BAB V

PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan kepada 100 orang
responden tentang survei kepuasan masyarakat Tamiang Layang pada
Puskesmas Tamiyang Layang Kabupaten Barito Timur dapat disimpulkan
bahwa:
1.
Survei Kepuasan Masyarakat Tamiang Layang pada Puskesmas
Tamiang Layang Kabupaten Barito Timur selama ini
a. Persyaratan Pelayanan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 100 responden
dengan nilai rata-rata 2,3 (45,5%) menyatakan kurang puas dengan
persyaratan pelayanan karena BPJS Kesehatan mengharuskan
pemiliknya untuk membayarkan iuran sementara masyarakat
Tamiang Layang sebagian besar bekerja sebagai petani dan mereka
kurang mampu untuk membayar iuran tersebut perbulannya.
b. Prosedur pelayanan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 100 responden
dengan nilai rata-rata 2,52 (51%) menyatakan kurang puas dengan
prosedur pelayanan karena terlalu berbelit belit serta kurangnya
sosialisasi prosedur pelayanan yang diberlakukan pada Puskesmas
Tamiang Layang.
c. Waktu pelayanan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 100 responden
dengan nilai rata-rata 2,067 (41,3%) menyatakan kurang puas
dengan waktu pelayanan karena tidak sesuai dengan jam kerja yang
telah ditentukan oleh pihak Dinas Kesehatan.
d. Biaya pelayanan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 100 responden
dengan nilai rata-rata 2,467 (49,4%) menyatakan kurang puas

80

81

dengan biaya pelayanan karena Puskesmas Tamiang Layang

memberlakukan pembayaran bagi pihak masyarakat yang tidak
memiliki kartu tanda penduduk atau tidak memiliki BPJS dengan
alasan petugas kesehatan memberikan obat-obatan dengan biaya
sendiri dan obat-obat tersebut dianggap terlalu mahal bagi
masyarakat padahal hal tersebut tidak diberlakukan karena semua
pengobatan pada puskesmas gratis tanpa biaya.
e. Produk jenis pelayanan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 100 responden
dengan nilai rata-rata 2,483 (49,7%) menyatakan kurang puas
dengan

produk

jenis

pelayanan

karena

masyarakat

masih

mempercayai pengobatan trasidional dan kurang percaya terhadap

f.

pengobatan medis.
Kompetensi pelayanan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 100 responden
dengan nilai rata-rata 2,61 (52,2%) menyatakan kurang puas
dengan kompetensi pelayanan dikarenakan kurangnya tenaga
kesehatan yang terampil pada Puskesmas Tamiang Layang
mengakibatkan

sebagian

pegawai

melakukan

dua

pekerjaan

sekaligus sehingga pegawai bingung akibat tanggung jawab yang

dua kali lipat.
g. Perilaku pelaksana
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 100 responden
dengan nilai rata-rata 2,583 (51,7%) menyatakan kurang puas
dengan perilaku pelaksana karena pegawai kesehatan bekerja
dalam melayani masyarakat sudah cukup baik, baik dalam hal
berbicara, gaya bahasa, peampilan dan sikap petugas kesehatan.
h. Maklumat pelayanan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 100 responden
dengan nilai rata-rata 2,713 (54,2%) menyatakan kurang puas

82

dengan maklumat pelayanan karena sebagian masyarakat merasa

kurang diperhatikan karena fokus petugas kesehatan terbagi dan
i.

tidak merata antara pasien yang satu dengan yang lain.

Tidak lanjut pelayanan
Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 100 responden
dengan nilai rata-rata 2,743 (54,9%) menyatakan kurang puas
dengan tindak lanjut pelayanan namun sebagian pegawai ada yang
bertindak tidak sesuai wewenang kerja seperti bidan atau perawat
yang

kadang

menerima

tamu

atau

pasien

akibat

petugas

administrasi yang kurang sehingga pelayanan yang diberikan

2.

kepada masyarakat kurang optimal.

Upaya yang Seharusnya dilakukan Puskesmas Tamiang Layang
Kabupaten Barito Timur untuk meningkatkan kepuasan masyarakat
Tamiang Layang.
a. Persyaratan Pelayanan
Untuk
meningkatkan
persyaratan

pelayanan,

kepuasan

maka

masyarakat

sebaiknya

pihak

melalui

puskesmas

memberlakukan pemenuhan syarat pelayanan yang adil kepada

seluruh masyarakat tanpa membeda-bedakan sehingga pelayanan
kesehatan yang diberikan merata dan masyarakat yang awalnya
tidak puas menjadi sangat puas dengan persyaratan pelayanan
pada Puskesmas Tamiang Layang Kabupaten Barito Timur.
b. Prosedur pelayanan
Untuk meningkatkan kepuasan masyarakat melalui prosedur
pelayanan, maka sebaiknya pihak puskesmas sosialisasi secara
menyeluruh baik melalui gereja ataupun pada saat adanya pasar
rakyat mengenai prosedur pelayanan Puskesmas Tamiang Layang
sehingga masyarakat tidak bingung dan masyarakat yang awalnya
kurang puas menjadi puas dan sangat puas dengan prosedur

