CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK

MELALUI TELEFON/WA/SMS
No.Dokumen 440 / /SOP (I)/ Pusk-
Admin/2018
No.Revisi 0
SOP Tanggal Terbit Februari 2018
Halaman 1/2

PUSKESMAS Patricia Ami Dameuli, SKM

PURNAMA NIP. 19700610 199403 2 010

1. Pengertian Cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut umpan balik
merupakan upaya yang dilakukan Puskesmas Purnama dalam mengumpulkan
informasi terkait mutu dan pelayanan Puskesmas. Cara yang dilakukan
Puskesmas Purnama untuk mendapatkan umpan balik melalui
telefon/sms/WA.
2. Tujuan Sebagai acuan petugas dalam mengumpulkan dan mendapatkan informasi
masyarakat mengenai mutu dan Kepuasan terhadap pelayanan dan kegiatan
yang diberikan Puskesmas Purnama
3. Kebijakan Surat keputusan Kepala Puskesmas Purnama No.440/ 08 /PUSK-ADMIN/
2018 tentang Cara Mendapatkan umpan balik
4. Referensi 1. Permenkes No. 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas
2. Permenkes No. 44 Tahun 2016 Tentang Pedoman Manajemen Puskesmas
5. Prosedur CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK MELALUI TELEFON/WA/SMS
1. Petugas Puskesmas Menyediakan Nomor Telefon Puskesmas
2. Petugas Menginformasikan Nomor Telefon Puskesmas kepada
masyarakat
3. Petugas melakukan komunikasi dengan masyarakat sesuai kebutuhan
kegiatan/informasi yang ingin disampaikan
4. Petugas mendokumentasikan komunikasi dengan masyarakat berupa
Screenshot foto hasil komunikasi dengan masyarat
5. Petugas menyampaikan hasil komunikasi kepada kepala Puskesmas
jika informasi yang disampaikan berupa Pengaduan/kritikan/saran
dari masyarakat.

6. Diagram Alir CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK MELALUI TELEFON/WA/SMS

Petugas melakukan
Petugas komunikasi dengan
Petugas Puskesmas masyarakat sesuai
Menyediakan Menginformasikan
kebutuhan
Nomor Telefon
Nomor Telefon Puskesmas kepada
kegiatan/informasi yang
ingin disampaikan
Puskesmas masyarakat

Petugas menyampaikan Petugas mendokumentasikan

hasil komunikasi kepada komunikasi dengan
kepala Puskesmas jika masyarakat berupa
informasi yang Screenshot foto hasil
disampaikan berupa komunikasi dengan masyarat
Pengaduan/kritikan/saran
dari masyarakat.

7. Unit Terkait Semua Unit Layanan di Puskesmas

8. Dokumen
Terkait
9. Rekaman historis perubahan
No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai
diberlakukan
 CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK
No. Dokumen : 440/ /PUSK-DT / 2018
No. Revisi :0
Tgl. Mulai : Februari 2018
Berlaku
UPK DAFTAR
Halaman : 1 /1
PUSKESMAS TILIK
PURNAMA

Tidak
No Kegiatan Ya Tidak
Berlaku

A. CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK MELALUI TELEFON/WA/SMS

1. Apakah Petugas Puskesmas Menyediakan Nomor Telefon
Puskesmas
2. Apakah Petugas Menginformasikan Nomor Telefon
Puskesmas kepada masyarakat
3. Apakah Petugas melakukan komunikasi dengan masyarakat
sesuai kebutuhan kegiatan/informasi yang ingin
disampaikan
4. Apakah Petugas mendokumentasikan komunikasi dengan
masyarakat berupa Screenshot foto hasil komunikasi
dengan masyarat
5. Apakah Petugas menyampaikan hasil komunikasi kepada
kepala Puskesmas jika informasi yang disampaikan
berupa Pengaduan/kritikan/saran dari masyarakat

CR : …………………………%
Pontianak,,………………..
Pelaksana / Auditor

(…………………..)