ANNA
ALLIISSIISS PPE
ERRIIL
LAAK
KUU PPE
ELLA
ANNG
GGGA
ANN PPL
LNN
DA
D AL
LAAM
M PPE
EMMA
AKKA
AIIA
ANND
DAAY
YAAL
LIISST
TRRIIK
K
SSTTU
UDDII PPA
ADDA
A PPTT.. PPLLN
N ((PPEER
RSSEER
ROO)) W
WIILLA
AYYA
AHH SSU
UM ATTEER
MA RAAU
UTTA
ARRA
A
C
CAABBA
ANNG
GMMEED
DAAN
N
TESIS
O
OLLEEH
H ::
R
ROOH
HAAN
NAA
003377002255002299//TTII
SEKOLAH PASCASARJANA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2008
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
A
ANNA
ALLIISSIISS PPE
ERRIIL
LAAK
KUU PPE
ELLA
ANNG
GGGA
ANN PPL
LNN
DA
D AL
LAAM
M PPE
EMMA
AKKA
AIIA
ANND
DAAY
YAAL
LIISST
TRRIIK
K
SSTTU
UDDII PPA
ADDA
A PPTT.. PPLLN
N ((PPEER
RSSEER
ROO)) W
WIILLA
AYYA
AHH SSU
UM ATTEER
MA RAAU
UTTA
ARRA
A
C
CAABBA
ANNG
GMMEED
DAAN
N
TESIS
O
OLLEEH
H ::
R
ROOH
HAAN
NAA
003377002255002299//TTII
SEKOLAH PASCASARJANA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2008
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Judul : Analisis Perilaku Pelanggan PLN Dalam
Pemakaian Daya Listrik ( Studi : Pada PT. PLN (Persero)
Wilayah Sumatera Utara Cabang Medan)
Menyetujui
Komisi Pembimbing :
Mengetahui,
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Telah diuji pada : Hari Selasa, 26 Pebruari 2008
Ir. Nazaruddin, MT
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
ABSTRACT
The problems in PLN are of customer’s client electric of PLN North Sumatera
Region when peak load reach 1137 MW. PLN only can serve customer 921 MW, and
PLN experiences deficit 216 MW. Peak load happened because behavior of customer
using electric at the time of at the same (18.00-22.00). With existence of the problem,
energy usage, that more distribution equally without bothering activity characteristic
of the household.
customer region PLN Cabang Medan. Customer is faction of household R1 (250 VA-
200 VA) in Medan City. Election of sample is done in cluster. Big of sample is
study literature. While data testing method applies: 1). Simple linear regression
(simple linear regression); 2). Doubled linear regression (multiple linear regression).
Result of this research is: 1). Partially, psychological and cultural social factor
requirement and electric tariff, ability costumer in pay, service of PLN influences
behavior of customer in electric usage, but requirement and electric tariff, ability pays
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
In simultaneous, culture social, psychological, and requirement and electric
tariff, ability costumer in pay, and service of PLN influential significant to behavior
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
RINGKASAN
PLN Sumbagut saat beban puncak mencapai sebesar 1137 MW. PLN hanya mampu
melayani pelanggan sebesar 921 MW, dan PLN mengalami defisit 216 MW. Beban
puncak terjadi karena perilaku pelanggan yang menggunakan daya listrik pada saat
bersamaan (pukul 18.00-22.00 wib). Dengan adanya masalah tersebut, maka perlu
energi listrik, agar lebih terdistribusi secara merata tanpa mengganggu karakteristik
wilayah pelanggan PLN Cabang Medan. Pelanggan adalah golongan rumah tangga
R1 (250 VA-200 VA) di Kota Medan. Pemilihan sampel dilakukan secara cluster.
Besar sampel ditentukan dengan tabel Nomogram Harry King pada taraf α=5%.
Regresi linier sederhana (simple linear regression); 2). Regresi linier berganda
Hasil penelitian ini adalah: 1). Secara parsial, faktor sosial budaya dan
penggunaan daya listrik, namun kebutuhan dan tarif daya listrik, kemampuan
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
membayar, pelayanan PLN mempengaruhi perilaku pelanggan dalam penggunaan
daya listrik, namun kebutuhan dan tarif daya listrik, kemampuan pelanggan dalam
dalam penggunaan daya listrik; 2). Secara simultan, faktor sosial budaya, faktor
psikologis, kebutuhan dan tarif daya listrik, pelanggan dalam membayar, dan
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
KATA PENGANTAR
Dengan mengucap puji dan syukur atas kehadirat Allah SWT, Tuhan Yang
Maha Esa yang telah melimpahkan karunia dan berkat-Nya sehingga penulis dapat
menyelesaikan penelitian ini, serta shalawat dan salam kepada junjungan kita nabi
Muhammad SAW yang telah membawa kita dari alam kebodohan menuju alam yang
Pemakaian Daya Listrik” Aplikasi pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan ini disusun dalam rangka memenuhi salah satu syarat dalam
menyelesaikan studi pada Sekolah Pasca Sarjana Magister Teknik Industri Program
penelitian dan penulisan ini akibat dari keterbatasan dan kemampuan sumber daya
yang ada. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini penulis sangat mengharapkan saran
Terima kasih penulis sampaikan kepada semua pihak yang telah membantu
2. Direktur Sekolah Pasca Sarjana USU, Prof. Dr. Ir. T. Chairun Nisa B, MSc
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
3. Ketua Program Studi Magister Teknik Industri USU, Prof. Dr. Ir. Sukaria
Sinulingga, M.Eng dan Sekretaris Program Studi Ir. Harmein Nasution, M.Sie
4. Prof. Dr . Ir. Sukaria Sinulingga sebagai Pembimbing Utama dan Ir. Ukurta
5. Seluruh Staf Pengajar dan Pegawai ( Santi ) di Program Studi Teknik Industri
6. Orang tua penulis Ayahanda Ismail dan Ibunda Diah Wiati serta Adik tercinta
Rusli dan Manajer PT. PLN Cabang Lubuk Pakam : M. Mukhtar serta seluruh
Staf dan Pegawai PT. PLN yang tidak dapat disebutkan namanya satu persatu
Nismah adalah angkatan ke tiga Pasca Sarjana Teknik Industri USU, teman
dalam penelitian ini dan kiranya dapat bermanfaat bagi yang membutuhkannya.
