Kajian Peluang Perbaikan dan Pengembangan Pelanggan Puskesmas

No.
Dokumen
No. revisi
SOP
Tanggal
Terbit
Halaman
PEMERINTAH KABUPATEN
INDRAMAYU
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS BONGAS Dr. dr. H. Rosyid MN, M.MARS
Tanda Tangan : NIP: 19690911 201412 1 001
KECAMATAN BONGAS

1. Tujuan Sebagai pedoman didalam perbaikan dan pengembangan Pelanggan

Puskesmas
2. Ruang lingkup Pelayanan kepada pelanggan puskesmas baik didalam dan diluar gedung
Puskesmas, termasuk di Puskesmas Pembantu, PKD,
3. Definisi  Kajian Peluang Perbaikan dan Pengembangan Pelanggan Puskesmas
adalah : penggalian informasi dalam rangka perbaikan pelayanan
puskesmas agar pengembangan pelayanan puskesmas sesuai dengan
harapan pelanggan.
 Pengumpulan Peluang Perbaikan dan Pengembangan Pelanggan
Puskesmas melalui kotak saran, survey pelanggan dengan menggunakan
kuesioner sebagai panduan wawancara, informasi langsung dari
pelanggan melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS).
 Pelaksana Pengumpulan informasi Peluang Perbaikan dan
Pengembangan Pelanggan Puskesmas dilaksanakan oleh Tim Mutu
Puskesmas
4. Prosedur A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran,
1. Tim mutu puskesmas membuka kotak saran setiap akhir bulan
2. Tim Mutu puskesmas merekap isi kotak saran ke dalam rekapan
individu
3. Tim mutu puskesmas menyerahkan hasil rekapan kotak saran kepada
Koordinator admen
4. Koordinator admen menerima dan menandatangani hasil rekapan
kotak saran

B. Pengumpulan informasi langsung dari pelanggan.

5. Tim mutu puskesmas menerima informasi dari pelanggan puskesmas
6. Tim mutu puskesmas mencatat informasi dari pelanggan puskesmas
7. Tim mutu puskesmas menyerahkan hasil informasi kepada
Koordinator admen
8. Koordinator admen menerima dan menandatangani hasil rekapan
informasi dari pelanggan puskesmas

C. Pengumpulan informasi melalui kuesioner sebagai panduan wawancara

9. Tim mutu puskesmas melakukan wawancara kepada pelanggan
puskesmas
10. Tim mutu puskesmas merekap hasil survey pelanggan
11. Tim mutu puskesmas menyerahkan hasil survey kepada Koordinator
Admen
12. Koordinator Admen menerima dan menandatangani hasil rekapan
survey pelanggan
13. Koordinator admen setiap akhir bulan mengundang Koordinator
Pokja untuk mengadakan pertemuan pembahasan hasil kajian
/identifikasi pelanggan dipimpin oleh Kepala Puskesmas
14. Koordinator Admen bersama Koordinator Pokja membuat rencana
tindak lanjut
15. Koordinator pokja bersama pelaksana melaksanakan tindak lanjut
dan mencatat pada buku kegiatan
16. Koordinator pokja melapor kepada Koordiantor Admen tentang hasil
 Kajian Peluang Perbaikan dan Pengembangan Pelanggan Puskesmas
No.
Dokumen
No. revisi
SOP
Tanggal
Terbit
Halaman
PEMERINTAH KABUPATEN
INDRAMAYU
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS BONGAS Dr. dr. H. Rosyid MN, M.MARS
Tanda Tangan : NIP: 19690911 201412 1 001
KECAMATAN BONGAS

tindak lanjut
17. Koordinator Admen melapor kepada Kepala Puskesmas tentang hasil
tindak lanjut
18. Kepala puskesmas meneliti dan memberikan umpan balik atas
laporan koordinator admen.

5. Diagram Alir
pengumpulan Informasi dari kotak
saran, kuesioner, bicara
langsung /telp /SMS

Tim Mutu merekap hasil informasi

ke dalam rekapan individu

Tim Mutu menyerahkan hasil

rekapan kepada koord. admen

Koordinator admen memilah-milah

hasil informasi sesuai pokja

Koordinator admen membahas

hasil informasi bersama Ka Pusk
& Koordinator Pokja

Membuat RTL

TL / melaksanakan RTL

Koordinator admen melaporkan

hasil TL kepada Ka Pusk.

6. Referensi Kebijakan Kepala Puskesmas

7. Dokumen Terkait 1. Kartu saran

2. Kuesioner survey
3. Buku keluhan pelanggan
4. Notulen lokmin

8. Distribusi - Kepala puskesmas

- Koordinator admen
- Koordinator Pokja
- Tim mutu puskesmas

9. Rekaman historis perubahan

 Kajian Peluang Perbaikan dan Pengembangan Pelanggan Puskesmas
No.
Dokumen
No. revisi
SOP
Tanggal
Terbit
Halaman
PEMERINTAH KABUPATEN
INDRAMAYU
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS BONGAS Dr. dr. H. Rosyid MN, M.MARS
Tanda Tangan : NIP: 19690911 201412 1 001
KECAMATAN BONGAS

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai

diberlakukan