All <5 >5 Mar Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec
1 Kota Barat 38% 23% 100% 100% 67% 400% -67% -75% -50% #### #### 849% 13 9 13 7 1 1 1 1 1 1 1 1 1
2 Kota Timur 17% 5% 150% 20% 0% 0% 13% 17% 0% #### #### 525% 12 5 12 6 1 1 1 1 1 1 1 1 1
3 Panam 129% 200% 33% 267% 300% 200% 25% 100% -50% 59% 127% 126% 10 2 10 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1
4 Simpang Tiga -18% -4% -80% -33% -29% -100% 10% 67% -75% -45% -74% -35% 2 8 2 12 1 1 1 1 1 1 1 1 1
5 Rumbai -64% -65% -64% -53% -50% -60% -82% -100% -67% -66% -65% -67% 1 13 1 13 1 1 1 1 1 1 1 1 1
6 Kampar 21% -12% 450% 38% 25% 200% 7% -43% 700% #### 771% 293% 11 1 11 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1
7 Bangkinang 18% -18% 217% -20% -61% 350% 58% 33% 150% 60% 32% 74% 9 4 9 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1
8 Ujung Batu -22% -25% 0% 100% 67% 0% -33% -34% -25% 137% 73% 22% 5 3 5 8 1 1 1 1 1 1 1 1 1
9 Pasir Pangaraian 42% 63% -29% 25% 56% -67% 53% 67% 0% 91% 109% 37% 6 10 6 9 1 1 1 1 1 1 1 1 1
10 Siak Sri Indrapura -11% -6% -50% -25% -17% -50% 0% 0% 0% 766% 91% 63% 8 7 8 10 1 1 1 1 1 1 1 1 1
11 Perawang -17% -15% -20% -29% -33% 0% -9% 0% -25% 98% 129% 7% 3 12 3 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1
12 Pangkalan Kerinci 19% 14% 30% -29% -29% 0% 33% 36% 30% -2% 50% 14% 4 11 4 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1
13 Lipat Kain 9% -12% 33% 100% 0% 0% 6% -13% 27% 246% 101% 45% 7 6 7 1 13 1 1 1 1 1 1 1 1
UP3 PEKANBARU 5% -2% 27% 4% -5% 63% 5% 1% 16% 140% 105% 33%

Potret Kinerja YoY

All Segmen Segmen PMT Segmen Keypoint Rank All Segmen Segmen PMT Segmen Keypoint
No UP3 SAIDI SAIFI S.d Mar SAIDI SAIFI
All <5 >5 All <5 >5 All <5 >5 Kom All <5 >5 All <5 >5 All <5 >5
1 Kota Barat -24% -30% 8% -11% -13% 0% -48% -63% 20% -77% -70% -28% 4 10 11 6 5 5 3 9 10 9 2 2
2 Kota Timur -24% -22% -31% 10% 31% -50% -48% -58% -14% -86% -86% -34% 3 11 13 3 7 9 2 8 11 5 1 1
3 Panam -33% -45% 30% -23% -37% 75% -44% -54% 0% 8% -3% -11% 7 9 10 8 2 2 9 13 12 6 10 8
4 Simpang Tiga -21% -24% 0% 46% 37% 300% -48% -54% -23% -15% -14% 17% 10 12 12 4 11 10 12 10 13 4 7 6
5 Rumbai -20% -46% 271% 35% 10% 400% -52% -80% 220% 151% 161% 96% 13 13 9 13 10 7 13 7 3 13 13 13
6 Kampar -58% -62% -32% 2% 2% 0% -75% -80% -42% -30% -40% -38% 2 5 5 2 6 6 3 1 1 3 6 4
7 Bangkinang -43% -53% 32% 35% 18% 150% -60% -69% 4% -38% -12% -3% 8 6 7 9 9 8 10 6 8 7 4 7
8 Ujung Batu -60% -62% -48% 30% 75% -71% -69% -72% -42% -72% -62% -41% 1 3 4 1 8 11 1 4 7 2 3 3
9 Pasir Pangaraian -62% -69% 17% -14% -20% 50% -70% -76% 11% -32% 11% -23% 6 1 2 7 4 4 7 3 4 8 5 9
10 Siak Sri Indrapura -58% -63% 0% 193% 200% 175% -72% -74% -47% 41% -34% 24% 11 4 3 4 13 13 11 2 5 1 11 5
11 Perawang -40% -53% 55% -22% -28% 50% -48% -64% 56% 78% 53% 3% 9 7 8 11 3 3 7 11 9 11 12 11
12 Pangkalan Kerinci -36% -62% 171% 92% 110% 0% -45% -73% 189% -14% 63% 36% 12 8 6 12 12 12 3 12 6 12 8 12
13 Lipat Kain -62% -79% 39% -25% -50% 0% -62% -80% 37% -4% 13% -25% 5 2 1 10 1 1 3 5 2 10 9 10
UP3 PEKANBARU -49% -58% 22% 16% 12% 39% -63% -73% 17% -32% -21% -17%
8
 PERFORMA KINERJA KEHANDALAN ULP BULAN FEBRUARI

JML RASIO KALI GANGGUAN PER SEGMEN PER ULP BULANAN TAHUN 2022  Pada kuadran kali gangguan terhadap total
NO ULP KUM RANK
SEGM 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Panjang asset JTM terdapat ULP Ujung Batu
1 Ujung Batu 23 1,6 1,2 1,7 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,4 7 dan ULP Kota Timur berada pada Kuadran IV (
2 Lipat Kain 20 1,6 1,8 1,6 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,4 8 ULP Dengan kategori Penyulang Pendek
3 Siak Sri Indrapura 21 1,7 1,5 2,4 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,5 11
4 Pasir Pangaraian 20 1,6 2,2 2,2 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,5 12
namun Gangguan Banyak )
5 Kampar 18 1,6 1,9 1,9 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,4 10  Kuadran berdasarkan Jumlah Zona terdapat 3
6 Simpang Tiga 32 0,9 0,7 0,8 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,2 2 ULP di Kuadran IV ( Zona Sedikit jumlah
7 Bangkinang 22 1,8 2,1 2,7 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,5 13
Gangguan Banyak
8 Perawang 13 1,4 1,2 1,7 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,4 6
9 Pangkalan Kerinci 24 1,3 1,5 2,3 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,4 9  Untuk UP3 Pekanbaru Rasio kali gangguan
10 Rumbai 24 1,2 0,4 1,3 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,2 5 persegmen bulan Maret naik 33% dari 1,2
11 Kota Barat 26 0,6 0,8 1,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,2 4 menjadi 1,6
12 Kota Timur 36 0,6 0,8 1,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,2 3
13 Panam 22 0,3 0,7 0,9 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,2 1  Terimakasih kepada ULP Simpang tiga dan
UP3 PEKANBARU 301 1,2 1,2 1,6 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 0,3 ULP Panam selalu berada di Zona Hijau
9
SISTEM INFORMASI OUTAGE MANAGEMENT YANTEK OPTIMIZATION

