PEMERINTAH KABUPATEN BANGKALAN

DINAS KESEHATAN BANGKALAN

PUSKESMAS KWANYAR
Jalan Kusuma Bangsa No. 23 Telp. (031) 3011885 Kode Pos 69162

KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS KWANYAR

Nomor : 445/11/433.106.5/2016
TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI PUSKESMAS KWANYAR
DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA
KEPALA PUSKESMAS KWANYAR

Menimbang : a. bahwa dalam upaya mempermudah koordinasi dan

penyampaian informasi di Puskesmas Kwanyar;
b. bahwa dalam rangka menangkap dan menerima keluhan serta
umpan balik dari sasaran pengguna layanan di Puskesmas;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud
pada huruf a dan huruf b, perlu ditetapkan media Komunikasi di
Puskesmas Kwanyar dengan Surat Keputusan Kepala
Puskesmas;
Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan
Konsumen;
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan
Publik;
3. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;
4. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2008
tentang keterbukaan informasi;
5. Undang-Undang Nomor 36 tahun 2014 tentang Tenaga
Kesehatan;
6. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat;
7. Permenkes Nomor 65/MENKES/2013 tentang pedoman dan
pelaksanaan pembinaan masyarakat bidang kesehatan;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS KWANYAR TENTANG MEDIA

KOMUNIKASI PUSKESMAS KWANYAR.

KESATU : Menentukan media sebagai sarana komunikasi di Puskesmas

Kwanyar.

KEDUA : Media komunikasi tersebut digunakan untuk komunikasi koordinasi

resmi serta menerima keluhan, umpan balik dari pengguna layanan
serta untuk menjawab keluhan dan umpan balik.

KETIGA : Mekanisme pengguna media komunikasi dalam diktum KESATU

 diatur dalam SOP komunikasi di Puskesmas Kwanyar.

KEEMPAT : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila
dikemudian hari terjadi perubahan dan atau terdapat kesalahan
dalam keputusan ini akan diadakan perbaikan sebagaimana
mestinya.

Ditetapkan di : Bangkalan
Pada Tanggal : 12 Mei 2016
KEPALA PUSKESMAS KWANYAR,

ANITA OKTAVIA
 Lampiran
Keputusan Kepala Puskesmas
Kwanyar
Nomor :
Tentang : Media Komunikasi
Puskesmas Kwanyar

MEDIA KOMUNIKASI DI PUSKESMAS KWANYAR

1. MEDIA KOMUNIKASI INTERNAL ( Antar Pegawai Puskesmas )

a. Mini Loka Karya bulanan
Digunakan sebagai sarana pertemuan seluruh Penanggung Jawab Program,
pelaksana program, tim manajemen mutu, dan Kepala Puskesmas dalam
agenda membahas proses pelaksanaan program baik perencanaan,
pelaksanaan, evaluasi, capaian, target, masalah, keluhan dan umpan balik
dan lain-lain sebagai upaya meningkatkan mutu pelayanan.
Dilaksanakan setiap hari Senin pada pekan I.

b. Mini Mini Loka Karya

Rapat terkait dengan pelaksanaan kegiatan yang tidak terprogram dalam
pertemuan mini lokakarya bulanan atau diadakan atas instruksi Kepala
Puskesmas.

c. Papan dan pengumuman

Merupakan papan informasi uang memuat tentang pengumuman kegiatan
dan lain-lain di Puskesmas Kwanyar

d. Whatsapp
Media komunikasi dengan menggunakan aplikasi di gadget yang dapat
digunakan sebagai penyampai laporan dan apa saja yang berhubungan
dengan kedinasan yang digunakan oleh seluruh pegawai Puskesmas
Kwanyar.

2. MEDIA KOMUNIKASI EKSTERNAL (Puskesmas dengan Pengguna Layanan)

a. Mini Loka karya Tiga Bulanan
Merupakan kegiatan pertemuan rutin Puskesmas dengan Lintas Sektor untuk
membahas perencanaan, pelaksanaan dan evaluasi serta untuk menangkap
keluhan atau umpan balik dari pengguna layanan kemudian membahas
permasalahan terkait dengan pelaksanaan kegiatan Puskesmas Kwanyar
sekaligus sebagai sarana penyampaian informasi tentang Puskesmas.
Dilaksanakan pada pekan kedua pada bulan Januari, April, Juli, dan Oktober.

b. Kotak Saran
Sarana komunikasi untuk mendapatkan keluhan dan umpan balik dari
pengguna layanan Puskesmas Kwanyar.

c. Unit Pengaduan
Sarana komunikasi untuk menangkap keluhan dan umpan balik. Pengaduan
di Puskesmas Kwanyar dapat dilakukan langsung melalui petugas informasi
dan pengaduan, sms, email, website, surat dan telepon.

d. SMD (Survey Mawas Diri)

Pertemuan dengan masyarakat untuk mendapatkan keluhan dan umpan balik
dari pengguna layanan serta untuk mengganti permasalahan yang dihadapi
oleh masyarakat binaan.

e. MMD ( Musyawarah Masyarakat Desa)

 Pertemuan dengan masyarakat untuk mendapatkan keluhan dan umpan balik
dari pengguna layanan serta untuk menggali permasalahan yang dihadapi
oleh masyarakat binaan kemudian bersama-sama mencari solusi pemecahan
permasalahan.

f. FMPP (Forum Masyarakat Peduli Puskesmas)

Organisasi masyarakat Kwanyar yang digunakan sebagai sarana
mendapatkan keluhan dan umpan balik sekaligus membahas solusi dari
sebuah permasalahan, serta dapat digunakan sebagai sarana sosialisasi
kegiatan Puskesmas Kwanyar

g. Papan Komunikasi Eksternal

h. Penyuluhan informasi layanan, penyampaian hak dan kewajiban pengguna

layanan bisa melalui pertemuan langsung, brosur, leaflet, surat, poster,
baliho, dll.