IDENTIFIKASI HAMBATAN BUDAYA,

BAHASA, KEBIASAAN DAN

HAMBATAN LAIN DALAM
PELAYANAN

No.Dokumen : 440/ /SOP/BAB VII/2016

No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit : 17 November 2016

Halaman : 1-2

UPT Puskesmas Mediansah, SKM

Pagar Dewa NIP. 1981 0810 200502 1 003
1. Pengertian Suatu proses identifikasi terhadap hambatan hambatan yang
mungkin dimiliki pasien seperti hambatan dalam faktor budaya,
bahasa, kebiasaan dan hambatan lain (fisik)
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah langkah identifikasi pasien
denga hambatan dan keterbatasan yang perlu diantisipasi untuk
kemudian dilakukan upaya untuk mengurangi atau menghilangkan
hambatan tersebut
3. Kebijakan SK Kepala UPT PuskesmasPagar Dewa Nomor 440/058/SK/BAB
VII/2016 Tentang Kewajiban Mengidentifikasi Hambatan Budaya,
Bahasa, Kebiasaan dan Hambatan Lain
4. Referensi Pedoman pelayaan klinis UPT Puskesmas Pagar Dewa
5. Alat - Buku khusus identifikasi hambatan dan tindak lanjutnya
- Kursi Roda
6. Langkah- 1. Petugas loket pendaftaran mengenali hambatan yang dimiliki
langkah/ pasien:
Prosedur - Hambatan bahasa: Tidak bisa berbahasa Indonesia.
- Hambatan fisik: Dilihat dari cara berjalan pakai tongkat atau
alat bantu yang lain, dituntun, buta, bisu atau tuli.
- Hambatan kebudayaan: anak, lansia, orang tua.
- Hambatan agama dan kepercayaan.
2. Petugas loket pendaftaran segera membantu ketika pasien
datangdengan kendala bahasa. Hambatan bahasa juga ditangani
dengan menggunakan bahasa isyarat, tulisan tangan, di dampingi
oleh petugas yang paham dan mengerti bahasa daerah pasien.
3. Petugas loket pendaftaran segera mengambilkan kursi roda jika
pasien datang dengan kendala fisk seperti tidak bisa berjalan,
lumpuh, buta.
 4. Petugas penerima pasien segera menghubungi koordinator
pelayanan kesehatan, apabila pelayanan kepada pasien dengan
kebutuhan khusus terhambat atau tidak lancar.
7. Diagram
Alir Petugas Pendaftaran
mengidentifikasi
hambatan

Hambatan Bahasa Hambatan Fisik

dan Budaya

Petugas mengambilkan kursi

Petugas menggunakan bahasa
roda untuk pasien, lumpuh,
isyarat, tulis tangan atau
tidak bisa berjalan atau buta
memanggil petugas lain yang
mengerti bahasa pasien

Petugas tugas memanggil koordinator

pelayanan jika pelayanan kepada pasien
yang berkebutuhan Khusus terhambat

Petugas menuliskan hambatan dan

tindak lanjut pada buku khusus
bukti identifikasi dan tindak lanjut
hambatan budaya, bahasa,
kebiasaan dan hambatan lain

8. Hal hal Hak dan Kewajiban pasien tetap terpenuhi selama proses pelayanan
yang perlu meskipun pasien memiliki hambatan
diperhatika
n
9. Unit Terkait 1. Pendaftaran
2. Unit Pelayanan
10. Penger Suatu proses identifikasi terhadap hambatan hambatan yang
tian mungkin dimiliki pasien seperti hambatan dalam faktor budaya,
bahasa, kebiasaan dan hambatan lain (fisik)
11. Rekaman Historis

No Yang dirubah Isi perubahan Tanggal mulai diberlakukan