EFEKTIVITASKOI\{UNIKASIDALAM ORGANISASI

Kusni Ingsih

Abstrak

Dalam segala aspek kehida

dengan komunikasi, kareno dalam ke

A. PENDAHULUAN

Organisasi yang sukses

adalah organisasi yang
dapat
memperhatikan dan selalu
membangun komunikasi
dengan
Iingkungannya' Komunikasi
yang baik sangat penting
bagi
efektifitas kerompok atau
organisasi apapun. Riset
yang ada
mengindikasikan bahwa komunik
:asr yang buruk paling
sering
disebut-sebutsebagaisumberkonflik antarpersonal,
karenaindividu_
individu tersebut menghabiskan
hamper 70ohdari waktu
mereka
untuk berkomunikasi (menulis, membacq
berbicaradan mendengar)
(Robbins' 200g)' Karena
dengan komunikasi orang
bisa
menyampaikanmakn4 informasi,idenya.

MEDIAEkonomi& TeknologiIn
I57
 Dalam lingkungan organisasi, komunikasi perlu diban (Chaos@work, 201l) b
untuk membuat organisasi tersebut mampu bertahan pimpinan dan bawahan
meminimumkan konflik.. Lingkungan internal organisasi,antara pimpinan yang selalu do
pemilik, manajeq karyawan dan budayanya. Pemilik perusa sehingga sang sekretaris
merupakan orang yang mempunyai hak milik secara hukum yang akhirnya menjadi buk
suatu usahaatau bisnis, sehinggaperlu te{alin komunikasi Selain lingkungan
tidak terjadi konflik. Para manajer, dewan direksi atau sejeni eksternal juga Perlu dibal
adalah orurng yang dipilih untuk mengelola organisasi pembuat afuran, Parmer sl
bertanggungjawabpenuh atas berjalannya organisasi yang (customers)atau siaPaPtm
dan efisien agar dapat memuaskan kepentingan pemilik sesuatuproduk ataujasaol
pemegang saham. Sedangkan karyawan juga merupakan bisa berupa individu, ke
terpentingdalam sumberdayaorganrsasr. Perusahaan Yang eksis z
Hubungan atasandan bawahan perlu terbangundengan komunikasi dengan Pe
yaitu dengan kerjasama.Bekerja yang didukung oleh oran qua\ity yang handal, dapa
yang saling mengenaldan ada interaksi sosial diantara mereka,akr bertangungawab atas So
terbentuknya komunikasi yang efektif diantara anggota tim- terhadap pelanggan ber
Komunikasi dapat menjadi masalah besar. Komunikasi yang buruk Pelanggan banyak rne
memperparah persoalan karena setiap orang yang terlibat dalam memiliki banyak prod
konflik secaratidak sadarmereka - reka motivasi buruk pihak lain perusahaan maka setia
Perbedaanarftarcpesanyang disampaikan dan pesanyang diterima yang terbaik bagi pehr
akan menimbulkan masalahkomunikasi ketika konflik berlangsung. Untuk itu perusatraan
Banyak persoalandapat diselesaikanjika komunikasi berjalan bertindak sebagaijemh
lancar. Namun banyak juga organisasi menjadi runtuh, bangkru! membantu memecahka
tenggelamdan hilang karena tidak membangunkomunikasi yang mendayagunakanprodr
benar. Salah satu dari kekuatan terbesar yang merintangi kinerja setiap peluang yang I
individrl kelompok, dan organisasiuntuk berhasil adalahkurangnya perusahaan untuk m
komunikasi yang efektif Dalam buku My Stupid Boss dengan membangrm

MEDIAEkonomi&TelmologilnformasiVol. 17 No.2September2011 llEDlA Ekonomi & Teknoloe h

 (Chaos@work, 201l) banyak diceritakan komunikasr antara
tidak nyambung' karena
pimpinan dan bawahan yang selalu
merasa tidak pernah salah'
pimpinan yang selalu dominan dan
sehinggasangsekretarismenulissegalakekesalannyapadablog
yang akhirnYamenjadibukularis'
dengan lingkungan
Selain lingkungan internal' hubungan
dengan konsumen' pemasok'
eksternaljuga perlu dibangun, baik
juga kompetitor' Pelanggan
pembuat aturan, partner strategls,dan
untuk memperoleh
(customers)atau siapapunyang membayaruang
(Gnffin '2004)'Pelangganini
sesuatuproduk ataujasa organisasional
bisaberupaindividu'ketompokataupunorganisasiinstitusional.
yang dapat menjalin
Perusahaanyang eksis adalah perusahaan
service
gan r'3:-.- komunikasi dengan pelanggannya,dapat memberikan
jaminan dan
Ing-L-\r"]-. quality yang handal,dapatdipercaya,mampu memberi
jasa yang dibenkan' Manajemen
eka. ak-- bertangungawab atas produk atau
yang kompleks'
IOta il::- terhadap pelanggan berkembang menjadi bisnis
rng bur*.: Pelangganbanyakmemilikikebutuhansedangkanperusahaan
antara
rat dala:: memiliki banyak produk alternatif. Adanya persaingan
rihak Iai:: perusahaanmakasetiapperusahaanberusahauntukmemberikan
z ditenr:= yang terbaik bagi pelanggannyabaik berupa produk maupunJasa'
angsung Untukituperusahaanmembutuhkantenagamanajemenuntuk
dan pelanggan serta
si berjai-- bertindak sebagaijembatan antara perusahaan
pelanggandan
banekr'-- membantumemecahkanmasalahyang dihadapioleh
ikasi r a: -: mendayagunakanprodukdanjasayangdiberikanperusahaanpada
satu upaya suatu
rgi kinei: setiap peluang yang memungkinkan' Salah
pelanggan adalah
kuranmr = perusahaan untuk memberi pelayanan kepada
yang lebih luas' Dengan
pid Bo.= dengan membangun komunikasi

