EVALUASI KINERJA NIAGA DAN PEMASARAN

UNIT PELAKSANA PELAYANAN PELANGGAN PEKANBARU

s.d FEBRUARI 2022

Manager Bagian Niaga dan Pemasaran

SYAHRI MARA BAGYO
KPI NIAGA DAN PEMASARAN TAHUN 2022
BULAN
INDIKATOR BOBOT URAIAN
JANUARI FEBRUARI MARET APRIL MEI JUNI JULI AGUSTUS SEPTEMBER OKTOBER NOVEMBER DESEMBER
Target 257.77 496.74 755.20 1,005.06 1,243.59 1,496.80 1,757.21 2,019.74 2,278.93 2,545.54 2,810.23 3,072.28
Penjualan Tenaga Listrik Total 8 Realisasi 250.03 478.40
Pencapaian 97% 96%
Target 4,500 4,500 4,500 4,500 4,500 4,500 4,500 4,500 4,500 4,500 4,500 4,500
Pengandalian Piutang Rata - Rata Tunggakan 4 Realisasi 1,834 917
Pencapaian 159% 180%
Target 945 1,890 2,835 3,780 4,726 5,672 6,183 6,694 7,205 7,715 8,225 8,735
KABUPATEN
Penghapusan Piutang Ragu – Ragu 2 Realisasi 0 0
ROKAN HULU Pencapaian 0% 0%
Target 1,012 2,025 3,037 4,049 5,061 6,073 7,590 9,107 10,624 12,141 13,658 15,175
Migrasi Listrik Prabayar 2 Realisasi 675 1,410
Pencapaian 67% 70%
Target 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50 50
Penurunan Feedback Rating Negatif Keluhan
Pada PLN Mobile 8 Realisasi 12.50 3.39
Pencapaian 25% 7%
Target 0.71 0.71 0.71 0.71 0.71 0.71 0.71 0.71 0.71 0.71 0.71 0.71
Response Time Atas Keluhan KABUPATEN
2 Realisasi 0.45 0.30
PELALAWAN Pencapaian 137% 158%
Target 1.86 1.86 1.86 1.86 1.86 1.86 1.86 1.86 1.86 1.86 1.86 1.86
Recovery Time Atas Keluhan 2 Realisasi 1.09 0.78
Pencapaian 141% 158%
Target 36 35 34 32 30 28 26 24 22 20 18 16
Daftar Tunggu Pasang Baru (PB) 2 Realisasi 36 32
Pencapaian 101% 108%
Target 36 35 33 31 29 27 25 23 21 19 17 15
Daftar Tunggu Perubahan Daya (PD) 2 Realisasi 25 26
Pencapaian 131% 124%

www.pln.co.id |
 BREAKDOWN TARGET KPI ULP BAGIAN NIAGA DAN PEMASARAN TAHUN 2022

Breakdown Target ULP

KABUPATEN
ROKAN HULU

REALISASI KPI ULP NIAGA DAN PEMASARAN TAHUN 2022

KABUPATEN
PELALAWAN
Realisasi KPI ULP s.d Februari 2022

www.pln.co.id |
KPI TIDAK TERCCAPAI
PENJUALAN TENAGA LISTRIK TOTAL

KUMULATIF
PENJUALAN UP3PKU BULANAN

600.00
s.d FEBRUARI 2022 270.00

496.74 Target : 496,74 GWh

260.00 257.77
500.00 Realisasi : 478,40 GWh
478.40 Persentase : 96,3 %
250.03
GAP : 18,3 GWH 250.00
400.00
KABUPATEN
ROKAN HULU 238.97
300.00 KABUPATEN 240.00
257.77 SIAK
250.03 228.37
200.00 230.00

100.00 220.00

KABUPATEN
0.00 PELALAWAN 210.00
JANUARI FEBRUARI JANUARI FEBRUARI

CATATAN :
1. Seluruh ULP belum mencapai target Penjualan.
2. Kembali diterapkannya PPKM Level 3 di Kota Pekanbaru.
3. Jumlah hari pemakaian berkurang, sehingga pada bulan Februari 2022 penjualan turun diseluruh tarif, penurunan terbesar pada tarif R yaitu 12 Juta kWh dan dan tarif B 5 Juta kWh.
4. Tidak diperpanjangnya Multiguna PT. Medco Power Riau Racth, kehilangan kWh jual +/- 1 juta kWh.

