1

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah Pada prinsipnya suatu usaha didirikan untuk menghasilkan produk barang dan jasa yang dapat memenuhi kebutuhan manusia. Perkembangan teknologi dan kemajuan industri khususnya di bidang jasa transportasi udara dari tahun ke tahun semakin menarik perhatian masyarakat, terbukti adanya persaingan-persaingan yang ketat antar sesame penerbangan untuk meningkatkan kualitas pelayanan, persaingan harga dan mutu serta amannya barang (kargo) yang akan dikirim, bahkan persaingan diantara sesama pelanggan (agen-agen) dalm hal harga dan keakuratan, kecepatan, dan keamanan (safety) barang tersebut. Pertumbuhan lalu lintas udara Industri jasa pengiriman barang merupakan salah satu industri jasa yang bergerak dibidang pengiriman barang ekspor maupun impor, yang menjadi roda kelancaran ekonomi bagi negara serta memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk menggunakan jasanya dalam mengirimkan barangnya. Industri jasa pengiriman barang memiliki peluang pasar yang sangat luas dan cukup menjanjikan. Seiring dengan itu berkembang pula perusahaan-perusahaan yang bergerak dibidang pelayanan jasa pengiriman baik city courier, domestik maupun internasional. Salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa operasi darat dan pergudangan ini adalah P . !S" #argo #argo sebagai salah satu unit usaha yang bergerak di bidang usaha kargo dan pergudangan (warehousing) yang bertindak sebagai pergudangan lini II, dimana gudang tersebut berada dalam $ilayah transit

atau tempat penimbunan semantara dan merupakan area umum. Perusahaanperusahaan yang bergerak dalam layanan pengiriman paket dan barang keluar daerah (freight forwarding) memiliki kepentingan yang kuat dan memiliki daya saing yang strategis, oleh karena itu perusahaan seperti ini akan sangat terkena imbas dari globalisasi yang menuntut perusahaan untuk secara efektif melakukan fungsi dan peran utamanya. &erkaitan dengan pergudangan dan kargo tidak akan lepas dari masalahmasalah yang berkaitan dengan pelanggan. #ita tidak boleh menutup mata dengan adanya perubahan-perubahan, dimana masyarakat menjadi lebih kritis dan proaktif dalam menuntut hak-haknya. 'ampak tersebut sangat dirasakan dalam usaha ini karena dalam bidang jasa pergudangan, pelayanan yang baik yang pasti mengutamakan kepuasan pelanggan agar pelanggan tidak merasa kece$a dan puas atas jasa yang diberikan. 'engan jasa pergudangan ini P . !S" #argo cabang Semarang bertekad untuk menjadi warehousing yang berkualitas. !emberikan jasa pergudangan yang dilakukan secara aman, cepat, tepat dan seefisien mungkin, sehingga efekti(itas gudang dapat dilakukan semaksimal mungkin. 'engan menganalisis kinerja berdasarkan alur kerja kargo dalam penggunaan gudang pada P . !S" #argo cabang Semarang dapat menganalisis dengan suatu metode analisis sebab-akibat (fishbone) yang bertujuan untuk mencari faktor-faktor yang mempengaruhi keefekti(itasan penggunaan gudang. &erdasarkan uraian di atas, maka penulis tertarik untuk mengkaji lebih dalam bentuk sebuah skripsi dengan judul ) *ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YAN MEMPEN ARUHI EFEKTI!ITAS PEN MSA KAR O "ABAN SEMARAN UNAAN UDAN PADA PT.

TAHUN #$%$&.

B. Per'('san Masalah %. I)ent*+*kas* Masalah &erdasarkan latar belakang masalah, maka permasalahan yang akan dibahas yaitu ) a. Persaingan yang semakin ketat. b. Peralatan penunjang yang kurang memadai. c. #urangnya petugas operasional yang kompeten. d. Sistem informasi yang kurang baik. #. Pe(,atasan Masalah &erdasarkan identifikasi masalah diatas tersebut, maka penulis membatasi penelitian untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi efekti(itas penggunaan gudang pada P . !S" #argo cabang Semarang tahun %,1,. -. P.k.k Masalah 'alam perumusan masalah ini diharapkan untuk dapat lebih dimengerti bukan hanya di seluruh perusahaan sejenis saja tetapi juga untuk para pelanggan jasa ini mengetahui bagaimana penggunaan gudang yang efektif, maka penulis merumuskan masalah sebagai berikut ) a. &agaimana efekti(itas penggunaan gudang pada P . !S" #argo cabang Semarang tahun %,1,b. .aktor-faktor apa saja yang mempengaruhi efekti(itas penggunaan gudang pada P . !S" #argo cabang Semarang tahun %,1,-