www.pln.co.id | 01
 OUTAGE MANAGE,EMT YANTEK OPTIMIZATION
YO & OM
PLN UP3 PEKANBARU
S.D 30 MARET TAHUN 2022

289 Petugas yantek PLN Mobile Key Performance

PLN Mobile Feb-22 Mar-22 Potret Key Performance Feb-22 Mar-22 Potret
6 Unit SRC
Rating PLN Mobile (Point) 4,97 4,99 0% Respon Time 56,7 69,84 23%
Rating 1-2 ( Pelanggan ) 9 3 -67% Recovery Time 65,93 80,52 22%
33 Unit Mobil
Laporan PLN Mobile (Pengaduan) 7629 10541 38% Gangguan Berulang 382 869 127%
Downloader PLN Mobile (Plg) 1884 2351 25% RpT diatas 45 Menit (%) 29% 29% -1%
30 Buah Posko
Pengaduan Memberi rating (%) 33% 27% -17% RcT diatas 3 Jam (%) 6% 5% -13%
Rp 2.401.738.249
Biaya Per bulan (36%
thd Total Biaya Yantek) Performance Outage Management
Top Performance Februari 2022 Personal
Bottom Performance Februari 2022 Outage Management Feb-22 Mar-22 Potret
POSKO ULP PANGKALAN KERINCI 18180_JEFRI HANDOKO 294% POSKO ULP PANAM 18140_JONI_FITRIADI 93%
POSKO ULP PANGKALAN KERINCI 18180_EKO_DODO_SUPRAYETNO 269% POSKO ULP PERAWANG 18150_JHON_KENNEDY 93% Dispatching Time (Mnt) 16,0 10,9 -32%
POSKO ULP PANGKALAN KERINCI 18180_MAULANA_MALIK_IBRAHIM 254% POSKO ULP UJUNG BATU 18114_ALEX_CHANDRA_SIMAMORA 84% Auto Dispatch (%) 42% 43% 3%
POSKO ULP PANGKALAN KERINCI 18180_M._SALAM_SIREGAR 249% POSKO ULP PANGKALAN KERINCI 18180_RONALDO PRAYANDA MANALU 83%
POSKO ULP SIAK SRI INDRAPURA 18170_DEDI_ARDIANSYAH 246% POSKO ULP PANAM 18140_BAGAS_DIRGANTARA 78% WO Auto Marking (%) 38% 38% 0%
Manual Dispatch (%) 58% 57% -2%
Performance Feb-22 Mar-22 Potret
3 Besar WO Februari 2022
Top Performance 596% 294% -51%
Pelanggan 4180
Bottom Performance 24% 78% 225%
APP 3101
Average Performance 247% 147% -40%
Periksa Meter 2845
Gap Bottom - Top 572% 215% -62% Beban Kerja
Beban Kerja Feb-22 Mar-22 Potret 3 Besar P0 Februari 2022
Jumlah WO 18474 24300 32% PEKERJAAN PENGECEKAN JARINGAN 2843
Jumlah PO 4556 5466 20% PEKERJAAN PIKET KEHANDALAN 862
Jumlah WO + PO 23030 29766 29% PEKERJAAN PENGUSUTAN 794
Persentase CICO 96% 95% -1%
WO Deliver ke APKT-M 80% 68% -14%

