Model Bisnis

Southwest Airlines membeli pesawat terbangnya dari pabrikan pesawat di Amerika Serikat
yaitu Boeing Co. Armada pesawatnya terdiri dari kombinasi pesawat tipe Boeing 737-300, Boeing
737-500, Boeing 737-700, Boeing 737-800, serta akan diikuti oleh pesawat tipe Boeing 737 Max
7 dan tipe Boeing 737 Max 8. Rute penerbangan yang dimiliki Southwest Airlines adalah
penerbangan jarak pendek, menengah, dan point-to-point. Penerbangan domestik di Amerika
Serikat berpusat di kota Dallas dan penerbangan internasional terfokus pada kota-kota di Amerika
Latin.

Pemesanan tiket pesawat Southwest Airlines bisa dilakukan melalui agen perjalanan,
pemesanan online via southwest.com dan aplikasi Ding! yang menawarkan beberapa promo
menarik. Para penumpang dapat melakukan check-in dengan beberapa cara, seperti early bird
check-in. Dapat dilakukan sejak 36 jam sebelum jam terbang. Metode ini diberlakukan bagi
pemegang kartu Rapid Rewards. Check-in juga dapat dilakukan secara online atau melalui aplikasi
mobile sejak 24 jam sebelum penerbangan. Cara terakhir bisa melakukan check-in di konter tiket
Southwest Airlines atau di bandara.

Tempat duduk Southwest Airlines tidak ditentukan oleh maskapai penerbangan, dan dapat
dipilih sendiri oleh penumpang saat mereka melakukan boarding. Membooking posisi tempat
duduk terlebih dahulu dapat dilakukan bagi mereka yang melakukan Early Bird check-in atau
mereka yang memiliki kartu Rapid Rewards. Southwest Airlines menyediakan snack berupa
pretzel, kacang, dan minuman non-alkohol secara gratis di semua rute penerbangannya. Selain
mendengarkan musik dan menonton video, penumpang Southwest Airlines juga dapat menikmati
konektivitas WiFi serta menonton tayangan televisi langsung di dalam pesawat. Pelayanan
konsumen dapat diperoleh melalui website Southwest Airlines.