Hormat Penulis,
Rohana
NPM : 037025029
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Utara, anak pertama dari 4 bersaudara dengan orang tua bernama : Ismail dan Diah
Wiati.
Dasar (SD) dari tahun 1982 sampai 1988 di SD Negeri 104211, Medan. Kemudian
dilanjutkan pada Sekolah Menengah Pertama (SMP) Negeri 2 Medan dari tahun 1988
sampai 1991. Lanjutan sekolah berikutnya adalah Sekolah Menengah Atas (SMA)
jurusan Ilmu Pengetahuan Alam (IPA) tahun 1991 sampai 1994 di SMA Angkasa
Sumatera Utara (UMSU) sejak tahun 2000 sampai sekarang dan menjabat sebagai
Sekretaris Jurusan Program Studi Teknik Elektro sejak tahun 2002 sampai sekarang.
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK .... ................................................................................................. i
BAB I PENDAHULUAN
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
BAB II TINJAUAN LITERATUR
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
4.4. Metode Pengumpulan data ....................................................................... 28
a. Data Primer................................................................................. 25
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
BAB VII DISKUSI DAN EVALUASI HASIL
a. Kesimpulan ............................................................................................ 66
b. Saran ..................................................................................................... 67
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 3.1. Model Konseptual Perilaku Pelanggan PT. PLN (Persero)
Cabang Medan . ........................................................................ 20
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 Jumalah Pelanggan PLN Berdasarkan Sekmentasi di Wilayah
Sumatera Utara........................................................................... 2
Tabel 5.1 Perilaku Penggunaan Peralatan Listrik Pagi sampai Siang Hari. 38
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Tabel 7.1 Saran Perbaikan Perilaku Penggunaan Peralatan Listrik Pagi
Sampai Siang Hari....................................................................... 54
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
BAB I
PENDAHULUAN
bagi individu, kelompok masyarakat maupun dunia industri. Dengan kata lain energi
listrik dapat dimanfaatkan untuk melakukan aktivitas dengan manfaat yang sangat
alat pembatas sesuai kontrak daya listrik antara pelanggan dengan PLN. Pelanggan
dapat menggunakan tenaga listrik kapan saja dalam batas kontrak daya listrik
tersebut. Makin besar kontrak daya listrik, pada umumnya makin tinggi biaya
1
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Berdasarkan segmentasi yang dilakukan PLN, pelanggan listrik dibagi
menjadi 5 sektor yaitu sektor sosial, rumah tangga, bisnis/usaha, industri dan publik.
segmentasi di Wilayah Sumatera Utara dapat dilihat pada tabel 1.1 berikut ini
Tabel 1.1
Jumlah pelanggan PLN berdasarkan segmentasi di Wilayah Sumatera Utara
Golongan Tahun
Pelanggan
2002 2003 2004 2005 2006
Sosial 33.769 34.883 36.183 37.267 39.308
Rumah Tangga 1.807.995 1.868.470 1.929.399 2.002.937 2.086.182
Bisnis 66.146 68.282 71.174 73.364 75.878
Industri 3.812 3.763 3.641 3.590 3.569
Publik 8.996 9.827 11.245 12.313 13.792
Total 1.920.718 1.985.225 2.051.642 2.129.471 2.218.729
Dari tujuh cabang PLN yang tercakup dalam wilayah Sumatera Utara, PLN
Cabang Medan memiliki konsumen yang paling besar menggunakan energi listrik
yaitu sebesar 46 % dari total energi tersedia dengan jumlah pelanggan pada tahun
2006 sebanyak 427.702 pelanggan. PLN Cabang Medan memiliki 4 Ranting dan 4
Rayon, Rayon Medan Kota memiliki Pelanggan terbesar yakni 18% akan tetapi untuk
jumlah pemakaian energi listrik justru Ranting Labuhan merupakan ranting yang
paling besar menggunakan energi listrik dibanding tujuh ranting lainnya yaitu sebesar
2
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Cabang Medan. Hal itu disebabkan oleh banyaknya industri di wilayah tersebut
sehingga energi listrik yang dibutuhkan juga sangat besar guna mendukung
operasional industri.
Penggunaan daya listrik pelanggan PLN Sumatera Bagian Utara saat beban
puncak sebesar 1137 MW, sedangkan PLN hanya mampu melayani pelanggan
sebesar 921 MW, sehingga PLN mengalami defisit 216 MW (PLN Unit
Pembangkitan Sumbagut).
Beban puncak terjadi karena pelanggan menggunakan daya listrik pada saat
yang bersamaan, yaitu dari pukul 18.00 sampai 22.00 wib. Permasalahannya adalah
apabila perilaku pelanggan yang menggunakan daya listrik terkonsentrasi pada jam-
jam tersebut (beban puncak) akan mengakibatkan permasalahan bagi PLN dimana
PLN akan mengalami defisit daya listrik sehingga pasokan energi listrik ke pelanggan
Upaya PLN Wilayah Sumatera Utara dalam penyediaan daya listrik dilakukan
(2 x 115 MW), PLTU batu bara di Pangkalan Susu (2 x 200 MW), PLTA Asahan III
(2 x 77 MW), PLTP Sarulla. Upaya lain yang dilakukan oleh pihak PLN adalah
(menemukan solusi baru) dilakukan untuk mengatasi krisis listrik saat ini, disamping
3
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Kota Pinang – Bagan Batu yang menyatukan sistem kelistrikan PLN Wilayah
Pelanggan sebagai pihak pengguna jasa dan produk PLN harus diperhatikan
kebutuhannya, sebab perilaku pelanggan akan dipengaruhi oleh kinerja PLN sebagai
pelanggan sangat bergantung pada produk, harga dan layanannya. Produk, harga dan
yang dimulai dari kebutuhan pelanggan terhadap daya listrik. Perilaku pelanggan
daya listrik.
