Puncak Lawang

Strategi Product - Perusahaan Jasa yang Unik Dalam

Sektor Tourism

By. Kelompok 4 – Manajemen Pemasaran

Manajemen
Pemasaran
Dosen Pengampu - Dr. Ranti Prima Lita, SE. MM
 TEAM 4
Nada Nafilsah Salsabila_2110527006
Nadia Marsella Putri_2110522017
Fadhilla_2110521021
Kevin Surya Triadinata Widjaya_CE221234
Digan Zahro Fadhilah_CE221130

Instagram

@kowiwiiiiii
@fdhll.a_
@nadanflshslsbl
@diganzf_
“Management is doing things right;
@nadia_mp7
leadership is doing the right things”
 Puncak Lawang
VS
For Your Information
Puncak Lawang merupakan nama suatu puncak yang
terletak di dataran tinggi di Kabupaten Agam, Sumatra
Barat. Puncak Lawang berlokasi di Nagari Lawang,
Kecamatan Matur, Kabupaten Agam, Sumatera Barat. Dari
tempat ini, kita bisa meihat birunya Danau Maninjau.
Fun & Fact
Puncak Lawang berada di ketinggian 1.210 mdpl,
sehingga menjadikannya ‘negeri di atas awan’ yang indah,
berlatar belakang Danau Maninjau. Pada zaman
penjajahan, tempat ini digunakan sebagai tempat
peristirahatan bangsawan Belanda. Pada saat ini, Puncak
Lawang menjadi salah satu destinasi wisata terbaik di
Sumatera Barat. Puncak Lawang juga menjadi arena
kejuaraan olahraga paralayang kelas internasional karena
merupakan salah satu spot terbaik di Asia Tenggara.
 Karakteristik produk jasa
Characteristic
Karakteristik produk jasa adalah sebagai berikut :
Tidak Berwujud
( Intangibility )
produk destinasi pariwisata
Puncak Lawang ini tidak
berbentuk fisik nyata yang
dapat dilihat dan dibawa
pulang oleh konsumennya.
Mudah Lenyap
( Perishability )
Jasa tidak dapat disimpan
dan tidak tahan lama,
Bervariasi dikembalikan dan dijual.
( Variabelity )
disebabkan karena kualitas
jasa tergantung pada siapa
Tidak terpisahkan yang menyediakan, kapan, di
( Inseparability ) mana dan kepada siapa. Jasa
sangat bervariasi.
Pada Wisata Puncak Lawang
ini adalah Jasa yang
diproduksi dan dikonsumsi
secara bersamaan.
0

Fasilitas Utama

Wahana Etnic Village, Wahana Jembatan Goyang, Wahana Flying Fox, Wahana Paralayang, Wahana Selfie, Wahana ATV, Wahana Trampolin
dan Istana Balon.
Fasilitas
Pendukung

• Loket Penjulan Tiket

• Kendaraan Angkut
Khusus Wisata
• Parkir
• Penginapan
• Restoran
• Musala
• Toilet
 Service Marketing Mix
Product Place
fasilitas utama dan fasilitas pendukung Wisata Soul Puncak Lawang berada pada
wilayah yang strategis yang beralamatkan
Nagari Lawang, Kecamatan Matur,
Kabupaten Agam, Provinsi Sumatera Barat

Price Promotion
Jam Buka Puncak Lawang melakukan beberapa
Tiket Masuk bentuk usaha promosi untuk
Tiket Wahana memperkenalkan produk kepada konsumen.

People
Pelayanan yang diberikan oleh wisata puncak lawang kepada para pengunjung.
Process
Seorang pengunjung akan melalui tahap-tahap
berkunjung ke wisata Soul Puncak
Lawang sebagai berikut :
• Membeli tiket pada pintu masuk pertama melalui
petugas tiket Soul Puncak
Lawang
• Memarkir kendaraan yang dibawa sesuai arahan
dari petugas parkir Soul
Puncak Lawang. Jika mendapat parkiran di area
bawah maka dianjurkan
untuk menaiki kendaraan angkut khusus penumpang
Soul Puncak Lawang
• Masuk ke area wisata bisa melalui tangga yang
terdapat sebelah kiri dan
kanan
• Jika ingin menggunakan wahana yang tersedia
maka lihat aturan yang ada
• Ketika pulang, tiket masuk harap diperlihatkan
kepada petugas parkir
karena biaya parkiran gratis sudah termasuk dalam
tiket masuk Soul Puncak
Lawang

Phisycal evidence
Unsur fisik yang termasuk dalam sarana fisik adalah
bangunan, peralatan, perlengkapan, logo,
kendaraan, seragam karyawan dan juga barang-
barang penunjang lainnya.
5 dimensi kualitas pelayanan menurut Parasuraman

Empathy
Tangibles memberikan perhatian yang tulus dan
perbukitan dengan pemandangan kabut bersifat individual atau pribadi yang
tipis dan pesisir danau, menjadikan diberikan kepada para pelanggan
daerah ini menjadi sangat menarik para dengan berupaya memahami keinginan
turis untuk berwisata dan bersantai pelanggan.
ditempat ini.

Reliability Assurance
yaitu kemampuan perusahaan untuk pengetahuan, kesopanan dan
memberikan pelayanan sesuai yang kemampuan para pegawai perusahaan
dijanjikan secara akurat dan terpercaya untuk menumbuhkan rasa percaya para
Responsiveness pelanggan kepada perusahaan.
yaitu suatu kemauan untuk membantu
dan memberikan pelayanan yang cepat
dan tepat kepada pelanggan, dengan
penyampaian informasi yang jelas.
 FAKTOR
KEPUASAN
PELANGGAN
Keberhasilan Puncak Lawang tentunya tidak luput dari
kepuasan para konsumen. Menurut Tjiptono (2014:24)
kunci utama untuk memenangkan persaingan adalah
memberikan nilai dan kepuasan kepada pelanggan
melalui penyampaian produk dan jasa berkualitas dengan
harga bersaing. Dengan terciptanya kepuasan pelanggan
maka akan memberikan manfaat bagi wisata puncak
lawang di antaranya adalah hubungan antar para pekerja
di wisata dan para pelanggan menjadi erat, memberikan
dasar yang baik bagi pembelian ulang dan terciptanya
loyalitas pelanggan, dan membentuk rekomendasi dari
mulut ke mulut (word of mouth) yang menguntungkan
bagi wisata tersebut. Oleh karena itu, kepuasan
konsumen merupakan indikator kesuksesan bisnis di masa
depan yang mengukur kecenderungan reaksi konsumen
terhadap perusahaan di masa yang akan datang.
 Thank you
Team 4 – Marketing Management 21’