KEPUTUSAN DIREKTUR RSUD I LA GALIGO

NOMOR :

/SK/DIR/

/2013

TENTANG
KEBIJAKAN HAK PASIEN DAN KELUARGA
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH I LA GALIGO
DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH I LA GALIGO
Menimbang

Mengingat

: a.

bahwa dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Umum
Daerah I La Galigo Kabupaten Luwu Timur sesuai dengan standar pelayanan yang
telah ditetapkan, maka rumah sakit hendaknya mengetahui dan mengerti hak pasien
dan keluarga serta tanggung jawab rumah sakit sesuai dengan undang-undang dan
peraturan yang berlaku;

b.

bahwa sehubungan dengan hal tersebut di atas perlu ditetapkan dengan suatu
keputusan Direktur Rumah Sakit Umum Daerah I La Galigo.

: 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 tahun 2009 Tentang Rumah Sakit;

2. Permenkes RI Nomor 1691 Tahun 2011 tentang Keselamatan Pasien Rumah Sakit;
3. Permenkes RI Nomor 269 Tahun 2008 tentang Rekam Medis;
M E M U T U S K AN

Menetapkan

Kesatu

: KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH I LA GALIGO

TENTANG KEBIJAKAN HAK PASIEN DAN KELUARGA RUMAH SAKIT UMUM
DAERAH I LA GALIGO

Kedua

: Kebijakan Hak Pasien dan Keluarga Rumah Sakit Umum Daerah I La Galigo sebagaimana
dimaksud dalam Diktum Kesatu sebagaimana tercantum dalam Lampiran Keputusan ini.

Ketiga

: Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila dikemudian hari terdapat
kekeliruan dalam penetapan ini, akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Wotu
Pada tanggal
Direktur,

dr. Hj. Rosmini Pandin, MARS

Lampiran
Keputusan Direktur RSUD I La Galigo
Nomor : /SK/DIR/
/20
Tanggal :
KEBIJAKAN HAK PASIEN DAN KELUARGA
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH I LA GALIGO

PENGERTIAN
1. Hak :
Kekuasaan / kewenangan yang dimiliki oleh seseorang atau suatu badan hukum untuk mendapatkan atau
memutuskan untuk berbuat sesuatu.
2. Kewajiban :
Sesuatu yang harus diperbuat atau yang harus dilakukan oleh seseorang atau suatu badan hukum.
3. Pasien :
Penerima jasa pelayanan kesehatan di RSUD I La Galigo, baik dalam keadaan sehat maupun sakit.
4. Dokter :
Tenaga medis yang memberikan pelayanan kesehatan di RSUD I La Galigo, mencakup dokter dan dokter gigi.
5. Rumah Sakit :
RSUD I La Galigo yang menyelenggarakan kegiatan pelayanan kesehatan serta dapat dimanfaatkan untuk
pendidikan tenaga dan penelitian.

PASIEN
1. Hak Pasien
Hak pasien adalah hak hak pribadi yang dimiliki manusia sebagai pasien.
a.

Pasien berhak memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di Rumah Sakit.

b.

Pasien berhak informasi tentang hak dan kewajiban pasien.

c.

Pasien berhak memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur dan tanpa diskriminasi.

d.

Pasien berhak memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai sengan standar profesi dan
standar prosedur operasional.

e.

Pasien berhak memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari kerugian
fisik dan materi.

f.

Pasien berhak mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan.

g.

Pasien berhak memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan peraturan yang
berlaku di Rumah Sakit.

h.

Pasien berhak meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain yang
mempunyai Surat Ijin Praktek (SIP) baik di dalam maupun di luar Rumah Sakit.

i.

Pasien berhak mendapat privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data data
medisnya.

j.

Pasien berhak mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan
tindakan medis, alternatif tindakan, resiko dan kompliksi yang mungkin terjadi dan prognosis terhadap tindakan
yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan.

k.

Pasien berhak memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga
kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya.

l.

Pasien berhak didampingi keluarganya dalam keadaan kritis.

m.

Pasien berhak menjalankan ibadah sesuai agama/kepercayaan yang dianutnya selama hal itu tidak
mengganggu pasien lainnya.

n.

Pasien berhak memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di Rumah
Sakit.

o.

Pasien berhak mengajukan usul, saran, perbaikan atas perilaku Rumah Sakit terhadap dirinya.

p.

Pasien berhak menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan
kepercayaan yang dianutnya.

q.