c. &agaimana akar permasalahan utama (.i(e 0hy #eys) apa saja yang mempengaruhi efekti(itas penggunaan gudang pada P . !S" #argo cabang Semarang tahun %,1,d. indakan efektif (solusi) apa saja yang dapat dilakukan terhadap masalah penyebab yang mempengaruhi efekti(itas penggunaan gudang P . !S" #argo cabang Semarang tahun %,1,-

". T'/'an )an Man+aat Pen'l*san %. T'/'an Penel*t*an &erkaitan permasalahan yang menjadi latar belakang penelitian, maka tujuan dari penelitian ini ) a. 1ntuk mengetahui bagaimana efekti(itas penggunaan gudang P . !S" #argo cabang Semarang tahun %,1,. b. 1ntuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi efekti(itas penggunaan gudang pada P . !S" #argo cabang Semarang tahun %,1,. c. 1ntuk mengetahui akar permasalahan utama (.i(e 0hy #eys) yang mempengaruhi efekti(itas penggunaan gudang pada P . !S" #argo cabang Semarang tahun %,1,. d. indakan efektif (solusi) apa saja yang dapat dilakukan terhadap masalah yang mempengaruhi efekti(itas penggunaan gudang P . !S" #argo cabang Semarang tahun %,1,.

#. Man+aat Penel*t*an

"dapun manfaat penulisan ini yaitu dimaksudkan untuk memberikan masukan kepada ) a. Bag* Pen'l*s Penulisan ini akan menambah $a$asan pengetahuan dan dapat digunakan sebagai sarana untuk menerapkan dan membandingkan antara teori yang telah diperolah oleh penulis selama masih duduk di bangku perkuliahan dengan kenyataan yang terjadi di lapangan, sekaligus untuk memenuhi persyaratan akademik dalam rangka mendapatkan gelar Sarjana 3konomi pada S ! risakti. ,. Bag* Per'sahaan 'iharapkan dapat menjadi masukan, serta bahan dalam pertimbangan dalam setiap pengambilan keputusan dan langkah-langkah kebijakan, agar

perusahaan dapat melihat objektif dari lingkungan eksternal perusahaan, sehingga perusahaan dapat meraih keunggulan dalam bersaing dengan para pesaing. 0. Bag* STMT Tr*sakt* Penulisan ini dapat dijadikan informasi yang berguna untuk masa yang akan datang berupa penambahan ilmu untuk generasi berikutnya yang akan membahas topik yang sama dan sebagai informasi tambahan dalam ilmu pengetahuan terhadap bidang pergudangan.

D. Met.).l.g* Penel*t*an 'idalam pengumpulan data serta keterangan-keterangan yang diperlukan dan dipergunakan beberapa teknik pengumpulan data. 4al ini dimaksudkan agar dapat

diketahui teknik yang dipergunakan dalam upaya memperoleh data. 'alam penulisan skripsi ini digunakan) %. 1en*s )an S'(,er Data "dapun jenis data penelitian ini berupa data kualitatif dan kuantitatif. Sedangkan sumber data dalam penelitian ini adalah data primer, yaitu data yang diperoleh langsung dari objek penelitian dalam hal ini para responden dan hasil $a$ancara dengan karya$an. #. P.2'las* )an Sa(2le Populasi adalah $ilayah generalisasi yang terdiri atas obyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh penelitian untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karya$an P . !S" #argo cabang Semarang yang berjumlah %, orang. Sample adalah bagian dari jumlah karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. 6umlah sample yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah karya$an P . !S" #argo cabang Semarang di(isi pergudangan. -. Met.)e Peng'(2'lan Data "dapun metode pengumpulan data yang digunakan) a. Penelitian 7apangan (Field Research) Penelitian yang dimaksudkan untuk memperoleh data-data yang diperlukan, hasil dari pengumpulan data yaitu data primer (data yang

diperoleh secara langsung). Penelitian ini dilakukan dengan tiga cara, yaitu ) 1. Interview 8 $a$ancara