159
ffiL** &Telarol'ogiInformasiYol'17 No'2september2011
 komunikasi maka akan terjadi interaksi secara langsung antara rohani, ia juga haru
dan pelanggan.
perusahaan Kemampuan berkomun
Jalinan komunikasi dengan pemasok (suppliers) juga perlu seorang pemimpin dalan
dilalcukan oleh perusahaan, karena pemasok inilah yang (eader) memiliki Peng
menyediakan sumber daya ( bahan mentah, setengahjadi ataupun dalam rangka mencaPait
barangjadi) bagi organisasilain. Bahan baku yang diberikan oleh pemimpin untuk memilil
pemasok juga mempengaruhi proses produksi berikutnya. Oleh Dari latar belakang
sebab itu menjaga hubungan dengan pemasok sangat diperlukan peranankomunikasi dak
Demikian pufa hubungandenganPembuatAturan (regulators) perlu bagaimana bentuk-ben
dilakukan, karena merupakanlembagayang diciptakan pemerintah hambatan-hambatannY
untuk melindungi masyarakatdari praktek bisnis tertentu dan mereka komunikasidapatdikelo
yang memiliki potensi un_tuk mengendalikan, mengatur dan
mempengaruhikebijakan pralcteksebuahorganisasi. B. LANDASAN TEORI
Disisi manajerial, tugas seorangmanajer salah satunyaharus Manajemen serin
mampu mengalokasikan sumberdaya yang ada dalam organisasi, Padahal komunikasi yar
baik itu sumber daya manusia, sumber daya fisik, sumber daya paling tidak ada dua i
finansial dan sumber daya informasi, maka manajer harus mampu melalui mana fungsi-fi
mengelolakomunikasi. Perusahaan-perusahaan
yang suksesseperti pengorganisasian,penga
Microsoft, Mc.Donald, Apple, adalah perusahaan yang mampu komunikasi adalah kq
mengelola komunikasi. Demikian pula beberapa perusahaanbaik sebagian besar propors
negeri maupun swasta yang sukses di Indonesia, salah satu seorang manajer dihatti
pengelolaannya adalah dengan menggunakan komunikasi (Swa, muka atau melalui mo
2012). bawahan,staf,langgam
Komunikasi memiliki hubungan yang erat sekali dengan Pengertian Komunikl
kepemimpinan,bahkan dapat dikatakan bahwa tiada kepemimpinan
tanpa komunikasi. Syarat seorang pemimpin selain harus berilmq Komunikasi berasal dat

berwawasankedepan,ikhlas, tekun, berani,jujur, sehatjasmani dan dengan comtnon. Artin'

lnformasiVol.17 No.2September2OL1
MEDIAEkonomi& Telanologi MEDI.AEkonomi&Telatologi h
rohani, ia juga harus memiliki kemanrpu:nl',erkomunikasi
Kemampuanberkomunikasiakan menentukanberhasil trdaknva
tugasn)'a.Setiappemrmpin
iuorangpernimpindalam melaksanakan
;euder) memiliki pengikut (Iower) guna mereaiisir gagasann-va
pentingbagi
tujuantertentu.Maka sangatlah
:alam rangkamencapai
:.emrm pin untuk memili ki kemampuanberkomunikasi
Dari latar belakangdiatas,perlu kiranva drbahaslebih dalam
:i,lnan komunikasidalampekerjaanmanajer.Selainitu perlu dikali
-..'imana bentuk-bentukkomunikasi dalam organisasi. apa
- -::batan-hambatannya
dan bagaimanap€rankomunikasidan proses
-unikasi dapatdikeloladenganefektif.

i\DASAN TEORI
Manajemensering mempunyai masalah dalam komunikasr
:.,:rhal komunikasiyang efektif sangatpentingbagi paramana1er.

- ns tidak ada dua alasan,perlama, komunrkasiadalah proses

- :.alui mana fungsi-fungsimanajemenmulai dan p€rencanaan.

::Lorganisasian,pengarahan dan pengarvasan

dapatdicapar;kedua-
-:runikasiadalah kegiatan dimana para manajer mencurahkan

.:3sian besarproporsi waktu mereka. Sebagan besar w,aktu

:,-'r&rgmanajerdihabiskanuntuk kegiatankomunikasi,baik tatap
- .-f,il atau melalui media seperti Telephone,Hand Phone denqan

' .iahan,staf,langganan
dan sebagarnya.
l-'r ngertianKomunikasi.

:- ,rrunikasiberasaldari bahasalalin'communis'yangberartisama
-:rqan common.Artinya, bila kita akan mengkomunikasikan
suatu

: . E k o n o m i& T e k n o l o g iI n f o r m a s iV o l . 1 7 N o . 2S e p t e m b e r2 0 1 1 rc) 1
 dahulusuatudasartitik temu untui
makaharusmenetapkan
gagas:rn,
mencapaisuatupemecahanatau pengertian.Komunikasi merupaka: 419

The R ole of C or
proses penyampaina gagasan, harapan, pesan, yang disampaikzm in M anagement
melalui lambang tertentu yang mengandungarti, dilakukan olel i\ c\ rr1 -'

penyampai p€san drtujukan pada penerima pesan dengan maksuu

mencapai kebersamaan- commones.Dalam proses komunika*s
kebersamaan diusahakan melaui tukar-menukar pendapa
penyampaianinformasiatupunperubahanperilaku atu sikap.