www.pln.co.id
 EXECUTIVE SUMMARY
1. Pelaksanaan Site Visit pertama kali pada hari Senin tanggal 14 Februari 2022 di ULP Pekanbaru Kota Timur
2. Bulan Februari sebanyak 5 ULP yang dikunjungi, yaitu ULP Kota Timur,Panam,Simpang Tiga, Kampar dan bangkinang
3. Bulan Maret sebanyak 4 ULP yang dikunjungi, yaitu ULP Siak Sri Indrapura,Perawang,Pasir Pangaraian dan Ujung Batu
4. Pada periode Desember 2021 nilai Bottom Performance UP3 Pekanbaru yaitu sebesar 5% dengan jumlah petugas Performance
Kurang dari 100% sebanyak 237 Petugas dari 269 Petugas atau setara 88%
5. Setelah dilakukan pelaksanaan Visit ke Unit Layanan terkait evaluasi serta pemantapan pemahaman dalam upaya peningkatan
kualitas layanan kepada pelanggan serta upaya-upaya dalam meningkatkan performa petugas, maka nilai Bottom Performa
yang di bulan Desember 2021 berada di angka 5% dan 88% petugas dengan performa dibawah 100% berubah cukup
signifikan. Dimana Bottom Performance petugas bulan Maret 2022 ini berada di angka 78% dan hanya 12 Petugas dengan
Performa dibawah 100% atau setara hanya 4%
6. Ada 2 Point utama yang sangat berpengaruh terhadap performa Petugas, yaitu jumlah WO yang dikerjakan baik itu WO
Gangguan maupun WO Penugasan Khusus serta Jumlah Hari kerja Petugas
> Ketika Jumlah W0 Gangguan Petugas sedikit maka dapat dilakukan W0 Penugasan khusus agar Petugas bisa lebih
Produktif dalam 6,5 Jam periode kerja
dalam 1 Shift ( Jam kerja Efektif petugas dari 8 Jam per Periode shift hanya 6,5 Jam yang disepakati )
> Misal ketika Petugas Over Shift pada pukul 23;00 WIB tanggal 1 Maret dan berganti Shift pada Pukul 08:00 WIB tanggal 2
Maret maka jumlah performa
Petugas pada hari itu akan dibagi dengan dua hari kerja. Contoh pada Tanggal 1 Maret dalam rentang waktu 1 jam dengan
nilai Performa 30% karena
WO yang dikerjakan missal hanya ada 1 atau 2 W0 dan pada periode tanggal 2 dengan Performa 100%. Maka Performa
Petugas dalam satu kali Periode
Shift kerjanya mendapatkan Performa sebesar 30%+100% dibagi dengan 2 hari kerja. Yakni menjadi 65%
7. Gap Performance antara Top Performance dengan Bottom Performance Desember 2021 sebesar 255% dimana12 Top
 TREND TOP-BOTTOM PERFORMANCE
TREND GAP ANTARA TOP-BOTTOM PERFORMANCE  Pada bulan awal pelaksanaan Yantek Optimization di
12 X
Top Bottom 6X UP3 Pekanbaru bulan Desember 2021 terlihat Gap yang
4X
400%
51 X
sangat besar, dimana nilai Top Performance 51 Kali
358%
350% 294%
lebih besar dibandingkan dengan Nilai Bottom
300%
307%
Performance nya
260%  Pada periode yang sama bulan Desember 2021 jumlah
250%
Petugas dengan performance dibawah 100% sebanyak
200% 237 petugas dari 269 Petugas atau setara 88%
150%  Melihat Gap yang terlalu jauh segera diambil Tindakan
100%
78% untuk melakukan Visit ke Unit Layanan dalam rangka
52% Evaluasi pelaksanaan Yantek Optimization serta upaya
50%
5%
24%
meningkatkan Performance per Petugas
0%
Dec-21 Jan-22 Feb-22 Mar-22
 Hasil dari pelaksanaan Visit ke Unit yang telah
dilakukan berdampak terhadap perubahan nilai Gap dari
TREND PETUGAS UNDER PERFORM ( Perform <100% ) 51 kali menjadi 4 kali lebih besar nilai Top Performance
Jumlah Petugas Petugas Under Perform 0% terhadap Bottom Performance.
88% 66% 18%
300  Hal ini dikarenakan semakin paham dan mengertinya
269 269 269 269
250 237
petugas dalam upaya meningkatkan Produkstivitas serta
performance
200 177  Gap Performance sebesar 4 kali tersebut masih tergolong
150 dalam kategori wajar, karena sesuai dengan
100 perbandingan Koefisien SLA antara tertinggi terhadap
50
48 terendah adalah 4:1
0  SLA Tertinggi adalah 60 Menit Kelompok JTR dan
0
Dec-21 Jan-22 Feb-22 Mar-22 Terendah 15 Menit Kelompok Periksa Meter 13
 HASIL TEMUAN SAAT PELAKSANAAN SITE VISIT DAN TINDAK LANJUTNYA
1. Terdapat beberapa petugas yang belum memahami proses penanganan Gangguan Individual, baik terhadap pengaduan dimana pelanggan bisa di konfirmasi maupun terhadap
pelanggan yang tidak bisa di konfirmasi
> Tindak Lanjut : Membuatkan Bisnis Proses Model Penanganan Gangguan ( Selesai )

2. Terdapat dibeberapa Tablet Regu Yantek Mobile dimana Nomor Handphone yang terdaftar dalam data base APKT tidak lagi aktif serta terdapat nomot Handphone yang
terdaftar merupakan nomor handphone pribadi petugas, bukan nomor Handphone regu Yantek Mobile
> Tindak Lanjut : Membuat permohonan ke Service Desk untuk Updating Master data Regu Yantek Mobile ( Selesai )

3. Untuk pemberian rating dari pelanggan terhadap layanan petugas pada sistem VCC masih tidak sesuai dengan buku panduan Edisi-2. dimana Ketika petugas mendapat rating 5
maka Koefisien rating di VCC hanya sebesar 1 (Satu) yang seharusnya sesuai buku panduan koefisien rating 5 adalah 1,1 ( Satu Koma Satu ). Namun Ketika petugas mendapat
rating bintang 1 maka Koefisien pada VCC adalah 0,7 ( Nol Koma Tujuh )
> Tindak Lanjut : Sudah melakukan komunikasi ke Service Desk namun masih Pending Item ( Change Request )

4. Terdapat 1 Petugas dengan 2 User Id CICO di ULP Kampar, sehingga mempengaruhi nilai performance petugas menjadi kecil. Karena untuk Total performa terbagi menjadi 2.
dimana User pertama 18112_M.GHOFUR (Tanpa Spasi) dan yang kedua 18112_M. GHOFUR (Dengan Spasi)
> Tindak Lanjut : Dilakukan permohonan Penonaktifan salah satu petugas dengan User 18112_M. GHOFUR (Dengan Spasi) {Selesai}

5. Untuk perhitungan performa petugas salah satu yang menjadi pengaruh adalah jumlah hari kerja petugas sebagai Pembagi dari jumlah total nilai Performance. Yang menjadi
kendala saat ini adalah, hari kerja pembagi baik untuk Performance WO Individual maupun WO Penugasan Khusus adalah Hari kerja maksimal diantara keduanya. Misal
Abdullah kerja WO gangguan 5 hari dengan performance WO 500%,maka nilai nya adalah 500/5=100%. Dan WO P0 Abdullah 300% dalam 3 hari kerja,karena pembagi nya
hari WO gangguan maka performa P0 nya 300/5 = 60%. Yang seharusnya performa P0 Abdulah sebesar 100%. Dengan perhitungan seperti ini maka performa petugas akan
menjadi kecil.
> Tindak Lanjut : Sudah melakukan komunikasi ke Service Desk namun masih Pending Item ( Change Request )

