PENANGANAN KELUHAN DAN

UMPAN BALIK KELUHAN

No. Dokumen :
SOP No Revisi :
Tanggal terbit :
Halaman : 1/2
Kepala Puskesmas Baros
KOTA SUKABUMI
drg. Wita Darmawanti
NIP 19732406 200604 2 011

1. Pengertian  Penanganan keluhan dan umpan balik keluhan adalah : suatu kegiatan yang
dilakukan untuk memberikan informasi umpan balik kepada masyarakat,
kelompok masyarakat, individu yang menjadi sasaran Upaya Gizi tentang
Tindak Lanjut yang telah dilakukan untuk menanggapi keluhan.
2. Tujuan Agar masyarakat, kelompok masyarakat dan individu yang menjadi sasaran
Upaya Gizi tahu tentang informasi Tindak Lanjut yang telah dilakukan untuk
menanggapi keluhan.
3. Kebijakan Sebagai pedoman dalam melaksanakan Penanganan keluhan dan umpan balik
keluhan.
4. Referensi Kesepakatan Bersama.
5. Prosedur a. Penanggungjawab Upaya Gizi mempersiapkan Hasil Pelaksanan Kegiatan
Tindak Lanjut,
b. Penanggungjawab Upaya Gizi berkoordinasi dengan upaya lain tentang Hasil
Pelaksanan Kegiatan Tindak Lanjut,
c. Penanggungjawab Upaya melaporkan Hasil Pelaksanan Kegiatan Tindak
Lanjut kepada Kepala Puskesmas,
d. Penanggungjawab Upaya mengkonsultasikan Rencana Pertemuan dengan
Tokoh Masyarakat (Toma), Lembaga Sosial Masyarakat (LSM) dan sasaran
upaya tentang Hasil Pelaksanaan Tindak Lanjut telah dilakukan,
e. Penanggungjawab Upaya mencatat rekomendasi dari Kepala Puskesmas,
f. Penanggungjawab Upaya berkoordinasi dengan Kepala Tata Usaha untuk
membuat Surat Undangan kepada sasaran,
g. Penanggungjawab Upaya mempersiapkan materi yang akan disampaikan,
h. Penanggungjawab Upaya mempersiapkan administrasi yang diperlukan,
i. Penanggungjawab Upaya melaksanakan Pertemuan dengan Tokoh
Masyarakat (Toma), Lembaga Sosial Masyarakat (LSM) dan sasaran upaya
tentang Hasil Pelaksanaan Tindak Lanjut yang telah dilakukan,
j. Penanggungjawab Upaya Gizi mendokumentasikan semua kegiatan.

6. Diagram Alir
Mempersiapkan Hasil
Pelaksanan Kegiatan Berkoordinasi dengan upaya
Tindak Lanjut lain

Mengkonsultasikan Rencana Melaporkan Hasil Pelaks

Pertemuan Keg.Tindak Lanjut

Mencatat rekomendasi dari Berkoordinasi dengan Kepala

Kepala Puskesmas Tata Usaha

Mempersiapkan administrasi Mempersiapkan materi

Pertemuan

Melaksanakan Pertemuan Mendokumentasikan

semua kegiatan
7. DokumenTerkait Hasil Pelaksanan Kegiatan Tindak Lanjut, Buku Konsultasi, Surat Undangan,
Notulen, Daftar Hadir.
8. Unit Terkait Penanggungjawab Upaya, Admen

9. REKAMAN HISTORIS PERUBAHAN

NO TGL. MULAI
YANG DIRUBAH ISI PERUBAHAN
. DIBERLAKUKAN
 PENANGANAN KELUHAN DAN UMPAN BALIK KELUHAN
No. Kode :
Terbitan :
DAFTAR No. Revisi :
TILIK Tgl. Mulai :
UPT
PUSKESMAS Berlaku
BAROS Halaman : 1/2

TIDAK
NO KEGIATAN YA TIDAK
BERLAKU
1. Apakah Penanggungjawab Upaya Gizi mempersiapkan Hasil
Pelaksanan Kegiatan Tindak Lanjut ?
2. Apakah Penanggungjawab Upaya Gizi berkoordinasi dengan
upaya lain tentang Hasil Pelaksanan Kegiatan
Tindak Lanjut ?
3. Apakah Penanggungjawab Upaya melaporkan Hasil
Pelaksanan Kegiatan Tindak Lanjut kepada
Kepala Puskesmas ?
4. Apakah Penanggungjawab Upaya mengkonsultasikan
Rencana Pertemuan dengan Tokoh Masyarakat
(Toma), Lembaga Sosial Masyarakat (LSM) dan
sasaran upaya tentang Hasil Pelaksanaan Tindak
Lanjut telah dilakukan ?
5. Apakah Penanggungjawab Upaya mencatat rekomendasi dari
Kepala Puskesmas ?
6. Apakah Penanggungjawab Upaya berkoordinasi dengan
Kepala Tata Usaha untuk membuat Surat
Undangan kepada sasaran ?
7. Apakah Penanggungjawab Upaya mempersiapkan materi
yang akan disampaikan ?
8. Apakah Penanggungjawab Upaya mempersiapkan
administrasi yang diperlukan ?
9. Apakah Penanggungjawab Upaya melaksanakan Pertemuan
dengan Tokoh Masyarakat (Toma), Lembaga
Sosial Masyarakat (LSM) dan sasaran upaya
tentang Hasil Pelaksanaan Tindak Lanjut yang
telah dilakukan ?
10. Apakah Penanggungjawab Upaya Gizi mendokumentasikan
semua kegiatan ?

CR = ………………………...%

Sukabumi, - -

Pelaksana/Auditor

(………………………………)