Kanaidi, SE., M.

Si (sebagai Pemateri) bersama Peserta Pelatihan

bagi para Karyawan Univ. Pendidikan Indonesia (UPI)

di BANDUNG, 06-07 Agustus 2016

Effective SERVICE EXCELLENCE

Training

The Basics of Customer Service

By :

Kanaidi, SE., M.Si., cSAP

kanaidi963@gmail.com ... 08122353284

Deskripsi Pelatihan (Durasi 2 hari)

Service sudah menjadi bagian yang tidak terpisahkan
dari bisnis manapun. Tanpa service yang terbaik,
penawaran perusahaan tidak akan memiliki nilai
tambah. Namun masih banyak perusahaan yang
mengalami kesulitan dalam upayanya memberikan
pelayanan terbaik yang memuaskan kepada para
pelanggan.
Diperlukan pemahaman yang komprehensif atas
dimensidimensi kualitas pelayanan yang ada, agar
pelayanan perusahaan dapat memberikan kepuasan
dan loyalitas pelanggan serta dibawa ke tataran
pelayanan yang prima dibandingkan dengan pesaing.
Kesemuanya itu akan dibahas secara tuntas dalam
pelatihan ini.

Kanaidi, SE., M.Si (sebagai Pemateri) Saat PEMBUKAAN Pelatihan

bagi para Karyawan UPI

di BANDUNG, 06-07 Agustus 2016

Output Pelatihan
Memberikan pelayanan yang handal dan bebas dari
kesalahan, yang dapat menciptakan rasa aman dalam
diri pelanggan atas pelayanan yang diberikan.
Menciptakan kesan yang baik atas pelayanan melalui
aspek fisik.
Memahami bagaimana pelanggan akan merasakan dan
mempersepsikan pelayanan yang diberikan.
Memberikan pelayanan yang responsif kepada
pelanggan untuk terciptanya kepuasan dan loyalitas
pelanggan.

Kanaidi, SE., M.Si (sebagai Pemateri) Saat PEMBUKAAN Pelatihan

bagi para Karyawan UPI

di BANDUNG, 06-07 Agustus 2016

Kanaidi, SE., M.Si (sebagai Pemateri) Saat PENYAJIAN MATERI

Pelatihan

bagi para Karyawan UPI

di BANDUNG, 06-07 Agustus 2016

Metode Pelatihan
Agar peserta dapat memahami secara komprehensif
materi yang diberikan, maka digunakan beberapa
aspek metodologi pembelajaran, antara lain :
penyajian/penyampaian materi di dalam kelas,
dengan dukungan multimedia,
role-play,
mendiskusikan dan mengevaluasi permasalahan
dengan model case discussion.
Evaluasi pada akhir pelatihan
mencakup kedalaman materi training, manfaat &
efektifitas training serta rekomendasi dari peserta.

Kanaidi, SE., M.Si (sebagai Pemateri) Saat PENYAJIAN MATERI

Pelatihan

bagi para Karyawan UPI

di BANDUNG, 06-07 Agustus 2016

Materi Pelatihan:
Materi Pelatihan click di .
http://www.slideshare.net/KenKanaidi/pelaya
nan-primamateri-pelatihan-effectivecorporate-communication-skills
atau click di . . . .
http://www.slideshare.net/KenKanaidi/1effective-service-excellence-training

Kanaidi, SE., M.Si (sebagai Pemateri) Saat PENJELASAN ROLE GAMES

saat Pelatihan

bagi para Karyawan UPI

di BANDUNG, 06 Agustus 2016

Kanaidi, SE., M.Si (sebagai Pemateri) Saat MEMANDU ROLE GAMES

saat Pelatihan

bagi para Karyawan UPI

di BANDUNG, 06-07 Agustus 2016

Kanaidi, SE., M.Si (sebagai Pemateri) Saat PENJELASAN ROLE GAMES

saat Pelatihan

bagi para Karyawan UPI

di BANDUNG, 06 Agustus 2016

Contact Us :
Mapping

Problem Statement

Strategic Direction

Conclusion

Kanaidi, SE., M.Si (Trainer & Dosen, Penulis,

Peneliti, dan PeBisnis)
e-mail : kanaidi@yahoo.com atau
kanaidi963@gmail.com
Telp/ Fax : 022-4267749
HP. 0812 2353 284
Pin BBm : 27CBC148
087822984716
Facebook : Kanaidi Ken & Kanaidi Ken Part II
www.ken-kanaidi.blogspot.com
www.ken-sukses.blogspot.com
www.pemimpin.unggul.com
www.google.com Pemateri Training
www.formulabisnis.com/?id=ken_kanaidi