6. Pada Perhitungan Durasi Penyelesaian WO baik WO Gangguan Maupun Penugasan Khusus, terdapat selisih yang cukup jauh antara realisasi durasi pada APKT dengan VCC.
Dimana untuk skala UP3 Pekanbaru durasi realisasi pada VCC 2,3 Kali lebih besar daripada angka realisasi pada APKT. Sebagai contoh bahawasanya terdapat 51 Petugas
dengan durasi kerja per harinya diatas 24 Jam, sementara di Unit kami tidak ada yang bekerja Full Time.
> Tindak Lanjut : Sudah melakukan komunikasi ke Service Desk namun masih Pending Item ( Change Request )
7. Pada detail Anomali Skip Step di Menu Anomali APKT EIS terdapat Formula perhitungan yang tidak sesuai dengan Kategori semestinya dalam SOP penetapan jenis WO yang
di Skip Step. Dimana dari data yang kita peroleh daro detail tersebut dari total 5006 terdapat 1710 event yang seharusnya tidak terhitung sebagai event Skip Step atau setara
34%
> Tindak Lanjut : Sudah melakukan komunikasi ke Service Desk namun masih Pending Item ( Change Request ) 14
DASHBOARD SI OMYO UP3 PEKANBARU MARET

MoM 1%

INDEKS RATING UP3 PEKANBARU

4,99
MARET

85% 70% 38% 43% 43% 69%

CREAT <-3 HARI AUTO MARKING WO AUTODISPATCH PLNMOBILE
CREAT <10 MENIT WO APKT-M
KODE-J KODE-P

MoM -5% MoM -10% MoM -1% MoM 3% MoM 6% MoM 8%

95% 27% 100% 99,9%

MEMBERI RATING FEEDBACKPOSITIF
4% -29%
WO CICO AKTIF CICO LAPOR ULANG LAPOR ULANG
BULANAN YoY

MoM -1% MoM -12% MoM 8% MoM 0,3% MoM 67% MoM 2%

15
 POTRET OMYO FEBRUARI PER ULP

KOMPOSISI PENGADUAN IMBAS PADAM MELUAS WO TER AUTODISPATCH WO DELIVER KE APKT-M WO DARI PLN MOBILE
UNIT LAYANAN PELANGGAN
MARKING NON MARKING TOTAL WO % MARKING WO AUTO % AUTO WO APKT-M % APKT-M WO PLN MOBILE % PLN MOBILE
POSKO ULP PEKANBARU KOTA BARAT 897 1298 2195 41% 757 34% 1300 59% 550 25%
POSKO ULP RUMBAI 1090 1352 2442 45% 942 39% 1336 55% 908 37%
POSKO ULP SIMPANG TIGA 448 1235 1683 27% 774 46% 1203 71% 407 24%
POSKO ULP PANAM 1745 1638 3383 52% 1040 31% 1617 48% 873 26%
POSKO ULP UJUNG BATU 136 947 1083 13% 632 58% 952 88% 768 71%
POSKO ULP LIPAT KAIN 87 1024 1111 8% 488 44% 1023 92% 617 56%
POSKO ULP KAMPAR 876 1398 2274 39% 735 32% 1374 60% 677 30%
POSKO ULP PASIR PANGARAIAN 158 1223 1381 11% 647 47% 1233 89% 789 57%
POSKO ULP PEKANBARU KOTA TIMUR 1074 1671 2745 39% 1106 40% 1524 56% 734 27%
POSKO ULP PANGKALAN KERINCI 578 2714 3292 18% 1523 46% 2733 83% 2222 67%
POSKO ULP SIAK SRI INDRAPURA 46 865 911 5% 545 60% 869 95% 731 80%
POSKO ULP PERAWANG 124 851 975 13% 701 72% 858 88% 639 66%
POSKO ULP BANGKINANG 346 1171 1517 23% 963 63% 1186 78% 917 60%

KOMPOSISI PENYELESAIAN PENGADUAN DENGAN CHEK OUT WO PELANGGAN MEMBERI RATING FEEDBACK POSITIF DURASI DISPATCHING
UNIT LAYANAN PELANGGAN
CICO APKT-M TOTAL WO % CICO BERI RATING % BERI RATING RATING POSITIF FEEDBACK POSITIF AUTODISPATCH MANUAL
POSKO ULP PEKANBARU KOTA BARAT 1233 1300 2195 95% 82 15% 94 100% 5,7 18,3
POSKO ULP RUMBAI 1293 1336 2442 97% 191 21% 217 100% 7,6 21,8
POSKO ULP SIMPANG TIGA 1144 1203 1683 95% 93 23% 128 100% 6,9 21,9
POSKO ULP PANAM 1460 1617 3383 90% 83 10% 114 99% 7,7 56,3
POSKO ULP UJUNG BATU 934 952 1083 98% 279 36% 353 100% 6,1 9,5
POSKO ULP LIPAT KAIN 988 1023 1111 97% 162 26% 221 100% 7,6 13,8
POSKO ULP KAMPAR 1297 1374 2274 94% 91 13% 117 100% 20,3 42,1
POSKO ULP PASIR PANGARAIAN 1189 1233 1381 96% 143 18% 185 100% 5,2 8,0
POSKO ULP PEKANBARU KOTA TIMUR 1430 1524 2745 94% 111 15% 193 100% 10,5 21,4
POSKO ULP PANGKALAN KERINCI 2646 2733 3292 97% 493 22% 620 100% 4,7 22,4
POSKO ULP SIAK SRI INDRAPURA 817 869 911 94% 312 43% 378 100% 4,6 9,6
POSKO ULP PERAWANG 847 858 975 99% 80 13% 96 99% 8,2 13,7
POSKO ULP BANGKINANG 1139 1186 1517 96% 206 22% 246 100% 7,6 30,1

16
 MONITORING TRANSAKSIONAL OUTAGE MANAGEMENT YANTEK OPTIMIZATION

Indikator Penyelesaian Pengaduan Kelompok Jenis Pengaduan Pelanggan Yang di Isi ANEV nya Oleh Petugas

