Accelerated to Optimizing POJ

Prepared by:
UNTUNG SETIABUDI / 642143 Outsource Management DTB Jabar Tengah

O N

1 2

Background Formulasi Masalah Penyelesaian Masalah Kesimpulan & Saran

3 4

1
Background

MITRA POJ 2013 DI JAWA BARAT

AREA NAMA PAKET
Bdg Barat1

MITRA POJ
PT TIMUR PUTRA JAYA

BOUNDARY STO
CMI, NJG, BTJ, CKW CLL, CPT, GNH, PDL RJW CSA, GGK, LEM, HGM JCG, SU KPO, BJN, CWD, PLN SOR, TGA, TGA ANI, DGO CTR, TRG CJA CLK, MJA, RCK, SMD TAS, UBR CBN, CKC, AWN, JBG KYM, PLE KNG, LGJ, LOS, PAB SDU, CKJ, JWG, KAD MJL, RGA BAL, HAR, IM, JTB KRL, LOS, PAT, PAU CSM, KIA, PNK, PGD CBD, CCR, KPL, BGL, CKB, JPK, NLD, PLR, SGN, CMK, SKB CJ, CJG, CKK, SDL, SKJ, CBB, SGA, TGE BJR, BJS, PGN, CM, KAW, MON, TSM CKG, CSP, GRT, PMP, CBT, KDA, LAG, MLO, WNR, CIW, CBL, KAL, RJP, SPA

NO. PKS

ALAMAT HELPDESK

NOMER HELPDESK Tlp/Fax Speedy

022-6648001 131262102761 022-61789000 022-61555000

Tel.2.54/HK810/DAC-A1000000/2013 Jl. Cihanjuang 27 Cimahi

Bdg Barat

Bdg Barat2 Bdg Barat3 Bdg Barat4

TELKOM (MANDIRI) PT. WREDATAMA MITRA TELEMATIKA PT FAJAR MITRA KRIDA ABADI PT DADALI CITRA MANDIRI PT BANGTELINDO PT BANGTELINDO PT. ADIMAS CIPTA KARYA PRATAMA PT. JATARA MANDIRI PERKASA PT. JATARA MANDIRI PERKASA

Tel.2.47/HK810/DAC-A1000000/2013 Jl. Kapten Abdul Hamid / Panorama

37 Bandung

022-2005519, 022-2005245 022-5212845, 022-5202024 022-7204542

131161107330 13172109417 131182105999

Tel.2.52/HK810/DAC-A1000000/2013 Jl. Muara Sari III, Bandung Tel.2.53/HK810/DAC-A1000000/2013 Tel.2.51/HK810/DAC-A1000000/2013 Tel.2.50/HK810/DAC-A1000000/2013 Tel.2.48/HK810/DAC-A1000000/2013
JL.SIMPONI No.2 BANDUNG JL.Inspeksi Cidurian No.1 Belakang Lotte Mart Soekarno Hatta BANDUNG Jl.Cikalang No.321 Rt.1 Rw.5 Kel Cileunyi KEC.KEJAKSAN CIREBON

Bdg Timur1 Bdg Timur2 Bdg Timur Bdg Timur3 Bdg Timur4 Cirebon1 Cirebon2 Cirebon Cirebon3

022-87521666 13118315000 022-7831179 131184116498 022-87822295 0231-255706 0231-255712 0232-871500 131232106264 131239109421

Tel.2.43/HK810/DAC-A1000000/2013 JL.KUSNAN No.15 KEL.KESANDEN Tel.2.44/HK810/DAC-A1000000/2013 Jl.SiliwangiNo.281 Kel Cijoho Kab

Kuningan

PT. MUTIARA AGUNG PERKASA

Tel.2.49/HK810/DAC-A1000000/2013 Jl. Gatot Subroto 5 Indramayu dan Jl. 0234-7062000 131264105491

Eyang Tirta Praja 75 Pamanukan 0260-7701100 0266-215999 0266-217999 0266-245117 0263-271803 0263-272317 0263-280200 0265-313507 0265-313613 0265-540716 0265-4706700 0262-4774242 131626117302

Sukabumi1 Sukabumi Sukabumi2 Tasikmalaya1 Tasikmalaya Tasikmalaya2

PT. SUKABUMI PERSADA NUSANTARA

Tel.2.45/HK810/DAC-A1000000/2013 Jl. Ir. H. Djuanda No. 21 Sukabumi

PT. CIANJUR PRIMA PT. CITRA SWAKARSA PT. INTAN MERDEKA GARUT

Tel.2.41/HK810/DAC-A1000000/2013 JL. OTISTA I No. 7 CIANJUR ( BASE

CAMP)

131312109747 131427117971 131426107777

Tel.2.46/HK810/DAC-A1000000/2013 JL.CIMULU. No.38 TASIK MALAYA Tel.2.42/HK810/DAC-A1000000/2013 JL.MERDEKA No.56.A GARUT

OPTIMALISASI SUMBER DAYA ACCESS

P = f (S, K, A, E) I = f (L, H) M = f (S) 80% usia > 45 th

Prof.SDM = f (S,K,A+Experience) Integritas = f (Honesty,Loyality) Moralitas = f (Spiritualitas)

Man
Cost After Sale OPEX CAPEX

Material `

Money

Methode

machine

Performansi POTS Mitra POJ Tahun 2012

Pencapaian Performansi POTS terendah mitra POJ

Sepanjang tahun 2012 tidak pernah mencapai performansi POTS 100%

Source : http://10.65.10.108/new_poj/login.php

Performansi Speedy/DATIN Mitra POJ Tahun 2012

Selama SM-1/2012 tidak ada mitra POJ yg mampu meraih performansi 100%. Padahal Speedy/Datin merupakan core competency di tahun ini

Source : http://10.65.10.108/new_poj/login.php

Performansi Groovia Mitra POJ Tahun 2012

Sampai awal TW-IV tdk ada mitra POJ di Bdg yg mencapai performansi 100% Padahal Groovia sdh tdk dipromosikan dgn gencar lagi.

