CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK

MASYARAKAT
No. Dokumen 00/SPO-001/PKM SELO/2016
No. Revisi 0
SPO TanggalTerbit 1 Juli 2016
Halaman 1- 2

UPTD PUSKESMAS SELO

KABUPATEN
BOYOLALI
dr. S. Ali Mashum
NIP.197204302006041001

1. Pengertian Cara mendapatkan umpan balik masyarakat adalah Untuk mengikut

sertakan secara aktif pengguna pelayanan dalam memberikan umpan
balik terhadap mutu pelayanan dan kepuasan terhadap pelayanan
puskesmas.

2. Tujuan Sebagai acuan dalam melaksanakan umpan balik dengan

masyarakat
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Selo tentang umpan balik kepada masyarakat

4. Referensi -

5. Prosedur 1. Melakukan umpanbalik melalui kotak saran

a. Petugas membuka kotak saran setiap bulan
b. Petugas merekap isi kotak saran
c. Petugas menyerahkan hasil rekapan kepada tim
penanganan aduan
d. Tim aduan membahas rekapan kritik dan saran
e. Tim pengaduan membuat RTL
f. Tim penanganan aduan melaporkan kepada kepala
Puskesmas
g. Tim penanganan pengaduan mempublikasikan tindak
lanjut pada papan pengumuman / menghubungi yang
bersangkutan
2. Melakukan umpan balik melalui survey
a. Petugas menentukan materi survey
b. Petugas membuat kuesioner
c. Petugas menjelaskan tentang isian form kuesioner
d. Masyarakat mengisi form kuesioner
e. Petugas merekap hasil isian kuesioner kemudian
menganalisa dan diidentifikasi
f. Petugas menyampaikan hasil identifikasi pada tim
kepuasan menejemen Puskesmas unuk mendapat
tindak lanjut
g. Survey bisa di lakukan melalui SMD, Survey kepuasan
pelanggan
h. Survey bisa dilakukan di dalam gedung maupun luar
gedung
 CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK
MASYARAKAT
No. Dokumen 00/SPO-001/PKM SELO/2016
No. Revisi 0
SPO TanggalTerbit 1 Juli 2016
Halaman 2- 2

UPTD PUSKESMAS SELO

KABUPATEN
BOYOLALI
dr. S. Ali Mashum
NIP.197204302006041001

3. Melakukan umpan balik melalui temu langsung

a. Petugas Puskesmas mempersiapkan informasi yang akan
dikomunikasikan
b. Komuniksi melalui telepon dapat dilakukan di dalam gedung
maupun di luar gedung
c. Hasil komunikasi dicatat oleh petugas yang berkomunikasi
pada buku aduan
d. Buku aduan dilaporkan kepada tim Penanganan aduan
setiap bulan
e. Tim penanganan aduan melakukan analisa dan
memberikan umpan balik dengan persetujuan kepala
Puskesmas
4. Melakukan umpan balik melalui forum komunikasi masyarakat
a. Petugas menentukan tanggal pertemuan forum
b. Petugas menentukan materi yang akan di komunikasikan
c. Petugas melakukan komunikasi di dalam forum
menyesuaikan acara forum
d. Forum komunikasi masyarakat bisa formal maupun informal
e. Hasil komunikasi di catat pada buku notulen
f. Petugas menyusun RTL dan TL dari kgiatan
6. Unit terkait 1. Pokja I
2. Pokja II
3. Pokja III

7. RekamanHistorisPerubahan

No Yang Dirubah Isi Perubahan Tgl.MulaiDiberlakukan

 CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK
MASYARAKAT
No. Dokumen 00/SPO-001/PKM SELO/2016
No. Revisi 0
SPO TanggalTerbit 1 Juli 2016
Halaman 3- 2

UPTD PUSKESMAS SELO

KABUPATEN
BOYOLALI
dr. S. Ali Mashum
NIP.197204302006041001