2. Perilaku pelanggan dalam mencari informasi besarnya biaya beban listrik dan
tarif daya listrik setiap KWH serta kelipatan tarif berdasarkan kelompok besar
pemakaiannya.
3. Perilaku pelanggan dalam menilai manfaat dan biaya pemakaian listrik sesuai
kebutuhan.
4
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
4. Perilaku pelanggan dalam mengenali kemampuannya untuk membayar listrik
yang dibutuhkan/dipakainya.
yang diterimanya dari PLN. PLN perlu menganalisis perilaku pelanggan dalam usaha
mengetahui besar daya listrik yang terpakai pada jam-jam tertentu guna pengaturan
distribusi daya pada beban puncak dan mengenali faktor-faktor yang sangat
berikut :
baik.
5
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
1.3. Tujuan dan Sasaran Penelitian.
pemakaian daya listrik. Secara spesifik tujuan dan sasaran penelitian ini adalah
sebagai berikut :
Bagi Mahasiswa :
mutu pelayanan yang dapat dijadikan sebagai acuan maupun bandingan bagi
peneliti relevan.
Bagi Universitas :
Perusahaan :
Bagi PLN penelitian ini dapat dimanfaatkan untuk lebih mengenali perilaku
listrik dan pengaturan distribusi energi listrik pada saat beban puncak.
6
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
1.5. Batasan dan Ruang Lingkup
Penelitian ini difokuskan pada perilaku pelanggan PLN dalam pemakaian daya
listrik yang meliputi kapasitas beban, waktu pemakaian serta lama pemakaian.
Lingkup perilaku pelanggan dalam pemakaian daya listrik dibatasi pada faktor
utama yang mempengaruhi pelanggan yaitu faktor attitude (sikap) yaitu faktor
sosial budaya dan psikologis, serta faktor ability yaitu kemampuan membayar
Ada beberapa aspek yang akan diungkap melalui penelitian ini. Asumsi dasar
yang digunakan adalah sikap pelanggan PLN ditentukan oleh pelayanan dan kinerja
PLN yang akan membentuk attitude pelanggan dalam pemakaian daya listrik dengan
Perilaku pelanggan PLN dalam pemakaian daya listrik dipengaruhi oleh faktor
kebutuhan daya listrik, tarif listrik dan biaya beban, manfaat dan biaya yang
7
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
BAB II
TINJAUAN LITERATUR
yang menggunakan suatu produk atau jasa tertentu dalam waktu lama atau
berulang dalam setiap periode waktu. Karena itu jika penggunaan jasa atau
produk tersebut hanya temporer atau tidak berkelanjutan tidak dikatakan dengan
adalah:
langsung terlibat dalam usaha memperoleh dan menggunakan barang dan jasa
1
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
3. Perilaku konsumen adalah tindakan-tindakan, proses dan hubungan social yang
menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu akibat dari pengalamannya
dipengaruhi lingkungan.
psikologisnya. (Kotler dan Armstrong ’91). Di bawah ini akan diuraikan pengaruh
Faktor ini memiliki pengaruh yang paling kuat dan paling dalam terhadap
perilaku konsumen. Ada tiga hal yang harus diperhatikan dalam melihat faktor sosial
a. Kultur, merupakan faktor penentu paling pokok dari keinginan dan perilaku
seseorang. Kultur dapat didefinisikan sebagai hasil karya manusia, proses belajar,
2
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
juga terdapat variasi-variasinya, pemenuhan kepuasan dan kemantapan,
b. Gaya Hidup. Gaya hidup seseorang menunjukkan pola kehidupan orang yang
yang lebih daripada kelas sosial atau keperibadian orang itu sendiri. Dengan
mengetahui kelas sosial seseorang dapat diduga beberapa hal mengenai perilaku
orang tersebut, tetapi tidak banyak mengenai minat dan pendapatnya. Gaya hidup
c. Kepribadian dan Konsep Diri. Tiap orang memiliki kepribadian yang khas dan hal
psikologis yang unik yang menimbulkan tanggapan yang relatif konsisten dan
faktor internal dan eksternal dirinya. Faktor internal meliputi motif, IQ, emosi,
cara berfikir dan persepsi. Sedangkan faktor eksternal mencakup lingkungan fisik,
keluarga, masyarakat, sekolah dan lingkungan alam. Konsep yang paling umum
disebut juga citra diri. Konsep diri dapat diartikan sebagai cara seseorang melihat
diri sendiri dan dalam waktu tertentu sebagai gambaran tentang apa yang
3
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
aktual (bagaimana seseorang memandang dirinya), konsep diri ideal (bagaimana
seseorang ingin memandang dirinya) dan konsep diri lain (bagaimana seseorang
a. Motivasi, adalah suatu kondisi yang menggerakkan manusia ke arah suatu tujuan
motivasi yang paling sering dikemukakan adalah teori drive yang dikembangkan
oleh Clark L. Hull. Menurut Hull motivasi seseorang sangat ditentukan oleh
kebutuhan dalam dirinya (drive) dan faktor kebiasaan (habit) pengalaman belajar
sebelumnya.