Sambungan
Kabel Tiang
Pemeliharaan
Tiang
Konstruksi
Operasi
OpstygTenaga
Miring
JTR
TR
/ SKTRListrik dan
Informasi IML
Salah
MV Cell 1%
1%1%
0%
0%
APP
0%
0%
2% 2%
PHB TR2% 0%
3% Pelanggan
25%
Drop Tegangan
Processing Time; Dispatch Time; 7%

12,0; 27% 11,1; 25% Kabel JTR

7%

Kabel SR
13% APP
Trarvel Time; 19%

21,6; 48%
Periksa Meter
17%

Trend Durasi Dispatching Time UP3 Pekanbaru

AUTODISPATCH MANUAL DISPATCH
80,0

69,8
70,0

61,5
60,0

50,0

40,0 38,2
34,2 34,5
32,2
30,7
30,0
26,2 25,1
24,3 23,2
21,1
19,8 19,2 19,6
20,0 17,5 17,3 18,0
16,6
13,1 14,1
18,0 12,6 12,2 11,9
15,0 15,0 9,9 10,2 9,6 9,6
10,0 7,8 8,6
6,6
10,6 10,5 10,6 9,6
8,8 8,2 8,2 8,8 7,7
6,9 6,5 7,4 6,7 6,0 7,1 6,1
5,5 5,1 5,8 4,8 4,9 5,8 5,8 5,9 5,2 5,4 4,8 4,7
0,0

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 17
30 31
TREND OMYO UP3 PEKANBARU

Trend Pengaduan Memberi Rating Trend WOTer Autodispatch

2% 18% 33% 27% 0% 0% 0%
34% 36% 42% 43% 0% 0% 0%

Trend Respon &Recovery Time Trend Jumlah WO&Jumlah Penugasan Khusus (P0)
Desember Januari Februari Maret April Mei Juni
Desember Januari Februari Maret April Mei Juni 2021 79,69
65,9 22787
2021 24992
69,02
56,7 17583
33,1 4556
21,7
18474
24,1
12,4 5725
1764
0 3004
Trend Pengaduan Sumber Lapor PLN Mobile 0 0
Trend Pengaduan Pelanggan Ter Auto Marking Dec-21
Januari 0
0
Dec-21
Februari 0 Januari 0
Maret Februari 0
April Maret
Mei April
Mei

Respon Time Recovery Time

Jumlah WO Jumlah P0

31% 38% 41% 43% 0% 0% 0%

58% 30% 38% 38% 0% 0% 0%
Desember 2021 Januari Februari Maret April Mei Juni
Januari Februari Maret April Mei Juni Trend Penyebab Respon Time Over SLA Trend Penyebab Recovery Time Over SLA
95%
92%
93% 92%
62%
62%
54%
28%
2% 38% 25%
38% 38% 3%
Trend WOYang di Deliver ke APKT-M Trend WO Selesai Check Out Memilih Nama Petugas (CICO) 5% 4% 18% 37% 0
0
8% 5%
0 0
0 0
Dec-21 Dec-21
Januari 0 Januari 0
Februari 0 Februari 0
Maret Maret
April April
Mei Mei

Dispatch Time Travel Time Dispatch Time Travel Time Processing Time

57% 80% 69% 0% 0% 95% 96% 95% 0% 0%

20% 0% 90% 0%
Januari Februari Maret April Mei Januari Februari Maret April Mei
juni juni
Desember 2021 Desember 2021

18
 Strategi dan Pola Pengaturan WO Per Regu
*Sampling ULP Panam

 Berdasarkan Grafik disamping

terlihat bahwasanya pada tanggal 30
Maret tidak terdapat jumlah
Pengaduan >8 WO dalam satu jam
 Namun terlihat pada pukul 5 pagi
terdapat 1 WO Lapor namun WO
tersebut selesai di Pukul 7 pagi
dimana pada jam tersebut hanya ada
1 Tim yang bertugas
 Pada Periode piket pagi jam 08:00
WIB dengan jumlah Petugas
Available sebanyak 4 Tim. Pada pukul
08:00 WIB tersebut terdapat 9 WO
yang artinya ada kelebihan 1 WO
yang seharusnya disegerakan untuk
ditindak lanjuto dengan Yandal
Borderless
 Karena Loss control pada pengaturan
WO sehingga Jumlah WO Carry Over
terus menumpuk ke Jam berikutnya
www.pln.co.id |
Monitoring WO Per Jam Per regu
hp.yantek9 hp.yantek10

HP.URC.PNM1 HP.URC.PNM2

 Berdasarkan Grafik diatas bahwasanya Jumlah Regu Yang Availabe Periode pukul 08:00 WIB – 13:00 WIB tidak Optimal.
 Pada Rentang waktu tersebut dengan jumlah Regu Yang Available sebanyak 4 Tim namun hanya 1 Tim yang Bertugas

