DAFTAR ISI

BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian .............................................................................. 1
1.2. Identifikasi dan Rumusan Masalah
1.2.1 Identifikasi Masalah ............................................................................. 3
1.2.2 Rumusan Masalah ................................................................................ 3
1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................................... 4
1.4 Sistematika Penulisan .................................................................................... 4
BAB II KONSEP DEFINISI
2.1 Sistem Distribusi ............................................................................................. 6
2.2 Saluran Distribusi ............................................................................................ 8
2.3 Tingkatan Saluran Distribusi .......................................................................... 10
2.4 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Pemilihan Saluran Distribusi ................. 12
2.5 Manajemen Saluran Distribusi ....................................................................... 15
2.6 Kualitas Produk dan Jasa ............................................................................... 17
2.6.1 Manajemen Saluran Distribusi ............................................................ 20
2.6.2 Konsep Kepuasan Pelanggan Dalam Saluran Distribusi ..................... 23
2.6.3 Pengukuran Kepuasan Pelanggan ........................................................ 24
BAB III METODA PENELITIAN
3.1 Metoda yang Digunakan ................................................................................ 26
3.2 Operasionalisasi Variabel .............................................................................. 26
3.3 Sumber dan Cara Penentuan Data/Informasi ................................................. 28
3.3.1 Sumber Data/Informasi ........................................................................ 28

3.3.2 Cara Penentuan Data/Informasi ........................................................... 28

3.3.2.1 Penentuan Ukuran Sampel ...................................................... 28
3.3.2.2 Penentuan Batas Kelas ............................................................ 28
3.4 Alat Analisis ................................................................................................... 31
BAB. IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN
4.1 Karakteristik Responden
4.2

Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan dan Ketidakpuasan Pelanggan PT.

Pupuk Kujang
4.2.1 Indeks Kepuasan dan KetidakpuasanDistributor PT. Pupuk
Kujang
4.2.1.1 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Distributor
Kabupaten Bandung
4.2.1.2 Indeks Kepuasan dan |Ketidakpuasan Distributor
Kabupaten Bandung Barat
4.2.1.3 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Distributor
Kabupaten Bekasi
4.2.1.4 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Distributor
Kabupaten Bogor
4.2.1.5 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Distributor
Kabupaten Ciamis
4.2.1.6 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Distributor
Kabupaten Cianjur
4.2.1.7 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Distributor
Kabupaten Cirebon
4.2.1.8 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Distributor
Kabupaten Garut
4.2.1.9 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Distributor
Kabupaten Indramayu
4.2.1.10 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Distributor
Kabupaten Karawang

4.2.1.11 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Distributor

Kabupaten Kuningan
4.2.1.12 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Distributor
Kabupaten Majalengka
4.2.1.13 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Distributor
Kabupaten Purwakarta
4.2.1.14 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Distributor
Kabupaten Subang
4.2.1.15 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Distributor
Kabupaten Sukabumi
4.2.1.16 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Distributor
Kabupaten Sumedang
4.2.1.17 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Distributor
Kabupaten Tasikmalaya
4.2.2 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Kios
4.2.2.1 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Kios Kabupaten
Bandung
4.2.2.2 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Kios Kabupaten
Bandung Barat
4.2.2.3 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Kios Kabupaten
Bekasi
4.2.2.4 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Kios Kabupaten
Bogor
4.2.2.5 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Kios Kabupaten
Ciamis
4.2.2.6 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Kios Kabupaten
Cianjur
4.2.2.7 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Kios Kabupaten
Cirebon
4.2.2.8 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Kios Kabupaten
Garut

4.2.2.9 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Kios Kabupaten

Indramayu
4.2.2.10 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Kios Kabupaten
Karawang
4.2.2.11 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Kios Kabupaten
Kuningan
4.2.2.12 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Kios Kabupaten
Majalengka
4.2.2.13 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Kios Kabupaten
Purwakarta
4.2.2.14 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Kios Kabupaten
Subang
4.2.2.15 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Kios Kabupaten
Sukabumi
4.2.2.16 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Kios Kabupaten
Sumedang
4.2.2.17 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Kios Kabupaten
Tasikmalaya
4.2.3 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Petani
4.2.3.1 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Petani Kabupaten
Bandung
4.2.3.2 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Petani Kabupaten
Bandung Barat
4.2.3.3 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Petani Kabupaten
Bekasi
4.2.3.4 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Petani Kabupaten
Bogor
4.2.3.5 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Petani Kabupaten
Ciamis
4.2.3.6 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Petani Kabupaten
Cianjur