¾ Teori Stimulus-Respon
Ahli teori ini adalah Pavlov, Skinner dan Hull. Berdasarkan penelitian mereka
4
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
jika tidak menyenangkan akan menjadi hukuman. Respon yang sama jika
¾ Teori Kognitif
factor yang sangat penting. Menurut Hilgard belajar adalah mencari suatu
objek yang didasarkan atas keadaan masa lampau, sekarang dan masa yang
dari proses berfikir dan orientasi dalam mencapai suatu tujuan. Berdasarkan
teori ini dapat disimpulkan bahwa perilaku konsumen sangat dipengaruhi oleh
memorinya terhadap situasi yang terjadi pada masa lampau, masa sekarang
Perilaku konsumen PLN dalam pemakaian daya listrik didekati dengan teori
tentang proses keputusan pembeli (The buyer decision process) yang mencakup lima
tahap, yaitu :
5
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Tahap-tahap proses tersebut diuraikan sebagai berikut.
mengenali kebutuhan terhadap suatu produk karena dipicu oleh rangsangan berkaitan
dengan produk tersebut. Rangsangan tersebut bisa datang dari dalam diri konsumen
sendiri, atau datang dari luar. Rangsangan dari dalam diri konsumen yaitu masalah
yang dirasakan oleh konsumen, dan bahwa konsumen menyadari bahwa masalah
tersebut bisa diatasi oleh produk tersebut. Rangsangan dari luar yaitu informasi
secara bersamaan. Konsumen harus memilih kebutuhan yang akan dipenuhi terlebih
• Berbagai jenis, merk, dan ukuran produk yang bisa memberikan manfaat atau
memenuhi kebutuhannya .
6
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
• Perusahaan-perusahaan yang menyediakan produk tersebut
• Produk inti adalah manfaat yang sesungguhnya dibeli oleh konsumen untuk
memenuhi kebutuhannya.
• Produk tampak adalah ciri-ciri yang tampak pada produk seperti bentuk fisik,
• Produk pelengkap (augmented) adalah layanan konsumen, yaitu layanan atau jasa
berbentuk jasa. Jasa adalah suatu bentuk produk yang memiliki ciri-ciri:
7
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
• Intangibility (tidak terindra) yang berarti bahwa jasa tidak dapat dilihat,dirasa,
• Inseperability (tidak terpisahkan) yang berarti bahwa jasa tidak dapat dipisahkan
• Variability (bisa berubah) yang berarti bahwa mutu jasa tergantung pada siapa
• Perishability (sementera) yang berarti bahwa jasa tidak bisa disimpan untuk dijual
Sesuai dengan ciri-ciri jasa tersebut diatas, persepsi konsumen terhadap jasa
konsumen dengan penyedia jasa, misal : tatap muka, melalui telepon, ATM, atau
• Bukti jasa, yaitu petugas, proses, dan ujud nyata layanan konsumen.
• Citra perusahhan penyedia jasa dalam ingatan konsumen, misal : layanan, waktu
• Harga jasa
Dalam hal produk berbentuk jasa atau memiliki ciri-ciri jasa, konsumen
8
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
mengurangi resiko. Konsumen mengutamakan sumber informasi dari orang (personal
• Jumlah informasi yang sudah dimiliki (informasi awal). makin banyak informasi
produk, melalui penilaian, dan selanjutnya membuat pilihan pembelian dengan penuh
pertimbangan (Kotler).
adalah semua yang diterima (manfaat) dibandingkan dengan semua yang diberikan
produk adalah perbedaan antara nilai manfaat yang diperoleh konsumen dari
memiliki dan menggunakan produk dengan biaya untuk memperoleh produk (Kotler).
9
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Penilaian konsumen terhadap manfaat produk ditujukan terhadap ciri-ciri
konsumen. Dalam hal produk berbentuk jasa, perilaku konsumen sulit berubah.
Konsumen tidak mudah untuk mengubah kebiasaan menggunakan suatu produk dan
menggantinya dengan produk lain. Inovasi produk yang dilakukan oleh perusahaan
Di samping menilai manfaat produk, konsumen juga menilai biaya yang harus
ditanggung untuk mendapatkan produk tersebut. Apabila biaya yang ditanggung oleh
konsumen sesuai dengan harga produk tersebut maka pelanggan akan memutuskan
pilihan produk atau ukuran produk yang dipesan untuk dibeli. Keputusan pelanggan
untuk membeli produk dipengaruhi pula oleh sikap orang lain yang dekat (misal istri)
yang dibutuhkan dan membayar harga produk tersebut. Pelanggan menerima bukti
10
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
2.2.5. Tahap 5 : Perilaku pelanggan purna pembelian
diserakan oleh peusahaan kepada pelanggan sesuai yang dipesan terhadap pelanggan.
Waktu penyerahan produk tersebut sesuai jadual yang direncanakan pada saat
tersebut. Pelanggan juga menilai kesesuaian produk yang diterima dengan produk
Harapan pelanggan didasari oleh informasi tentang produk dan rencana penyerahan
produk pada saat pemesanan. Apabila produk terlambat diserahkan atau produk yang
diterima tidak sesuai yang dipesan, maka pelanggan kecewa. Apabila kenyataan
direncanakan penyerahan produk tiga hari kemudian, dan ternyata dua hari kemudian
produk sudah diterima, maka pelanggna akan senang (lebih dari puas).
Demikian uraian lima tahap proses keputusan pembelian. Teori ini digunakan
11
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
BAB III
GAMBARAN UMUM OBJEK STUDI
Medan tentang pemakaian daya listrik secara efisien, baik besarnya daya yang
listrik ini didasarkan kepada lima faktor yang mempengaruhinya yaitu (1) Perilaku
pelanggan dalam mengenali dan memperhatikan besarnya kebutuhan daya listrik; (2)
Perilaku pelanggan dalam mencari informasi besarnya biaya beban listrik dan tarif
daya listrik setiap KWH serta kelipatan tarif berdasarkan kelompok besar
pemakaiannya; (3) Perilaku pelanggan dalam menilai manfaat dan biaya pemakaian
sangat erat dan merupakan satu kesatuan yang membentuk perilaku pelanggan. Model
konseptual antar aspek variabel dalam penelitian ini dapat disajikan seperti dalam
gambar 3.1 di bawah. Dari model tersebut terlihat bahwa proses keputusan pelanggan
dalam menggunakan besar daya listrik dan waktu pemakaiannya dipengaruhi oleh
interaksi faktor attitude (sikap) dan ability (kemampuan). Sedangkan spesifikasi dan
1
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
mutu pelayanan PLN serta kebijakan pemerintah tentang tarif listrik dan bea beban
listrik yang disediakan oleh PLN, sehingga pada akhirnya pelanggan dalam
menggunakan daya listrik diharapkan sesuai dengan kebutuhan dan pada waktu yang
tepat.