Komunikasi merupakansuafu prosespemindahan- transference-

Tah
dan pemahamanmakna (Robbins, 2008). SedangkanWynn &
Guditus (Scptt & Walker, 1995) menyatakanbahwa komunika-.: Sumber:

merupakan suatu proses pertukaran informasi, kepercayaan dar PeraninterPersonal (interPe

p€rasum antar manusia yang disampaikan secara oral, tulisan ataii kepala figure (ligYrehead)
non verbal. Dalam bukunya" Griffin 2004 mengatakan bahuz Manajer juga harus mamPt
komunikasi adalah prosesp€nnyampaianinformasi dari satu oran-s melatih dan memotivasi kz
ke orang lain. Dengan demikian komunikasi yang efektif adalal bisa menunjukkan kePa&
proses pengiriman pesan sedemikian rupa sehingga pesan yans pekerjaan. Dan manajer h
diterima memiliki makna sedekat mungkin dengan maksud sr penghubung antar indi'
pengrnm. informasional,manajer ha
dapat mencari informa
Seperti apa yang dikemukakan oleh Henry Mintzberg tentans
(disseminaroy'untuk diset
hakekat Wran manajeial, bahwa seoftng manajer harus memiliki
juru bicara (sPokesPerso
peraninterpersonal,informasionaldan decisional,sebagaiberikut :
organisasi. Sedangkan tr
srarra\et tr\arnQ\ sebagai

pcrubahan, sebagai Per

sumber daYaserta sebag

ft4gUfaEkonomi& Telmolq
MEDI.AEkonomi& TelarologiInformasiVol.17 No'ZSeptember2011
 The R ole of C om
_ m r u ni c a t i o n
in M anagement

Tabell.l peranManajerial

Sumber: Management,Griffin
.2004
Peraninterpersonar(interpersonarrores).
manajerharusmampu men-1adi
<epalafigure (figtrehead) yang lebih
bersifat seremoniardan simbolik
vanajer juga harus mampu sebagaipemimpin
(reacter)untuk merekrut,
nelatih dan memotivasi karyawan, secara
formar maupun tidak fbrmal
bisa menunjukkan kepada bawahan bagaimana
menyelesaikansuatu
pekeryaan'Dan manajerharus
berperansebagaipenghubung(riaison),
penghubung antar individu,
kerompok dan organisasi. peran
informasionar'manajer harus mampu
sebagaipengawas(montror) yang
dapat mencari informasi, mampu
sebagai penyebar rnfbrmasi
ldisseminatoy' untuk disebarkan
kepada karyawan, dan mampu
sebagai
'uru bicara (spokesperson)
kepada orang baik didaram
maupun diruar
:'rganisasi'Sedangkanperan pengambir
keputusan (decision rores),
:nanaJermampu sebagai wirausahawan,
inisiator sukarela terhadap
ocrubahan' sebagai penengah daram
keributan, sebagai pengarokasi
sumberdaya sertasebagaiperunding
ataunegosiator.

-
MEDIAEkonomi& Teknologitrr
163
Dari ketiga peran utama tersebut, kemampuan berkomunikasi bagi erenyandikanpemikirann!a.

seorang manajer sangat diperlukarl karena kalau tidak memiliki vang dipakai pesan dalam

kemampuanberkomunikasi akan rawan denganyang namanyakonflik. .aluran formal maupun infol

vNaran" dan sebeltnn Pes
2. ProsesKomunikasi
iidalamnya yang harus diteq
Proses Komunikasi memungkinkan manejer untuk melaksanakan
Gangguan merupakan hamt
tugas-tugas mereka. lnformasi harus dikomunikasikan kepada
-perti persepsi,kesulitanse
stafrrya agar mereka mempunyai dasar perencanazrn,agar rencana-
:dalah sarana pengecekan
rencana itu dapat dilaksanakan. Pengorganisasian memerlukan
:pakah sudahtercapai atau h
komunikasi denganbawahan tentangpenugasanmereka. Pengarahan
mengharuskanmanejer untuk berkomunikasi dengan bawahannva Secara sederhanaPr

agartujuan kelompo dapattercapai.Jadi seorangmanejerakan dapar 'dalah penyampai pesanyan

melaksanakan fungsi-fungsi manajemen melalui interaksi dan -t,lessageadalah pesan atu

komunikasidenganpihak lain. ferupa symbol bahasa" n

=enyatakan bahwa padm
-nxnusan ide YangdisamP
lhe CoflunmratonPro(ess iang menjadi sasaranpesan

$rd:r Petetver -'uga dengan istilah kom

Jltse
rt'- - -
m6{l - .t'16{qf
+
l.lerqc srorientasi pada komunikal
mff.gf Ks*d d<cdr"n3
hl

'- \{uunchinsky, 1990). Pad

Nos

interpretasidari pesanyang
:enerima pesan sebagai aki
Tabel: 1.2ProsesKomunikasi \fintardja (1990) mengem

Sumber:PerilakuOrganisasi,
Robbins,2008 eila penerima pesan melal
iisampaikanoleh pengrrim1
Bagian penting dalam proses komunikasi adalah : pengirim,
penyandian, p€san, saluran, penerjemahan sandi, penerima, gangguan
MESAG
dan umpan balik. Pengirim mengirimkan sebuah pesan dengan cara

MEDTAEkonomi& TelmologiInformasiVol. 17 No.2September2011 !{EDIA Ekonomi & Teknologi ln

 menyandikanpemikirannya Sedangkansaluran merupakanperantara
yang dipakai pesan dalam menempuhperlalanan,baik menggunakan

