ROOT CAUSE ANALYSIS (RCA)

Absen produk
terlalu lama

Penurunan
Loyalitas
pelanggan

Transisi mobile
phone menjadi
smartphone

Banyak
kompettitor
masuk pasar

KETERANGAN :

Kurang
inovasi

Munculnya
smartphone
low cost

Bisnis HP
menguntungk
an

Kurangnya
pelatihan
karyawan

Iphone
dan
android
merajai

Permintaa
n pasar
akan HP
meningkat

Kegagalan
dalam
Hanya fokus
Kurangnya
menganti
pada
kolaborasi
symbian
symbian
menjadi
gejala
Penyebab Sekunder
Penyebab Primer

Pendapat
an
menurun

Kepraktisan
dan sifat
gengsi
Selera
masyarakat

Tingkat
pendapatan
masyarakat
meningkat

Keputusan
CEO
lamban

Komitmen
manajemen
untuk
mempertahan
kan cirinya
yaitu symbian