Pasien berhak menggugat dan/atau menuntut Rumah Sakit apabila Rumah Sakit diduga memberikan
pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara perdata maupun pidana.

r.

Pasien berhak mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit yang tidak sesuai dengan standar pelayanan
melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan perundang undangan.

2. Kewajiban Pasien
1.

Pasien dan keluarganya berkewajiban untuk mentaati segala aturan dan tata tertib rumah sakit.

2.

Pasien berkewajiban untuk mematuhi segala instruksi dokter dan perawat dalam pengobatannya.

3.

Pasien berkewajiban memberikan informasi dengan jujur dan selengkapnya tentang penyakit yang diderita
kepada dokter yang merawat.

4.

Pasien dan atau penanggungnya berkewajiban untuk melunasi semua biaya atas jasa pelayanan Rumah
Sakit / dokter.

5.

Pasien dan atau penanggung-jawabnya berkewajiban memenuhi hal hal yang telah disepakati/perjanjian
yang telah dibuatnya.

DOKTER
1. Hak Dokter
a.

Dokter berhak mendapat perlindungan hukum dalam melaksanakan tugas sesuai dengan profesinya.

b.

Dokter berhak untuk bekerja menurut standar pelayanan serta berdasarkan hak otonomi.

c.

Dokter berhak untuk menolak keinginan pasien yang bertentangan dengan peraturan perundang
undangan, profesi dan etika.

d.

Dokter berhak menghentikan jasa profesionalnya kepada pasien apabila misalnya hubungan dengan
pasien sudah berkembang begitu buruk sehingga kerja sama yang baik tidak mungkin diteruskan lagi, kecuali
untuk pasien gawat darurat dan wajib menyerahkan pasien kepada orang lain.

e.

Dokter berhak atas privacy.

(Berhak menuntut apabila nama baiknya dicemarkan oleh pasien dengan ucapan atau tindakan yang
melecehkan atau memalukan).

f.

Dokter berhak mendapat informasi lengkap dari pasien yang dirawatnya atau dari keluarganya.

g.

Dokter berhak atas informasi atau pemberitahuan pertama dalam menghadapai pasien yang tidak puas
terhadap pelayanan.

h.

Dokter berhak untuk diperlakukan adil dan jujur, baik oleh Rumah Sakit maupun oleh pasien.

i.

Dokter berhak untuk mendapat imbalan atas jasa profesi yang diberikannya berdasarkan perjanjian dan
atau ketentuan/peraturan yang berlaku di Rumah Sakit.

2. Kewajiban Dokter
a.

Dokter wajib mematuhi peraturan Rumah Sakit sesuai dengan hubungan hukum antara dokter dengan
Rumah Sakit.

b.

Dokter wajib memberikan pelayanan medis sesuai dengan standar pelayanan kedokteran dan
menghormati hak hak pasien.

c.

Dokter wajib merujuk pasien ke dokter lain/rumah sakit lain yang mempunyai keahlian/kemampuan yang
lebih baik, apabila ia tidak mampu melakukan suatu pemeriksaan atau pengobatan.

d.

Dokter wajib memberikan kesempatan kepada pasien agar senantiasa dapat berhubungan dengan
keluarga dan dapat menjalankan ibadah sesuai keyakinannya.

e.

Dokter wajib merahasiakan segala sesuatu yang diketahuinya tentang penderita, bahkan juga setelah
pendarita itu meninggal dunia.

f.

Dokter wajib melakukan pertolongan darurat sebagai suatu tugas perikemanusiaan, kecuali bila ia yakin
ada orang lain bersedia dan mampu nmemberikannya.

g.

Dokter wajib memberikan informasi yang adekuat tentang perlunya tindakan medik yang bersangkutan
serta resiko yang dapat ditimbulkannya.

h.

Dokter wajib membuat rekam medis yang baik secara lengkap dan berkesinambungan dberkaitan dengan
keadaan pasien.

i.

Dokter wajib terus menerus menambah ilmu pengetahuan dan mengikuti perkembangan ilmu
kedokteran/kedokteran gigi.

j.

Dokter wajib memenuhi hal hal yang telah disepakati/perjanjian yang telah dibuatnya.

k.

Dokter wajib bekerja sama dengan profesi dan pihak lain yang terkait secara timbal balik dalam
memberikan pelayanan kepada pasien.

l.

Dokter wajib mengadakan perjanjian tertulis dengan pihak Rumah Sakit.

RUMAH SAKIT
1. Hak Rumah Sakit
a.