\ saluranformal maupun informal. Penerimaadalahobvek yang menjadi

sasaran, dan sebelum p€san tersebut diterima ada simbul-simbol
didalamnyayang harus diterjemahkandalam bentuk yang bisa dipahami.
Gangguanmerupakan hambatanyang mengacaukankejelasanpesan,
sepertipersepsi,kesulitansemantikdan perbedaankultural Umpan balik
adalah sarana pengecekanmengenai seberapapeen yang diterima
apakahsudahtercapaiataubelum

Secarasederhanaproses komunikasijuga terdin dari Source

adalahpenyampaipesanyang di kenaljuga denganistilah komunikator
adalah pesan atu gagasan yang disampaikan Pesan dapat
MessaS4e
berupa symbol bahasa, non verbal, atau dalam bentuk gambar.
menyatakan bahwa pada pengiriman pesan te4adi encouding
p€rumusanide yang disampaikan.Receiveradalahorangataukelompok
vang menjadi sasaranpesan yang disampaikan.Recewer ini di kenal

Juga dengan istilah komunikan. Komunikator yang baik harus

rerorientasipada komunikan, sehinggakomunikasi yang terladi efeknf
.luunchinsky, 1990). Pada receiver te{adi proses decoding yaitu
- :rpretasi dari pesanyang di terima. Efects adalahperubahanperilaku

;:-.:rima pesan sebagaiakibat dari adanyapesan yang di terima. Sun

:nrdja (1990) mengemukakakan
bahrvakomunikasiefektif dicapai
- = penerima p€san melakukan tindakan sesuia dengan pesan yang

- ,.-npaikanoleh pengirim pesanmelalui proseskomunikasi.

ffiffiffi
LLL

-
" :, lA Ekonomi & Teknologi InformasiVol. 17 No.2 September2011 165
 3 . Bentuk-Bentuk Komunikasi Dalam Organisasi setiap gerakan

a. Komunikasi Interpersonal yang samaseka

Kesimpulan da
Bentuk dari komunikasi interpersonaladalah komunikasi
adalahdengan:
lisan dan tulisan-Komunikasi lisan adalahbentuk komunikasi
dengan tatap muka, diskusi kelompok, percakapantelepon
b. KomunikasiD
dan situasi-situasi lain ketika ucapan digunakan untuk
Jaringan kom
mengekspresikanmakna. Hampir 50 sampai 90 persen
organisasidari
manajer menggunakankomunikasi lisan ini untuk mengatur
roda, pola Y, ra
organisasi,berbicara dengan relasi. Komunikasi lisan ini
Manajer memil
cepat memicu umpan balilq pertukaran pemikiran, dapat
menempatkan<
menampakkan ekspresi muka, gerak tubuh. Sedangkan
kala tugas bers
komunikasi tulisan dapat berupa surat, memo, laporan dan
terdesentralisa
catatanlain atau email. Komunikasi tulisan dilakukan untuk
kompleks dan t
melengkapi komunikasi lisan, walaupun kadang-kadang
datayang
Hal ini disebabkan
manajerkurangmenghargainya.
disampaikankurang menarik, tidak lengkap bahkan susah
untuk dimengerti. Padahalkomunikasi tulisan ini memiliki
keunggulankarena merupakancatatanp€rrnanenmengenal
rda

komunikasi, mudah di verifikasi, lebih matang, logis , dan

a - 2
jelas. Faaffi
a!9,'--. ae.2

Selain menyampaikanpesan verbal kepada seseorang,ada

juga menyampaikanpesannon verbal. Dalam beberapahal-
Gambar:T
komponen nonverbal itu dapat berdiri sendiri- Komunika-si
S
nonverbalmeliputi gerakantubuh, intonasiatau tekananyang
c- Komunikasi O
kita berikan pada kata-katakita, mimik wajah, dan jarak fisik
Komunikasi or
antarapengirim dan penerima pesan-Dapat dikatakan bahua
mengikuti atu

2011
MEDIAEkonomi&TeknologiInformasiVol.17No.2September IIEDIAEkonomi&TelmologiI
 setiap gerakantubuh memiliki arti dan tidak ada gerakan
yang samasekalikebetulan
Kesimpulan dalam memilih bentuk komunikasi interpersonal
adalahdengansituasional

b" Komunikasi Dalam Jaringan dan Tim Kerja

Jaringan komunikasi adalah pola komunikasi anatar
organisasidari sebuahgroup atautim. Bentuk inl bisa seperti
roda,pola Y, rantai,lingkarandan semuajalur. Dalam ha1ini
Manajermemiliki pcransituasional,dimanamana1ermampu
menempatkandiri kapanmembentukjanngan tersentralisasi
dan kapanmembentukjaringan
kala tugasbersifatsederhana
terdesentralisasisaat pekerjaan yang dilakukan bersilat
kompleksdantidakrutin.

a
a
s 2 Langkaran

3 2

t:- -.?
.r---
. j
4 - 5 : _ j _ -
5 - . - 4
Ranbl
S emua Jalur

Gambar: Type-typeJaringanKomunikasi
Sumber:Gnffin' 2004

c. Komunikasi Organisasional
yang
Komunikasi organisasionaladalah komunikasi resmi
mengikuti aturan struktural sesuai dengan kesepakatan

tlEDtA Ek""omi & TeknologiInformasiVol' 17 No'2 September201'1

1.67
 bersama.Komunikasi tersebutbisa secaravertikal mauplm diantara mere

horizontal, seperti gambar dibawah ini : pelanggan,atau

2) Pesan instan (
- Vertical communication
€ - - - Horizontal communication
adalah e-mail r
berisi rekan kt
ajak komunika
nama yang dita
dilayar kompu
pesan tersebrf
I
I f____;
penenma.