Tdk ada order Groovia di Garut

Source : http://10.65.10.108/new_poj/login.php

Pelaksanaan Maintenance Mitra POJ Tahun 2012

Pelaksanaan maintenance cukup bagus namun tidak berkorelasi langsung terhadap peningkatan performansi POTS, Speedy & Groovia

Source : http://10.65.10.108/new_poj/login.php

Hasil Penilaian Mitra POJ Nasional 2012

DATA MITRA PKS POJ 2012

LESSON LEARNED 2012

1. FACTUAL BASE :
Pelanggaran terhadap zero defect transaction assurance cukup significant.

HASIL PENILAIAN SEMESTERAN POJ 2012

50% dari total mitra POJ di AR-3 hanya mendapat kategori penilaian TANDAR

Pelaksanaan Pemeliharaan tidak terlaksana sesuai terget setting

2. DOCUMENT BASE:

Pola Penilaian Semesteran Mitra tidak proporsional.

2
Formulasi Masalah

Formulasi Masalah
Performansi mitra POJ sepanjang tahun 2012 masih dapat dioptimalkan terutama pada aspek Skill, Knowledge & Attitude. Peran Supervisor POJ belum terlihat untuk mendorong dan menaikkan performansi mitra POJ di tahun 2013 melalui peningkatan Communication Skill dan Leadership Skill. Akan dicoba diberikan pelatihan Integrated Learning At Work bagi Supervisor POJ di Area Bandung (meliputi Bandung Barat dan Bandung Timur). Dari hasil pelatihan tersebut akan disurvey dampaknya, guna memastikan pemberian pelatihan benar-benar efektif. Atasan Supervisor POJ (dalam hal ini Manager Area Bandung Barat & Bandung Timur akan disurvey juga terutama persepsi mereka terhadap pelaksanaan tugas Supervisor POJ. Bila hasil pelatihan dinyatakan efektif, maka akan dilanjutkan ke materi lainnya.

3
Penyelesaian Masalah

Pelatihan IT Tools Bagi Supervisor POJ Bandung

Bulan Juli 2012, Divisi Access Regional-III Jawa Barat bekerjasama dengan Telkom Corporate University berinisiatif mengadakan pelatihan Integrated Learning At Work (disingkat IL@W) di bidang IT Tools. Agar tidak mengganggu operasional Akses, maka pelatihan diadakan untuk para Supervisor (SPV) POJ yang ada di Bandung. Beragamnya jumlah aplikasi yang digunakan dalam mengawal performansi cukup merepotkan mitra dan Supervisor POJ. Pemberian pelatihan juga didasarkan pada performansi akses yang kurang terkawal dengan baik sepanjang SM-I Tahun 2012. Pada akhir tahun 2012 akan dilakukan Survey Dampak terhadap pemberian pelatihan Integrated Learning At Work (disingkat IL@W)

Pelaksanaan Survey Dampak Pelatihan IL@W IT Tools

RESPONDEN SUPERVISOR POJ AREA BANDUNG (BARAT & TIMUR) Jumlah Responden : 15 orang 4 orang tidak hadir disebabkan oleh : o 1 orang Pendi o 1 orang Cubes o 1 orang mengikuti kegiatan di luar o 1 orang tidak hadir Survey dilakukan dengan mengumpulkan SPV POJ Area Bandung Responden adalah SPV POJ Area Bandung yg merupakan target learning IL@W IT Tools. Questioner diberikan kepada masing-masing SPV POJ, selanjutnya dalam pengisian nomor pertanyaan dipandu oleh instruktur satu per satu.

Responden SPV POJ Bandung

Hasil Survey

Hasil Survey

Responden Mgr. Area DIVA Bandung

Hasil Survey Persepsi Mgr. Area Thd SPV POJ ...1)

Hasil Survey Persepsi Mgr. Area Thd SPV POJ ...2)

Hasil Survey Persepsi Mgr. Area Thd SPV POJ ...3)

4
Kesimpulan & Saran

Kesimpulan & Saran

KESIMPULAN
Pemberian pelatihan IL@W IT Tools untuk Supervisor POJ meningkatkan skill para Supervisor dalam pemanfaatan IT Tools yang ada. Dari hasil survey pemberian pelatihan IL@W IT Tools untuk Supervisor POJ di Bandung cukup efektif meningkatkan performansi akses. Hal ini mulai terlihat di awal TW-IV Tahun 2012. Persepsi Manager Area Bandung positif terhadap pemberian pelatihan IL@W IT Tools bagi Supervisor POJ.

Agar performansi akses di tahun 2013 lebih optimal lagi, maka perlu dilanjutkan dengan pelatihan IL@W Communication Skill dan IL@W Leadership Skill Untuk Supervisor POJ yang ada di Jawa Barat. Perlu antisipasi terhadap diimplementasikannya IT Tools baru bernama TeNOSS agar performansi dapat tetap terus terjaga. Secara simultan perlu diberikan pelatihan kepada mitra POJ khususnya pada Knowledge mereka karena teknologi akses sudah berkembang sangat pesat.

SARAN