SURVEY KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

No. Dokumen
No. revisi 00
KAK
Tanggal Terbit
Halaman 1/3
Dr. dr. H. Rosyid MN, M.MARS
UPTD Puskesmas NIP: 19690911 201412 1 001
Bongas DTP

KERANGKA ACUAN KERJA

SURVEY KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

I. PENDAHULUAN
Seiring kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, unit
penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam
melakukan perbaikan pelayanan. Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur
pemerintah saat ini belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari
berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media masa dan jaringan
sosial, sehingga memberikan dampak buruk terhadap pelayanan pemerintah, yang
menimbulkan ketidakpercayaan masyarakat.Salah satu upaya yang harus dilakukan
dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan survey kebutuhan dan harapan
masyarakat kepada pengguna layanan.

II. LATAR BELAKANG

Kesehatan merupakan salah satu hal yang paling penting dalam menunjang
kegiatan kita sehari – hari . Untuk mewujudkan sehat tidaklah mudah, banyak faktor
yang mempengaruhi serta membuat sehat itu sulit untuk diciptakan.
Masalah kesehatan menjadi prioritas penting karena berpengaruh pada tingkat
produktifitas seseorang atau kelompok, banyak faktor yang mempengaruhi serta
membuat tingkat kesehatan itu baik atau tidaknya. Maka dari itu kita perlu mengetahui
bagaimana kebutuhan dan harapan masyarakat akan pelayanan kesehatan.

III. TUJUAN
1. Tujuan Umum
Survey ini bertujuan untuk mengukur kebutuhan dan harapan masyarakat
akan pelayanan di Puskesmas.
 2. Tujuan Khusus
a. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam menilai
kinerja penyelenggara pelayanan.
b. Mendorong penyelenggara pelayanan untuk meningkatkan kualitas pelayanan
c. Mendorong penyelenggara pelayanan menjadi lebih inovatif dalam
menyelenggarakan pelayanan publik.

IV. KEGIATAN

Melakukan survey akan kebutuhan dan harapan pelayanan di masyarakat di wilayah

kerja Puskesmas Bongas

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

1. Menentukan Populasi sasaran survey ( pra survey ).
2. Menyebar form survey Kebutuhan dan Harapan Masyarakat sesuai sasaran yang
telah ditentukan.
3. Merekap dan menganalisa hasil survey.
4. Sosialisasi hasil survey ke publik melalui pertemuan di desa, brosur dan neon box
tentang jenis – jenis pelayanan yang ada di Puskesmas.

VI. SASARAN
Masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Bongas.

VII. JADWAL PELAKSANAAN

Pelaksanaan survey dilakukan pada minggu ke 2 bulan Desember pada tahun
berjalan.

VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Survey Kebutuhan dan harapan Masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan
publik perlu dilakukan secara berkelanjutan sebagai dasar peningkatan kualitas dan
inovasi pelayanan publik serta kemungkinan replikasi inovasi pelayanan publik dan
dilakukan satu tahun sekali.
IX. PENCATATAN PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN
Rekapan hasil survey Kebutuhan dan harapan disampaikan ke pengelola progam
UKP dan UKM serta dokumen asli disimpan di Pengendali dokumen Puskesmas
Kanor.