PEMERINTAH KABUPATEN SINJAI

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS MANIMPAHOI KEC. SINJAI TENGAH

Alamat :JlnPoros Malino Desa Saotengnga Kec.Sinjaitengah

BAB I
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah merupakan salah satu Instrumen
untuk mengukur tingkat kinerja masing-masing unit Pelayanan Instansi
Pemerintah, juga instrument ini memberikan kesempatan kepada masyarakat
untuk menilai secara obyektif dan priodik terhadap perkembangan kinerja unit
pelayanan publik.
Data indeks yang diperoleh akan menjadi bahan penilaian terhadap unsurunsur pelayanan yang masih perlu perbaikan dan menjadi pendorong setiap Unit
penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Pelaksanaan IKM pada Puskesmas Manimpahoi merupakan wujud nyata
manajemen Puskesmas Manimpahoi dalam rangka menetapkan kebijakan
peningkatan pelayanan dibidang kesehatan.
B. MAKSUD DAN TUJUAN
1. Maksud Pelaksanaan
Untuk memperoleh gambaran dan sekaligus mengajak masyarakat untuk
berpartisipasi dalam memberikan penilaian terhadap pelayanan yang telah
diberikan oleh Puskesmas Perawatan Manimpahoi.
2. Tujuan Pelaksanaan
Untuk mengetahui tingkat kinerja Puskesmas Perawatan Manimpahoi secara
berkala dan sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka
peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya.
C. HASIL YANG INGIN DICAPAI
Hasil yang ingin dicapai dalam kegiatan ini adalah kajian data yang memuat
tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas
Perawatan Manimpahoi kepada masyarakat yang dilaksanakan sampai dengan
diketahuinya nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), atribut layanan yang
dianggap penting oleh masyarakat serta saran-saran masyarakat untuk perbaikan
pelayanan.
Instrument IKM yang dipergunakan sesuai dengan Keputusan Menteri
Pendayagunaan

Aparatur

Negara

Nomor

Kep/25/M.PAN/2/2004

tentang

PEMERINTAH KABUPATEN SINJAI

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS MANIMPAHOI KEC. SINJAI TENGAH

Alamat :JlnPoros Malino Desa Saotengnga Kec.Sinjaitengah

Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan

Instansi Pemerintah.

BAB II

PEMERINTAH KABUPATEN SINJAI

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS MANIMPAHOI KEC. SINJAI TENGAH

Alamat :JlnPoros Malino Desa Saotengnga Kec.Sinjaitengah

METODOLOGI PENGUKURAN
A. RUANG LINGKUP
Pelaksanaan kegiatan pengukuran IKM dilaksanakan pada Puskesmas
Perawatan

Manimpahoi

pada

tanggal

terhadap

responden yang menjadi pengunjung pada pusksmas perawatan Manimpahoi, baik

pada unit rawat jalan maupun Unit Gawat Darurat (UGD) selama 24 jam.
B. PERSIAPAN
Aktivitas yang dilaksanakan pada tahap ini adalah:
1. Pembahasan kuisioner antara Tim IKM puskesmas dengan kepala puskesmas
dan WWM.
2. Merencanakan jadwal pengumpulan data
3. Briefing dan role play kepada petugas lapangan untuk memastikan bahwa
mereka paham dengan maksud kuisioner dan mengerti cara-cara pengumpulan
data yang efektif.
C. PENGUMPULAN DATA
Data yang diperoleh dalam kegiatan ini adalah data primer, yaitu data yang
diperoleh langsung dari responden melalui wawancara tatap muka (face to
face interviews) dengan menggunakan kuisioner terstruktur. Beberapa
kegiatan dapat dilakukan pada tahap ini adalah pembekalan tim pelaksana
survey,

pengawasan

wawancara,pemeriksaan

kuisioner

yang

telah

terkumpul,pelaksanaan proses validasi kuisioner.

