KUESIONER TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT

Data masyarakat (responden)

Nama : Latifah Hamzah
Umur : Latifah Hamzah
Jenis Kelamin :1. Laki-laki
2. Perempuan
Pendidikan Terakhir : 1. SD 4. D1-D3-D4
2. SMP 5. S1
3. SMA 6. S2
Pekerjaan Utama : 1. PNS/TNI/Polri
2. Pegawai Swasta
3. Wiraswasta
4. Pelajar/Mahasiswa
5. Lainnya
Data Petugas / Pengumpul Data
Nama : Latifah Hamzah NIP : Latifah Hamzah Tempat Tugas : Latifah
Hamzah
1. Bagaimana pemahaman 5. Bagaimana pendapat
Saudara tentang Saudara tentang
kemudahan prosedur tanggungjawab petugas
pelayanan kesehatan pada dalam memberikan
tempat ini? pelayanan?
a. Tidak Mudah a. Tidak
b. Kurang Mudah Bertanggungjawab
c. Mudah b. Kurang
d. Sangat Mudah Bertanggungjawab
2. Bagaimana pendapat c. Bertanggungjawab
Saudara tentang d. Sangat
kesesuaian persyaratan Bertanggungjawab
pelayanan denga jenis 6. Bagaimana pendapat
pelayanannya? Saudara tentang
a. Tidak Sesuai kemampuan petugas
b. Kurang Sesuai dalam memberikan
c. Sesuai pelayanan?
d. Sangat Sesuai a. Tidak Mampu
3. Bagaimana pendapat b. Kurang Mampu
Saudara tentang kejelasan c. Mampu
dan kepastian petugas d. Sangat Mampu
yang melayani? 7. Bagaimana pendapat
a. Tidak Jelas Saudara tentang kecepatan
b. Kurang Jelas pelayanan di unit ini?
c. Jelas a. Tidak Cepat
d. Sangat Jelas b. Kurang Cepat
4. Bagaimana pendapat c. Cepat
Saudara tentang d. Sangat Cepat
kedisiplinan petugas dalam 8. Bagaimana pendapat
memberikan pelayanan? Saudara tentang keadilan
a. Tidak Disiplin untuk mendapatkan
b. Kurang Disiplin pelayanan di tempat ini?
c. Disiplin a. Tidak Adil
d. Sangat Disiplin b. Kurang Adil
 c. Adil
d. Sangat Adil 12.
9. Bagaimana pendapat
Saudara tentang
kesopanan dan keramahan
petugas dalam
memberikan pelayanan?
a. Tidak Sopan dan Tidak
Ramah
b. Kurang Sopan dan
Kurang Ramah
c. Sopan dan Ramah 13.
d. Sangat Sopan dan
Sangat Ramah
10. Bagaimana pendapat
Saudara tentang
kewajaran biaya untuk
mendapatkan pelayanan?
a. Tidak Wajar
b. Kurang Wajar 14.
c. Wajar
d. Sangat Wajar
11. Bagaimana pendapat
Saudara tentang kesesuian
antara biaya yang
dibayarkan dengan biaya
yang telah ditetapkan?
a. Tidak Sesuai
b. Kurang Sesuai
c. Sesuai
d. Sangat Sesuai
Bagaimana pendapat
Saudara tentang ketepatan
pelaksanaan terhadap
jadwal waktu yang telah
ditetapkan?
a. Selalu Tidak Tepat
b. Kadang-kadang Tidak
Tepat
c. Banyak Tepatnya
d. Selalu Tepat
Bagaimana pendapat
Saudara tentang
kenyamanan di lingkungan
unit pelayanan ini?
a. Tidak Nyaman
b. Kurang Nyaman
c. Nyaman
d. Sangat Nyaman
Bagaimana pendapat
Saudara tentang
keamanan pelayanan di
unit ini?
a. Tidak Aman
b. Kurang Aman
c. Aman
d. Sangat Aman
A. LATAR BELAKANG
Kesehatan adalah hak dan investasi, semua warga negara
berhak atas kesehatannya karena dilindungi oleh konstitusi seperti
yang tercantum dalam UUD 1945 pasal 27 ayat ke 2 dimana tiap-tiap
warga negara berhak atas pekerjaan dan penghidupan yang layak bagi
kemanusiaan dengan berpedoman pada kalimat tersebut maka dapat
dijelaskan bahwa semua warga negara tanpa terkecuali mempunyai
hak yang sama dalam penghidupan dan pekerjaan, penghhidupan
disini mengandung arti hak untuk memperoleh kebutuhan immateri
seperti kesehatan, kerohanian dan lain-lain. Dan kebutuhan materi
seperti sandang, pamngan dan papan. Demikian juga halnya kesehatan
dapat pula diartikan investasi karena kesehatan adalah modal dasar
yang sangat diperlukan oleh segenap masyarakat untuk dapat
beraktifitas seusai denga tugas dan kewajiban masing-masing sehingga
mampu mengahsilkan sesuatu yang bermanfaat secara ekonomi.
Namun bila kondisi kesehatan yang tidak memungkinkan bisa-bisa
seluruh harta dan kekayaan yang mereka peroleh habis digunakan
utuk memperoleh kesehatan tersebut.
Pelayanan merupakan tugas uatama yang hakiki dari sosok
aparatur sebagai abdi negara dan abdi masyarakat. Tugas ini telah
jelas digariskan dalam pembukaan UUD 1945 alinea ke 4, yang
meliputi mpat aspek pelayanan pokok aparatur terhadap masyarakat,
yaitu melindungi segenap bangsa Indonesia dan seluruh tumpah darah
Indonesia, memajukan kesejahteraan umum, mencerdaskan kehidupan
bangsa dan melaksanakan ketertiban dunia yang berdasarkan
kemerdekaan, perdamaian abadi dan keadilan sosial.
Demi untuk menjamin terpenuhinya hak-hak masyarakat akan
pelayanan publik yang diperlukan suatu standar penilaian mengenai
analisis kinerja pelayanan publik yang telah dijalankan.
Dalam upaya lebih untuk meningkatkan efektifitas dan
efisiensi manajemen pelayanan masyarakat yang berbasis publik,
khususnya untuk Pelayanan Kesehatan Masyarakat atau sektor publik
pada tahun 1993 David Osborne dan Ted Gabler mempopulerkan
sesuatu konsepsi, gagasan, gerakan yang disebut Renventing
Government. Inti gerakan Renventing Government menganjurkan
kepada pemerinntah sebaiknya lebih berfungsi sebagai pengendali
(Steering) dari pada sebagai penyedia layanan (Rowing) kepada
masyarakat.
Prinsip utama Reinverting Manajemen adalah pengembangan
sistem manajemen pelayanan masyarakat dengan pendekatan
pemberdayaan masyarakat dan kerjasama dengan publik (public
Private Partnership) atau mission driven budgeting. Maksudnya kalau
public (swasta) sudah mampu menyediakan jasa pelayanan pemerintah
tidak perlu ikut campur tangan lagi. Pemerintah hanya berfungsi
sebagai pengendali agar swasta yang diberi kepercayaan mengelola
penyediaan jasa layanan tidak merugikan, membahayakan konsumen.
Misalnya, pengendalian / pengawasan mutu makanan dan obat-obatan
oleh Departemen Kesehatan.
Kebutuhan adalah hasrat atau keinginan manusia untuk
memiliki dan menikmati kegunaan barang atau jasa yang dapat
memberikan kepuasan bagi jasmani dan rohani demi kelangsungan
hidup.
Dengan memberikan pelayanan yang memuaskan (prima) yang
diberikan semua aparat pemerintah pada semua level di bidang
masing-masing, dapat memberikan kepuasan kepada masyarakat,
pemerintah atau pendiri organisasi itu sendiri, serta kita sebagai calon
ahli kesehatan masyarakat.