www.pln.co.id |
PENGHAPUSAN PIUTANG RAGU

KUMULATIF
10,000
8,735
9,000 8,225
7,715
8,000 7,205
6,694
7,000 6,183
5,672
6,000
4,726
5,000
3,780
4,000
2,835
3,000
KABUPATEN 1,890
2,000
ROKAN HULU945
1,000 0 0 KABUPATEN
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
0 SIAK
JANUARI FEBRUARI MARET APRIL MEI JUNI JULI AGUSTUS SEPTEMBER OKTOBER NOVEMBER DESEMBER

TARGET 945 1,890 2,835 3,780 4,726 5,672 6,183 6,694 7,205 7,715 8,225 8,735

REALISASI 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

PENCAPAIAN 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%

CATATAN :
1. Dalam proses pemeriksaan kelengkapan administrasi pelanggan PRR, sehingga belum ada yang diajukan untuk penghapusan PRR.

www.pln.co.id |
 MIGRASI LISTRIK PRABAYAR

KUMULATIF
16,000 15,175
13,658
14,000
12,141
12,000 10,624
10,000 9,107
7,590
8,000
6,073
6,000 5,061
4,049
KABUPATEN
4,000 3,037
ROKAN HULU 1,012 2,025
1,410 1,410 1,410 1,410 1,410 1,410 1,410 1,410 1,410 1,410 1,410
2,000 675 KABUPATEN
0 SIAK
JANUARI FEBRUARI MARET APRIL MEI JUNI JULI AGUSTUS SEPTEMBER OKTOBER NOVEMBER DESEMBER

TARGET 1,012 2,025 3,037 4,049 5,061 6,073 7,590 9,107 10,624 12,141 13,658 15,175

REALISASI 675 1,410 1,410 1,410 1,410 1,410 1,410 1,410 1,410 1,410 1,410 1,410

PENCAPAIAN 66.7% 69.6% 46.4% 34.8% 27.9% 23.2% 18.6% 15.5% 13.3% 11.6% 10.3% 9.3%

CATATAN :
1. Pelanggan menunggak (masuk BLTWM) belum bersedia migrasi ke prabayar.
2. Keterbatasan material kWh meter prabayar khusus untuk migrasi.
3. Tunggakan kogol Nihil, sehingga masih belum focus ke program migrasi.

www.pln.co.id |
PENURUNAN RATING NEGATIF PLN MOBILE
RATING NEGATIF VS PENGADUAN KELUHAN BULANAN TAHUN 2022
JUMLAH PENGADUAN JUMLAH RATING NEGATIF
KODE UNIT NAMA UNIT
JAN FEB MAR APR MEI JUN JUL AGT SEP OKT NOV DES JAN FEB MAR APR MEI JUN JUL AGT SEP OKT NOV DES
18110 KOTA TIMUR 4 16                     0 0                    
18111 KOTA BARAT 1 1                     0 0                    
18112 KAMPAR 1 10                     0 1                    
18113 LIPAT KAIN 3 1                     0 0                    
18114 UJUNG BATU 2 0                     1 0                    
18120 SIMPANG TIGA 12 6                     4 0                    
18130 RUMBAI 9 2                     0 0                    
18140 PANAM 3 10                     1 0                    
18150 PERAWANG 3 1                     0 0                    
18160 PASIR PENGARAIAN 5 4                     0 0                    
KABUPATEN
18170 SIAK SRI INDRAPURA 2 4                     0 0                    
ROKAN
18180 HULUPANGKALAN KERINCI 3 4                     0 1                    
18190 BANGKINANG KABUPATEN
0 0                     0 0                    
181 UP3 PEKANBARU
SIAK
48 59 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 6 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

