DRAFT SOAL UTS

SEMESTER GANJIL 2017/2018

SI-111B SISTEM INFORMASI MANAJEMEN
DOSEN: IR. ABDUL HAYAT, M.T.I.

1. Di antara tantangan manajemen dalam membangun sebuah Sistem Informasi

dalam lingkungan kompetisi bisnis hari ini adalah:
a. Memahami jaringan internet
b. Memahami e-commerce
c. Memahami kebutuhan system di lingkungan bisnis global
d. Memahami konsep pembayaran elektronik
e. Memahami konsep Sistem Development Life Cycle

2. Di antara ciri-ciri Global Economy berikut ini yang mempengaruhi pergeseran

bentuk Sistem Informasi jaman dulu dengan Sistem Informasi masa kini, adalah:
a. Meningkatnya volume bisnis kurir (seperti JNE, Tiki, dll)
b. Alibaba Group Holding dari China membeli saham Lazada group
c. Monitoring status penjualan di kawasan Asia-Pacific
d. Hanya jawaban (a) dan (c) yang betul
e. Jawaban (a), (b), (c) betul semua semua

3. Di antara ciri-ciri munculnya perusahaan yang berbasis IT (Digital Firm) adalah:

a. Hubungan yang dibangun berbasis digital (lewat koneksi internet) antara
perusahaan dengan customer, perusahaan dengan supplier, perusahaan
dengan karyawan, dan perusahaan dengan semua pemangku kepentingan
(stakeholders)
b. Proses bisnis utama berbasis aplikasi computer
c. Menggunakan system aplikasi pengelolaan SDM
d. Hanya jawaban (a) dan (c) yang betul
e. Jawaban (a), (b), (c) betul semua semua

4. Termasuk ke dalam sistem utama yang menjadi ciri sebuah perusahaan berbasis
IT (Digital Firm):
a. Supplier Management System
b. Supplier Change Management System
c. Supply Chain Management System
d. Supply Change Manag ement System
e. Supply System
5. Termasuk ke dalam sistem utama yang menjadi ciri sebuah perusahaan berbasis
IT (Digital Firm):
a. Entrepreneur Systems
b. Entrepreneurship Management System
c. Enterprise Resource Planning
d. Jawaban (a) dan (b) benar
e. Semua jawaban di atas salah

6. Sistem utama yang terdapat dalam sebuah perusahaan berbasis IT (Digital

Firm), yang fungsinya untuk menciptakan (create), menyimpan (store) dan
menyebarkan (disseminate) pengetahuan adalah:
a. Customer relationship management system
b. Knowledge management system
c. Enterprise system
d. Jawaban (a), (b), (c) betul semua
e. Jawaban (a), (b), (c) salah semua

7. Sistem utama yang terdapat dalam sebuah perusahaan berbasis IT (Digital

Firm), yang fungsinya untuk mengkoordinasikan proses internal dan
mengintegrasikan semua data adalah:
a. Customer relationship management system
b. Knowledge management system
c. Enterprise system
d. Hanya jawaban (a) dan (c) yang betul
e. Jawaban (a), (b), (c) betul semua

8. Pernyataan berikut merupakan salah satu pengertian e-Business:

a. Menghubungkan antara pembeli dan penjual
b. Biaya transaksi bisnis rendah
c. Eksekusi semua proses bisnis dalam perusahaan menggunakan teknologi
internet
d. Transaksi business-to-business (B2B)
e. Iklan produk dan jasa melalui internet

9. Salah satu aplikasi berjenis Transaction Processing System adalah:

a. Sistem Informasi Anggaran
b. Sistem Informasi Kontrak Proyek.
c. Sistem Absensi Online
d. Sistem Informasi Perencanaan Perusahaan
e. Sistem Pendukung Keputusan

10. Salah satu aplikasi berjenis Management Information System adalah:

a. Sistem Informasi Anggaran
b. Sistem Informasi Kontrak Proyek
c. Sistem Absensi Online
d. Sistem Informasi Perencanaan Perusahaan
e. Sistem Pendukung Keputusan
11. Salah satu aplikasi berjenis Executive Information System adalah:
a. Sistem Informasi Anggaran
b. Sistem Informasi Kontrak Proyek
c. Sistem Absensi Online
d. Sistem Informasi Perencanaan Perusahaan
e. Sistem Pendukung Keputusan

