SURVEY PELANGGAN

No. Dokumen : SOP/ UKP/SP/

SOP No.Revisi : 0/0
Tanggal : / / 2016
Terbit
Halaman : /
UPTD
PUSKESMAS Dr. Roni Eka Putra
KUAMANG NIP 197610182008011002
KUNING I

1. Pengertian Penilaian kepuasan pelanggan adalah kegiatan untuk menilai tingkat kepuasan
pelanggan terhadap pelayanan puskesmas dengan menggunakan kuisioner
2. Tujuan Sebagai bahan evaluasi terhadap nilai pelayanan di puskesmas untuk
meningkatkan mutu pelayanan di puskesmas kuamang kuning I
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas KKI No tahun 2016 tentang Pelayanan Klinis
4. Referensi 1. Undang-undang No 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
2. Undang-undang No 44 tahun 2009 tentang RS
5. Alat dan 1. Kotak puas / tidak puas
bahan 2. Kotak saran
3. kuissioner
6. Prosedur 1. Petugas survey menyapa pasien/ pelanggan dengan ramah
2. Petugas menjelaskan maksud dan tujuan pengisian kusioner
3. Petugas survey memberikan kuisioner kepada Pasien
4. Petugas survey menjelaskan cara pengisian kuisioner dengan bahasa yang
mudah dipahami
5. Petugas survey menanyakan kepada pelanggan/pasien apakah sudah jelas
dengan penjelasan yang sudah diberikan ataukah ada pertanyaan
6. Petugas survey menjelaskan kembali kepada pelanggan/pasien bila ada
pertanyaan
7. Petugas mempersilahkan untuk mengisi kuisioner sesuai dengan keadaan yang
dialami oleh pelanggan /pasein
7. Bagan alir
Menyapa pasien

Menjelaskan tujuan
pengisian kuisioner
 SURVEY PELANGGAN

No. Dokumen : SOP/ UKP/SP/

SOP No.Revisi : 0/0
Tanggal : / / 2016
Terbit
Halaman : /
UPTD
PUSKESMAS Dr. Roni Eka Putra
KUAMANG NIP 197610182008011002
KUNING I

Memberikan kuisioner
kepada pasien
Selesai

Menjelaskan cara pengisian

TDK
Petugas merespon
ulang pasien Menjelaskan ulang
apakah sdh jelas

YA

Mempersilahkan mengisi
kuisioner

selesai

8. Hal hal yang Menjelaskan cara pengisisan kuisioner dengan bahasa yang mudah dipahami
perlu oleh pasien/pelanggan
diperhatikan
9. Unit Terkait  Pendaftaran
 SURVEY PELANGGAN

No. Dokumen : SOP/ UKP/SP/

SOP No.Revisi : 0/0
Tanggal : / / 2016
Terbit
Halaman : /
UPTD
PUSKESMAS Dr. Roni Eka Putra
KUAMANG NIP 197610182008011002
KUNING I

10. Dokumen  Poster

terkait  Lembar pertanyaan kuisioner
11. Rekaman No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai
historis diberlakukan
perubahan