KONSEP ROOT CAUSE ANALYSIS (RCA)

Root cause analysis (RCA) adalah proses pemecahan masalah untuk melakukan

investigasi ke dalam suatu masalah, kekhawatiran atau ketidaksesuaian masalah yang

ditemukan. RCA membutuhkan investigator untuk menemukan solusi atas masalah

mendesak dan memahami penyebab fundamental atau mendasar suatu situasi dan

memperlakukan masalah tersebut dengan tepat, sehingga mencegah terjadinya kembali

permasalahan yang sama. Oleh karena itu, mungkin melibatkan pengidentifikasian dan

pengelolaan proses, prosedur, kegiatan, aktivitas, perilaku atau kondisi (British Retail

Consortium, 2012).

Berikut merupakan poin utama dalam metode RCA :

1. Identify the problem

2. Define the problem

3. Understand the problem

4. Identify the root cause

5. Corrective action

6. Monitor the system

Salah satu metode dari RCA yang digunakan yaitu 5 why analysis. The 5 Why

Analysis adalah suatu pendekatan terstruktur di mana mengajukan pertanyaan mengapa

berulang kali untuk memahami penyebab masalah. Investigator terus bertanya pertanyaan

'Mengapa?’ sampai kesimpulan yang berarti tercapai. Hal yang umumnya disarankan

minimal 5 kali pertanyaan yang perlu ditanyakan, meskipun kadang-kadang pertanyaan

tambahan juga diperlukan atau berguna, karena sangat penting untuk memastikan bahwa

pertanyaan pertanyaan terus diminta sampai penyebab sebenarnya diidentifikasi.

Gambar 4.1 The 5 Why Analysis