2.

Manajemen harus membimbing dan menunjukkan kepemimpinan yang bermutu

Dari tahap pertama, maka CEO (Chief Executive Officer) harus mampu memberikan contoh baik
dalam pola sikap, pola pikir, maupun pola tindak dan menunjukkan kepemimpinan yang teguh
dalam gerakan mutu.
3. Adakan perubahan terhadap sistem yang lebih kondusif
Tahap ketiga adalah dengan melakukan evaluasi terhadap sistem dan prosedur yang ada dalam
organisasi, apakah sistem tersebut masih kondusif dan konsistem terhadap kualitas total. Hal-hal
yang perlu dievaluasi meliputi; struktur organisasi, proses kegiatan, prosedur kendali mutu,
kebijaksanaan pengembangan sumber daya manusia, metode insentif dan lain-lain.