KEBUTUHAN DAN KEPUASAAN

PELANGGAN
UP
T
PUSKESMAS
BAROS
1. Latar belakang

SPO
KERANGKA
ACUAN

No. Kode
Terbitan
No. Revisi
Tgl. Mulai Berlaku

:
:
:
:

Halaman

Disyahkan oleh Kepala

Puskesmas

Drg.Wita Darmawanti
19730624 200604 2 011

Untuk mengetahui informasi kebutuhan dan harapan pelanggan

puskesmas baik program maupun pelayanan yang dilakukan
secara survey atau kegiatan lain.

2. Tujuan
Sebagai bukti pelaksanaan survey atau mekanisme memperoleh
informasi kebutuhan dan kepuasaan pelanggan, hasil survey, hasil
kegiatan lain untuk memperoleh informasi kebutuhan dan harapan
pelanggan.
3. Sasaran

Masyarakat/ pengguna pelayan puskesmas baros

4. Kegiatan
a. Petugas mengagendakan jadwal pelaksanaan survay
b. Petugas mengajukan jadwal pelaksanaan survaey kepada kepala
puskesmas.
c. Kepala puskesmas menyetujui tanggal pelaksanaan survey
d. Petugas menyiapkan sarana dan prasarana yang akan di gunakan
dalam pelaksanaan survey.
e. Petugas menentukan sasaran yang akan diberikan kuesioner.
f. Petugas menyebarkan/ membagikan koesioner kepada semua tim
survey untuk dibagikan kepada sasaraan
g. Petugasa menginformasikan cara pengisiian kuesioner pada tim
survey
h. Petugas dan tim survey menentukan waktu pengumpulan data
survey. Dalam 1 bulan di akhir tahun.
i.
Petugas (tim survey) menjelaskan cara pengisian kuesioner
kepada sasaran.
j. Petugas mengumpulkan kuesioner survey dari sasaran
k. Petugas melakukan validasi data survey
l. Petugas melakukan identifikasi masalah
m. Petugas memprioritaskan masalah
n. Petugas membuat rencana pemecahan masalah.
o. Petugas membuat rencana tindak lanjut dari hasil survey yang di

5. Jadwal
6. Rencana
Evaluasi

sesuaikan dari temuan survey

p. Petugas membuat kesimpulan hasil dari survey yang
dialaksanakan.
q. Petugas melapurkan hasil survey kepada kepala puskesmas
r. Kepala puskesmas menyampaikan hasil survey kepada seluruh
karyawan puskesmas untuk diketahui dan di buar remcana
kegiatan yang akan datang dan di tibdak lanjuti.
s. Petugas mendokumentasikan hasil pelaksanaan survey.
Jadwal pelaksanaan survey di awal bulan desember ( 1 bulan )
Dilaksanakan 1 minggu setelah pelaksanaan survey

Pencataatan

Buku dokumen survey

pelaporan
Dokumen terkait

Kuesioner

9. Rekaman historis perubahan

No

Yang dirubah

Isi Perubahan

Tgl.mulai
diberlakukan

KEBUTUHAN DAN KEPUASAAN

PELANGGAN
Daftar
Tilik

No. Kode
Terbitan
No. Revisi
Tanggal
Mulai
Berlaku
Halaman

:
:
:
:

:3

Drg.Wita Darmawanti
19730624 200604 2 011

UPT
PUSKESMAS
BAROS
Unit
Nama Petugas
Tanggal Pelaksanaan

Disyahkan oleh Kepala

Puskesmas

:...
:..
: ..

No

Kegiatan

Apakah petugas mengagendakan jadwal pelaksanaan survay

Apakah petugas mengajukan jadwal pelaksanaan survaey kepada kepala

puskesmas.

Apakah Kepala puskesmas menyetujui tanggal pelaksanaan survey

Apakah Petugas menyiapkan sarana dan prasarana yang akan di

gunakan dalam pelaksanaan survey.

Apakah Petugas menentukan sasaran yang akan diberikan kuesioner.

Apakah petugas menyebarkan/ membagikan koesioner kepada semua

tim survey untuk dibagikan kepada sasaraan

Apakah petugasa menginformasikan cara pengisiian kuesioner pada tim

survey

Apakah Petugas dan tim survey menentukan waktu pengumpulan data

survey. dalam 1 bulan di akhir tahun.

Apakah petugas (tim survey) menjelaskan cara pengisian kuesioner

kepada sasaran.

Ya Tida
k

TB.

10

Apakah petugas mengumpulkan kuesioner survey dari sasaran

11

Apakah petugas melakukan validasi data survey

12

Apkah petugas melakukan identifikasi masalah

13

Apakah petugas memprioritaskan masalah

14

Apakah Petugas membuat rencana pemecahan masalah.

15

Apakah petugas membuat rencana tindak lanjut dari hasil survey yang
di sesuaikan dari temuan survey

16

Apakah petugas membuat kesimpulan hasil dari survey yang

dialksanakan.

17

Apakah petugas melapurkan hasil survey kepada kepala puskesmas

18

Apakah kepala puskesmas menyampaikan hasil survey kepada seluruh

karyawan puskesmas untuk diketahui dan di buar remcana kegiatan
yang akan datang dan di tibdak lanjuti.

19

Apakah petugas mendokumentasikan hasil pelaksanaan survey.

Jumlah

CR:%.
Pelaksana/ Auditor

()