Gambar: komuniikasiformal dalam organisasi 3 ) Intranet adala

Sumber: Griffin,2004 terpisah dan tr

Komunikasi vertikal adalah komunikasi yang tetapi hanya

mengalir dari atas kebawah dalam hirarki organisasi, yaiu memiliki akses

komunikasi atasan dengan bawahan. Sedangkankomunikasi cara yang p(

horizontal adalah komunikasi kesamping dalam organisasi, perusahaan ur

melibatkan koleg4 rekan kerja padalevel yang sama . berbagi organi:

d. KomunikasiEleklronik menghubungka

Komunikasi di dalam organisasidiperkuat dan diperkaya pemasolg pelE

denganberbagaitekonologi berbantuankomputer. Teknologi Misalnya, ekst

tersebutmenurut Robbins- 2008: mengirimkan

l) E-mail, yaitu menggunakaninternet untuk menyampaikr pemasok besi

dan menerima teks serta dokumen yang diolah dn berkomunikasi

dihasilkan oleh komputer. Dengan adanya E-mail secm 4) Konferensi Y

dramatis mengurangi jumlah memo, surat, dan panggrlr intranet atau t

telepon yang masa lalu digunakan untuk berkomunikd karyawan dala

pertemuan der

MEDIAEkonomi&TelmologiInformasiVol.17 No.2September2011 Ekonomi& Telclologi lnfo

 diantara mereka sendin dan dengan para pemasof',
pun
lainnya
pelanggan,ataupihak berkepentingan
2) Pesan instan (instant Nlessaging ( IM) pada dasarnya
adalah e-mail real-time. Karyawan membuat suatu daftar
berisi rekan ke{a dan kawan-kawanyang ingin mereka
ajak komunikasi.Kemudianmerekatinggal mengklik satu
nama yang ditampilkan dalam sebuahsebuahkotak kecil
dilayar komputer mereka,mengetikansebuah pesan,dan
pesan tersebut semra instan muncul pada layar si

Denerima.
janngan
3) Intranetadalah infonnasi
suatu yang
organisasi
terpisah dan terlihat serta berfungsi seperti situs Web

yang tetapi hanya orang-orang dalam organisasi itu yang

vartu memiliki aksesterhadapnya.

Intranetdengancepatmenjadi

rikasi cara yang popular bagr para karyawan di dalam

llsasl. perusahaan untuk saling berkomunikasi. Selain itu.
berbagi organisasimenciptakanhubunganekstranetyang
menghubungkan karyawan-karyawan internal dengan
pemasok, pelanggan, dan rekanan strategis tertentu.

olo_q Misalnya, ekstranetmemungkinkankaryawan GM untuk

mengirimkan pesan elektronik dan dokumen kepada

raikan pemasok besi dan karet perusahaan serta untuk

r dan berkomunikasidenganparadealernya.

secara 4) Konferensi Video merupakan kelanjutan dari sistem

ggtlan intranet atau ekstranet. Sistem ini memungkinkan para

nika-.1 karyawan dalam sebuah organisasi untuk mengadakan

pertemuan dengan orang yang berada di lokasi yamg

-
16t MEDIAEkonomi& TelmologiInformasiVol.!7 No.2September
2011 1.69
 3. Ilambatan I
berlainan.Citaaudio dan video memungkinkanmereka
untuk saling melihat, mendengar, berbicara satu sama Ada beberap

lain.Teknologi Konferensi Video memampukan para memperlam

karyawan untuk melakukan pertemuaan interaklif tanpa efektif, yaitu

keharusan bagi semuanya untuk secara fisik berada di a. Pen-v-a

lokasiyang sama. menglnn

Jaringan Kom unikasi Informal informas

l. Jaringan Rumor, desas-desus(grapevine). Meskipun bagt pen

bersifat informal, tidak berarti bahwa desas-desus pada ata

bukanlah sumber informasi yang penting. Desas-desus dengar

memiliki tiga karakteristik utama. Pertama,hal ini tidak p€nvann

dikontrol oleh manajemen.Kedua, oleh sebagianbesar P€nvan

karyawan, desas{esus dipandang lebih dapat dipercaya organlsa

dan diandalkan daripadakorukasi-komunikasiformal yanu hierarki

dikeluarkan oleh manajemen puncak. Terakhir, desas- terl'adini

desus sebagian besar digunakan untuk memuaskan b. Perseps

kepentinganpribadi oftrng-orangdidalamnya. p€nenm

2. Management by Wandering Around, dimana manajer melihat

dapat berkeluyuran atau dapat melakukan percakapan motl!'asl-

langsungdan spontandenganindividu-individu lain yane karalteris

terkait dengan perusahaan.Manfaatnya adalah manaie: c. Kelebihat

dapat mencari tahu informasi sebenarnyadari barvah:: banyak in

langsung. Hal ini dapat dilakukan dengan mengatai pakai rr
mereka diskusi santai,makanbersamadan piknik bersam, mengaba
tersebut a1
lanjut hing

MEDIAEkonomi& TelcrologiInformasiYol.17 No.ZSeptember2011 IEDIA Ekonomi& TeknologiInfo

ka 3. HambatanBagi Komunikasiyang
Efektif
'la Ada beberapahambatanyang berpotensiyang
berpotensi
ra memperlambat atau menyimpangkan komunikasi
yans
efektif, yaitu :

ci a. Penyaringan. penyaringan merujuk

pada upaya
mengirim yang dengan sengaja memanipulasi
informasi sehingga akan menjadi lebih
nyamaman
n bagi penerima. Ketika seorangmanajer
mengatakan
S pada atasannyahal_hal yang menurutnya
ingin di
S dengar oleh atasannya, ia sedang
melakukan
I -
penyarngan informasi. Faktor penentu
utama darr
r p€nyannganadalahjumlah tingkatan dalam
struklur
I organisasi'semakin banyak tingkatan vertikal
dalam
! hierarki organisasi, semakin banyak kesempatan
terjadinyapenyaringan.