RATING NEGATIF VS PENGADUAN KELUHAN BULANAN TAHUN 2021

JUMLAH PENGADUAN JUMLAH RATING NEGATIF
KODE UNIT NAMA UNIT
JAN FEB MAR APR MEI JUN JUL AGT SEP OKT NOV DES JAN FEB MAR APR MEI JUN JUL AGT SEP OKT NOV DES
18110 KOTA TIMUR 0 1 1 4 2 2 5 5 1 7 17 25 0 0 0 1 0 0 0 0 1 1 0 2
18111 KOTA BARAT 2 1 0 2 2 0 1 1 1 3 3 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
18112 KAMPAR 0 0 0 0 0 0 2 6 2 3 1 1 0 0 0 0 0 0 0 2 0 1 0 0
18113 LIPAT KAIN 0 0 0 1 0 1 1 3 4 0 2 8 0 0 0 0 0 0 0 2 1 0 0 3
18114 UJUNG BATU 0 0 0 0 0 0 1 3 2 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0
18120 SIMPANG TIGA 1 0 2 0 0 0 3 9 11 7 16 11 0 0 1 0 0 0 1 3 1 1 4 1
18130 RUMBAI 0 0 0 2 0 0 2 5 4 35 25 18 0 0 0 0 0 0 0 0 2 3 2 0
18140 PANAM 1 1 0 1 1 2 4 12 2 8 10 9 0 0 0 1 0 0 2 2 0 1 2 3
18150 PERAWANG 0 0 0 2 2 0 0 3 3 0 1 2 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0
18160 PASIR PENGARAIAN 0 0 0 0 0 0 0 2 4 5 6 12 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 3 2
18170 SIAK SRI INDRAPURA 1 0 0 0 0 0 0 2 0 0 11 6 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
18180 PANGKALAN KERINCI 0 0 0 3 1 0 1 2 3 5 2 1 0 0 0 2 0 0 0 1 1 0 0 1
18190 BANGKINANG 0 0 0 0 0 1 0 2 2 2 0 2 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0
181 UP3 PEKANBARU 5 3 3 15 8 6 20 55 39 78 94 97 0 0 1 4 0 1 3 11 9 7 11 12

CATATAN :
1. Tidak terdapat rating negative keluhan PLN Mobile pada tahun sebelumnya.
2. Secara trend, rating negative keluhan PLN Mobile turun dibanding bulan Januari 2022.

www.pln.co.id |
PROGRAM KERJA
PROGRAM PENINGKATAN PENJUALAN
BEST4Life FOKUS PENYAMBUNGAN PELANGGAN TM CAPTIVE DAN NON
CAPTIVE
(Bright Energy Support for Agriculture, Livestock, Fishery and SME)

TW I 2022 TW II 2022 TW III 2022 TW IV 2022

1. PT. WIRADJAJA PRIMA K-555 KVA 1. PT. GANDA BUANINDO-865 KVA 1. MAKOREM-2,1 MVA 1. LAP. GOLF LABERSA-345 KVA
2. PT. INDOJAYA AGRI NUSA-555 KVA 2. PKO PTPN V TANDUN-1,7 MVA 2. PT. PANCA EKA BINA PI-2,7 MVA 2. WATERPARK LABERSA-555 KVA
3. PT. RIAU MAS BERSAUDARA -1 ,1 MVA
KABUPATEN 3. PKS PTPN V TANDUN-555 KVA 3. PT. CIPTA BANGUN ABADI-240 KVA 3. THEMEPARK LABERSA-555 KVA
4. AWAL
ROKAN BROSS UJUNG BATU-415 KVA
HULU 4. PKS PTPN V BUATAN-1,7 MVA 4. PT. PALMA INTI LESATARI-555 KVA 4. PT. SURYA INTISARI RAYA-555 KVA
5. PT. SURYA BRATASENA-1,7 MVA 5. PKS PTPN V LBK DALAM-555 KVA 5. MESJID RAYA PROV. RIAU-690 KVA 5. PT. SUBUR ARUM MAKMUR-555 KVA
6. UD. JAYA BERSINAR-345 KVA 6. PT. RAPP-1,7 MVA 6. PT. EKA DURA-345 KVA 6. PT. PERDANA INTI SAWIT I-555 KVA
7. PT. NIPPON INDOSARI-2,7 MVA 7. PT. CAKRA ALAM SEJATI-1,7 MVA 7. PT. SINERGI PAKAM-1,1 MVA 7. PT. PERDANA INTI SAWIT II-555 KVA
8. NOVOTEL-1,7 MVA 8. PT. CILIANDRA PERKASA-555 KVA

Sudah nyala sebanyak 4 Pelanggan Sudah Bayar BP sebanyak 1 Pelanggan Sudah dilakukan survey dan probing ulang Sudah dilakukan survey dan probing ulang
Total Daya : 2.635.000 VA Total Daya : 865.000 VA Total Daya : 7.890.000 VA Total Daya : 4.230.000 VA

Sudah Bayar BP sebanyak 3 Pelanggan Siap Bayar BP sebanyak 7 Pelanggan

Total Daya : 4.845.000 VA Total Daya : 9.760.000 VA

Biaya Penyambungan Penjualan Pendapatan

30 Pelanggan 30,2 MVA
Rp. 19 MIlyar 14,3 GWh / Tahun Rp. 15,2 Milyar/Tahun

www.pln.co.id |
PROGRAM PENINGKATAN PENJUALAN
BEST4Life MENGEJAR PENJUALAN MELALUI PELANGGAN
RETAIL
(Bright Energy Support for Agriculture, Livestock, Fishery and SME)

