Mutu pelayanan yang baik saat ini menjadi penting untuk meningkatkan

kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Banyak faktor penyebab ketidak puasan
pasien dalam pelayanan kesehatan, salah satunya adalah faktor waktu tunggu atau
antrian. Waktu tunggu pelayanan merupakan waktu yang digunakan pasien untuk
mendapatkan pelayanan kesehatan mulai tempat pendaftaran sampai masuk ke ruang
pemeriksaan dokter. Waktu tunggu merupakan total waktu yang digunakan oleh
pasien menunggu di poliklinik, terhitung dari pasien mendaftar sampai pasien
dipanggil/masuk ke ruang poliklinik Berdasarkan Kepmenkes RI
No.129/Menkes/SK/IV/2008 pada pelayanan rawat jalan untuk indikator waktu
tunggu pelayanan di rawat jalan yaitu ≤ 60 menit dimulai dari pasien mendaftar
sampai diterima/dilayani oleh dokter spesialis.
Berdasarkan penelitian sebelumnya bahwa Rumah Sakit Adnaan WD
Payakumbuh menunjukkan frekuensi waktu tunggu dari 60 sampel penelitian
didapatkan 10 orang (16.7%) sesuai standar dan 50 orang (83.3%) masih mengalami
waktu tunggu yang lebih dari standar yang telah ditetapkan Menteri Kesehatan
Republik Indonesia No.129/Menkes/SK/II/2008. Pelayanan tercepat 43 menit dan
pelayanan terlama 4 jam 30 menit serta rata-rata keseluruhan 2 jam 10 menit. Proses
pelayanan terlama adalah dalam menunggu kedatangan dokter untuk memulai
pemeriksaan.sehingga Waktu tunggu yang dialami pasien unit rawat jalan di RSUD
Adnaan WD Payakumbuh tahun 2017 dari pendafatran hingga mendapatkan
pelayanan dokter spesialis masih tergolong lama. Hal ini belum sesuai dengan standar
yang telah ditetapkan yaitu tidak lebih dari 60 menit. (FA Irsyadi, 2017)
Didukung oleh penelitian lain Amanah (2017) yang menyatakan bahwa Hasil
survey kepuasan pasien di instalasi Laboratorium RSUD Dr. R. Soeprapto Cepu
didapatkan hasil 74, 8% responden merasa puas dan 25,2 % responden tidak puas
disebabkan karena waktu tunggu pasien lama, dokter datang tidak tepat waktu juga
menyatakan antrian diloket yang panjang. Berdasarkan survey awal penulis terhadap
10 orang pasien poliklinik bedah rawat jalan yang mendapat pelayanan pemeriksaan
Hbs Ag di instalasi laboratorium RSUD Dr. R. Soeprapto Cepu sebagai berikut: lama
waktu tunggu < 45 menit ada 8 orang dan 2 orang lagi dengan lama waktu tunggu
>45 menityang menyatakan waktu tunggunya lama karena dokternya datang tidak
tepat waktu.
Di dalam rumah sakit rata rata intalasi rawat jalan paling ramai diantara
intalasi lainnya dikarenakan banyaknnya yang pengunjung yang berobat dan kontrol.
Mulai dari ruang pendaftaran rawat jalan terdapat banyaknya orang yang berdesakan
untuk menunggu dan sampai pemeriksaan, lamanya waktu tunggu, Oleh karena itu,
saya tertarik untuk meneliti tentang “Persepsi kepuasan pelayanan kesehatan pasien
terkait lama waktu tunggu dirawat jalan”