B. TUJUAN
a. Tujuan Umum
 Puskesmas sebagai penyedia pelayanan kesehatan dasar perlu
menetapkan jenis-jenis pelayanan yang disediakan bagi
masyarakat sesuai dengan kebutuhan masyarakat dan
permasalahan kesehatan yang ada di wilayah kerjanya dengan
mendapatkan masukan dari masyarakat melalui proses
pemberdayaan masyarakat.
b. Tujuan Khusus
Memperoleh informasi tentang kebutuhan dan harapan
masyarakat yang diperoleh melalui survei atau kegiatan
lainnya.
Pelayanan kesehatan di Puskesmas dapat mengacu pada
kebutuhan masyarakat secara tepat, serta pelayanan yang
disediakan mampu memberi rasa puas bagi masyarakat.
Kegiatan atau pelayanan yang ada memberi manfaat bagi
pengguna pelayanan dalam hal ini masyarakat itu sendiri.

C. LINGKUP KEGIATAN
Mempersiapkan pengumpulan data melalui survei atau
pemberian koesioner kepada masyarakat mengenai kebutuhan
masyarakat akan upaya pelayanan kesehatan.

D. PELAKSANA KEGIATAN
Pelaksanaan kegiatan ini mengacu pada keinginan atau
harapan penyedia pelayanan untuk memberi pelayanan yang dapat
memenuhi keinginan pelanggan, sehingga kebutuhan akan
pelayanan kesehatan dapat tercapai dengan maksimal.
1. Mengumpulkan informasi tentang kebutuhan dan harapan
masyarakat melalui survei atau kegiatan lainnya.
2. Mengikutsertakan pengguna pelayanan untuk memberi
masukan atau saran.
3. Ada upaya menanggapi masukan yang diterima.
4. Identifikasi kebutuhan masyarakat.

E. TEMPAT PELAKSANAAN
Identifikasi kebutuhan masyarakat dilakukan oleh tim yang sudah
ditunjuk bertempat gedung Puskesmas Maniangpajo.

F. HASIL
Terlampir dalam rangkuman hasil kegiatan survei.

G. PENANGGUNG JAWAB
Kepala Puskesmas Maniangpajo.
Tim identifikasi yang telah ditunjuk.

Ditetapkan di : Anabanua
pada tanggal : 1 Desember 2015
KEPALA PUSKESMAS MANIANGPAJO,

dr. H. GUSAIDI, M.Kes

NIP. 19680104 200604 1 004