Anekdot dan Result

Tim proyek BLO menerapkan Scorecard ke masing-masing departemen

dalam perusahaan opera, termasuk para pemimpin artistik. Proses dididik
dengan tujuan persatuan dan kesatuan yang tidak ada sebelumnya. Direksi
menjadi lebih berpengetahuan dan lebih menyadari akan tiga prioritas bagi
perusahaan opera, dan tidak membelokkan ke inisiatif terakhir dengan
memberi sedikit kesempatan berhasil sepanjang salah satu dari tiga tema
strategis. Semua konstituen perusahaan telah menjadi selaras dan fokus
pada strategi BLO ini.
Jan Del Sesto, Direktur Umum, menulis tiga tema di atas papan tulis di
ruang konferensi sebelum rapat staf, mengatakan, "Saya ingin percakapan
kita hanya berhubungan dengan kegiatan yang mendukung tema. Dengan
begitu, kita akan tetap fokus pada tujuan kita ". Sebelum BSC, Del Sesto
mencatat, perusahaan penggalangan dana dan pelanggan event memiliki
beberapa ukuran keberhasilan dan sedikit keterkaitan dengan strategi. Pasca
BSC, kantor pengembangan menetapkan prioritas untuk bekerja dan
memposisikan kegiatan sehari-hari untuk fokus pada "memberikan kesetiaan
dan murah hati." Departemen-departemen ini tidak, seperti di masa lalu,
menyia-nyiakan sumber daya mereka yang langka pada program-program
yang tidak menghasilkan imbal hasil yang cukup besar. Staf artistik muda
dilatih memahami untuk pertama kalinya bagaimana mereka bekerja seharihari mempengaruhi bisnis BLO dan menyelesaikan misi BLO. Staf mulai fokus
pada inisiatif dan even yang mungkin memiliki dampak tertinggi pada tujuan
organisasi. Inisiatif lintas departemental muncul: Seorang staf junior
merancang aplikasi database baru yang lebih mudah mudah bagi pemberi
informasi
dan
meningkatkan
keberhasilan
permohonan
kegiatan.
Departemen Pengembangan mulai bekerja lebih erat dengan departemen
kantor pemasaran di tempat duduk VIP dan inisiatif pendidikan bagi pemberi.
Banyak saran muncul dari karyawan. Seorang staf produksi junior membuat
perjalanan di belakang panggung untuk anggota direksi dan calon pendonor
besar untuk menunjukkan bagaimana keajaiban magic flute diproduksi.
Untuk tujuan masyarakat, perusahaan menyampaikan program baru yang
besar, "Carmen di Common," dua malam opera dilakukan gratis untuk
lebih dari 130.000 orang di taman Boston di pusat kota pada September
2002. Bagi banyak orang, ini adalah pengalaman opera pertama mereka.
BSC telah menjadi alat manajemen untuk menetapkan prioritas antara
inisiatif, memotivasi karyawan, menyelaraskan direksi, dan meminta
dukungan eksternal untuk BLO production dan kegiatan diluar jangkauan
masyarakat.