Pengumpulan data dilakukan melalui survey atau penyebaran kuisioner
kepada masyarakat yang menjandi pelanggan dari instansi pelayanan umum
tersebut,

dengan

jumlah

responden

adalah

(..) orang. Kegiatan penyebaran kuisioner telah dilaksanakan

mulai tanggal..
Kriteria Responden
Kriteria responden IKM adalah pengunjung atau penderita yang datang
meminta atau pernah mendapatkan pelayanan kesehatan pada puskesmas
perawatan lakessi dalam satu bulan terakhir minimal satu jenis pelayanan.
Metode Pemilihan Responden

PEMERINTAH KABUPATEN SINJAI

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS MANIMPAHOI KEC. SINJAI TENGAH

Alamat :JlnPoros Malino Desa Saotengnga Kec.Sinjaitengah

Responden dipilih secara simple random sampling dari semua pengunjung

puskesmas perawatan lakessi yang masuk kriteria responden di tiap unit
pelayanan.
D. Pengelolahan dan Analisis Data
Kuisioner yang telah terisi kemudian dikumpulkan dan diolah secara
kuantitatif dengan menggunakan aplikasi excel. Proses dan analisa data sesuai
petunjuk

dalam

KEP.MENPAM

No:KEP/25/M.PAN/2/2004,

sehingga

terstandarisasi secara nasional.

E. Penyusunan Laporan
Semua hasil survey akan didokumentasikan dalam bentuk laporan

BAB III
HASIL PENGUKURAN
Dari hasil keseluruhan , kuesioner yang ada, terdapat
.. yang terisi dengan baik sehingga dapat diolah dan dianalisis lebih
lanjut. Dari .. responden yang mengisi data pribadinya dengan
lengkap dan hamper lengkap sebagai berikut :
A. Data responden berdasarkan
1. Jenis kelamin
Jenis kelamin

PEMERINTAH KABUPATEN SINJAI

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS MANIMPAHOI KEC. SINJAI TENGAH

Alamat :JlnPoros Malino Desa Saotengnga Kec.Sinjaitengah

1) Laki-laki
2) Perempuan
Jumlah

=
=
=

2. Usia
Usia responden
1) 15-19 th
2) 20-30 th
3) 31-40 th
4) 41-50 th
5) 51-60 th
6) 61 th ke atas
Jumlah

=
=
=
=
=
=
=

3. Pendidikan
Pendidikan Responden
1)
2)
3)
4)
5)
6)

SD ke bawah
=
SLTP
=
SLTA
=
DI-D2-D-3
=
S1
=
S2 Ke atas
=
Jumlah
=
4. Pekerjaan
Pekerjaan Responden
1) PNS/TNI/Polri
=
2) Pegawai Swasta =
3) Wiraswasta/Usahawan=
4) Pelajar/Mahasiswa
=
5) Lainnya
=
Jumlah

B. Hasil Pengukuran
SK Menpan no 25 tahun 2004 memuat 14 unsur pelayanan yang harus diukur,
yaitu :
1. Prosedur pelayanan
2. Persyaratan Pelayanan
3. Kejelasan Petugas Pelayanan
4. Kedisiplinan Petugas Pelayanan
5. Tanggung Jawab Petugas pelayanan
6. Kemampuan Petugas Pelayanan
7. Kecepatan Pelayanan
8. Keadilan Mendapatkan Pelayanan
9. Kesopanan dan Keramahan Petugas
10. Kewajaran Biaya Pelayanan
11. Kepastian Biaya Pelayanan
12. Kepastian Jadwal pelayanan
13. Kenyamanan Lingkungan

PEMERINTAH KABUPATEN SINJAI

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS MANIMPAHOI KEC. SINJAI TENGAH

Alamat :JlnPoros Malino Desa Saotengnga Kec.Sinjaitengah

14. Keamanan Pelayanan

Nilai IKM dihitung dengan menggunakan nilai rata-rata tertimbang
masing-masing

unsur

pelayanan.

Dalam

penghitungan

indeks

kepuasan masyarakat terhadap 14 unsur pelayanan yang dikaji, setiap

unsur

pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus

sebagai berikut:
jumlah bobot
Bobot nilai rata-rata tertimbang =
Jumlah Unsur

1
=

= 0,071
14

Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan

nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut:
kkkknnn
IIKN
Untuk Memudahkan
interpretasi
terhadap
Total dari
Nilai Persepsi
Per penilaian
Unsur IKM yaitu antara
25 100 , maka hasil penilaian tersebut diatas di konversikan dengan

IKM

nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut

IKM Unit Pelayanan X 25

Table Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu

Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan

PEMERINTAH KABUPATEN SINJAI

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS MANIMPAHOI KEC. SINJAI TENGAH

Alamat :JlnPoros Malino Desa Saotengnga Kec.Sinjaitengah