Pentingkah pengetahuan produk bagi pemasar?

Dalam dunia nyata, antara teori dengan praktik tidak selalu menghasilkan hal yang sama. Apa yang
terlihat sangat sempurna diatas kertas bisa berjalan tidak baik ketika Anda mengerjakannya. Contoh
sederhananya adalah bagaimana ketika Anda yang tidak memiliki keahlian memasak meniru resep
masakan, meski mengikuti step-by-step hasilnya pun tidak akan sama baik dari penyajian, hasil
maupun rasa.

Oleh karena itu, sangat penting bagi Anda seorang sales mengetahui tentang produk yang di jual
mulai dari yang sangat mendasar hingga yang paling vital. Karena dengan mengetahui produk yang
di jual, sales dapat menciptakan nilai bagi semua orang yang akan Anda temui. Karena tidak
bergantung pada seorang ahli teknis, Anda dapat membuka peluang terhadap semua prospek. Jika
masih mempertahankan cara tersebut, sangat tidak mungkin bagi sales menciptakan nilai untuk
produk yang di jual ketika masih bergantung pada seorang ahli teknis yang membantu Anda setiap
proses negosiasi yang di lakukan.

Pengaruh ketidaktahuan tim sales terhadap produk sudah pasti akan mengurangi kepercayaan
prospek ketika sedang berbincang dengan pelanggan. Yang artinya meskipun Anda akan memiliki
prospek impian, mereka hanya akan mendengarkan sesaat. Kemudian, prospek tersebut akan
mencari perusahaan lain karena merasa tim sales tidak dapat memastikan solusi yang akan
diberikan.

Pengetahuan adalah kekuatan. Sulit untuk menjual secara efektif jika kita tidak memiliki
pengetahuan produk yang cukup. Berikut adalah beberapa poin pentingnya pengetahuan produk.

Meningkatkan Ketrampilan Komunikasi

Pemahaman menyeluruh tentang suatu produk memungkinkan penjual untuk menggunakan teknik
dan metode penjualan yang bervariasi. Ketrampilan komunikasi memungkinkan tenaga penjualan
untuk mengenali dan menyesuaikan presentasi penjualan dengan tipe pelanggannya.

Meningkatkan Semangat

Jika penjual bersikap antusias, maka pembelipun akan antusias. Ketika Anda menjelaskan suatu
produk dengan senang hati, Anda menghapus semua keraguan di benak pelanggan. Cara termudah
untuk antusias adalah benar-benar mengerti kelebihan- kelebihan pada suatu produk.

Menumbuhkan Kepercayaan Diri

Pengunjung tidak akan membeli jika si penjual tidak yakin terhadap produknya. Memahami seluk
beluk produk dan cara penggunaannya akan meningkatkan rasa percaya diri.

Membantu dalam Mengatasi Keberatan

Keberatan yang diajukan pelanggan dapat dikendalikan dengan memberi informasi faktual tentang
produknya. Informasi tersebut didapat dari pengetahuan produk. Pelajarilah produk Anda, juga
produk serupa yang dijual oleh pesaing, sehingga Anda dengan mudah menangani keberatan.
Bagaimana Mendapatkan Pengetahuan Produk ?

1. Buku Pemasaran
2. Pengalaman Penjual
3. Pelatihan
4. Testimonial Pelanggan
5. Bermain Peran
6. Penggunaan Langsung

Penting sekali untuk memahami bagaimana produk dibuat, berapa nilai produk, bagaimana cara
penggunaan produk, kapan digunakannya, dan produk apa saja yang cocok dengannya.

Apa yang Harus Diketahui tentang Produk ?

1. Struktur Harga
2. Varian, warna atau model yang tersedia
3. Sejarah produk
4. Proses khusus/ unik dalam proses produksinya
5. Cara menggunakan produk
6. Distribusi dan pengiriman produk
7. Servis, garansi dan informasi perbaikan

Luangkan waktu dan tenaga ekstra untuk memperdalam pengetahuan produk Anda, terutama untuk
produk baru. Seiring dengan waktu, Anda akan terbiasa mempelajari produk- produk, dan percaya
diri dalam memberikan informasi yang benar kepada pembeli. Keyakinan itu akan membuahkan hasil
dalam bentuk peningkatan penjualan.