Decision matrix

Faktor komunikatif disiplin Pemahaman tanggap Empati yang

produk tinggi

Bobot 20% 20% 25% 20% 15%

Karyawan 1 30 50 40 50 30

Karyawan 2 60 40 20 30 30

Karyawan 3 40 40 50 40 30

Karyawan 4 30 50 20 60 20

Karyawan 5 20 30 60 20 30
 Hasil perhitungan

Karyawan 1 30 x 20 50 x 20 40 x 25 50 x 20 30 x 15

Karyawan 2 60 x 20 40 x 20 20 x 25 30 x 20 30 x 15

Karyawan 3 40 x 20 40 x 20 50 x 25 40 x 20 30 x 15

Karyawan 4 30 x 20 50 x 20 20 x 25 60 x 20 20 x 15

Karyawan 4 20 x 20 30 x 20 60 x 25 20 x 20 30 x 15
 Hasil akhir
Karyawan 1 600 1.000 1.250 1.000 450 4.100

Karyawan 2 1.200 800 500 600 450 3.550

Karyawan 3 800 800 1.000 800 450 4.050

Karyawan 4 600 1.000 500 1.200 300 3.600

Karyawan 5 400 600 1.500 400 450 3.350

Jadi yang menjadi karyawan customer service adalah karyawan pertama karena memiliki nilai
terbesar yaitu 4.100