3 4

2
1

PASANG BARU PELANGGAN TR

PELANGGAN : 62.451
DAYA : 149.350.000
PENJUALAN : 45.726.074 SOSIALISASI EV
Komunitas
Kompoi SUKSESKAN PROMO PD PJU MANDIRI
Nyaman Kompor Induksi Laporkan Penyalaan Pju Perumahan
Ekstra Daya Perumahan Dan Pju Mandiri Lainnya
Ramadhan Berkah

www.pln.co.id |
KOMBINASI RAMADHAN BERKAH DAN KOMPOI EV

RENCANA KEGIATAN WAKTU

Kompoi kendaraan listrik dari Kantor PLN UP3 Pekanbaru menuju lokasi Disepakati

Pembagian brosur promo Ramadhan Berkah Disepakati

Pembagian takjil dan buka Bersama Disepakati

*Perserta : MUP3, MB terkait, Tim Niaga Sar UP3 dan Spv. PA ULP dalam kota
* Rencana pelaksanaan tanggal 26 April 2022

www.pln.co.id |
PROGRAM PENEKANAN JUMLAH DAFTUNG

1 2 3

KABUPATEN
WORKHULU
ROKAN ORDER DAN PDL RUTIN REKONSILIASI MATERIAL PLN vs VENDOR PENGENDALIAN BP KOLEKTIF
1. WO Setiap Hari kerja. 1. Minta vendor mencatat penggunaan kabel per idpel. 1. PKS ditambahkan klausul komitmen pembayaran BP.
2. Berikan WO berdasarkan kecepatan penyelesaian. 2. Lakukan rekonsiliasi penggunaan kabel per WO. 2. Pembangunan jaringan berdasarkan PKS.
3. Lakukan peremajaan setiap hari kerja. 3. Kompensasi jatah kabel pada WO berikutnya. 3. Pembayaran BP setelah perluasan selesai.

4
KEBIJAKAN PERCEPATAN PENYAMBUNGAN LAINYA
1. Pemasangan APP pada persil rusun atau kost, dapat dilakukan terpadu atau terspisah per pintu.
2. Tidak mewajibkan migrasi ke prabayar jika terdapat APP pascabayar pada persil yang sama instalasi berbeda, kecuali riwayat menunggak.
3. Permohonan PBPD diatas tanah sewa / persil sewa, dibuatkan surat pernyataan dari pelanggan yang tidak akan melibatkan PLN jika terjadi perselisihan atau
tuntutan pihak lain.

www.pln.co.id |
PROGRAM PERCEPATAN NIHIL TUNGGAKAN DAN DUPPR

1 5
Penyampaian invoice pada awal bulan bagi pelanggan umum Konsisten monitoring harian per petugas dan evaluasi kinerja
yang bayar diatas tanggal 20 bulan sebelumnya. masing – masing petugas.

2 KABUPATEN
ROKAN HULU
Penyampaian surat tagihan pelanggan pemerintah sebelum
tanggal 10 setiap bulannya. Percepatan usulan penghapusan PRR :
5 1. Lakukan verifikasi dokumen DUPPR (TUL VI 01, TUL VI
03, PK BA Bongkar, GSD, History Rekening, TUL I 11, Foto
Persil).
3 2. Pelanggan tarif selain R tidak diusulkan.
Surat pernyataan migrasi bagi pelanggan yang menunggak 3. Percpatan penyampaian DUPPR ke UIW oleh UP3, melalui
berulang. surat resmi dan entri DUPPR pada AP2T.

4
Konsisten eksekusi pemutusan sementara dan lakukan migrasi
prabayar bagi pelanggan yang telah diputus sementara.

www.pln.co.id |
PROGRAM PENEKANAN FEEBACK RATING NEGATIF KELUHAN PLN
MOBILE

1 3

Monitoring rutin VCC, lakukan minimal 1x per jam. Responsip atas keluhan masuk.

KABUPATEN
ROKAN HULU

2 4

Melakukan callback pengaduan keluhan. Koordinasi antar bagian untuk percepatan penuntasan
keluhan atau gangguan dan membuat piket pegawai.

www.pln.co.id |
TERIMA KASIH