PEMERINTAH KOTA BOGOR

DINAS KESEHATAN KOTA

UPTD.PUSKESMAS KEDUNG BADAK
Jl. Panataran No 1 Perumahan Cimanggu Permai 1 Bogor
Telp. 0251-8336541

Hasil Identifikasi Peluang Perbaikan dan Rencana Tindak Lanjut

Maret 2017
No Unit Informasi Peluang Perbaikan Rencana Tindak Lanjut Pelaksana

1 Pendaftaran 1. Memanggil Pasien harap Memasang Audio / speker Memasang speaker di Unit Pendaftaran
menggunakan pengeras suara di PEMERINTAH
unit pendaftaranKOTA BOGOR unit pendaftaran
2. Agar ada tempat informasi DINAS KESEHATAN KOTA
untuk menanyakan berbagai UPTD.PUSKESMAS KEDUNG BADAK
pelayanan di Puskesmas Jl. Panataran No 1 Perumahan Cimanggu Permai 1 Bogor
2 Kebersihan WC kurang bersih Meningkatkan kebersihan
Telp. 0251-8336541 1. Membina petugas 1. Petugas kesling
toilet puskesmas kebersihan 2. Rumah Tangga
puskesmas 3. Petugas Promosi
2. Menyiapkan Kesehatan
perlengkapan
kebersihan toilet
3. Pemasangan
informasi agar
menjaga kebersihan
toilet
3 Poli Umum dokternya tidak sabar dalam Meningkatkan keramahan Pembinaan Dokter Kepala Puskesmas dan
melayani pertanyaan pasien dan kesabaran dokter di Umum Tata Usaha
poli umum

4 Persalinan Ruang Persalinan sempit Renovasi Ruang Persalinan 1. Renovasi Ruang Kepala Puskesmas, Ketua
Persainan Tim Mutu,Koordinator
Keselamatan Pasien
2. Pemindahan
ruangan
persalinan dengan
ruang lainnya

5 Poli Gigi Waktu tunggu nya lama Mempersingkat waktu 1. Menambah Poli Gigi
tunggu jumlah instrumen
alat gigi

6 Poli IMS Ruang Pelayanan bergabung Memberikan pelayanan 1. Memindahkan Poli IMS
dengan ruang layanan KB, jika yang baik Poli IMS
memungkinkan ruangnya 2. Menjelaskan
dipisahkan kepada pasien
tentang
Waktu tunggu nya lama

7 Farmasi Petugas obat judes Meeningkatkan keramahan 1. Pembinaan Kepala puskesmas

petugas petugas
2. Pelatihan
customer service
 PEMERINTAH KOTA BOGOR
DINAS KESEHATAN KOTA
UPTD.PUSKESMAS KEDUNG BADAK
Jl. Panataran No 1 Perumahan Cimanggu Permai 1 Bogor
Telp. 0251-8336541

Hasil Identifikasi Peluang Perbaikan dan Rencana Tindak Lanjut

April 2017
No Unit Informasi Peluang Perbaikan Rencana Tindak Lanjut Pelaksana

1 Pendaftaran 1. Memanggil Pasien Di
Pendaftaran sesuai dengan
nomor urut, jangan
mendahulukan yang lain UPTD.PUSKESMAS KEDUNG BADAK
kecuali gawat darurat Jl. Panataran No 1 Perumahan Cimanggu Permai 1 Bogor
2. Sebaiknya ada pemisahan
loket untuk lansia
2 Kebersihan Toilet kurang bersih
Membuat antrian menjadi 1. Membuat no antrian Unit Pendaftaran
PEMERINTAH
lebih teratur KOTA BOGOR umum dan khusus
DINAS KESEHATAN KOTA 2. Membuat nomor antrian
yang terpasang sudah
mencapai no berapa,
sehingga pasien
Telp. 0251-8336541
mengetahui.
3. Membuat tulisan loket 1
(loket umum) dan loket
2 (khusus)
4. Membuat
pemberitahuan di no
antrian, jika nomor
antrian sudah terlewat,
maka harus mengambil
kembali nomor antrian
yang baru
Meningkatkan kebersihan 1. Membina petugas Petugas kesling
toilet puskesmas kebersihan puskesmas
2. Membuat ceklist
kebersihan

3 Poli Umum Dokternya kurang ramah Meningkatkan keramahan Pembinaan Dokter Umum Kepala Puskesmas
dan kesabaran dokter di dan Tata Usaha
poli umum

4 Persalinan Selesai melahirkan tidak ada Renovasi Ruang Persalinan Pemindahan ruangan Kepala Puskesmas,
ruang khusus perawatan, agar persalinan dengan ruang Ketua Tim
dibuatkan ruang khusus lainnya Mutu,Koordinator
perawatan Keselamatan
Pasien