I b' Persepsi Serektif. persepsi selektif muncur karena

penerimadalam prosesberkomunikasisecara
selektif
melihat dan mendengar berdasarkan kebutuhan,
motivasi, pengalaman" latara belakang dan
karakleristik-karakleristikpribadi mereka lainnya,
c. Kelebihan Informasi. Bila seseorang memilik
banyak informasi dari yang dapat mereka pilah
dan
pakai mereka cenderung untuk membuang,
mengabaikan,mengalihkan atau melupakaninformasi
tersebut atu mungkin mereka menunda proses lebih
lanjut hingga situasi terlebih itu berlalu

MEDIAEkonomi
& Teknorogi
Informasi
vor.rr No.zs"pEru*-0il 171
 Berbae
d }Jmosi. Emosi-emosi ekstrem seperti rasa giran_l
*"nln-nt
alang bukan kepalangatau depresiemiliki portens,
Hambat
yang sangat besar untuk menghambat komunikas:
menem
yang efektif.
kesulita
e. Bahasa. Jika kita memahami bagaimanamasins-
cultura
masing dari kita memodifikasi bahasa, berba_ea:
i. Hamba
kesulitan komunikasi kiranya dappat diminimalkan
Kata-ka
Masalahnyaadalahbahwaparaanggotadalam sebuah
yang b
organisasi biasanya tidak menyadari bahwa orans_
konota-
orang yang berinteraksi dengabn mereka telah
berbeda
memodifikasi bahasatersebut.
disebab
Komunikasiantara Pria dan Wanita
Komunikasi antara pria dan wanita Laki-laki senng
kulrur
meman
mengeluh bahwa perempruln selalu berbicara
Hamba
mengenai masalah-masalah mereka. Wanita
Oranq '
sebaliknya mengkritik laki-laki karena tidak brsa
sebena
mendengarkanyang terjadi, grusa-grusu dan mau
berbed
menangsendiri.
g
D' Sikap Diam, didefinisiskansebagaiketiada,ankata-
kata atau kegaduhan umumnya diabaikan sebagai C. PEMBAHASAN

bentuk komunikasi non perilaku. Sikap diam juga Komunikasi I

bukan suarfu kegagalan untuk berkomunikasi seper: Komunfkasi ada di mi
yang dipercaya oleh banyak orang. Bahkan ha- Kantor dan sebagain
tersebutdapatmenjadi suatubentuk komunikasiyan: menyebutkan bah*a
sangatkuat. digunakan untuk h
h. Komunikasi Lintas Kultural, Komunikasi yang mendengaran (Ll/e sp
efektif sulit dicapaibahkandalam kondisi yang ideal

MEDIAEkonomi& TeknologiInformasivol.17 No.zseptember2011 MEDIAEkonomi& TelcrologiI

r7z
 Berbagai faktor linras cultural jelas-jelas
sa glrans
meningkatkan potensi masalah komunikasi.
:i portensi
Hambatan-hambatan cultural seorang pengarang
omunikasi
menemukan empat masalah yang terkait dengan
kesulitan-kesulitan bahasadalam komunikasi lintas
r maslnq-
cultural.
berbagai
i. Hambatan semanti|i
nimalkan.
Kata-katayang memiliki arti yang berbedabagi orang
tm sebuah
yang berbeda. Hambatan yang disebabkan oleh
va orang-
konotasi kata. Kata-kata menyiratkan hal yang
:ka telah
berbedadalam bahasayang berbeda.Hambatanyang
disebabkanperbedaannada bicara. Dalam kultur -
kultur tertentu perbedaan nada bicara sebenarnya
rki sering
memandang dirinya dalam cara yang berbeda.
berbicara
Hambatanyang disebabkanoleh perbedaanpersepsi.
Wanita
Orang yang berbicara dengan bahasa yang berbeda
dak bisa
sebenarnya memandang dunia dalam cara yang
dan mau
berbedajuga.

r'an kata-
C. PEMBAHASAN
L seba_qai
iam juga Komunikasi menyentuh segala aspek kehidupan kita.
si seperti Komunikasi ada di mana-mana,di rumah, dikampus, di Mesjid, di
rkan hal Kantor dan sebagainya.Sebuah penelitian (Applboum, 1974 . 63)
(asl yang menyebutkan bahwa tiga perempat (70%) waktu bangun kita
digunakan untuk berkomunikasi membaca, menulis dan
Nr yang mendengaran (LYespend an estimntedthree-fourths of our waking
.ngideal.