www.pln.co.id |
 REALISASI RECOVERY TIME DENGAN
MENGOPTIMALKAN REGU AVAILABLE
 Berdasarkan Realisai Actualy dengan hal sudah terjadi
terlihat bahwasanya untuk pencapaian angka Respon Time
sebesar 85,9 Menit dan Pencapaian Nilai Recovery Time
sebesar 94,8 Menit
 Jika pada periode hari tersebut mampu mengoptimalkan WO
Per Petugas maka Realisasinya adalah ?
 Ketika adanya system early warning maka angka realisasi Respon
Time bisa berada diangka 74,5 Menit dan Recovery Time berada
diangka 81,1 Menit
 Hal tersebut bisa terjadi karena system yang dibangun akan
memberikan Alert Notifikasi kepada User untuk segera menindak
lanjuti WO
 Impack dari Early Warning tersebut mampu menurunkan 13%
Realisasi Respon Time dan 14% realisasi Recovery Time
www.pln.co.id |
 SI OMYO BULANAN UP3 PEKANBARU
POTRET IMPLEMENTASI MoM OMYO UP3 PEKANBARU MONITORING BEBAN KERJA DAN PERFORMANCE UNIT LAYANAN PELANGGAN
Indicator Kinerja Potret POSKO UNIT LAYANAN PELANGGAN
BEBAN KERJA WO BEBAN KERJA P0 BEBAN KERJA PETUGAS PERFORMANCE Rank Avg Rank Avg
PLN Mobile Dec-21 Jan-22 Feb-22 Mar-22 Jan vs Dec Feb vs Jan Mar vs Feb MAX MIN AVG MAX MIN AVG MAX MIN AVG MAX MIN AVG Performance Beban Kerja
POSKO ULP BANGKINANG 83% 13% 44% 68% 16% 30% 111% 44% 74% 188% 95% 138% 10 2
Rating PLN Mobile (Point) 4,80 4,93 4,97 4,99 Naik 3% Naik 1% Naik 0% POSKO ULP KAMPAR 65% 17% 41% 25% 8% 15% 78% 33% 56% 158% 109% 134% 12 12
Rating 1-2 ( Pelanggan ) 3 7 9 3 Naik 133% Naik 29% Turun -67% POSKO ULP LIPAT KAIN 72% 21% 49% 37% 18% 26% 109% 40% 74% 194% 127% 152% 6 3
Laporan PLN Mobile (Pengaduan) 7177 6747 7629 10832 Turun -6% Naik 13% Naik 42% POSKO ULP PANAM 63% 22% 39% 34% 8% 20% 79% 39% 59% 147% 78% 118% 13 11
Downloader PLN Mobile (Plg) 11346 1502 1884 2426 Turun -87% Naik 25% Naik 29% POSKO ULP PANGKALAN KERINCI 96% 1% 30% 33% 15% 25% 119% 1% 54% 294% 83% 156% 5 13
POSKO ULP PASIR PANGARAIAN 64% 30% 41% 33% 15% 21% 82% 50% 62% 215% 108% 143% 8 8
Pengaduan Memberi rating (%) 2% 18% 33% 27% Naik 974% Naik 87% Turun -16%
POSKO ULP PEKANBARU KOTA BARAT 59% 33% 45% 30% 6% 23% 80% 47% 68% 208% 127% 166% 3 5
Key Performance Dec-21 Jan-22 Feb-22 Mar-22 Jan vs Dec Feb vs Jan Mar vs Feb POSKO ULP PEKANBARU KOTA TIMUR 66% 14% 42% 47% 14% 30% 89% 42% 71% 184% 96% 137% 11 4
Respon Time 12,37 24,14 56,7 69,02 Naik 95% Naik 135% Naik 22% POSKO ULP PERAWANG 60% 16% 37% 39% 15% 23% 81% 34% 60% 228% 93% 173% 1 9
Recovery Time 21,69 33,06 65,93 79,69 Naik 52% Naik 99% Naik 21% POSKO ULP RUMBAI 44% 13% 32% 49% 11% 31% 93% 37% 63% 228% 108% 157% 4 7
POSKO ULP SIAK SRI INDRAPURA 37% 13% 23% 50% 21% 36% 81% 46% 60% 246% 122% 168% 2 10
Gangguan Berulang 109 673 382 878 Naik 517% Turun -43% Naik 130%
POSKO ULP SIMPANG TIGA 59% 35% 44% 40% 10% 24% 82% 51% 68% 215% 116% 148% 7 6
RpT diatas 45 Menit (%) 3% 7% 29% 28,8% Naik 146% Naik 308% Turun -1% POSKO ULP UJUNG BATU 89% 27% 54% 36% 9% 25% 103% 27% 78% 213% 84% 142% 9 1
RcT diatas 3 Jam (%) 0,3% 0,4% 5,6% 4,8% Naik 39% Naik 1221% Turun -14% UP3 PEKANBARU 96% 1% 39% 68% 6% 25% 119% 1% 64% 294% 78% 147%
Outage Management Dec-21 Jan-22 Feb-22 Mar-22 Jan vs Dec Feb vs Jan Mar vs Feb
Dispatching Time (Mnt) 6,0 7,4 16,0 11,1 Naik 25% Naik 114% Turun -30% KETERANGAN KUADRAN PETUGAS BERDASARKAN WO INDIVIDUAL KETERANGAN KUADRAN PETUGAS BERDASARKAN USIA
Auto Dispatch (%) 34% 36% 42% 43% Naik 5% Naik 21% Naik -88% 1. KUADRAN I = JUMLAH WO SEDIKIT PERFORMANCE TINGGI 1. KUADRAN I = USIA MUDA PERFORMANCE TINGGI
WO Auto Marking (%) 58% 30% 38% 38% Turun -48% Naik 25% Naik -226% 2. KUADRAN II = JUMLAH WO SEDIKIT PERFORMANCE RENDAH 2. KUADRAN II = USIA MUDA PERFORMANCE RENDAH
Manual Dispatch (%) 66% 64% 58% 57% Turun -3% Turun -12% Turun -105% 3. KUADRAN III = JUMLAH WO BANYAK PERFORMANCE TINGGI 3. KUADRAN III = USIA TUA PERFORMANCE TINGGI
Beban Kerja Dec-21 Jan-22 Feb-22 Mar-22 Jan vs Dec Feb vs Jan Mar vs Feb 4. KUADRAN IV = JUMLAH WO BANYAK PERFORMANCE RENDAH 4. KUADRAN IV = USIA TUA PERFORMANCE RENDAH
Jumlah WO 22787 17583 18474 24992 Turun -23% Naik 5% Naik 35%
Jumlah PO 1764 3004 4556 5725 Naik 70% Naik 52% Naik 26%
Jumlah WO + PO 24551 20587 23030 30717 Turun -16% Naik 12% Naik 33% KOMPOSISI PERFORMANCE PETUGAS BERDASARKAN WO KOMPOSISI PERFORMANCE PETUGAS BERDASARKAN USIA
Persentase CICO 90% 95% 96% 95% Naik 6% Naik 1% Turun 0%
KUADRAN IV,
WO Deliver ke APKT-M 20% 57% 80% 69% Naik 192% Naik 39% Turun -14%
0, 0%
Penyebab Respon Time Over SLA Dec-21 Jan-22 Feb-22 Mar-22 Jan vs Dec Feb vs Jan Mar vs Feb
Dispatching Time (Mnt) 21 29 77 44 Naik 37% Naik 167% Turun -44% KUADRAN IV,
Persentase Dispatching Time 5% 8% 62% 38% Naik 49% Naik 721% Turun -39% KUADRAN I, 4, 1%
KUADRAN III,
Travel Time (Mnt) 396 353 47 71 Turun -11% Turun -87% Naik 51% KUADRAN III, 120, 40% 121, 40% KUADRAN I,
Persentase Travel Time 95% 92% 38% 62% Turun -3% Turun -59% Naik 64% 160, 53% 159, 53%
Penyebab Recovery Time Over SLA Dec-21 Jan-22 Feb-22 Mar-22 Jan vs Dec Feb vs Jan Mar vs Feb KUADRAN II, KUADRAN II,
Dispatching Time (Mnt) 25 33 154 109 Naik 33% Naik 365% Turun -29% 21, 7% 17, 6%
Persentase Dispatching Time 4% 5% 54% 37% Naik 24% Naik 893% Turun -32%
Travel Time (Mnt) 526 554 52 112 Naik 5% Turun -91% Naik 116%
Persentase Travel Time 93% 92% 18% 38% Turun -2% Turun -80% Naik 108%
Processing Time (Mnt) 13 18 78 74 Naik 35% Naik 329% Turun -6%
Persentase Processing Time 2% 3% 28% 25% Naik 26% Naik 817% Turun -9%

