KATA PENGANTAR

‫بسم هللا الرحمن الرحيم‬

Puji dan Syukur penulis panjatkan ke Hadirat Allah SWT, karena berkat
limpahan Rahmat dan Karunia-nya penulis dapat menyelesaikan Makalah Hukum
Perlindungan Konsumen.
Makalah Hukum Perlindungan Konsumen yang berjudul Layanan Purna Jual
yang ditujukan untuk memenuhi tugas kelompok pada Mata Kuliah Hukum
Perlindungan Konsumen.
Penulis menyadari bahwa Makalah ini masih belum mencapai kesempurnaan.
Meskipun demikian, penulis dapat menyelesaikan penulisan makalah ini.
Demikian makalah yang penulis buat.
Mudah-mudahan makalah ini bermanfaat khususnya bagi penulis umumnya
bagi yang membaca karya tulis ini.

Bandung, 28 Maret 2017

Kelompok 4

i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ....................................................................................... i

DAFTAR ISI ..................................................................................................... ii

BAB I PENDAHULUAN .................................................................................... 1

A. Latar Belakang .......................................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ..................................................................................... 2

BAB II PEMBAHASAN .................................................................................... 3

A. Strategi Purna Jual .................................................................................... 3

B. Peraturan Layanan Purna Jual .................................................................. 5

C. Pasal-pasal terkait Layanan Purna Jual di dalam UU No. 8 Tahun 1999

tentang Perlindungan Konsumen ............................................................. 8

D. Ketentuan Kepmenperindag No.547/MPP/Kep/7/2002 ........................... 10

E. Sanksi bagi Pelanggar ............................................................................... 13

F. Penjelasan Singkat Mengenai UU No. 14 Tahun 2001 tentang Paten ..... 15

G. Hubungan Citra Merek, Pelayanan Purna Jual dan Keputusan Pembeli .. 16

H. Hubungan Hak Cipta dan Layanan Purna Jual ......................................... 18

I. Hubungan Antara Ratifikasi Perjanjian Putaran Uruguay dengan Jasa .... 19

J. Penerapan Prinsip Strict Product Liability, Product Liability, dan Prinsip-

prinsip GATT ........................................................................................... 24

K. Efektifitas Layanan Purna Jual Terhadap Perlindungan Konsumen ........ 31

BAB III SIMPULAN .......................................................................................... 34

DAFTAR PUSTAKA .......................................................................................... 37

ii