12. Aplikasi komputer yang melakukan pencatatan transaksi rutin merupakan ciri
aplikasi:
a. Sistem Informasi Eksekutif
b. Sistem Informasi Manajemen
c. Sistem Pendukung Keputusan
d. Knowledge Work System
e. Online Transaction Processing System

13. Aplikasi komputer yang membantu pembuatan desain arsitektur bangunan

bertingkat merupakan ciri aplikasi:
a.
b. Sistem Informasi Eksekutif
c. Sistem Informasi Manajemen
d. Sistem Pendukung Keputusan
e. Knowledge Work System
f. Online Transaction Processing System

14. Aplikasi komputer yang melakukan penghitungan uji kekuatan desain jembatan
yang melintasi sebuah sungai merupakan ciri aplikasi:
a. Sistem Informasi Eksekutif
b. Sistem Informasi Manajemen
c. Sistem Pendukung Keputusan
d. Knowledge Work System
e. Online Transaction Processing System

15. Aplikasi komputer yang melakukan simulasi atau uji coba yang dilakukan secara
interaktif merupakan ciri aplikasi:
a. Sistem Informasi Eksekutif
b. Sistem Informasi Manajemen
c. Sistem Pendukung Keputusan
d. Knowledge Work System
e. Online Transaction Processing System

16. Aplikasi Career Path System merupakan salah satu contoh aplikasi dalam bidang:
a. Sales & Marketing System
b. Production/Manufacturing System
c. Finance/Accounting System
d. Education/Learning System
e. Human Resources System
17. Aplikasi General Ledger merupakan salah satu contoh aplikasi dalam bidang:
a. Sales & Marketing System
b. Production/Manufacturing System
c. Finance/Accounting System
d. Education/Learning System
e. Human Resources System

18. Aplikasi Enrollment System merupakan salah satu contoh aplikasi dalam bidang:
a. Sales & Marketing System
b. Production/Manufacturing System
c. Finance/Accounting System
d. Education/Learning System
e. Human Resources System

19. Aplikasi Benefit System merupakan salah satu contoh aplikasi dalam bidang:
a. Sales & Marketing System
b. Production/Manufacturing System
c. Finance/Accounting System
d. Education/Learning System
e. Human Resources System

20. Aplikasi Product Order System merupakan salah satu contoh aplikasi dalam
bidang:
a. Sales & Marketing System
b. Production/Manufacturing System
c. Finance/Accounting System
d. Education/Learning System
e. Human Resources System

21. Pernyataan berikut merupakan pengertian dari Proses Bisnis (Business Process),
kecuali:
a. Cara mengerjakan sesuatu untuk menghasilkan produk atau jasa
b. Kumpulan aktifitas yang menggambarkan alur kerja atau aliran dari suatu
material dan informasi
c. Cara yang unik untuk melakukan koordinasi antara pekerjaan, informasi dan
pengetahuan (knowledge)
d. Cara manajemen menentukan lokasi kantor baru
e. Caya yang dipilih oleh manajemen dalam mengkoordinasi pekerjaan
22. Proses bisnis tentang Checking Quality (pemeriksaan kualitas) merupakan salah
satu proses bisnis dalam bidang:
a. Sales & Marketing
b. Production/Manufacturing
c. Finance/Accounting
d. Education/Learning
e. Human Resources

23. Pernyataan berikut merupakan deskripsi dari pengertian model e-commerce

B2B:
a. Semua transaksi secara elektronik penjualan barang atau jasa yang dilakukan
antar perusahaan
b. Semua transaksi secara elektronik penjualan barang atau jasa antara
perusahaan dan konsumen akhir
c. Transaksi elektronik yang menggunakan EDI (Electrinic Data Interchange)
d. Transaksi elektronik untuk perdagangan ritel
e. Jawaban (a) dan (c) benar

24. Pernyataan berikut merupakan deskripsi dari pengertian model e-commerce

C2C:
a. Semua transaksi secara elektronik penjualan barang atau jasa yang dilakukan
antar konsumen
b. Semua transaksi secara elektronik penjualan barang atau jasa antara
perusahaan dan konsumen akhir
c. Transaksi elektronik yang menggunakan EDI (Electrinic Data Interchange)
d. Transaksi elektronik untuk perdagangan ritel
e. Jawaban (a) dan (c) benar

25. Transaksi belanja online di Bukalapak.com merupakan jenis e-commerce:

a. B2B
b. B2C
c. C2C
d. C2B
e. Jawaban di atas salah semua
 ESSAI

JAWABAN
1. Manajemen hubungan pelanggan (CRM) sebuah usaha dalam menyediakan suatu
jembatan strategis dari strategi pemasaran dan teknologi informasi bertujuan
menjalin hubungan dengan pelanggan dalam jangka panjang dan berkaitan
dengan profitabilitas.