PT.PLN
PELAYANAN
Sosial Budaya
Attitude
Psikologis
Perilaku
Pelanggan
Pemakaian
Daya listrik
Pelanggan Menggunakan
Listrik sesuai kebutuhan
dan pada waktu yang tepat
2
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
3.2. Penelitian Relevan
seperti penelitian tentang analisis mutu jasa (Henki,1998). Penelitian ini bertujuan
yang terbaik dan persepsi pelanggan terhadap jasa yang diberikan oleh bank. Metode
dan peningkatan mutu agar pelanggan merasa puas. Metode ini merupakan
pengukuran mutu jasa secara kuantitatif dalam bentuk kuesioner dan mengandung
dimensi-dimensi mutu jasa. Ada lima dimensi mutu jasa yang digunakan dalam
penelitian ini, yaitu : (1) Tangibles, perlengkapan dan fasilitas yang disediakan oleh
cepat, dan mudah kepada pelanggan; (3) Responsiveness, kemampuan dan tanggung
jawab penyedia jasa untuk membantu dan menanggapi permintaan dan keluhan
penyedia jasa dalam memberikan jaminan dan kepastian serta membangkitkan rasa
percaya kepada pelanggan dalam melakukan transaksi dan menerima jasa yang
secara pribadi kepada pelanggan dalam mendapatkan pelayanan dan mengetahui apa
3
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Selain Henki, Hudiono (1999) juga melakukan penelitian tentang perilaku
pelanggan dalam memutuskan untuk penambahan daya listrik yaitu (1) manfaat daya
listrik; (2) komunikasi pelanggan dengan PLN; (3) Sikap petugas PLN; (4) Waktu
layanan pelanggan; (5) Informasi tentang penambahan daya; (6) Tempat layanan
pelanggan; (7) Biaya; (8) Kecepatan layanan; (9) Nilai pelanggan terhadap produk;
(10) Kemudahan prosedur pengurusan; (11) Saluran komunikasi dan (12) Kecepatan
tarif listrik. Model yang dihasilkan oleh penelitian ini adalah KB = KM + KMxKP,
4
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
BAB IV
METODOLOGI PENELITIAN
pemakaian daya listrik dari PLN, baik besar kapasitas beban maupun waktu
pemakaiannya.
mengeksplorasi data sesuai dengan fakta yang terjadi di lapangan yang dalam hal ini
regresi berganda dengan disain seperti terlihat pada gambar 4.1 berikut.
Gambar 4.1. Disain analisis perilaku pelanggan PLN dalam pemakaian daya listrik
1
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
4.2. Lokasi Penelitian
wilayah pelanggan PLN Cabang Medan. Pelanggan adalah golongan rumah tangga
R1 (pelanggan dengan daya tersambung 450 VA sampai 2200 VA) dan pemilihannya
dilakukan secara cluster area yang dapat menjangkau semua daerah melalui sampel
didasarkan kepada jumlah pelanggan yang cukup besar dalam pemakaian daya listrik
sehingga sangat mempengaruhi pemakaian daya listrik PLN khususnya pada saat
beban puncak.
Penelitian ini dilaksanakan sekitar enam bulan mulai dari penyusunan proposal
sampai akhir penelitian, sedangkan proses pengumpulan data dan analisis direncakan
hanya sekitar tiga bulan. Jadwal pelaksanaan penelitian disajikan pada tabel 4.1 di
bawah.
2
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Tabel 4.1. Jadwal Pelaksanaan Penelitian
Bulan ke
No Kegiatan Penelitian
1 2 3 4 5 6
1 Penyusunan proposal
2 Seminar
Pelaksanaan penelitian :
-Menyusun instrument
-Mengurus perizinan
3 -Pengumpulan data
-Analisis data (pengolahan data)
-Pengujian dan pembahasan
-Penyusunan disain/model pemecahan
4 Penulisan laporan/tesis
5 Penyerahan laporan dan ujian tesis
a. Data Primer
Data primer merupakan data atau informasi yang diperoleh melalui pengumpulan
b. Data Sekunder
dokumen, bulletin, jurnal dan laporan tahunan PLN yang dibutuhkan sebagai
3
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
penunjang data untuk memperkaya informasi sebagai bahan kajian dan analisis
data penelitian.
c. Metode Analisis
Dalam penelitian ini variabel perilaku pelanggan dalam pemakaian daya listrik
dilakukan.
