2.b.Bagaiman cara dokter menangapi keluhan pasien ?

Mempersilahkan masuk dengan mengucapkan salam Memanggil atau menyapa pasien dengan namanya Menciptakan suasana yang nyaman (isyarat bahwa punya cukup waktu, menganggap penting informasi yang akan diberikan, dan menghindari tampak lelah) Memperkenalkan diri, menjelaskan peran/tugasnya (apakah dokter umum,spesialis,dll) Menilai suasana hati lawan bicara Memperhatikan sikap non verbal(raut wajah/mimik, gerak/bahasa tubuh) pasien Menatap mata pasien secara profesional yang lebih terkait dengan makna menunjukkan perhatian dan kesungguhan mendengarkan Memperhatikan keluhan yang disampaikan tanpa melakukan interupsi yang tidak perlu. Apabila pasien marah, sedih, menangis, takut dan sebagainya maka dokter tetap menunjukan raut wajah dan sikap yang tenang Melibatkan pasien dalam rencana tindakan medis selanjutnya atau dalam pengambilan keputusan Memeriksa ulang segala sesuatu yang belum jelas bagi kedua belah pihak Melakukan negosiasi atas segala sesuatu berdasarkan kepentingan kedua belah pihak Membukakan pintu atau berdiri ketika pasien hendak pulang

2.c.Salahkan seorang dokter menerima telpon pada saat praktek?

2.d.Apa saja hak pasien dalam berkonsultasi kepada dokter ? Tidak ada hak khusus pasien saat konsultasi dengan dokter, hanya saja ada hak pasien saat ingin mendaptkan pelayanan medis.Antara lain : Mendapatkan penjelasan secara lengkap tentang tindakan medis Meminta pendapat dokter atau dokter gigi lain (second opinion)

 Mendapatkan pelayanan sesuai dengan kebutuhan medis Menolak tindakan medis Mendapatkan isi informed consent

5.b.Bagaimana simpati dan empati seorang dokter terhadap pasien? impati tidak diperlukan, melainkan sikap empati lah yang diperlukan ketika melayani pasien. !arma " #ylund $ %regory Makoul dalam tulisannya tentang Emphatic Communication in Physician-Patient Encounter(2002), menyatakan batapa pentingnya empati dalam berkomunikasi.&alam konteks ini emapti disusun dalam batasan definisi berikut ' (. )emampuan kognitive seorang dokter dalam mengerti kebutuhan pasien *. Menunjukkan afektifitas/sensitifitas dokter terhadap perasaan pasien +. )emampuan perilaku dokter dalam memperlihatkan/menyampaikan empatinya kepada pasien 5.c.Bagaimana liabilitas dokter terhadap pasien dalam skenario ini?

.a.!risedur pengaduan !asien : undang,undang republik indonesia nomor *- tahun *../ tentang praktik kedokteran menetapkan ' undang,undang tentang praktik kedokteran. !"#S$%&" !$'(A%&A' (. cara mengadukan dokter/dokter gigi ke M)&)0 *. #uatlah pengaduan secara tertulis dengan mengisi formulir yang dapat didownload di www.inamc.or.id (1ormat 2engaduan) atau Anda dapat memperoleh formulir tersebut dengan menghubungi petugas kami di (.*() 3*4..-*. +. #ila Anda tidak dapat membuat pengaduan secara tertulis, Anda dapat mendatangi kantor M)&)0, dimana petugas kami akan membantu Anda membuat pengaduan secara tertulis /. 5ika menemukan kesulitan dalam menanyakannya kepada petugas kami mengisi form tersebut, Anda dapat

6. 2engaduan tersebut ditujukan kepada )etua M)&)0, 5l. 7ang 5ebat 000 #lok. 1+, )ebayoran #aru, 5akarta elatan (*(*.

8. 2engaduan tersebut harus dibubuhi tandatangan 2engadu/2elapor diatas meterai yang cukup