MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

SPO No. Dokumen :

No. Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman :
FOURGELINA T, SKM
PUSKESMAS PERAWAS Ttd Kepala UPT Puskesmas Perawas
Nip. 19851004 201001 2 021

1. Pengertian Sistem penilian kepauasan pelanggan terhadap pelayanan,

kinerja dan sopan santun petugas kesehatan di puskesmas
2. Tujuan Sebagai sarana bagi pasien untuk menilai dan memberikan
kritik dan saran bagi kemajuan dan perkembangan
puskesmas
3. Kebijakan Sk kepapal puskesmas
Tentang kebijakan mutu klinis dan keselamatan pasien
4. Referensi

5. Prosedur / Langkah-Langkah 1. Petugas menyiapkan kuisiner, kotak saran

2. Petugas membagikan kusidioner survey kepuasan
pelanggan kepada beberapa pasien secara acak
3. Meminta pasien atau penunjang puskesmas utuk
mengisi kuisioner
4. Petugas mengumpulkan hasil kuisioner atau mengecek
kotak saran, atau menerima kritik dan sran melalui
telepon
5. Petugas melakukan tindak lanjut
6. Petugas mendokumentasikan hasil penilaian kepuasna
pelanggan pada buku register keluhan / kepuasan
pelanggan
6. Diagram Alir (Jika -
Dibutuhkan )

7. Unit Terkait Seluruh Unit Pelayanan