83

pelayanan pada Puskesmas Tamiang Layang Kabupaten Barito

Timur.
c. Waktu pelayanan
Untuk meningkatkan kepuasan masyarakat melalui waktu
pelayanan, maka sebaiknya pihak puskesmas bekerja sesuai
dengan jam kerja yang telah diberlakukan dan pada Dinas
Kesehatan terkait untuk melakukan pengawasan dan pemberian
sanksi tegas kepada pegawai yang melanggar jam kerja agar
masyarakat yang awalnya tidak puas dengan waktu pelayanan
menjadi sangat puas dengan waktu pelayanan pada Puskesmas
Tamiang Layang Kabupaten Barito Timur.
d. Biaya pelayanan
Untuk meningkatkan kepuasan masyarakat melalui biaya
pelayanan, maka sebaiknya pihak puskesmas tidak memberlakukan
pembayaran pada pelayanan yang diberikan agar masyarakat yang
awalnya tidak puas dengan biaya pelayanan menjadi sangat puas
dengan biaya pelayanan pada Puskesmas Tamiang Layang
Kabupaten Barito Timur.
e. Produk jenis pelayanan
Untuk meningkatkan kepuasan masyarakat melalui produk
jenis pelayanan, maka sebaiknya pihak puskesmasmemberikan
sosialisasi dan penyuluhan kesehatan agar masyarakat yang
awalnya tidak puas dengan produk jenis pelayanan menjadi sangat
puas dengan biaya pelayanan pada Puskesmas Tamiang Layang
f.

Kabupaten Barito Timur.

Kompetensi pelayanan
Untuk
meningkatkan

kepuasan

masyarakat

melalui

kompetensi pelayanan, maka sebaiknya pihak dinas kesehatan

menambah jumlah pegawai puskesmas agar masyarakat yang
awalnya tidak puas dengan kompetensi pelayanan menjadi sangat

84

puas dengan kompetensi pelayanan pada Puskesmas Tamiang

Layang Kabupaten Barito Timur.
g. Perilaku pelaksana
Untuk meningkatkan kepuasan masyarakat melalui perilaku
pelaksana, maka sebaiknya pihak puskesmas lebih meningkatkan
dan memperbaiki perilaku kerja khsuusnya dalam hal disiplin kerja
agar masyarakat yang awalnya kurang puas dengan perilaku
pelaksana menjadi sangat puas dengan perilaku pelaksana dalam
hal ini seluruh pegawai pada Puskesmas Tamiang Layang
Kabupaten Barito Timur.
h. Maklumat pelayanan
Untuk meningkatkan kepuasan masyarakat melalui maklumat
pelayanan, maka sebaiknya pihak dinas kesehatan menambah
jumlah pegawai puskesmas serta memberikan pelatihan diklat,
pendidikan dan training-training kepada para petugas kesehatan
agar masyarakat yang awalnya tidak puas dengan maklumat
pelayanan menjadi sangat puas dengan maklumat pelayanan pada
i.

Puskesmas Tamiang Layang Kabupaten Barito Timur.

Tidak lanjut pelayanan
Untuk meningkatkan kepuasan masyarakat melalui tindak
lanjut pelayanan, maka sebaiknya pihak pegawai puskesmas
menerima semua kritik dan saran yang diberikan masyarakat dan
segera membenahi kjinerja dan memperbaikinya agar masyarakat
yang awalnya puas dengan tindak lanjut pelayanan menjadi sangat
puas dengan tindak lanjut pelayanan yang diberikan kepada
masyarakat pada Puskesmas Tamiang Layang Kabupaten Barito
Timur.

5.2 Saran

85

1.

Puskesmas

Tamiang

Layang

Kabupaten

Barito

Timur

mampu

meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat dengan cara

memberikan pelayanan yang maksimal dengan menambah jumlah
2.

petugas kesehatan, pegawai dan karyawan.

Puskesmas Tamiang Layang Kabupaten Barito Timur menambahkan
tenaga keamanan lingkungan puskesmas dan memasang kamera

3.

pemantau untuk meminimalisir tindakan yang tidak diinginkan.

Puskesmas Tamiang Layang Kabupaten Barito Timur

mampu

memberikan kualitas mutu pelayanan dan fasilitias yang terbaik

sehingga Puskesmas Tamiyang Layang Kabupaten Barito Timur mampu
memberiikan tingkat kepauasan yang tinggi bagi masyarakat.