22
ANALISA DAN EVALUASI GAP PERFORMANCE
AN
KESIMPUL pa li n g b e rp engaruh terhadap
n g
Penyebab Gap ya
Avg Jumlah WO
Top Performance 188 la h ju m la h W O yang dikerjakan
s ada
Performa Petuga
Selisih perbandingan
dalam antara WO dengan SLA M au p u n P en ug asan Khusus.
idu
16 Hari kerja terendah terhadap WO baik itu WO Indiv a nc e 4 Kali lebih bany
ak
p P er fo rm
sedangkan Bottom dengan SLA Tertinggi Jumlah WO To O B o tt om Performance
, hal
Performance hanya 36 m la h W
dalam 13 Hari Kerja
adalah 2:1
dibandingkan Ju N il ai G ap Top Performance
4
eng a n
tersebut sejalan d in g ka n B o tt om Performance
dib a nd
Kali lebih Besar

Gap Terbesar pada

Performa WO Gangguan Yang Harus di Lakukan
Sebesar 444%
Sedangkan Gap Untuk Memperkecil Gap
Performa P0 Petugas Harus lebih aktif dalam menyelesaikan WO
Hanya Sebesar 2%
WO Yang Diselesaikan wajib memilih Nama Petugas
Ketika WO Individu sedikit maka maksimalkan WO
P0
Untuk Meningkatkan Performace Petugas Wajib mendapat
RatingPengisian Kode ANEV
Petugas Harus Disiplin dalam
Jumlah WO rata-rata Top_5 Performance
ULP Top Performance semuanya petugas
52% lebih sedikit Yantek Mobile
dibanding dengan WO sedangkan Bottom_5
ULP Bottom Performace 1
Performance Diantaranya Petugas
URC
 CONTOH KASUS PENYEBAB GAP PERFORMANCE
Performance WO Individu INDICATOR Jumlah WO Koef WO Koef Rating Koef Kerja
UNIT LAYANAN PELANGGAN NAMA PETUGAS Jumlah WO Koef WO Koef Rating Koef Kerja TOP 188 0,13 1,00 1,46
POSKO ULP PERAWANG 18150_MUSA 192 0,13 1,00 1,5 BOTTOM 36 0,11 1,00 1,34
POSKO ULP PERAWANG 18150_DON_HENDRA 241 0,13 1,00 1,5
POSKO ULP PERAWANG 18150_RANDY_PUTRA 215 0,13 1,00 1,5
GAP 152 0,02 0,00 0,12
POSKO ULP PERAWANG 18150_ROBIANO 166 0,13 1,00 1,5 % GAP 425% 20% 0% 9%
POSKO ULP LIPAT KAIN 18113_DAMRIZAL 124 0,12 1,00 1,4
POSKO ULP SIAK SRI INDRAPURA 18170_HENDRI_JONI 1 0,08 1,00 1,5 INDICATOR Jumlah P0 Koef P0 Koef Kerja
POSKO ULP PANAM 18140_BAGAS_DIRGANTARA 54 0,12 0,99 1,2 TOP 7 0,27 1,44
POSKO ULP PANGKALAN KERINCI 18180_AHMAD_ASARI 25 0,12 1,00 1,5 BOTTOM 5 0,27 1,30
POSKO ULP PANGKALAN KERINCI 18180_DEDY_DARMA_PUTRA 25 0,12 1,00 1,5
POSKO ULP PANGKALAN KERINCI 18180_RONALDO PRAYANDA MANALU 39 0,11 1,00 1,1 GAP 2 0,00 0,14
% GAP 37% 1% 10%
Performance WO Penugasan Khusus INDICATOR WO + P0 Koef WO Koef Rating Koef Kerja
UNIT LAYANAN PELANGGAN NAMA PETUGAS Jumlah P0 Koef P0 Koef Kerja TOP 195 0,20 1,00 1,45
POSKO ULP PERAWANG 18150_MUSA 3 0,27 1,50 BOTTOM 41 0,19 1,00 1,32
POSKO ULP PERAWANG 18150_DON_HENDRA 7 0,27 1,42
GAP 154 0,01 0,00 0,13
POSKO ULP PERAWANG 18150_RANDY_PUTRA 7 0,27 1,42
POSKO ULP PERAWANG 18150_ROBIANO 1 0,27 1,50 % GAP 374% 7% 0% 10%
POSKO ULP LIPAT KAIN 18113_DAMRIZAL 19 0,27 1,37 INDICATOR BEBAN WO BEBAN P0 BEBAN PETUGAS
POSKO ULP SIAK SRI INDRAPURA 18170_HENDRI_JONI 2 0,27 1,46 TOP 28% 3% 31%
POSKO ULP PANAM 18140_BAGAS_DIRGANTARA 1 0,27 1,50 BOTTOM 11% 6% 16%
POSKO ULP PANGKALAN KERINCI 18180_AHMAD_ASARI 11 0,26 1,09 GAP 17% -2% 15%
POSKO ULP PANGKALAN KERINCI 18180_DEDY_DARMA_PUTRA 11 0,26 1,09 % GAP 160% -41% 91%
POSKO ULP PANGKALAN KERINCI 18180_RONALDO PRAYANDA MANALU 2 0,27 1,39