5 Poli Gigi Waktu tunggu nya lama Mempersingkat waktu Menambah jumlah instrumen Poli Gigi
tunggu alat gigi

6 Poli IMS Ruang pelayanan kurang bersih Memberikan pelayanan Membuat cek list kebersihan Kesling
yang baik ruangan

7 Farmasi Kursi untuk ruang tunggu obat Menambah jumlah kursi Menambah kursi dari pustu Farmasi
diperbanyak kedung jaya

8 Laboratorium Antrian di laboratorium tidak Alur pelayanan lab mesti 1. Memperbaiki alur Unit Laboratorium
 PEMERINTAH KOTA BOGOR
DINAS KESEHATAN KOTA
UPTD.PUSKESMAS KEDUNG BADAK
Jl. Panataran No 1 Perumahan Cimanggu Permai 1 Bogor
Telp. 0251-8336541

Hasil Identifikasi Peluang Perbaikan dan Rencana Tindak Lanjut

Mei 2017
No Unit Informasi Peluang Perbaikan Rencana Tindak Lanjut Pelaksana

1 Pendaftaran Petugas informasi kadang tidak Membuat jadwal petugas 1. Setiap bulanmenyusun 1. Koordinator
ada di tempat
PEMERINTAH
piket informasi KOTA BOGOR jadwal petugas piket di UKP
DINAS KESEHATAN KOTA informasi 2. Unit
UPTD.PUSKESMAS KEDUNG BADAK 2. Menyusun pedoman Pendaftaran
informasi dimeja
Jl. Panataran No 1 Perumahan Cimanggu Permai 1 Bogor
Telp. 0251-8336541 informasi
3. Menyusun tugas
petugas informasi

2 Kebersihan WC bau dan kotor Meningkatkan kebersihan 1. Membina petugas Petugas kesling
toilet puskesmas kebersihan puskesmas
2. Membuat ceklist
kebersihan
3. Pemantauan ceklist
kebersihan
3 Poli Umum Lama menunggu mendapat Mengajukan permohonan Mengajukan permohonan Kepala Puskesmas
pelayanan karena dokter nya penambahan dokter umum penambahan dokter umum dan Tata Usaha
hanya 1 orang

4 Persalinan Ruangan persalinan sempit dan Pemindahan ruangan 1. Pemindahan ruangan Kepala Puskesmas,
kurang bersih persalinan dengan ruang Ketua Tim
lainnya 2. Cek list kebersihan Mutu,Koordinator
ruangan Keselamatan
Pasien

5 Poli Gigi Prosedurnya tidak jelas, bolak Memperjelas alur pelayanan Mensosialisasikan alur Poli Gigi
balik ke poli umum dan poli gigi pelayanan

6 Poli IMS Ruang pelayanan kurang bersih Memberikan pelayanan Membuat cek list kebersihan Kesling
dan ruang tunggu nya banyak yang baik ruangan
asap rokok Promosi kesehatan
Membuat tulisan kawasan
tanpa asap rokok

7 Farmasi Ruang Tunggu Obat di perluas Menambah jumlah kursi Menambah kursi dari pustu Farmasi
kedung jaya
Pemindahan ruang tunggu
farmasi
8 Laboratorium Agar penambahan petugas lab, Pengajuan penambahan Pengajuan penambahan SDM Kepala Puskesmas
sehingga jika petugas rapat, SDM dan Tata Usaha
pelayanan lab tetap buka
 PEMERINTAH KOTA BOGOR
DINAS KESEHATAN KOTA
UPTD.PUSKESMAS KEDUNG BADAK
Jl. Panataran No 1 Perumahan Cimanggu Permai 1 Bogor
Telp. 0251-8336541

Hasil Identifikasi Peluang Perbaikan dan Rencana Tindak Lanjut

Juni 2017
No Unit Informasi PEMERINTAH KOTA BOGOR
Peluang Perbaikan Rencana Tindak Lanjut Pelaksana
DINAS KESEHATAN KOTA
1 Pendaftaran Informasi agar lebih lengkap data Membuat pedoman Koordinasi dengan RS untuk Unit Pendaftaran
RS dan dokter yang melayani
UPTD.PUSKESMAS
diinformasi KEDUNG BADAK
mendapatkan informasi
Jl. Panataran No 1 Perumahan Cimanggu Permaitentang
1 Bogor layanan di RS
BPJS di RS Telp. 0251-8336541
2 Kebersihan Ruang Tunggu Puskesmas Meningkatkan kebersihan 1. Membina petugas Petugas kesling
kurang bersih, sampah ruang tunggu puskesmas kebersihan puskesmas
berserakan, agar disediakan 2. Membuat ceklist
tempat sampah yang lebih kebersihan
banyak dan adanya informasi 3. Menambah informasi
agar menjaga kebersihan tentang menjaga
kebesihan
3 Poli Umum Kalau bisa dokternya ditambah Mengajukan permohonan Mengajukan permohonan Kepala Puskesmas
lagi agar tidak terlalu lama penambahan dokter umum penambahan dokter umum dan Tata Usaha
menunggu