2. Faktor psikologis
4
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
5. Faktor pelayanan PLN
Selain mengisi quesioner yang berisi perilaku pelanggan dalam penggunaan daya
listrik responden juga mengisi tabel mengenai beban dan waktu pemakaian
peralatan listrik. Jumlah quesioner yang telah diisi oleh responden adalah
sebanyak 102 orang responden dari pelanggan golongan tarif R1. Sedangkan
untuk indikator instrumen perilaku pelanggan dalam pemakaian daya listrik dapat
Tabel 4.2. Indikator Instrumen Perilaku Pelanggan dalam Pemakaian Daya Listrik
No.Item Jlh
No Aspek Variabel Indikator
(Angket) Item
Kuisioner
1
Faktor Sosial Kultur 1
Budaya Gaya Hidup 2 7
(X1) Kepribadian dan Konsep Diri 3,4,5,6,7
Faktor Psikologis Motivasi 1,2
2 5
(X2) Belajar 3,4,5
Kebutuhan dan Kebutuhan daya listrik 1,2,3
3
Tarif Daya Listrik 4,5,6,7,8, 11
Sistem pentarifan
(X3) 9,10,11
Penghasilan 1,2
Kemampuan
Pengeluaran 3,4
4 Membayar 7
Tabungan 5
(X4)
Konsumsi daya listrik 6,7
5 Pelayanan PLN Prosedur pembayaran 1,2,3 20
(X5) Lokasi pembayaran 4,5,6
Periode pembayaran 7
Jam buka loket 8,9
5
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Penambahan daya listrik 10,11
Pencatatan KWH meter 12,13,14
Kualitas pasokan listrik dan 15,16,17
keamanan 18,19,20
Beban penerangan listrik 1,2,3,4,
5,6,8
Perilaku Pelanggan Beban elemen pemanas 9,10,11,12,
dalam Penggunaan 13,14,15,
6. 28
Daya Listrik Beban Motor 7,16,17,18,
(Y) 19,20,24
Beban alat elektronik 21,21,23,
25,26,27,28
Jumlah item 78
validitas. Dalam hal ini kuisioner diuji dengan cara Content Validity, yaitu pengujian
validitas dengan cara justifikasi expert untuk menilai kesesuaian item indikator butir
dilakukan untuk melengkapi dan memperkaya data yang dibutuhkan selain melalui
studi dokumen dan kuisioner. Selain kuisioner dan wawancara, pengumpulan data
juga dilakukan dengan melakukan studi dokumen yakni dengan cara mengumpulkan
data melalui dokumen pendukung seperti laporan tahunan, jurnal, buletin dan bahan
Untuk instrument quesioner, skor yang digunakan mengikuti pola skala Linkert
6
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Tabel 4.3. Bobot item quesioner
Bobot
No Alternatif jawaban
Pertanyaan (+) Pertanyaan (-)
1 Sangat setuju 5 1
2 Setuju 4 2
3 Ragu/Kurang setuju 3 3
4 Tidak setuju 2 4
5 Sangat tidak setuju 1 5
7
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Untuk menguji hipotesis yaitu faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku
regresi berganda (multiple regression). Regresi linier merupakan salah satu dari
teknik analisis multivariat yang digunakan untuk menguji hubungan antara sebuah
variabel tak bebas (dependen) dengan himpunan variabel bebas (independen) yang
regression) maupun berganda (multiple linier regression). Dengan kata lain tujuan
dalam analisis regresi adalah memprediksi nilai variabel tak bebas dari dua atau lebih
variabel bebas atau membentuk suatu model persamaan matematis dari hubungan
variabel tak bebas dengan satu atau lebih variabel bebas. Dalam hal ini persamaan
Y = b0 + b1 X 1 + b2 X 2 + b3X 3+ b4 X 4 + b3X 5
Dimana :
X = variabel bebas
X2 = Faktor Psikologis
X4 = Kemampuan Membayar
X5 = Pelayanan PLN
8
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Dalam pengujian signifikansi model yang dihasilkan terdapat beberapa
parameter yang digunakan antara lain koefisien regresi parsial (R), koefisien multi
korelasi atau koefisien determinasi (R2) dan koefisien determinasi yang telah
disesuaikan (Ra2).
digunakan koefisien lain yaitu koefisien korelasi parsial (r). Nilai berkisar antara -1
independen dapat dijelaskan variabel dependen. Nilai koefisien ini berkisar antara 0
sampai 1. Nilai 1 dalam model regresi berarti variabel independent dapat menjelaskan
secara sempurna variabel dependen. Namun demikian, nilai koefisien yang mendekati
nol bukan berarti model tersebut tidak baik, melainkan sifat linieritas antar variabel
R 2
=
∑ (Yˆ − Y )
i
2
=
(exp lainedSS )
............................(2.4)
∑ (Y − Y ) 2
yy
i (totalSS )
Dimana :
Yi = persamaan regresi
9
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Y = rataan
digunakan untuk memperkirakan kehandalan suatu model lebih dekat lagi dari sebuah
berikut :
R 2 − p(1 − R 2 )
Ra2 = atau
N − p −1
JumlahKuadratSisa
( N − p − 1)
R = 1−
2
a .............................(2.5)
JumlahKuadratTotal
( N − 1)
N N N
dimana :
10
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
N
∑ (Y − Y )
i −1
i
2
= JumlahKuadratTotal
N
∑ (Y − Yˆ )
i =1
i i
2
= JumlahKuadratSiasa
N
∑ (Yˆ − Y )
i =1
2
= JumlahKuadrat Re gresi
Sedangkan
11
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
BAB V
Secara bagan alur perilaku pelanggan tersebut terlihat pada gambar 5.1 berikut
ini :
1
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Faktor Sosial dan budaya
Faktor Psikologis
Kemampuan Membayar
dan yang menjadi pedoman tingkah lakunya. Faktor ini terdiri dari kultur, gaya hidup
perilaku manusia yang timbul melalui proses sosialisasi yang melibatkan keluarga
dan lembaga inti lainnya. Gaya hidup berkaitan dengan pola hidup orang yang
Sedangkan kepribadian dan konsep diri merupakan karakteristik yang unik yang
2
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
1. Faktor Psikologis
kegiatan yang berhubungan dengan faktor kejiwaaan. Faktor ini terdiri dari
“motivasi” dan “belajar”. Motivasi dalam hal ini dimaksudkan sebagai suatu
dalam perilaku individu yang timbul dari pengalaman yang dilakukan secara sengaja
Faktor ini menyangkut kesesuaian daya listrik yang dibutuhkan oleh pelanggan
dan sistem pentarifan yang ditetapkan oleh pihak perusahaan. Dalam hal ini
kebutuhan pelanggan diartikan sebagai besarnya daya listrik yang dibutuhkan oleh
menggunakan daya listrik, baik untuk penerangan, peralatan rumah tangga, peralatan
hiburan dan peralatan lain yang menggunakan daya listrik. Sistem tarif daya listrik
yang ditetapkan perusahaan juga menjadi faktor yang akan mempengaruhi perilaku
pelanggan dalam pemakaian daya listrik, dimana besarnya tarif atau harga/besaran
uang yang harus dikompensasikan oleh pelanggan harus sesuai dengan manfaat yang
3
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
4. Kemampuan Membayar
atas nama PLN kepada masyarakat. Faktor ini meliputi (1) Tahapan atau tatacara
dalam pembayaran rekening listrik; (2) Tempat Pembayaran Rekening Listrik; (3)
Jangka waktu atau tanggal waktu pembayaran rekening listrik; (4) Waktu buka loket
pembayaran; (5) Kenaikan tarif daya listrik; (6) Pencatatan KWh meter oleh petugas;
