PENUNDAAN PELAYANAN PERAWAT

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RUMAH SAKIT 132/RSPM/SPO/VIII/2018 0 01/03

PRIMA MEDIKA
Ditetapkan :
Direktur
Tanggal Terbit:

SPO 01 Agustus 2018

dr. Slamet Widodo

NIK. 01.2014.009

PENGERTIAN : Langkah – Langkah dalam memberikan informasi

kepada pasien dan keluarga apabila terjadi penundaan
dalam pelayanan, tindakan perawat di rawat jalan
TUJUAN : Sebagai acuan petugas dalam penerapan langkah -
langkah memberikan informasi penundaan pelayanan
kepada pasien / keluarga
KEBIJAKAN : Mengacu pada peraturan Direktur Rumah Sakit Prima
Medika Nomor 051/RSPM/SK-DIR/VIII/2018 tentang
Panduan Penundaan Pelayanan
PROSEDUR : Penundaan pelayanan perawat
Rawat Jalan, pasien di rumah, perawat terlambat
1. Petugas pendaftaran melihat daftar pasien yang
mendaftar pada praktek keperawatan yang
bersangkutan
2. Petugas pendaftaran menelepon pasien satu
persatu
3. Petugas pendaftaran mengucapkan salam
4. Petugas pendaftaran menginformasikan ada
perubahan jadwal praktek keperawatan tersebut
dari jam sebelumnya menjadi jam yang telah
dijadwalkan ulang
5. Petugas pendaftaran meminta maaf atas
ketidaknyamanan tersebut
6. Petugas pendaftaran mengucapkan salam
7. Petugas pendaftaran menutup telepon
 PENUNDAAN PELAYANAN PERAWAT

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RUMAH SAKIT 132/RSPM/SPO/VIII/2018 0 02/03

PRIMA MEDIKA
Rawat Jalan, pasien di poliklinik, perawat terlambat
1. Petugas pendaftaran menginformasikan melalui
pengeras suara
2. Petugas pendaftaran mengucapkan salam
3. Petugas pendaftaran menginformasikan ada
perubahan jadwal praktek keperawatan tersebut
dari jam sebelumnya menjadi jam yang telah
dijadwalkan ulang dikarenakan perawat terlambat
4. Petugas pendaftaran menyarankan untuk sabar
menunggu
5. Petugas pendaftaran meminta maaf atas
ketidaknyamanan tersebut
6. Petugas pendaftaran mengucapkan salam
7. Petugas pendafatan mengamati pasien terutama
pasien dengan kondisi lemah maka dirahkan ke
IGD

Rawat Jalan, pasien masih dirumah, perawat tidak

praktek
1. Petugas pendaftaran melihat daftar pasien yang
mendaftar pada praktek keperawatan yang
bersangkutan
2. Petugas pendaftaran menelepon pasien satu
persatu
3. Petugas pendaftaran mengucapkan salam
4. Petugas pendaftaran menginformasikan bahwa
perawat yang bersangkutan tidak dapat praktek
beserta alasan
5. Petugas menyarankan untuk daftar di hari yang
sudah ditentukan
6. Petugas pendaftaran meminta maaf atas
ketidaknyamanan tersebut
7. Petugas pendaftaran mengucapkan salam
8. Petugas pendaftaran menutup telepon
 PENUNDAAN PELAYANAN PERAWAT

No. Dokumen No. Revisi Halaman

RUMAH SAKIT 132/RSPM/SPO/VIII/2018 0 03/03

PRIMA MEDIKA
Rawat Jalan, pasien masih dirumah, perawat tidak
praktek
1. Petugas pendaftaran melihat daftar pasien yang
mendaftar pada praktek keperawatan yang
bersangkutan
2. Petugas pendaftaran menelepon pasien satu
persatu
3. Petugas pendaftaran mengucapkan salam
4. Petugas pendaftaran menginformasikan bahwa
perawat yang bersangkutan tidak dapat praktek
beserta alasan
5. Petugas menyarankan untuk daftar di hari yang
sudah ditentukan
6. Petugas pendaftaran meminta maaf atas
ketidaknyamanan tersebut
7. Petugas pendaftaran mengucapkan salam
8. Petugas pendaftaran menutup telepon
: INSTALASI RAWAT JALAN
UNIT TERKAIT
PENDAFTARAN