PEMERINTAH KABUPATEN BANYUMAS

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KALIBAGOR
Jalan suwarjono no 48 telp (0281) 6438207
Banyumas 53191

KRITERIA 7.1.1
PROSEDUR PENDAFTARAN DILAKSANAKAN DENGAN
EFEKTIF DAN EFISIEN DENGAN MEMPERHATIKAN
KEBUTUHAN PELANGGAN

MAKSUD DAN TUJUAN

 Kebutuhan pasien perlu diperhatikan, diupayakan dan dipenuhi sesuai dengan
misi dan sumber daya yang tersedia di Puskesmas. Keterangan yang didapat
tentang kebutuhan pasien dapat diperoleh pada saat pendaftaran. Jika
kebutuhan pasien tidak dapat dipenuhi, maka dapat dilakukan rujukan ke
fasilitas kesehatan yang lebih tinggi. Keselamatan pasien dan petugas sudah
harus diperhatikan sejak pertama pasien kontak dengan Puskesmas, dengan
demikian prosedur pendaftaran sudah mencerminkan penerapan upaya
keselamatan pasien, terutama dalam identifikasi pasien.

ELEMEN PENILAIAN
1. Tersedia prosedur pendaftaran
2. Tersedia bagan alur pendaftaran.
3. Petugas mengetah prosedur tersebut.
4. Pelanggan mengetahui dan mengikuti alur yang ditetapkan.
5. Terdapat cara mengetahui bahwa pelanggan puas terhadap proses
pendaftaran.
6. Terdapat tindak lanjut jika pelanggan tidak puas.
7. Keselamatan pelanggan terjamin di tempat pendaftaran.

PENDAFTARAN
No. Dokumen : SOP/VII/UKP/1/2016
SOP No. Revisi :
 Tanggal Terbit : 2 Maret 2016
Halaman :1

PUSKESMAS dr.Fajar Windiyasari D.W, MM

KALIBAGOR NIP. 19751126 200701 2 006

1. PENGERTIAN Pendaftaran adalah kegiatan yang dilakukan sebagai sumber informasi

dalam memperoleh data pasien
2. KEBIJAKAN Pelaksanaan pendaftaran harus mengikuti langkah – langkah yang
tertuang dalam instruksi kerja
3. TUJUAN Mendapatkan data pasien di dalam pelaksanaan pelayanan
4. KEBIJAKAN
5. REFERENSI
6. PERALATAN Bolpoin, Penggaris, Tip ex, Stempel tanggal, bulan, tahun, Trigonal klip,
Meja, Kursi, Almari penyimpanan status
6. PROSEDUR 1. Petugas mempersilahkan pasien untuk mengambil nomor urut
2. Petugas mempersilahkan pasien untuk menunggu panggilan
3. Petugas memanggil pasien sesuai dengan nomor urut
4. Petugas menanyakan apakah sudah pernah periksa atau belum
5. Bila belum, petugas menanyakan apakah punya kartu
jamkesmas/jamkesda atau askes
6. Petugas menanyakan identitas pasien tentang nama, tanggal lahir,
jenis kelamin, kepala keluarga, alamat, status perkawinan, dan tujuan
pemeriksaan
7. Petugas memasukkan biodata ke dalam register dan status pasien
8. Petugas memberikan kertas resep pada status pasien
9. Petugas membuat kartu kunjungan (untuk individual folder)
10. Petugas memberikan kartu kunjungan dan mempersilahkan pasien
ke ruang pemeriksaan yang dituju
11. Apabila sudah pernah periksa, petugas menanyakan kartu kunjungan
12. Petugas mengambil status pasien sesuai dengan nomor kartu
kunjungan
 PENDAFTARAN
PUSKESMAS No. Dokumen :
KALIBAGOR SOP SOP/VII/UKP/1/2016
dr.Fajar Windiyasari D.W, MM
No. Revisi : NIP. 19751126 200701 2 006
Tanggal Terbit : 2 Maret 2016
Halaman :2
13. Petugas memberikan kertas resep pada status pasien
14. Petugas mengarahkan pasien ke tempat pemeriksaan yang dituju
15. Petugas mengantarkan status pasien ke unit pelayanan yang dituju
16. Petugas mengambil status pasien dari unit pelayanan setelah
pelayanan
17. Petugas menata status pasien sesuai register pasien ke dalam rak
penyimpanan status
7. BAGAN
ALIR

8. UNIT Semua Unit Pelayanan

TEKAIT
9. REKAMAN NO YANG ISI TANGGAL MULAI
HISTORIS DIUBAH PERUBAHAN DIBERLAKUKAN
PERUBAH
AN
 PEMERINTAH KABUPATEN BANYUMAS
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KALIBAGOR
JL. Suwarjono No. 48 Telp. (0281) 6438207
Banyumas 53191

BAGAN ALUR PENDAFTARAN

 MENILAI KEPUASAN
PELANGGAN
No. Dokumen :
SOP SOP/VII/UKP/2/2016
No. Revisi :
Tanggal Terbit : 2 Maret 2016
Halaman :1