:aitu suatu metode pengumpulan data dengan cara me$a$ancara pihak yang ber$enang pada perusahaan tersebut. %. #uisioner :aitu metode pengumpulan data dengan cara memberikan pertanyaanpertanyaan atau angket yang akan diisi oleh pihak yang terkait atau responden. +. ;bser(asi !erupakan salah satu teknik pengumpulan data melalui proses pencatatan secara cermat dan sistematis terhadap objek yang dicermati secara langsung atau kegiatan yang berhubungan dengan topik pembahasan selama mengikuti P#7. a. Penelitian #epustakaan (Library Research) !erupakan metode pengumpulan data yang dilakukan didalam

perpustakaan dengan cara membaca, meneliti, dan mencatat serta mempelajari sumber data lainnya yang rele(an dengan masalah yang diteliti. 'ata yang diperoleh dari penelitian ini adalah data sekunder yaitu data didapat melalui riset. 3. Met.)e Anal*s*s Data Penulis melakukan analisis tentang efekti(itas penanganan kargo, maka penelitian ini menggunakan metode analisis fishbone (diagram sebab-akibat) yaitu analisis yang menunjukan hubungan sebab akibat antara karakteristik mutu dan faktor. 'engan mengidentifikasikan dan mengorganisasi penyebab-penyebab yang mungkin timbul dari suatu efek spesifik dan kemudian memisahkan akar penyebabnya.

<

"da tujuh faktor yang perlu diperhatikan dalam menyusun diagram yang dikenal dengan 9! yaitu (Man Power, Machines, Methods, Materials, Media, Motivation dan Money).

1ntuk mengetahui mengapa suatu masalah terjadi dan memerlukan analisis lebih terperinci terhadap suatu masalah (akibat) mengikuti langkah-langkah sebagi berikut ) a. =umuskan masalah utama yang penting dan mendesak untuk diselesaikan dan tuliskan masalah utama itu dikepala ikan, kemudian gambarkan tulang-tulang ikan. b. Pada tulang besar dituliskan penyebab primer masalah. #emudian pada tulang berukuran kecil dituliskan penyebab sekunder yang berpengaruh terhadap penyebab utama. c. emukan penyebab yang penting dari setiap faktor penting yang berpengaruh nyata pada suatu masalah atau penyebab utama.

E. S*ste(at*ka Pen'l*san Skr*2s* 'alam penulisan skripsi ini penulis akan menyusun secara berurutan dan pembahasan yang sistematis, untuk lebih memudahkan mengetahui tentang masalah uang akan dibahas, maka penulis membaginya dalam lima bab dengan sistematika penulisan sebagai berikut ) BAB I 4 PENDAHULUAN 'alam bab ini akan dibahas mengenai latar belakang masalah, perumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian (meliputi metode pengumpulan

>

data dan teknik analisis data), pada akhirnya bab ini akan diberikan garis besar isi skripsi dalam sistematika pembahasan. BAB II 4 LANDASAN TEORI 'alam bab ini merupakan landasan teori, yaitu tinjauan pustaka yang terdiri dari pengertian-pengertian mengenai manajemen, !S'!, jasa, manajemen pergudangan, tempat penimbunan dan analisis fishbone yang digunakan. BAB III 4 AMBARAN UMUM PT. MSA Karg. 'alam bab ini akan dibahas mengenai sejarah singkat. ;rganisasi dan manajemen, kegiatan usaha P . !S" #argo cabang Semarang. BAB I! 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN 'alam bab ini merupakan bab pembahasan mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi efekti(itas penggunaan gudang, analisis akar permasalahan utama yang mempengaruhi efekti(itas penggunaan gudang pada P . !S" #argo cabang Semarang. BAB ! 4 PENUTUP 'alam bab ini, penulis menguraikan hasil akhir dari penelitian berupa kesimpulan mengenai penelitian yang dilakukan, dan saran dari penulis yang kiranya dapat bermanfaat bagi perusahaan dan pihak lain.

1,