 Terlihat pada table diatas bahwasanya Indicator performance yang mengalami Gap
Beban Kerja Petugas terbesar adalah pada jumlah WO Individu
UNIT LAYANAN PELANGGAN NAMA PETUGAS BEBAN WO BEBAN P0 BEBAN PETUGAS  Secara keseluruhan penyebab Gap performance yang terlalu jauh adalah dari selisih
POSKO ULP PERAWANG 18150_MUSA 17% 2% 19% jumlah WO yang di kerjakan
POSKO ULP PERAWANG 18150_DON_HENDRA 29% 3% 32%
 WO yang dimaksud adalah total antara WO Individu dan WO Penugasan Khususu
POSKO ULP PERAWANG 18150_RANDY_PUTRA 27% 3% 30%
POSKO ULP PERAWANG 18150_ROBIANO 16% 6% 23%  Ketika WO Individu petugas sedikit maka maksimalkan WO Penugasan Khusus
POSKO ULP LIPAT KAIN 18113_DAMRIZAL 49% 1% 51%  Terlihat jelas bahwasanya Beban kerja petugas Top Performance 91% lebih berat
POSKO ULP SIAK SRI INDRAPURA 18170_HENDRI_JONI 3% 0% 3% daripada petugas Bottom Performance
POSKO ULP PANAM 18140_BAGAS_DIRGANTARA 16% 12% 28%  Dengan beban kerja petugas Top Performance yang lebih besar dari petugas Bottom
POSKO ULP PANGKALAN KERINCI 18180_AHMAD_ASARI 8% 8% 16%
POSKO ULP PANGKALAN KERINCI 18180_DEDY_DARMA_PUTRA 8% 8% 16%
Performance, namun Koefisien Penyelesaian pekerjaan juga bisa lebih besar dari
POSKO ULP PANGKALAN KERINCI 18180_RONALDO PRAYANDA MANALU 19% 0% 19% petugas Bottom Performance. Dengan beban berat saja bisa maksimal, namun petugas
 ANALISA & EVALUASI PENGADUAN BERULANG
ANALISA DAN EVALUASI PENGADUAN BERULANG UNIT PELAKSANA PELAYANAN PELANGGAN PEKANBARU
*SAMPLING DATA BULAN MARET S.D TANGGAL 22
AVG DURASI JENIS
JUMLAH KALI LAPOR ULANG LAPOR ULANG PELAPOR ALAMAT STATUS
UNIT LAYANAN PELANGGAN LAPOR GANGGUAN
LAPOR ULANG <0 JAM >72 JAM SAMA SAMA SAMA
ULANG (JAM) SAMA
ULP PEKANBARU KOTA BARAT 18 9,94 0 1 18 18 10 7
ULP RUMBAI 59 4,92 0 0 55 53 29 25
ULP UJUNG BATU 20 4,65 0 0 17 16 19 15
ULP PEKANBARU KOTA TIMUR 40 15,35 0 2 37 34 29 21
ULP SIMPANG TIGA 24 13,54 0 0 24 19 17 5
ULP KAMPAR 76 11,64 0 2 74 67 61 49
ULP BANGKINANG 24 8,25 0 0 23 20 17 12
ULP SIAK SRI INDRAPURA 18 3,00 0 0 17 17 16 6
ULP PANGKALAN KERINCI 50 6,92 0 1 46 42 43 21
ULP PASIR PANGARAIAN 30 9,73 0 0 30 26 29 15
ULP LIPAT KAIN 33 7,76 0 0 33 30 30 14
ULP PANAM 120 10,13 0 2 117 100 69 68
ULP PERAWANG 28 7,79 0 0 27 24 23 12
PEKANBARU 540 9,19 0 8 518 466 392 270

AVG DURASI JENIS

JUMLAH KALI LAPOR ULANG LAPOR ULANG PELAPOR ALAMAT STATUS
UNIT LAYANAN PELANGGAN LAPOR GANGGUAN
LAPOR ULANG <0 JAM >72 JAM SAMA SAMA SAMA
ULANG (JAM) SAMA
ULP PEKANBARU KOTA BARAT 18 9,94 0% 5,6% 100% 100% 56% 39%
ULP RUMBAI 59 4,92 0% 0,0% 93% 90% 49% 42%
ULP UJUNG BATU 20 4,65 0% 0,0% 85% 80% 95% 75%
ULP PEKANBARU KOTA TIMUR 40 15,35 0% 5,0% 93% 85% 73% 53%
ULP SIMPANG TIGA 24 13,54 0% 0,0% 100% 79% 71% 21%
ULP KAMPAR 76 11,64 0% 2,6% 97% 88% 80% 64%
ULP BANGKINANG 24 8,25 0% 0,0% 96% 83% 71% 50%
ULP SIAK SRI INDRAPURA 18 3,00 0% 0,0% 94% 94% 89% 33%
ULP PANGKALAN KERINCI 50 6,92 0% 2,0% 92% 84% 86% 42%
ULP PASIR PANGARAIAN 30 9,73 0% 0,0% 100% 87% 97% 50%
ULP LIPAT KAIN 33 7,76 0% 0,0% 100% 91% 91% 42%
ULP PANAM 120 10,13 0% 1,7% 98% 83% 58% 57%
ULP PERAWANG 28 7,79 0% 0,0% 96% 86% 82% 43%
PEKANBARU 540 9,19 0% 1,5% 96% 86% 73% 50%
25
Terima Kasih