2. Pentingnya CRM bagi Perusahaan / Organisasi

 Meningkatkan nilai perusahaan

Nilai perusahaan yang akan meningkat karena dampak CRM seperti
terjadinya peningkatan efisiensi operasional yang akan meminimalisir
penurunan kualiatas pelayanan sehingga dapat meningkatkan pelayanan
yang lebih baik. Selain itu, CRM juga dapat meminimalisir biaya yang
dikeluarkan. Dimana dengan CRM perusahaan dapat menjual atau
melayani dengan biaya lebih murah dalam pemasaran sehingga lebih
spesifik dan terarah. Hal tersebut secara langsung membuat perusahaan
mendapatkan pendapatan yang lebih dari sebelumnya.
  Mempertahankan pelanggan yang ada
Dimana pelanggan yang ada perlu dipertahankan agar tidak berpindah
kepada perusahaan lain. Cara mempertahankan pelanggan yang sudah ada
dapat dengan cara berkomunikasi yang baik pada saat proses transaksi
maupun diluar proses transaksi. Selain mempertahankan pelanggan, CRM
di suatu perusahaan akan terus berusaha mencari, dan meningkatkan
pelanggan baru.

 Membantu dalam mengembangkan produk

Dengan menjaga hubungan baik dengan pelanggan maka akan
berpengaruh pada proses pengembangan produk. Dimana perusahaan
dapat menggali informasi mengenai keinginan pelanggan. Selanjutnya hal
tersebut dapat dijadikan bahan dalam mengkaji produk sebelumnya dan
dikembangkan agar sesuai keinginan pelanggan. Sehingga meminimalisir
terjadinya pelanggan beralih pada perusahaan lain karena merasa produk
belum sesuai dengan yang diinginkan.

3. Contoh Customer Touch Point

 Pre-Purchase
Sebelum pelanggan melakukan pembelian, maka terdapat tiga kategori
utama customer touch point, mulai dari perangkat komunikasi yang
dikelola, perangkat komunikasi yang tidak dikelola, hingga sales
representative.
 Purchase
Customer touch point waktu pembelian terjadi ketika konsumen berada di
lokasi, diantaranya adalah toko ritel, situs e-commerce, keranjang belanja,
daftar harga, kemasan produk, hingga konfirmasi pesanan lewat
fax/email/telepon.
 Post-Purchase
Kemudian, customer touch point lainnya juga terjadi setelah pembelian,
misalnya berupa invoice, baik secara elektronik (email/website) maupun
pos. Selanjutnya customer touch point pada after sales service juga punya
peran yang besar, terutama dalam mempertahankan pelanggan dan
meningkatkan loyalitas mereka.

4. Customer-facing applications
adalah aplikasi di mana perwakilan pusat penjualan, layanan lapangan, dan
perwakilan pusat interaksi pelanggan benar-benar berinteraksi dengan pelanggan.

Customer-touching applications
pelanggan berinteraksi langsung dengan teknologi dan aplikasi online daripada
berinteraksi dengan perwakilan perusahaan.

5. CRM operasional adalah komponen dari CRM yang mendukung proses bisnis
front-office. Artinya, proses-proses yang langsung berinteraksi dengan pelanggan;
yaitu, penjualan, pemasaran, dan layanan.
 Sedangkan, Analytical CRM systems
menganalisis perilaku dan persepsi pelanggan agar dapat memberikan intelijen
bisnis yang dapat ditindaklanjuti.

