PENANGANAN KELUHAN DAN

UMPAN BALIK KELUHAN

No. Dokumen :
SOP No Revisi :
Tanggal terbit :
Halaman : 1/2
Kepala Puskesmas Mersam
PUSKESMAS
MERSAM Syafrudin,SKM
NIP 197111181995101001

1. Pengertian Penanganan keluhan dan umpan balik keluhan adalah : suatu kegiatan yang
dilakukan untuk memberikan informasi umpan balik kepada masyarakat,
kelompok masyarakat, individu yang menjadi sasaran Upaya Gizi tentang
Tindak Lanjut yang telah dilakukan untuk menanggapi keluhan.
2. Tujuan Agar masyarakat, kelompok masyarakat dan individu yang menjadi sasaran
Upaya Gizi tahu tentang informasi Tindak Lanjut yang telah dilakukan untuk
menanggapi keluhan.
3. Kebijakan SK Kepala puskesmas Mersam No:445/69/Pkm-mrs/2016 tentang media
komunikasi yang digunakan untuk umpan balik terhadap keluhan masyarakat
4. Referensi Permenkes No:290/Menkes/PER/III/2008 Tentang Persetujuan tidakan
kedokteran
5. Alat dan Bahan
6. Prosedur a. Penanggung jawab Upaya Gizi mempersiapkan Hasil Pelaksanan Kegiatan
Tindak Lanjut,
b. Penanggung jawab Upaya Gizi berkoordinasi dengan upaya lain tentang
Hasil Pelaksanan Kegiatan Tindak Lanjut,
c. Penanggung jawab Upaya melaporkan Hasil Pelaksanan Kegiatan Tindak
Lanjut kepada Kepala Puskesmas,
d. Penanggung jawab Upaya mengkonsultasikan Rencana Pertemuan dengan
Tokoh Masyarakat (Toma), Lembaga Sosial Masyarakat (LSM) dan sasaran
upaya tentang Hasil Pelaksanaan Tindak Lanjut telah dilakukan,
e. Penanggung jawab Upaya mencatat rekomendasi dari Kepala Puskesmas,
f. Penanggung jawab Upaya berkoordinasi dengan Kepala Tata Usaha untuk
membuat Surat Undangan kepada sasaran,
g. Penanggung jawab Upaya mempersiapkan materi yang akan disampaikan,
h. Penanggung jawab Upaya mempersiapkan administrasi yang diperlukan,
i. Penanggung jawab Upaya melaksanakan Pertemuan dengan Tokoh
Masyarakat (Toma), Lembaga Sosial Masyarakat (LSM) dan sasaran upaya
tentang Hasil Pelaksanaan Tindak Lanjut yang telah dilakukan,
j. Penanggung jawab Upaya Gizi mendokumentasikan semua kegiatan.
7. Diagram Alir
Mempersiapkan Hasil
Pelaksanan Kegiatan Berkoordinasi dengan upaya
Tindak Lanjut lain

Mengkonsultasikan Rencana Melaporkan Hasil Pelaks

Pertemuan Keg.Tindak Lanjut

Mencatat rekomendasi dari Berkoordinasi dengan Kepala

Kepala Puskesmas Tata Usaha

Mempersiapkan administrasi Mempersiapkan materi

Pertemuan

Melaksanakan Pertemuan Mendokumentasikan

semua kegiatan

8. Unit Terkait Penanggung jawab Upaya, Admen

 PENANGANAN KELUHAN DAN UMPAN BALIK KELUHAN
No. Kode :
Terbitan :
DAFTAR No. Revisi :
PUSKESMAS TILIK Tgl. Mulai :
MERSAM Berlaku
Halaman : 1/2

TIDAK
NO KEGIATAN YA TIDAK
BERLAKU
1. Apakah Penanggungjawab Upaya Gizi mempersiapkan Hasil
Pelaksanan Kegiatan Tindak Lanjut ?
2. Apakah Penanggungjawab Upaya Gizi berkoordinasi dengan
upaya lain tentang Hasil Pelaksanan Kegiatan
Tindak Lanjut ?
3. Apakah Penanggungjawab Upaya melaporkan Hasil
Pelaksanan Kegiatan Tindak Lanjut kepada
Kepala Puskesmas ?
4. Apakah Penanggungjawab Upaya mengkonsultasikan
Rencana Pertemuan dengan Tokoh Masyarakat
(Toma), Lembaga Sosial Masyarakat (LSM) dan
sasaran upaya tentang Hasil Pelaksanaan Tindak
Lanjut telah dilakukan ?
5. Apakah Penanggungjawab Upaya mencatat rekomendasi dari
Kepala Puskesmas ?
6. Apakah Penanggungjawab Upaya berkoordinasi dengan
Kepala Tata Usaha untuk membuat Surat
Undangan kepada sasaran ?
7. Apakah Penanggungjawab Upaya mempersiapkan materi
yang akan disampaikan ?
8. Apakah Penanggungjawab Upaya mempersiapkan
administrasi yang diperlukan ?
9. Apakah Penanggungjawab Upaya melaksanakan Pertemuan
dengan Tokoh Masyarakat (Toma), Lembaga
Sosial Masyarakat (LSM) dan sasaran upaya
tentang Hasil Pelaksanaan Tindak Lanjut yang
telah dilakukan ?
10. Apakah Penanggungjawab Upaya Gizi mendokumentasikan
semua kegiatan ?

CR = ...%

Mersam, - -

Pelaksana/Auditor

()