Rumah Sakit berhak menentukan jumlah, jenis dan kualifikasi sumber daya manusia sesuai dengan
klasifikasi Rumah Sakit.

b.

Rumah Sakit berhak menrima imbalan jasa pelayanan serta menentukan remunerasi, insentif dan
penghargaan sesuai dengan ketentuan perundang undangan.

c.

Rumah Sakit berhak melakukan kerja sama dengan pihak lain dalam rangka mengembangkan pelayanan..

d.

Rumah Sakit berhak menerima bantuan dari pihak sesuai ketentuan peraturan perundang undagn yang
berlaku.

e.

Rumah Sakit berhak menggugat pihak yang mengakibatkan kerugian.

f.

Rumah Sakit berhak mendapat perlindungan hukum dalam melaksanakan pelayanan kesehatan.

g.

Rumah Sakit berhak untuk mempromosikan layanan kesehatan yang ada di Rumah Sakit sesuai dengan
ketentuan peraturan perundang undangan.

h.

Rumah Sakit berhak untuk mendapatkan insentif pajak bagi Rumah Sakit publik dan Rumah Sakit yang
ditetapkan sebagai Rumah Sakit pendidikan.

2. Kewajiban Rumah Sakit

a.

Rumah Sakit wajib memberikan informasi yang benar tentang pelayan Rumah Sakit kepada masyarakat.

b.

Rumah Sakit wajib memberikan pelayanan kesehatan yang aman, bermutu, anti diskriminasi dan efektif
dengan mengutamakan kepentingan pasien sesuai dengan standar pelayanan Rumah Sakit.

c.

Rumah Sakit wajib memberikan pelayanan gawat darurat kepada pasien seuai dengan kemampuan
pelayanannya.

d.

Rumah Sakit wajib menyediakan saran dan pelayanan bagi masyarakat tidak mampu atau miskin.

e.

Rumah Sakit wajib melaksanakan fungsi sosial antara lain dengan memberikan fasilitas pelayanan pasien
tidak mampu/miskin, pelayanan gawat darurat tanpa uang muka, ambulan gratis, pelayanan korban bencana
dan kejadian luar biasa, atau bakti sosial bagi misi kemanusiaan.

f.

Rumah Sakit wajib membuat, melaksanakan dan menjaga standar mutu pelayanan kesehatan di Rumah
Sakit sebagai acuan dalam melayani pasien.

g.

Rumah Sakit wajib menyelenggarakan rekam medis.

h.

Rumah Sakit wajib menyediakan sarana dan prasarana umum yang layak antar lain darna ibadah, parkir,
runag tunggu, sarana untuk orang cacat, wanita menyusui, anak anak, lanjut usia.

i.

Rumah Sakit wajib membuat, melaksanakan dan menjaga standar mutu pelayanan kesehatan di Rumah
Sakit sebagai acuan dalam melayani pasien.

j.

Rumah Sakit wajib melaksanakan sistem rujukan.

k.

Rumah Sakit wajib menolak keinginan pasien yang bertentangan dengan standar profesi dan etika serta
peraturan perundag undangan.

l.

Rumah Sakit wajib memberikan informasi yang benar, jelas dan jujur

mengenai hak dan kewajiban

pasien.
m.

Rumah Sakit wajib menghormati dan melindungi hak hak pasien.

n.

Rumah Sakit wajib melaksanakan etika Rumah Sakit.

o.

Rumah Sakit wajib memiliki sistem pencegahan kecelakaan dan penanggulangan bencana.

p.

Rumah Sakit wajib melaksanakan program pemerintah di bidang kesehatan baik secara regional maupun
nasional.

q.

Rumah Sakit wajib membuat daftar teanga medis yangmelakukan praktik kedokteran dan melaksanakan
peraturan internal Rumah Sakit (hospital bylaws).

r.

Rumah Sakit wajib melindungi dan memberikan bantuan hukum bagi semua petugas Rumah Sakit dalam
melaksanakan tugas.

s.

Rumah Sakit wajib memberlakukan seluruh lingkungan rumah sakit sebagai kawasan tanpa rokok.

PENUTUP
1. Dengan dikeluarkannya Pedoman ini maka setiap personil Rumah Sakit agar senantiasa memperhatikan hak dan
kewajiban pasien, dokter dan Rumah Sakit sebgai pedoman dalam lingkup kerjanya masing masing.
2. Pedoman Hak dan Kewajiban Pasien, Dokter dan Rumah Sakit ini agar dijalankan sebaik baiknya.

Direktur,

Dr. Djoti Atmodjo, SpA, MARS