- MEDIAEkonomi& TeknologiInformasiVol.17 No.ZSeptember2011 1.73

172
 hours in someform of communications-reatling,writing, speaktn; b u l a nJ a n u a r2i 0 1 2 .r ' a
and listening)Komunikasimenentukankualitashidup kita. satu indikatoryang me
komunikator dan pen
Perusahaanmerupakan suatu unit usaha yang mempunyai
berfikir'Can do", berk
salah satu tujuan mendapatkankeuntungan.untuk mencapai tujuan
tersebutperlu kerja samadan komunikasiyang efektif antarapihak Berbicara tenta
manajemen dan karyawan. Dua elemen yaitu karyawan dan sedang disorot saa
manajemen merupakan satu kesatuanyang saling membutuhkan. menggunakanmanaje
Karyawan merupakan tulang punggung perusahaan yang akan 2012),sep€rtimenten
melakukan berbagai kegiatan dalam menjalankan perusahaan Tri Rismaharani*ali
tersebut komunikasisebagaiku
komunikasi yang ba
Sedangkanmanajemenmerupakansekumpulanorang yang
mengolah, serta men
melakukan kegiatan planning, organizing, leading dan controlling
karenakomunikasi.
Manajemen mempunyai tanggung jawab tertinggi atas berbagai
pengambilan keputusan yang berkaitan dengan bidang yan_s Disisi lain, Ste
dibawahi. menjadi manusiavan
Hubungan yang baik antara karyawan dan manajemen pun juga berfikir dengan tujuar
menghasilkanbanyakmanfaat. Ide-ide baru dari karyawan mengenar berfikir menang dan r
solusi dari masalah yang te{adi di perusahaan akan mudah selalumau belajar.Ha
terselesaikan.Produktivitas pun juga meningkat karena karyawan salah satu kunci sul
dengansuka rela memberikantenagadan pikiran pada perusahaan. kehidupannyaharus be
dan membutuhkan t
organisasi yang berhasir adarah organisasiyang dipimpin
Hal ini mt
berinteraksi.
oleh manajer yang mampu menjalin komunikasi. Dengan
pribadi manusiaterben
komunikasi yang baih peran seorang pemimpin sebagai
dalamkelompok dan n
interpersonal, informasional dan desisional akan berjalan sepertr
ada nvo-waylommun
yang seharusnya.Beberapawaktu yang lalu, dalam maialah
SWA

MEDIAEkonomi& TelcrologiInformasivol.lz No,zseptember2011 774 MEDIA Ekonomi & Telcrologi Ir

 speaking bulanJanuari2012,vang memuatIndonesiaBest cEo 201I, salah
satu indikatoryang melekatdari para CEo terpilih adalahmenjadi
komunikator dan pendengar yang baik, disamping punya visi,
empunyal
berfikir'Can do", berkolaborasidan peduli.
pai tujuan
lara pihak Berbicaratentangpeduli, para tokoh-tokohIndonesiayang
wan dan sedang disorot saat ini, yang dalam kepemimpinannya
butuhkan. menggunakanmanajemen 100% Asli Indonesia (swA pebruari
rng akan 2012), sepertimenteri BUMN Dahlan Iskan, walikota Solo Jokowr,
:rusahaan Tri Rismaharaniwali kota surabayadan lain-lain menggunakan
komunikasisebagaikunci penguraisegarapersoalan.Artinya dengan
komunikasi yang baik pemimpin akan mampu menggunakan,
lng yang
mengolah, serta mengatasi hambatan-hambatanyang disebabkan
ntrolling.
karenakomunikasi.
berbagai
rg yang Disisi lain, StevenCovey, dalam Buku SevenHabit, untuk
menjadi manusia yang efektih harus mampu bertindak proaktif,
)un Juga berfikir dengan tujuan akhir, mendahulukanyang utama selalu
,
rengenal berfikir menang dan menang, mau mendengarkan,bersinergi dan
mudah selalumau belajar.Hal ini menunjukkanbahwakomunikasiadalah
aryawan salah satu kunci sukses dalam segala hal. Manusia di dalam
thaan. kehidupannyaharusberkomunikasi,artinya memerlukanorang lain
dan membutuhkan kelompok atau masyarakat untuk saling
tipimpin
berinteraksi.Hal ini merupakansuatuhakekatbahwa sebagianbesar
Dengan
pnbadi manusiaterbentukdari hasil integrasisosial dengansesama
sebagai
dalam kelompokdan masyarakat.Di antarakeduabelah pihak harus
sepertl
ada two-waylommunicarions atau komunikasi dua arah atau
h SWA

-
1.7
4 MEDIA Ekonomi& TeknologiInformasiyol.17 No.ZSeptember20II L75
 komunikasitimbal balik, untuk itu diperlukanadanla kerja sama memberi umpan bali
yang diharapkanuntuk mencapaicita-cira,baik cita-cita pribadi. hubunganantaraatasa
kelompok,maupuntujuanorganisasi. Menjalin komu
penting, karena kepa&
Dalam landasanteori sudah dijelaskanbahwa ada beberapa
pekerjaan kita, oleh st
hambatan dalam komunikasi baik secaraindividu maupun secara
pekerjaan dan peng
organisasional.
Oleh sebab itu hambatan-hambatan
tersebutperlu
catatan,tidak malu me
diatasi. Ada beberapa cara untuk memperbaiki efektifltas
sama sehinggadalam
komunikasi secaraindividu maupun secara organisasional.Secara
keputusankita
individu komunikasiyangbaik diantarakolega-kolega
selalupenting
dan terutamasekali dalam organisasi-organisasi
vang beronentasi
D. KESIMPULAN
tim. Sangat penting untuk mengkoordinasikanproyek-pro1'ek. Konrunikasi \ a
menghasilkanpeke{aanberkualitasyang dilaksanakan
denganbaik, sedemikianrupa sehine