(7) Stabilitas pasokan listrik ke pelanggan; (8) Penataan jaringan dan pelayanan
1. Perilaku Pelanggan.
peralatan listrik di rumah sesuai dengan keperluannya, baik jenis peralatan, kapasitas
beban, waktu penggunaan peralatan tersebut serta durasi lamanya peralatan tersebut
digunakan. Hal ini dibutuhkan untuk menganalisis pemakaian daya listrik oleh
pelanggan untuk mengatasi masalah kurangnya pasokan daya listrik PLN khususnya
4
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Dari kuisioner diketahui tentang perilaku penggunaan peralatan listrik mulai
dari pagi sampai siang hari, seperti tabel 5.1 berikut ini.
Tabel 5.1. Perilaku Penggunaan Peralatan Listrik Pagi sampai Siang Hari
Sedangkan perilaku penggunaan peralatan listrik sore pada malam hari dapat
Tabel 5.2. Perilaku Penggunaan Peralatan Listrik Sore sampai Malam Hari
5
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
5.2. Model Pemecahan Masalah
Jumlah Rata-rata
Peralatan Pemakaian Energi Saran
Listrik Saat Beban Puncak (BP) Pemakaian
( 18.00-22 Wib )
Dari 102 orang responden Tidak semua dihidupkan (50 %
terdapat 87 responden atau ½ dari jumlah lampu dalam
1. Lampu Dalam atau 85 % yang rumah di matikan pada pukul
Rumah menghidupkan seluruh 18.00 – 20.00 dan 67 % atau
lampu dalam rumah pada 2/3 dimatikan pada sejak pukul
saat beban puncak. 20.00 pada saat beban puncak.
Dari 102 orang responden Tidak semua dihidupkan ( hanya
terdapat 86 responden 67 % atau 2/3 dari lampu luar
2. Lampu Luar atau 84 % yang rumah yang dihidupkan pada
Rumah menghidupkan seluruh saat beban puncak.
lampu luar rumah pada
saat beban puncak.
Dari 102 orang responden Dialihkan ke sore hari (pukul
terdapat 20 responden 13.00 – 14.00 wib) sebanyak 67
3. Setrika Listrik atau 20 % yang % dari 20 orang responden yang
menyetrika pada saat menyetrika pada saat beban
beban puncak. puncak.
Dari 78 orang responden Dialihkan ke pagi atau siang (67
yang mempunyai alat % dari 17 responden yang
4. Alat Pemasak pemasak listrik terdapat memasak pada saat beban
Listrik 17 responden atau 22 % puncak) misalnya pukul 10.00-
yang memasak pada saat 11.00 wib atau 16.00-17.00
beban puncak.
Dari 102 orang responden Tidak dihidupkan pada waktu
terdapat 79 responden yang bersamaan, jika memiliki
atau 77 % yang TV dan Radio lebih dari 1 buah
5. TV, Radio menghidupkan TV dan maka hanya menghidupkan 1
radio pada saat beban peralatan radio/TV saja pada saat
puncak. beban puncak.
6
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Dari 75 orang responden Dialihkan ke sore atau tengah
yang mempunyai game malam (67 % dari 13 orang
elektronik atau komputer responden yang menghidupkan
6. Game Elektronik,
terdapat 13 responden game elektronik atau komputer
komputer
atau 17 % yang pada saat beban puncak)
menghidupkan pada saat misalnya pukul 15.00-16.00 wib
beban puncak. dan pukul 23.00 wib
Dari 75 orang responden Tidak semua menghidupkan
yang mempunyai kipas kipas angin ( hanya 67 % yang
angin terdapat 9 menghidupkan atau 2/3 dari 9
7. Kipas angin responden atau 12 % yang orang responden yang
menghidupkan kipas menghidupkan kipas angin pada
angin pada saat beban saat beban puncak)
puncak.
Dari 102 orang responden Kulkas harus selalu dihidupkan
terdapat 73 responden guna menjaga kualitas
yang mempunyai kulkas makanan/produk yang disimpan
8. Kulkas atau 71 % yang didalamnya tetapi hendaknya isi
menghidupkan pada saat kulkas secukupnya dan jangan
beban puncak. memasukkan makanan atau
minuman yang masih panas.
Dari 50 orang responden Gunakan water level control atau
yang mempunyai pompa pelampung dan gunakan on/off
air terdapat 5 responden secara otomatis jika tampungan
9. Pompa Air
atau 10 % yang air sudah penuh.
menghidupkan pompa air
pada saat beban puncak.
Dari 51 orang responden Dialihkan pada tengah malam
yang mempunyai mesin (50%) pukul 23.00 wib dari 2
10. Mesin Cuci cuci terdapat 2 responden orang responden yang menyuci
atau 4 % yang menyuci pada saat beban puncak.
pada saat beban puncak.
Dari 47 orang responden Matikan AC bila ruangan tidak
yang mempunyai AC digunakan, atur suhu ruangan
terdapat 40 responden sesuai keperluan dan jika
11. Air Conditioning atau 85 % yang memungkinkan pemakaian AC
(AC) menghidupkan AC pada dapat dialihkan ke waktu
saat beban puncak. menjelang tengah malam (di atas
pukul 22.00 wib.) atau ketika
akan tidur.