Puskesmas dr.Fajar Windiyasari D.W, MM

Kalibagor NIP. 19751126 200701 2 006

1.PENGERTIAN Menilai kepuasan pelanggan adalah langkah-langkah yang dilakukan

untuk menilai kepuasan pelanggan terhadap pelayanan pendaftaran.
Menilai kepuasan pelanggan melalui questioner sebagai panduan
wawancara. Pelaksana menilai kepuasan pelanggan dilakukan oleh
petugas mutu di Puskesmas.Menilai kepuasan pelanggan
dilaksanakan setiap hari dengan menggunakan survey koin yang
dibuka setiap hari. Selain itu juga menggunakan kotak saran yang
dibuka setiap hari senin.
2.TUJUAN Agar tercapai kepuasan pelanggan puskesmas terhadap pelayanan
pendaftaran puskesmas
3.KEBIJAKAN
4.REFERENSI
5.PERALATAN Papan Kotak Saran, ATK, Lembar saran yang telah terisi
6.PROSEDUR a. Kotak saran
1. Menyiapkan kotak saran yang ditempel di ruang tunggu pasien
2. Menyiapkan ATK yang diperlukan untuk menulis
3. Menyiapkan lembar saran
4. Menganjurkan pada masyarakat untuk memasukan lembar
kotak saran
5. Petugas membuka kotak saran setiap 1 minngu sekali pada
hari senin
6. Menyiapkan papan jawaban kotak saran yang ditempel di
sebelah kotak saran
7. Menyiapkan ATK yang diperlukan untuk menulis
8. Membuka kotak saran
9. Menganalisis isi dari kotak saran

MENILAI KEPUASAN
PUSKESMAS
PELANGGAN
KALIBAGOR SOP No. Dokumen :
SOP/VII/UKP/2/2016 dr.Fajar Windiyasari D.W, MM
NIP. 19751126 200701 2 006
No. Revisi :
Tanggal Terbit : 2 Maret 2016
Halaman :2
 10. Petugas menulis di papan,jawaban yang sesuai dengan isi
dalam lembar saran terkait dengan penyelesaian isi dari
lembar saran
b. Survey koin
1. Menyiapkan media survey koin yang ditempel di setiap ruang
unit pelayanan
2. Setelah pasien mendapatkan layanan di setiap unit, petugas
menginstruksikan pasien untuk memasukan koin tersenyum
atau cemberut
3. Petugas membuka survey koin setiap selesai pelayanan oleh
petugas yang berjaga
4. Petugas menghitung hasil survey koin
5. Rekapitulasi hasil survey koin semua unit pelayanan dengan
cara hasil koin tersenyum dibagi (koin tersenyum+koin
cemberut) oleh tim mutu

7. UNIT Semua unit pelayanann

TERKAIT
8. REKAMAN NO YANG ISI TANGGAL MULAI
HISTORIS DIUBAH PERUBAHAN DIBERLAKUKAN
PERUBAHAN
 IDENTIKASI PASIEN
No. Dokumen :SOP/VII/UKP/3/2016
SOP No. Revisi :
Tanggal Terbit : 2 Maret 2016
Halaman : 1

PUSKESMAS dr.Fajar Windiyasari D.W, MM

KALIBAGOR NIP. 19751126 200701 2 006
1.PENGERTIAN Identifikasi pasien adalah langkah-langkah yang dilakukan untuk
mengetahui identitas pasien
2.TUJUAN Agar keselamatan pasien terjamin di tempat pendaftaran dan mencegah
kesalahan
3.KEBIJAKAN
4.REFERENSI Undang-undang noo 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit
5.PERALATAN Alat tulis, nomor urut, rekam medis,
6.PROSEDUR 1. Petugas pendaftaran mempersilahkan pasien untuk mengambil
nomor urut di loket yang telah ditentukan
2. Petugas memastikan pasien mengambil nomor urut tidak tertusuk
ujung nomor urut
3. Petugas pendaftaran memanggil pasien sesuai dengan nomor urut
4. Petugas pendaftaran menanyakan identitas pasien untuk pasien baru,
meliputi Nama lengkap, Jenis kelamin , Alamat, Tanggal lahir
5. Untuk pasien lama, petugas melihat identitas pasien dari kartu
kunjungan
6. Petugas pendaftaran menanyakan keluhan pasien
7. Petugas pendaftaran memasukkan identitas pasien ke dalam
Register dan Rekam Medis pasien sesuai dengan status pasien
(Umum, BPJS,Jamkesda)
8. Petugas pendaftaran memasukkan identitas pasien pada Rekam
Medis berwarna putih untuk pasien umum
9. Petugas pendaftaran memasukkan identitas pasien pada Rekam
Medis berwarna merah muda untuk pasien BPJS
10. Petugas pendaftaran memasukkan identitas pasien pada Rekam
Medis berwarna hijau untuk pasien Jamkesmas
11.Petugas pendaftaran mempersilahkan pasien ke unit pelayanan yang
dituju

IDENTIKASI PASIEN
No. Dokumen :SOP/VII/UKP/3/2016
 PUSKESMAS No. Revisi : dr.Fajar Windiyasari D.W, MM
KALIBAGOR NIP. 19751126 200701 2 006
SOP Tanggal Terbit : 2 Maret 2016
Halaman : 2

7. 7. UNIT Semua unit pelayanan

TERKAIT
8. REKAMAN
HISTORIS
NO YANG ISI TANGGAL MULAI
PERUBAHAN
DIUBAH PERUBAHAN DIBERLAKUKAN