BAB V

PENUTUP

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan uraian dan analisis yang telah dikemukakan dari bab-bab

terdahulu, maka hasil kesimpulan ini dapat disimpulkan sebagai berikut :

1. Kinerja pelayanan pelabuhan Torobulu konawe selatan, pelaksanaannya telah

sesuai kepentingan dan harapan penumpang, dan sudah memberikan

pelayanan yang baik diantaranya sebagai berikut :

a. Informasi jadwal kedatangan dan keberangkatan kapal.

b. Ketertiban pedagang asongan saat berjualan di pelabuhan

c. Kebersihan ruang tunggu.

d. Tarif masuk pelabuhan.

2. Sedangkan factor-faktor yang perlu di prioritaskan oleh pihak pelabuhan dan

masih dianggap kurang memuaskan penumpang adalah sebagai berikut :

a. Sistem area pelabuhan (malam hari)

b. Sikap Petugas dalam melayani penumpang

c. Keamanan area pelabuhan

d. Ketersediaan fasilitas pendukung diruang tunggu

e. Kebersihan area pelabuhan

70
5.2 Saran

Adapun saran yang bisa diberikan terkait dengan peneitian ini yaitu :

1. Lebih memperhatikan tingkat pelayanan diantaranya :

a. Sikap petugas dalam melayani penumpang

b. Keamanan area pelabuhan

c. Ketersediaan fasilitas diruang tunggu

d. Kebersihan area pelabuhan

e. Fasilitas pendukung dikapal (WC, kantin)

2. Agar kinerja pelayanan pelabuhan Torobulu lebih meningkatkan

kualitas pelayanan pelabuhan sehingga dapat memberikan kepuasan

pada penumpang.

71