Definisi PEMASARAN terkini:

 Pemasaran adalah proses manajerial dan

kemasyarakatan dengan mana individu dan
kelompok memperoleh apa yang mereka
butuhkan dan inginkan melalui penciptaan,
penawaran dan pertukaran secara bebas
produk dan jasa nilai dengan pihak lain
(Kotler, 2003, P:9).
 Manajemen Pemasaran merupakan proses perencanaan dan
pelaksanaan konsepsi penentuan harga, promosi dan distribusi
ide, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang
memuaskan tujuan individu dan organisasi Pemasaran
12/01/23 Manajemen Farmasi 1
 PERAN PEMASARAN
DALAM PERUSAHAAN
 Pemasaran sebagai fungsi yang sama dengan fungsi
bisnis lain, seperti keuangan, produksi, SDM
 Pemasaran sebagai fungsi yang lebih penting dari pada
fungsi bisnis lain
 Pemasaran sebagai fungsi utama
 Pelanggan sebagai fungsi pengendali bagi semua fungsi
bisnis
 Pelanggan sebagai fungsi pengendali dan
pemasaran sebagai fungsi integratif

12/01/23 Manajemen Farmasi 2

Konsep-Konsep PEMASARAN
 Kebutuhan adalah segala sesuatu yang diperlukan
secara mendasar sebagai manusia untuk bertahan
hidup (contoh: makanan, air, pakaian, rumah dsb).
 Keinginan (want) merupakan bentuk dari keinginan
yang terbentuk oleh masyarakatnya.
 Permintaan (demand) adalah keinginan yang didukung
dengan daya beli.
 Pemasar (marketer) seseorang yang mencari suatu
tanggapan baik berupa perhatian, pembelian, suara,
maupun sumbangan.
12/01/23 Manajemen Farmasi 3
Lanjutan...
 Produk adalah segala sesuatu yang dapat
ditawarkan untuk memuaskan kebutuhan dan
keinginan.
 Nilai (value) adalah estimasi pelanggan
tentang kapasitas produk untuk memenuhi
kebutuhan dan keinginannya.
 Pasar sasaran (Target market) adalah bagian
dari pasar yang diidentifikasi perbedaannya
diantara pembeli yang mungkin memerlukan
variasi produk dan jasa

12/01/23 Manajemen Farmasi 4

 Kegiatan Pemasaran
LINGKUNGAN PEMASARAN
PEMASAR PELANGGAN

NILAI
4P = 4C
Product Customer solution
Price Cost
Place Convenience
Communication
Promotion
12/01/23 Manajemen Farmasi 5
 MARKETING MIX

PRODUCT PRICE PLACE PROMOTION

•Product variety •List Price •Channels
•Sales Promotion
•Quality •Discount •Coverage
•Design •Advertising
•Allowances •Assortments
•Feature •Payment Period •Sales Forces
•Locations
•Brand Name •Credit Term •Public Relations
•Inventory
•Packaging •Direct Marketing
•Transport
•Sizes
•Services
•Warranties
•Return

12/01/23 Manajemen Farmasi 6

The Scope of Marketing
 Barang (goods)
 Jasa (Services)
 Pengalaman (experiences)
 Kejadian (events)
 Orang (persons)
 Tempat (places)
 Kepemilikan (properties)
 Organisasi (organization)
 Informasi (informations)
 Gagasan/Ide (ideas)

12/01/23 Manajemen Farmasi 7

Perkembangan Aplikasi PEMASARAN

 Sektor Bisnis, menjangkau:

a. Konsumen akhir
b. Konsumen bisnis/perusahaan
 Sektor non-bisnis/non-laba, dilakukan oleh:
a. Lembaga swasta non-laba
b. Pemerintah
c. Individu tanpa motif laba
 Sektor Global, menjangkau:
a. Pasar Global.

12/01/23 Manajemen Farmasi 8

Philosofi Aktivitas Pemasaran

 Konsep Produksi: ketersediaan dg harga terjangkau

 Konsep Produk: produk dengan kualitas baik
 Konsep Penjualan: mendorong penjualan dg promosi
 Konsep Pemasaran: kepuasan pelanggan
 Konsep Pemasaran Sosial: kepuasan dalam jangka
panjang

12/01/23 Manajemen Farmasi 9

 Perbedaan
Penjualan vs Pemasaran
Ttk Awal Fokus Sarana Hsl Akhir

Penjualan
Pabrik Produk & Laba – Vol Penjualan
Promosi

a. Konsep Penjualan

Kebutuhan Pemasaran Laba

Target
Pelanggan Terpadu Kepuasan pelanggan
Pasar
b. Konsep Pemasaran

12/01/23 Manajemen Farmasi 10

Nilai Pelanggan (customer value)
 Adalah estimasi pelanggan tentang kapasitas produk
untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya.
 Total Customer value:
• Nilai produk
• Nilai personal
• Nilai pelayanan
• Image value
 Total customer Cost:
• Monetary cost
• Time cost
• Energy cost
• Psychyc cost
12/01/23 Manajemen Farmasi 11
Marketing Myopia

 Pemasar tidak dapat mengenali lingkup

industrinya
 Pemasar tidak mengetahui siapa pesaingnya
 Pemasar berwawasan sempit
 Pemasar beorientasi jangka pendek
 Pemasar berorientasi pada produk tanpa
memperhatikan manfaat pelanggan

12/01/23 Manajemen Farmasi 12

 PENGARUH LINGKUNGAN PEMASARAN

Ekonomi Alam
Demografi Politik-hukum

Sosial-budaya Teknologi

PEMASAR PELANGGAN

12/01/23 Manajemen Farmasi 13

Perubahan Paradigma Pemasaran

LAMA BARU

Mass Marketing Target Marketing

Interactive marketing
Transaction Marketing
Relationship marketing

Traditional Mark. Sys. Customer Engineering sys.

12/01/23 Manajemen Farmasi 14

 PERBEDAAN TRANSACTION MARKETING
DAN RELATIONSHIP MARKETING
Transactional Marketing
• Terfokus pada
penjualan tunggal
• Berorientasi pada feature
produk
• Bersifat jangka pendek
• Sedikit memperhatikan
pelayanan
• Dimoderasi oleh kontak
dengan konsumen
• Orientasi Proses produksi
pada kualitas
12/01/23
Relationship Marketing
•Berorientasi pada
konsumen
•Orientasi pada manfaat
produk
•Bersifat jangka panjang
•Menekankan pelayanan
•Memiliki komitmen tinggi
•Menjalin kontak dengan
konsumen
•Kualitas adalah segalanya
Manajemen Farmasi 15
SEGMENTASI PASAR
 Proses mengelompokkan pasar (konsumen) dari
yang bersifat heterogen kedalam satuan-satuan
(segmen) pasar yang homogen.
Dasar-dasar untuk melakukan segmentasi:
 DEMOGRAFI
(Jender, suku, agama, usia, pendidikan dll.)
 GEOGRAFI
(Wilayah, musim, kota-desa)
 PSIKOGRAFI
(Gaya hidup dan kepribadian)
 PERILAKU
(Jumlah penggunaan, frekwensi penggunaan)
12/01/23 Manajemen Farmasi 16