LAMPIRAN I

PERTANYAAN
Bagaimana pendapat anda tentang TINGKAT KINERJA yang diberikan pihak
Petugas kapal penumpang Amolengu-Labuan sehingga memberikan kepuasan pelanggan sesuai dengan TINGKAT
KEPENTINGAN/HARAPAN
anda, adapun hal-hal tersebut tertera di bawah ini :
Ket erangan :
SB = Sangat Baik SP = Sangat Penting
B = Baik P = Penting
CB = Cukup Baik CP = Cukup Penting
BU = Buruk KP = Kurang Penting
SBU = Sangat Buruk TP = Tidak Penting

Pelayanan pada armada laut (KMP Bahteramas II)

No Pertanyaan Kinerja Kepentingan

SB B CB Bu SBU SP P CP KP TP
1 Sikap Abk dalam melayani penumpang
2 Jaminan barang bagasi penumpang
3 Keamanan barang bagasi penumpang
Jaminan mendapat tempat duduk di
4
kapal
5 Fasilitas keselamatan di kapal
6 Fasilitas pendukung di kapal
7 Kebersihan di kapal
8 Kenyamanan di kapal
ABK memberikan informasi yang jelas
9
dan mudah dimengerti oleh penumpang
10 Waktu keberangkatan kapal

Menyetujui,

………………………. ………………………….
Responden Pewawancara