PROPOSAL

SEMINAR HAK PASIEN DAN KELUARGA

RUMAH SAKIT GRAHA MEDIKA BANYUWANGI

LATAR BELAKANG

Saat ini, rumah sakit berada dalam iklim persaingan yang sangat ketat. Masyarakat sebagai pelanggan berada
dalam posisi yang lebih kuat karena semakin banyak pilihan rumah sakit yang dapat melayaninya. Pada saat yang
bersamaan, masyarakat juga semakin kritis terhadap pelayanan kesehatan. Dalam kondisi seperti ini, agar tetap dapat
eksis melayani pelanggannya, rumah sakit harus memiliki sumber daya manusia yang berkualitas. Salah satu aspeknya
adalah kemauan dan kemampuan dalam memberikan pelayanan yang prima. Oleh karena itu diperlukan paradigma dan
sikap mental yang berorientasi melayani, serta pengetahuan dan keterampilan yang memadai dalam melaksanakan
pelayanan yang prima.Dalam rangka itu, diperlukan pelatihan tentang pelayanan prima kepada segenap dokter, perawat
dan karyawan rumah sakit terutama yang berada di garis depan (frontliner ) yang berhubungan langsung dengan
pelanggan.

TUJUAN

Secara umum kegiatan ini ditujukan untuk memberikan pemahaman dan keterampilan yang komprehensif
serta membangun paradigma baru tentang pelayanan prima bagi kegiatan pelayanan di rumah sakit.

PESERTA
 Direksi Rumah Sakit
 Manajer dan Supervisor
 Customer Service
 Dokter dan Paramedis
 Karyawan Rumah Sakit

MATERI PELATIHAN ·

 Definisi dan Cakupan Pelayanan ·

 Definisi, Jenis dan Karakteristik Pelanggan ·

Standar Pelayanan Prima o

 Penampilan o
 Menyambut Pelanggan o
 Berkomunikasi Dengan Pelanggan o
 5 Dimensi Kualitas Pelayanan ·
 Tiga Pilar Pelayanan ·
 Menangani Keluhan Pelanggan ·
 Mengukur Kepuasan Pelanggan

METODE PELATIHAN

Pelatihan ini akan dilakukan dengan menerapkan metode ceramah, tanya jawab, diskusi kelompok, permainan
dan simulasi.

Course Instructors

Investasi

 Rp. 750.000
 + Discount 10% untuk 3 orang Peserta dari Perusahaan yang Sama
 + Discount 50% bagi Peserta ke 4 dari Satu Perusahaan yang Sama
  + Exclusive Note Book Bag

Include

 1 Kali Makan Siang

 2 Kali Coffee Break
 Makalah Sertifikat

Date
Tuesday | 20 Jul, 2010 | 08:00-17:00 WIB

Venue
The Park Lane HotelJl. Casablanca Kav. 18 Kuningan, Jakarta Selatan