Profil

Nuance merupakan perusahaan yang berfokus pada teknologi Speech. Yang mana teknologi ini
saling berintegrasi dengan platform IVR, untuk memberikan pengalaman yang lebih baik kepada
pelanggan dan juga efisiensi untuk perusahaan.
Posisi Dunia
Nuance adalah vendor satu-satunya yang ada di Indonesia di bidang teknologi Speech.
Saingan perusahaan
Loquendo dan IBM

Phintraco Technology merupakan bisnis partner di Indonesia.

Produk
1. Speech Recognition (ASR) Nuance Recognizer
Nuance Recognizer adalah aplikasi yang mengintegrasi contact center secara otomatis.
ASR sudah menggunakan lebih dari 56 bahasa di dunia. Mengarah ke segmentasi
perusahaan besar yang memfokuskan pada kenyamanan pelanggan untuk berinteraksi
terhadap perusahaan.
2. Text to Speech Recognition (TTS) Nuance Vocalizer
Merupakan aplikasi yang akan mengubah text menjadi suara melalui IVR.
3. Voice BioMetric (Voice Authentication) Nuance Verifier
merupakan aplikasi yang untuk mengontrol hak akses terhadap informasi melalui telepon
yang telah tersambung terhadap pelanggan. Fungsi dasarnya adalah Voice Authentication
akan di install dan bekerja secara bersama-sama dengan IVR untuk memberikan pilihan
lain dalam mem-verifikasikan data pelanggan yaitu melalui rekaman suara pelanggan.

Model/Type
Basic Function

Features

Differentiation/
Selling Point

Competitor
Target

Nuance Voice Biometrics

Solusi Contact Center Solution
untuk pembuktian keaslian:
Membuktikan suara melalui IVR,
web, or mobile applications.
Authentication via Mobile Phone,
Web, IVR and Call Center
Solutions.
Reduced Agent Handled Calls,
Reduced Average Handle Time
(AHT), Increased Revenue and
Productive Agent Handle Time,
Increased Customer Satisfaction,
Increased Agent Satisfaction,
Reduced Fraud.
1. Nice
2. Verint
Small
Medium
Enterprise