Lampiran,

Daftar Pertanyaan
(Kusioner)
Petunjuk :
1. Mohon bantuan dan kesediaan anda untuk menjawab seluruh pertanyaan yang ada,
apabila anda seorang penumpang (Pengguna Jasa) Pelabuhan Rakyat Kendari
2. Berilah tanda silang (X) pada kolom pertanyaan yang anda pilih secara benar

Nomor :

Nama :

Jenis Kelamin : a. Pria b. Wanita

Pendidikan Terakhir : a. SD d. Diploma g. S3

b. SMP e. S1

c. SMA f. S2

PERTANYAAN
Bagaimana pendapat anda tentang TINGKAT KINERJA yang diberikan pihak
Pelabuhan Penumpang Kapal Rakyat Kendari sehingga memberikan kepuasan pelanggan sesuai dengan TINGKAT
KEPENTINGAN/HARAPAN
anda, adapun hal-hal tersebut tertera di bawah ini :
Keterangan :
SB = Sangat Baik SP = Sangat Penting
B = Baik P = Penting
CB = Cukup Baik CP = Cukup Penting
BU = Buruk KP = Kurang Penting
SBU = Sangat Buruk TP = Tidak Penting

Pelayanan pada terminal pelabuhan Rakyat Kendari

No Pertanyaan Kinerja Kepentingan
SB B CB Bu SBU SP P CP KP TP
Sikap Petugas Dalam melayani
1
penumpang
Informasi jadwal kedatangan dan
2
keberangkatan kapal
3 Keamanan area pelabuhan
Sistem area penerangan di pelabuhan
4
(malam Hari)
Ketersediaan fasilitas pendukung di ruang
5
tunggu
6 Kebersihan area Pelabuhan
7 Sistem pembelian tiket
8 Ketersediaan area parkir kendaraan
Ketertiban pedagang asongan saat
9
berjualan di pelabuhan
10 Tarif masuk pelabuhan
Lampiran,

Pelayanan pada armada laut (kapal KM aksar raya / Kapal KM uki raya)

No Pertanyaan Kinerja Kepentingan

SB B CB Bu SBU SP P CP KP TP
1 Sikap Abk dalam melayani penumpang
2 Jaminan barang bagasi penumpang
3 Keamanan barang bagasi penumpang
4 Jaminan mendapat tempat tidur di kapal
5 Fasilitas keselamatan di kapal
6 Fasilitas pendukung di kapal
7 Kebersihan di kapal
8 Kenyamanan di kapal
ABK memberikan informasi yang jelas dan
9
mudah dimengerti oleh penumpang
10 Waktu keberangkatan kapal

Menyetujui,

………………………. ………………………….
Responden Pewawancara