4.2.3.7 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Petani Kabupaten

Cirebon
4.2.3.8 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Petani Kabupaten
Garut
4.2.3.9 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Petani Kabupaten
Indramayu
4.2.3.10 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Petani Kabupaten
Karawang
4.2.3.11 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Petani Kabupaten
Kuningan
4.2.3.12 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Petani Kabupaten
Majalengka
4.2.3.13 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Petani Kabupaten
Purwakarta
4.2.3.14 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Petani Kabupaten
Subang
4.2.3.15 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Petani Kabupaten
Sukabumi
4.2.3.16 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Petani Kabupaten
Sumedang
4.2.3.17 Indeks Kepuasan dan Ketidakpuasan Petani Kabupaten
Tasikmalaya
5.2.3 Tingkat Kepentingan
5.2.3.1 Tingkat Kepentingan Distributor
5.2.3.1.1 Tingkat Kepentingan Distributor Kabupaten Bandung
5.2.3.1.2 Tingkat Kepentingan Distributor Kabupaten Bandung Barat
5.2.3.1.3 Tingkat Kepentingan Distributor Kabupaten Bekasi
5.2.3.1.4 Tingkat Kepentingan Distributor Kabupaten Bogor
5.2.3.1.5 Tingkat Kepentingan Distributor Kabupaten Ciamis

5.2.3.1.6 Tingkat Kepentingan Distributor Kabupaten Cianjur

5.2.3.1.7 Tingkat Kepentingan Distributor Kabupaten Cirebon
5.2.3.1.8 Tingkat Kepentingan Distributor Kabupaten Garut
5.2.3.1.9 Tingkat Kepentingan Distributor Kabupaten Indramayu
5.2.3.1.10 Tingkat Kepentingan Distributor Kabupaten Kerawang
5.2.3.1.11 Tingkat Kepentingan Distributor Kabupaten Kuningan
5.2.3.1.12 Tingkat Kepentingan Distributor Kabupaten Majalengka
5.2.3.1.13 Tingkat Kepentingan Distributor Kabupaten Purwakarta
5.2.3.1.14 Tingkat Kepentingan Distributor Kabupaten Subang
5.2.3.1.15 Tingkat Kepentingan Distributor Kabupaten Sukabumi
5.2.3.1.16 Tingkat Kepentingan Distributor Kabupaten Sumedang
5.2.3.1.17 Tingkat Kepentingan Distributor Kabupaten Tasikmalaya
5.2.3.2 Tingkat Kepentingan Kios
5.2.3.2.1 Tingkat Kepentingan Kios Kabupaten Bandung
5.2.3.2.2 Tingkat Kepentingan Kios Kabupaten Bandung Barat
5.2.3.2.3 Tingkat Kepentingan Kios Kabupaten Bekasi
5.2.3.2.4 Tingkat Kepentingan Kios Kabupaten Bogor
5.2.3.2.5 Tingkat Kepentingan Kios Kabupaten Ciamis
5.2.3.2.6 Tingkat Kepentingan Kios Kabupaten Cianjur
5.2.3.2.7 Tingkat Kepentingan Kios Kabupaten Cirebon
5.2.3.2.8 Tingkat Kepentingan Kios Kabupaten Garut
5.2.3.2.9 Tingkat Kepentingan Kios Kabupaten Indramayu
5.2.3.2.10 Tingkat Kepentingan Kios Kabupaten Kerawang
5.2.3.2.11 Tingkat Kepentingan Kios Kabupaten Kuningan
5.2.3.2.12 Tingkat Kepentingan Kios Kabupaten Majalengka
5.2.3.2.13 Tingkat Kepentingan Kios Kabupaten Purwakarta
5.2.3.2.14 Tingkat Kepentingan Kios Kabupaten Subang
5.2.3.2.15 Tingkat Kepentingan Kios Kabupaten Sukabumi
5.2.3.2.16 Tingkat Kepentingan Kios Kabupaten Sumedang
5.2.3.2.17 Tingkat Kepentingan Kios Kabupaten Tasikmalaya

5.2.3.3 Tingkat Kepentingan Petani

5.2.3.3.1 Tingkat Kepentingan Petani Kabupaten Bandung
5.2.3.3.2 Tingkat Kepentingan Petani Kabupaten Bandung Barat
5.2.3.3.3 Tingkat Kepentingan Petani Kabupaten Bekasi
5.2.3.3.4 Tingkat Kepentingan Petani Kabupaten Bogor
5.2.3.3.5 Tingkat Kepentingan Petani Kabupaten Ciamis
5.2.3.3.6 Tingkat Kepentingan Petani Kabupaten Cianjur
5.2.3.3.7 Tingkat Kepentingan Petani Kabupaten Cirebon
5.2.3.3.8 Tingkat Kepentingan Petani Kabupaten Garut
5.2.3.3.9 Tingkat Kepentingan Petani Kabupaten Indramayu
5.2.3.3.10 Tingkat Kepentingan Petani Kabupaten Kerawang
5.2.3.3.11 Tingkat Kepentingan Petani Kabupaten Kuningan
5.2.3.3.12 Tingkat Kepentingan Petani Kabupaten Majalengka
5.2.3.3.13 Tingkat Kepentingan Petani Kabupaten Purwakarta
5.2.3.3.14 Tingkat Kepentingan Petani Kabupaten Subang
5.2.3.3.15 Tingkat Kepentingan Petani Kabupaten Sukabumi
5.2.3.3.16 Tingkat Kepentingan Petani Kabupaten Sumedang
5.2.3.3.17 Tingkat Kepentingan Petani Kabupaten Tasikmalaya
5.2.4