memecahkanmasalah,Sangatlahbaik untuk mengasumsikanbahwa mungkin denganmalsuc

komunikasi jujur kita hindari, baik sebaga

dan terbuka diantara kolega-kolega, akan
90 persen dari aktrr.itas
meminimisasi kesalahpahaman
bisa membagi gagasan-gagasan
dan
Dalam proseskomuruka
memberi dukungan.
Namun dernikian fak-t
Membangun komunikasi efektif dengan kolega dapat
individumaupunors.anr
dilakukan dengan memahami sikapsikap dan kemampuan kita,
Secaraindividu
menerapkankepercayaan,
bermain denganjujur, menghargai,saling efektivitas komunikas
berbagi ide, sertamemberikankontribusi yang baik kepadakolega. mendengarkarLmendoro
Sedangkanjalinan komunikasi dengan bawahan, kita harus bisa makn4 menjagakredibil
bertanggungfawabuntuk menghasilkan yang paling baik buat pengrnm pesan.Sedang

mereka dan mereka bisa mendukung kita dalam memeir*-_ a& rrirdaK /an1a1 menga(

tanggungiawab.
Oleh sebabitu informasibagaimanamenyelesari.- dari berbagai media- \'a;

peke{aan dengan baik, menjelaskan dengan benar aklir::.-. perhatian,meras:rdiburulr]

mernvisualisasi dan marr
tindakan.

MEDIAEkonomi& TeknologiInformasiVol.17 No.2September

2011 r':DIA Ekonomi & TeknologrInfi
 memo.n umpan barik serta saring
menghargai akan menjarin
hubungan antara atasan
dan bawahan semakin harmonis.
Menjarin komunikasi sdengan
pimpinan juga tidak
karah
pentrng' karena kepada
merekarah kita mempertanggung
;arvabkan
pekerjaan kita, oreh sebab
itu kita harus berajar
apa sa.1atentang
pekerjaan dan pengembangannya,
menyimpan dan merevierv
catatan' tidak maru mengeruarkan
ide, menemukam pemrkrran
yang
sama sehingga daram mengambir
keputusan dapat serring
dengan
keputusankita.

D. KESIMPULAN
Komunikasi yang efektif
adalah proses peneiriman
pesan
sedemikianrupa sehinggapesan
yang diterima memiliki
makna sedekat
mungkin dengan maksud dari
pengrrim. Komunikasi tersebut
trdak dapat
kita hindari' baik sebagai karyawan,
maupux pimpinan karena
70 sampai
90 persendari aktivitas kita
bsrisi komunikasi baik tuisan
maupun risan.
Dalam proseskomunikasi
tersebuttidak terlebah dari
hambatan_hambatan.
Namun dernikian faktor-far(or
penghambat ini dapat
diatasi secara
individu maupunorganisasional.

Secaraindividu keahlianyang
paring penting untuk memperbaiki
efektivitas komunikasi
adarah dengan memperbaiki
keahrian
mendengarkan'mendorong
komunikasi dua arah, mempelajari
bahasadan
maknq menjaga kredibilitas dan
sensitif terhartapperspektif penerima
atau
penglnm pesan-Sedangkan
secu'aorganisasionar,daram
komunikasi harus
ada tindak lanju! mengatur arus
informasl serta memahami
keunggulan
dari berbagaimedia yang jeras
daram komunikasi harus
bisa merebut
perhatian' merasadibutuhkan,
apa yangkita sampaikanmemuaskan,
dapat
mernvisualisasi dan m:rmpu .mendorong
orang lain untuk melakukan
tindakan

MEDIAEkonomi& Teknologit"
177
 Daftar Pustaka

Applbaum,RonaldL,1974, Strategiesfor Persuasive

Tenta
Communication,CharlesE. Merril ,\Iedia Ekonomi-FE
PublishingCompany,Columbus,Ohio'
Covey Stephen R, The 8th Habit, Melampaui Efektifl::i
n, 2005,
Menggapai Keunggula 1. DAR W AN T O,SE.
S t a fP e n S 3
a t a m a ,P a l m e r abha r a t ,J a k a r t a .
PustakU
Gramedia Semarang, fi)eD\ e r3S
Di Universitas C:
Daft, Richard L, 2002, Manajemen , Edisi Ke-lima,i, : P e n d i d i k a nS a r i a ' -
ErlanggaJakarta. Semarang.

Effendy, 1989,KamusKomunikasi,MandarMa1u,Bandung
2. ANNA SU]\{AR\ {
Staf Penca-
Griffin Ricky W., 2004, " Monoiemen ", Edisi Ke-tujuh,J : Nusrvantoro Sema
Ja
P e n e r b iEt r l a n g g a , karta. Akuntansi Di
Human Resaur::: MenyelesaikanPer
Mathis Robert L, JacksonJohn H, 2002, "
KatholikAtmairra '
Management,Monoiemen

Sumber Doyo Manusia " , Edisi Kesepuluh,Sae^-: ' 3. Dr. AGUS PRd\ ll
Empat,Jakarta. Staf Pengr
NuswantoroSemai
RobbinsStephen,Timothy a Judge,2008, PerilakuOrgonisc: EkonomiDi Untr eI
Jilid2, Edisikeduabelas, Universitas Dl3':
P e n d i d i k a nS a n t r ,
P e n e r b iSt a l e m b aE m p a tJ, a k a r t a . Semarang.

I n d o n e s i aB E S TC E O2 0 1 1 & F u t u r eB u s i n e s L
s e a d e r ,m a - : - 4. AGUNG YULIA\'I
SWA, edisi Januari 2O12 Staf PengajarFak'
Gunung Jati Cirebn
M a n a j e m e nI O O %A s l i I n d o n e s i aM, a j a l a hS W A ,E d i s iP e b : - = '
Satu di STIE BPD
2017
Sain Akuntansi di
DiponegoroTahun-

5. ERLIN DOLPHI\
Staf Pengrl
Nuswantoro Semar
ProgtamPascaSan:

MEDIA Ekonomi& Teknologi InformasiVol.1,7No.2 September2011 1 :