ALUR PELAYANAN

Nomor : 440/ /SOP/PKM-BBN/ /2016

SOP Terbit ke :
No. Revisi :-
Tanggal berlaku : 2016
Halaman :1/3
Puskesmas Rawat
Inap Brabasan

Yuziyatika,Amd,Keb
NIP. 19730515 199212 2 002
1. Pengertian Suatu alur pelayanan pasien yang akan berobat di bagian rawat
jalan/rawat inap Puskesmas yang datang atas kehendak sendiri
maupun rujukan dari luar (praktek dokter, praktek paramedis, dan
puskesmas).
2. Tujuan 1. Bagi Puskesmas:
Sebagai acuan atau pedoman petugas dalam memberikan
pelayanan pendaftaran bagi pasien yang akan berobat agar dapat
terlaksana dengan baik, teratur, dan sesuai dengan standar
prosedur pelayanan puskesmas.
2. Bagi Pasien:
Agar pasien/ pendamping pasien mendapatkan pelayanan yang
baik, cepat dan terarah sesuai dengan kondisi pasien dan fasilitas
pelayanan kesehatan yang ada di puskesmas.
3. Kebijakan
4. Referensi Keputusan Dirjen Yanmed No 78 Th 1991 Tentang Petunjuk
Pelaksanaan Rekam Medis/ Medical Record di Rumah Sakit.
5. Alat dan Bahan Banner alur pelayanan
6. Prosedur a. Pasien datang dan mendaftar.
b. Petugas pendaftaran mengidentifikasi pasien dan keperluan
kunjungan pasien.
c. Petugas pendaftaran mengarahkan pasien ke ruang pelayanan
sesuai keperluan pasien.
d. Pasien masuk ke ruang pelayanan dan dilakukan pemeriksaan.
e. Apabila dokter membutuhkan pemeriksaan penunjang
(misalnya: laboratorium), maka diberikan pengantar dan bila
perlu ke unit pelayanan lain (misalnya: rawat inap), maka
diberi rujukan internal. Apabila diperlukan rujukan ke rumah
sakit maka diberikan rujukan eksternal.
f. Apabila pasien tidak membutuhkan pemeriksaan penunjang
atau rujukan internal, maka pasien diberi resep obat kemudian
menuju ruang kasir untuk melakukan pembayaran bagi pasien
yang tidak memiliki kartu jaminan kesehatan (umum). Bagi
pasien yang memiliki kartu jaminan kesehatan dapat langsung
ke bagian apotek untuk mengambil obat, kemudian pasien
pulang.
g. Bagi pasien dengan rujukan eksternal (misalnya: rumah
sakit), petugas mengarahkan pasien/ pendamping pasien ke
bagian kasir untuk mendapatkan stempel/ cap puskesmas
pada berkas rujukan tersebut, kemudian pasien pulang.
h. Untuk pasien yang memerlukan pemeriksaan penunjang,
setelah dilakukan pemeriksaan, pasien kembali ke ruang
pemeriksaan awal dan diberi resep obat, kemudian menuju
ruang kasir untuk melakukan pembayaran bagi pasien yang
tidak memiliki kartu jaminan kesehatan. Bagi pasien yang
memiliki kartu jaminan kesehatan dapat langsung ke bagian
apotek untuk mengambil obat, kemudian pasien pulang.
 i. Untuk pasien yang memerlukan pemeriksaan diruang lain
diberi rujukan internal. Apabila tidak kembali ke ruang
periksa pertama, pasien langsung diberi resep dan
dipersilahkan ke ruang pemeriksaan sesuai rujukan internal.
Kemudian menuju ruang kasir untuk melakukan pembayaran
bagi pasien yang tidak memiliki kartu jaminan kesehatan.
Bagi pasien yang memiliki kartu jaminan kesehatan dapat
langsung ke bagian apotek untuk mengambil obat, kemudian
pasien pulang.
j. Bagi pasien yang penanganan rawat inap, maka petugas
mengarahkan pasien/ pendamping pasien untuk menuju
gedung rawat inap untuk mendapatkan penanganan lebih
lanjut.

Diagram Alir

Pasien datang dan mendaftar

Petugas pendaftaran mengidentifikasi

pasien dan keperluan kunjungan pasien

Petugas pendaftaran mengarahkan pasien

ke ruang pelayanan sesuai keperluan pasien

Pasien masuk ke ruang pelayanan dan

dilakukan pemeriksaan

Laboratorium Rawat Inap Rujuk RS

Surat pengantar Rujukan internal Rujukan eksternal

Resep obat

Jaminan Kesehatan Umum

Kasir

Apotik

7. Hal yang Perlu

Diperhatikan
8. Unit Terkait Semua unit pelayanan
9. Dokumen Terkait
10. Rekaman Historis
No Halaman Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai
diberlakukan