Loyalitas Pelanggan PT. Pupuk Kujang

5.2.4.1. Loyalitas Distributor

5.2.4.1.1

Loyalitas Distributor Kabupaten Bandung

5.2.4.1.2

Loyalitas Distributor Kabupaten Bandung Barat

5.2.4.1.3

Loyalitas Distributor Kabupaten Bekasi

5.2.4.1.4

Loyalitas Distributor Kabupaten Bogor

5.2.4.1.5

Loyalitas Distributor Kabupaten Ciamis

5.2.4.1.6

Loyalitas Distributor Kabupaten Cianjur

5.2.4.1.7

Loyalitas Distibutor Kabupaten Cirebon

5.2.4.1.8

Loyalitas Disributor Kabupaten Garut

5.2.4.1.9

Loyalitas Disributor Kabupaten Indramayu

5.2.4.1.10 Loyalitas Disributor Kabupaten Karawang

5.2.4.1.11 Loyalitas Distributor Kabupaten Kuningan

5.2.4.1.12 Loyalitas Distributor Kabupaten Majalengka

5.2.4.1.13 Loyalitas Distibutor Kabupaten Purwakarta
5.2.4.1.14 Loyalitas Distributor Kabupaten Subang
5.2.4.1.15 Loyalitas Distributor Kabupaten Sukabumi
5.2.4.1.16 Loyalitas Distributor Kabupaten Sumedang
5.2.4.1.17 Loyalitas Distributor Kabupaten Tasikmalaya
5.2.4.2 Loyalitas Kios
5.2.4.2.1

Loyalitas Kios Kabupaten Bandung

5.2.4.2.2

Loyalitas Kios Kabupaten Bandung Barat

5.2.4.2.3

Loyalitas Kios Kabupaten Bekasi

5.2.4.2.4

Loyalitas Kios Kabupaten Bogor

5.2.4.2.5

Loyalitas Kios Kabupaten Ciamis

5.2.4.2.6

Loyalitas Kios Kabupaten Cianjur

5.2.4.2.7

Loyalitas Kios Kabupaten Cirebon

5.2.4.2.8

Loyalitas Kios Kabupaten Garut

5.2.4.2.9

Loyalitas Kios Kabupaten Indramayu

5.2.4.2.10 Loyalitas Kios Kabupaten Karawang

5.2.4.2.11 Loyalitas Kios Kabupaten Kuningan
5.2.4.2.12 Loyalitas Kios Kabupaten Majalengka
5.2.4.2.13 Loyalitas Kios Kabupaten Purwakarta
5.2.4.2.14 Loyalitas Kios Kabupaten Subang
5.2.4.2.15 Loyalitas Kios Kabupaten Sukabumi
5.2.4.2.16 Loyalitas Kios Kabupaten Sumedang
5.2.4.2.17 Loyalitas Kios Kabupaten Tasikmalaya
5.2.4.3 Loyalitas Petani
5.2.4.3.1

Loyalitas Petani Kabupaten Bandung

5.2.4.3.2

Loyalitas Petani Kabupaten Bandung Barat

5.2.4.3.3

Loyalitas Petani Kabupaten Bekasi

5.2.4.3.4

Loyalitas Petani Kabupaten Bogor

5.2.4.3.5

Loyalitas Petani Kabupaten Ciamis

5.2.4.3.6

Loyalitas Petani Kabupaten Cianjur

5.2.4.3.7

Loyalitas Petani Kabupaten Cirebon

5.2.4.3.8

Loyalitas Petani Kabupaten Garut

5.2.4.3.9

Loyalitas Petani Kabupaten Indramayu

5.2.4.3.10 Loyalitas Petani Kabupaten Karawang

5.2.4.3.11 Loyalitas Petani Kabupaten Kuningan
5.2.4.3.12 Loyalitas Petani Kabupaten Majalengka
5.2.4.3.13 Loyalitas Petani Kabupaten Purwakarta
5.2.4.3.14 Loyalitas Petani Kabupaten Subang
5.2.4.3.15 Loyalitas Petani Kabupaten Sukabumi
5.2.4.3.16 Loyalitas Petani Kabupaten Sumedang
5.2.4.3.17 Loyalitas Petani Kabupaten Tasikmalaya

5.2.5

Tingkat Dukungan PT. Pupuk Kujang (hanya ada di Distributor)

Cukup satu table untuk semua kabupaten dan dimensi).

Catatan: Setiap akhir dari pembahasan variable, ada rangkuman untuk setiap
variable pada semua kabupaten.