Assertive Communication Skill

TRAINING

Effective Communication &

Relational
Communication
By :

Kanaidi, SE., M.Si , cSAP

kanaidi@yahoo.com ..08122353284

Apa pendapat Anda ?

What is Communication ?
Komunikasi adalah kegiatan pengoperan
lambang yang mengandung arti/makna yang
perlu dipahami bersama oleh pihak yang terlibat
dalam kegiatan komunikasi (Astrid).
Komunikasi adalah kegiatan perilaku atau
kegiatan penyampaian pesan atau informasi
tentang pikiran atau perasaan (Roben.J.G).
Komunikasi adalah sebagai pemindahan
informasi dan pengertian dari satu orang ke
orang lain (Davis, 1981).
Komunikasi adalah berusaha untuk
mengadakan persamaan dengan orang lain
(Schram,W)
Komunikasi adalah penyampaian dan
memahami pesan dari satu orang kepada orang
lain, komunikasi merupakan proses sosial
(Modul PRT, Lembaga Administrasi)

Communication
Komunikasi secara mudah dapat diartikan sebagai
proses transfer pesan dalam menyalurkan informasi
atau message melalui sarana atau saluran
komunikasi kepada komunikan yang tertuju.

Komunikator

Komunikan

Elements of
the Communication
Communication Process
Process

The sender

Source/
Source/
Sender
Sender

Encoding

Channel
Channel
Message
Message

Decoding
Decoding

Receiver

Receiver

Encoding
The message

Response

The channel
Decoding
The receiver

Noise

Noise
Feedback

Feedback
XXX

Jenis-jenis komunikasi
Komunkasi verbal
Komunikasi yang disampaikan dengan
menggunakan kata-kata baik diucapkan
maupun ditulis

Komunikasi

Komunkasi Non-verbal
Komunikasi menggunakan isyarat, gerakan
tubuh, seperti ekspresi wajah, sikap tubuh,
kontak mata, senyuman, jarak

Komunikasi Verbal

Vocabulary (perbendaharaan katakata)

Racing (kecepatan)
Intonasi suara
Humor
Singkat dan jelas
Timing (waktu yang tepat)

Komunikasi Non-Verbal

Ekspresi wajah
Kontak mata
Sentuhan
Postur tubuh dan gaya berjalan
Sound (Suara)
Gerak isyarat

7%
Komunikasi :

Verbal

38 %
Nada

55 %
Bahasa tubuh

XXX

Direction of Communication
Problem Statement

Strategic Direction

Conclusion

Solution

Downward

Lateral

Upward

Seseorang yang PROFESIONAL

KOMUNIKASI adalah KUNCI UNTUK

MEMBUKA JENDELA DUNIA
Problem Statement

Strategic Direction

Conclusion

Solution

Pahami pesan verbal dan non verbal

Gunakan bahasa tubuh yang positif
dan tekanan suara yang tepat
Gunakan bahasa yang dipahami teman
bicara

Mendengar aktif

Pahami....... Hello Effect

Moment of Truth
Kesan pertama yang timbul akan
berdampak pada masa yang akan
datang

Coffee Stain

Kesan yang buruk adalah noda

yang tidak dapat ditarik/diubah
kembali

KESAN PERTAMA
BEGITU MENGGODA ...
SELANJUTNYA..
Bagaimana caranya supaya
orang dapat bercakap-cakap
dengan baik? Atau menjadi
teman bicara yang
menyenangkan?

Ada orang yang dengan

mudahnya dapat mengobrol
dengan siapa saja, tetapi ada juga
yang sering harus memaksakan
diri supaya jangan tampak terlalu
angker.

PENAMPILAN

Penampilan LUAR

Penampilan DALAM

Penampilan yang menarik

Usaha untuk mendapatkan penampilan
yang menarik :
1. Menjaga kebersihan
Bau Badan, mulut, kuku, wajah dan rambut,

2. Memelihara kesehatan
3. Membentuk Sikap tubuh
4. Kerapihan dan keserasian busana/pakaian, sepatu,
tas/aksesories
Tergantung : Waktu, tempat, sifat pertemuan, siapa
yang mengundang, kepribadian, warna kulit,proporsi
tubuh

Key Communication Skills

Problem Statement

Strategic Direction

Conclusion

Solution

BICARA dengan TERSENYUM

JAWAB dengan SEGERA

SUARA YANG WAJAR

SIKAP SOPAN dan BERSAHABAT

PERGUNAKAN BAHASA LUGAS dan

MUDAH DIMENGERTI

BICARA dengan SEMANGAT dan SESUAI

KEPRIBADIAN

PROFESIONAL WALAUPUN BICARA

dengan TEMAN SENDIRI

SIKAP TUBUH POSITIF

DALAM BERKOMUNIKASI
Senyum
Jabat tangan yang erat
Duduk tegak
Tenang, relaks dan tangan terbuka
Menjaga kontak mata
Canada

Mendekatkan badan untuk menyimak

Mengangguk tanda setuju atau mendukung

SIKAP TUBUH NEGATIF

DALAM BERKOMUNIKASI
Cemberut
Lemas; jabat tangan lemah
Membungkuk atau menyender

Melipat tangan atau memasukkan tangan ke saku

Melihat ke bawah atau menunduk, menjauhi teman
bicara
Mengetuk-ngetuk jari
Sering melihat jam

MENDENGAR EMPATI
Game Mendengar
Game Berbicara

4 TAHAPAN MENDENGAR
Tidak Mendengar
Mendengar Selektif
Mendengar dengan Penuh Perhatian
Mendengar Empati

MENDENGARKAN DENGAN EMPATI

Perhatikan si Pembicara
Lakukan kontak mata yang positif dan nyaman untuk
membuat si pembicara merasa dihargai dan dimengerti
Miringkan badan anda ke arah si pembicara

Pusatkan perhatian untuk memahami pembicara :

Perhatikan perasaan dan persepsinya bukan hanya katakatanya.
Jangan menginterupsi; dengarkan terus dengan
membantu mengklarifikasi sampai apa yang
dimaksudkannya menjadi jelas.
Jangan menghakimi atau mengkritik ini akan
membuatnya menutup diri.
Ajukan pertanyaan untuk mengklarifikasi maksudnya.
Buat rangkuman dari apa yang anda pahami.

Contact Us :
Mapping

Problem Statement

Strategic Direction

Conclusion

Kanaidi, SE., M.Si (Trainer & Dosen, Penulis,

Peneliti, dan PeBisnis)
e-mail : kanaidi@yahoo.com atau
kanaidi963@gmail.com
Telp : 022-4267749
Fax : 022-4267749 HP. 0812 2353 284
Pin BBm : 27CBC148 087822984716
Facebook : Kanaidi Ken & Kanaidi Ken Part II
www.ken-kanaidi.blogspot.com
www.ken-sukses.blogspot.com
www.pemimpin.unggul.com
www.google.com Pemateri Training
www.formulabisnis.com/?id=ken_kanaidi