6. sistem analitis CRM menganalisis data pelanggan untuk berbagai tujuan,

termasuk:
 Merancang dan melaksanakan kampanye pemasaran yang ditargetkan
 Meningkatkan akuisisi pelanggan, cross selling, dan up menjual
 Memberikan masukan ke dalam keputusan yang berkaitan dengan produk
dan layanan (misalnya, harga dan pengembangan produk)
 Menyediakan peramalan keuangan dan analisis profitabilitas pelanggan

7. On-demand CRM adalah sistem CRM yang di-host oleh vendor eksternal di data
center vendor.

8. ponsel CRM adalah sistem CRM interaktif yang memungkinkan sebuah organisasi
untuk melakukan komunikasi terkait dengan penjualan, pemasaran, dan kegiatan
pelayanan pelanggan melalui media mobile untuk tujuan membangun dan
mempertahankan hubungan dengan pelanggan.
9. Open-source CRM adalah perangkat lunak CRM yang kode sumber tersedia untuk
pengembang dan pengguna.

10. Menyediakan manajemen rantai (SCM) adalah fungsi perencanaan,

pengorganisasian dan mengoptimalkan kegiatan rantai pasokan.

11. 3 Segment Supply Chain Management

 komponen hulu dari rantai pasokan: sourcing atau pengadaan
berlangsung.
 Komponen internal rantai pasokan: kemasan, perakitan, atau manufaktur
berlangsung.
 komponen hilir dari rantai pasokan: distribusi berlangsung.

 Ke hulu, Dimana sourcing atau procurement dari pemasok eksternal terjadi

Supply Chains (SC) Manajer memilih pemasok untuk mengantarkan barang
dan jasa perusahaan perlu untuk menghasilkan produk atau jasa mereka
Manajer SC mengembangkan harga, pengiriman, dan proses pembayaran
antara perusahaan dan pemasoknya Termasuk di sini adalah proses untuk
mengelola persediaan, menerima dan memverifikasi pengiriman,
mentransfer barang ke fasilitas manufaktur, dan otorisasi pembayaran
kepada pemasok

 Intern, Di mana kemasan, perakitan, atau manufaktur berlangsung

Manajer SC jadwal kegiatan yang diperlukan untuk produksi, pengujian,
kemasan, dan barang mempersiapkan untuk pengiriman
Manajer SC memantau tingkat kualitas, hasil produksi, dan pekerja
peroductivity
  Hilir, Dimana distribusi berlangsung, sering oleh distributor eksternal
Manajer SC mengkoordinasikan penerimaan pesanan dari pelanggan,
mengembangkan jaringan gudang, pilih operator untuk memberikan
produk kepada pelanggan, dan mengembangkan sistem faktur untuk
menerima pembayaran frm pelanggan.

12. Arus dari Supply Chains :

 aliran material adalah produk-produk fisik, bahan baku, dan bahan
sebagainya yang mengalir sepanjang rantai. juga termasukmembalikkan
aliran atau membalikkan logistik - produk yang dikembalikan, produk daur
ulang, dan pembuangan bahan atau produk. Sebuah rantai pasokan
melibatkan pendekatan siklus hidup produk, dari "kotoran debu".
 arus informasi semua data yang terkait dengan permintaan, pengiriman,
pesanan, pengembalian dan jadwal serta perubahan dalam data tersebut.
 arus keuangan semua transfer uang, pembayaran dan data terkait kredit.

13. Business Inteligence

 Istilah BI adalah istilah umum yang mencakup semua aplikasi pendukung
keputusan (Howard Dresner - Gartner Analyst, 1989)
 BI meliputi "mendapatkan data masukan" (untuk data mart atau data
warehouse) dan "mendapatkan data keluar" (melalui aplikasi BI)
 Hari ini, aplikasi BI semakin tersedia untuk personil garis depan (operator
misalnya call center), pemasok, pelanggan, dan bahkan regulator.
Kelompok-kelompok ini bergantung pada BI untuk menyediakan mereka
dengan informasi terkini

14. Aplikasi Business Intelligence untuk Analisis Data :

 Multidimensional Analysis or Online Analytical Processing (OLAP)
 Data Mining
 Decision Support Systems
Aplikasi Business Intelligence untuk Menyajikan Hasil :
 dashboard; dan
 teknologi visualisasi data.

15. Sistem Informasi Geografis (GIS), adalah sistem berbasis komputer untuk
menangkap, mengintegrasikan, memanipulasi, dan menampilkan data
menggunakan peta digital