4 Persalinan Selesai melahirkan tidak ada Pemindahan ruangan 1. Pemindahan ruangan Kepala Puskesmas,
ruang khusus perawatan, agar persalinan dengan ruang Ketua Tim
dibuatkan ruang khusus lainnya 2. Penentuan ruangan Mutu,Koordinator
perawatan yang digunakan sebagai Keselamatan
ruang rawat sementara Pasien
post partum

5 Poli Gigi Waktu tunggu nya lama Memberikan informasi Mensosialisasikan alur Poli Gigi
kepada pasien pelayanan kepada pasien

6 Poli IMS Ruang Tunggu nya kurangn Memberikan pelayanan Membuat cek list kebersihan Kesling
Bersih dan banyak asap rokok yang baik ruangan
Promosi kesehatan
Membuat tulisan kawasan
tanpa asap rokok

Mengingatkan pasien agar

tidak merokok di seluruh
areal puskesmas

7 Farmasi Petugas agar lebih ramah Meningkatkan keramahan Pelatihan customer service Ketua Mutu
petugas untuk seluruh petugas

8 Laboratorium - -
 PEMERINTAH KOTA BOGOR
DINAS KESEHATAN KOTA
UPTD.PUSKESMAS KEDUNG BADAK
Jl. Panataran No 1 Perumahan Cimanggu Permai 1 Bogor
Telp. 0251-8336541

Hasil Identifikasi Peluang Perbaikan dan Rencana Tindak Lanjut

Juli 2017

No Unit Informasi Peluang Perbaikan Rencana Tindak Lanjut Pelaksana

1 Informasi Penampilan petugas informasi Memberi informasi petugas Penyesuaian penampilan Informasi
yang tidak rapi informasi agar penampilan sesuai dengan peraturan
lebih rapi internal
2 Poli Umum Dokter tidak mau memberi Memberi informasi kepada Membuat tulisan Poli Umum
rujukan ke RS pasien bahwa rujukan atas pemberitahuan di meja dokter
indikasi medis, jika atas dan meja informasi bahwa
permintaan sendiri tidak rujukan atas permintaan
ditanggung oleh BPJS sendiri tidak ditanggung oleh
BPJS
3 Poli Gigi Dokternya kurang ramah Monitoring dari rekan Monitoring dari tim mutu Poli Gigi
tentang perilaku tenaga klinis
4 Farmasi Ruang Tunggu Obat Panas Membuat vertikal gaeden Membuat vertikal garden, dan Farmasi
mengganti kanopi

Hasil Identifikasi Peluang Perbaikan dan Rencana Tindak Lanjut

 PEMERINTAH KOTA BOGOR
DINAS KESEHATAN KOTA
UPTD.PUSKESMAS KEDUNG BADAK
Jl. Panataran No 1 Perumahan Cimanggu Permai 1 Bogor
Telp. 0251-8336541

Agustus 2017

No Unit Informasi Peluang Perbaikan Rencana Tindak Lanjut Pelaksana

1 Poli Umum Petugas Kurang Ramah Monitoring dari rekan Monitoring dari tim mutu Poli Umum
tentang perilaku tenaga klinis
2 Farmasi Petugas Obat Kurang Ramah Monitoring dari rekan Monitoring dari tim mutu Farmasi
tentang perilaku tenaga klinis
3 Pendaftaran Waktu tunggu di pendaftaran Memberitahu alur Memasang banner alur Pendaftaran
lama pendaftaran pendaftaran

Hasil Identifikasi Peluang Perbaikan dan Rencana Tindak Lanjut

 PEMERINTAH KOTA BOGOR
DINAS KESEHATAN KOTA
UPTD.PUSKESMAS KEDUNG BADAK
Jl. Panataran No 1 Perumahan Cimanggu Permai 1 Bogor
Telp. 0251-8336541

September 2017

No Unit Informasi Peluang Perbaikan Rencana Tindak Lanjut Pelaksana

Pendaftaran Ruang Tunggu Panas Menambah jumlah kipas
angin, meminta pasien yang
berdiri di depan pintu
puskesmas agar duduk
ditempat yang disediakan
Ruang Bersalin Jadwal Petugas Bidan harap Monitoring Jadwal Bidan PJ
diperhatikan Persalinan
Menambah jumlah kipas Pendaftaran
angin, meminta pasien yang
berdiri di depan pintu
puskesmas agar duduk
ditempat yang disediakan
Monitoring Jadwal Bidan PJ Ruang Bersalin
Persalinan