7
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
BAB VI
PEMECAHAN MASALAH
1
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Tabel 6.2. Hasil pengolahan data dari kuesioner
PLN adalah tinggi, sedangkan untuk item-item lainnya memiliki rerata yang cukup
yakni untuk variabel kebutuhan dan tarif daya listrik, serta perilaku pelanggan dalam
6.2.1. Validitas
Pengujian validitas ini dilakukan untuk melihat derajat ketepatan data yang
H0: ρ=0 (tidak ada korelasi signifikan nilai item dengan nilai total variabel/tidak
valid)
H1: ρ≠0 (Ada korelasi signifikan nilai item dengan nilai total variabel/valid))
2
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Kriterianya, H0 ditolak (valid) jika nilai korelasi adalah positif dan
3
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Nomor Nilai Probabilitas
Variabel Keterangan
Item Korelasi (sig-2-tailed)
x5 8 0,317 0,001 Valid
(Pelayanan PLN) 9 0,362 0,000 Valid
( lanjutan) 10 0,367 0,000 Valid
11 0,331 0,001 Valid
12 0,436 0,000 Valid
13 0,281 0,004 Valid
14 0,258 0,009 Valid
15 0,160 0,008 Valid
16 0,446 0,000 Valid
17 0,404 0,000 Valid
18 0,672 0,000 Valid
19 0,422 0,000 Valid
20 0,647 0,000 Valid
1 0,280 0,004 Valid
2 0,445 0,000 Valid
3 0,513 0,000 Valid
4 0,340 0,000 Valid
5 0,292 0,003 Valid
6 0,371 0,000 Valid
7 0,355 0,000 Valid
8 0,497 0,000 Valid
9 0,093 0,005 Valid
10 0,297 0,002 Valid
11 0,351 0,000 Valid
12 0,348 0,000 Valid
13 0,333 0,001 Valid
y 14 0,354 0,000 Valid
(Perilaku Pelanggan) 15 0,375 0,000 Valid
16 0,516 0,000 Valid
17 0,509 0,000 Valid
18 0,364 0,000 Valid
19 0,495 0,000 Valid
20 0,358 0,000 Valid
21 0,498 0,000 Valid
22 0,344 0,000 Valid
23 0,202 0,041 Valid
24 0,348 0,000 Valid
25 0,484 0,000 Valid
26 0,495 0,000 Valid
27 0,362 0,000 Valid
28 0,431 0,000 Valid
4
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Dari tabel di atas terlihat bahwa seluruh item variabel bebas dalam penelitian
ini (faktor sosial budaya, faktor psikologis, kebutuhan dan tarif daya listrik,
karena memiliki korelasi positif dan probabilitas p < α0,05. Dengan demikian data
yang dikumpulkan melalui instrumen dalam penelitian ini adalah data yang tepat
(sahih).
6.2.2. Reliabilitas
data yang telah dikumpulkan melalui instrumen penelitian ini. Pengujian reliabilitas
menggunakan metode Cronbach Alpha (diolah dengan SPSS = Statitical Package for
Social Science), dengan kriteria hasil seperti terlihat pada tabel 6.4 berikut:
5
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Tabel 6.5 Hasil Uji Reliabilitas
Dari tabel di atas terlihat bahwa seluruh variabel memiliki instrumen yang
reliabel. Dengan demikian data yang dikumpulkan dari instrumen penelitian ini cukup
terpercaya.
1. Korelasi faktor sosial budaya dengan perilaku pelanggan dalam penggunaan daya
listrik
H0: ρ=0 (Tidak ada korelasi signifikan faktor sosial budaya dengan perilaku
H1: ρ≠0 (Ada korelasi signifikan faktor sosial budaya dengan perilaku
listrik
6
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
H0:ρ =0 (Tidak ada korelasi signifikan faktor psikologis dengan perilaku
H1: ρ≠0 (Ada korelasi signifikan faktor psikologis dengan perilaku pelanggan
3. Korelasi kebutuhan dan tarif daya listrik dengan perilaku pelanggan dalam
H0:ρ =0 (Tidak ada korelasi signifikan kebutuhan dan tarif daya listrik dengan
H1: ρ≠0 (Ada korelasi signifikan kebutuhan dan tarif daya listrik dengan
daya listrik
listrik
7
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
H1: ρ≠0 (Ada korelasi signifikan pelayanan PLN dengan perilaku pelanggan
Untuk menguji hipotesis di atas dapat digunakan uji t. Nilai yang dibutuhkan
adalah dengan melihat nilai probabilitas (p) yakni Sig. 2-tailed. Ketentuannya, jika
nilai probabilitas atau p< α0,05 maka ada korelasi signifikan masing-masing variabel
independen dengan variabel dependen. Sedangkan untuk nilai koefisien regresi dapat
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients t Sig,
B Std, Error Beta
(Constant) 23,371 7,553 3,094 0,003
X1 0,161 0,270 0,055 0,594 0,554
X2 0,235 0,331 0,069 0,710 0,480
X3 0,462 0,183 0,241 2,520 0,013
X4 0,881 0,328 0,275 2,684 0,009
X5 0,340 0,144 0,232 2,358 0,020
Dari tabel di atas, dapat dilihat hasil pengujian hipotesis parsial sebagai
berikut:
1. Tidak ada korelasi signifikan faktor sosial budaya dengan perilaku pelanggan
2. Tidak ada korelasi signifikan faktor psikologis dengan perilaku pelanggan dalam
3. Ada korelasi signifikan kebutuhan dan tarif daya listrik dengan perilaku
8
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
4. Ada korelasi signifikan kemampuan membayar dengan perilaku pelanggan dalam
Y = b0 + b1 X 1 + b2 X 2 + b3X 3+ b4 X 4 + b3X 5
Setiap terjadi kenaikan nilai sosial budaya, maka akan terjadi peningkatan nilai
Setiap terjadi kenaikan nilai psikologis, maka akan terjadi peningkatan nilai perilaku
Setiap terjadi kenaikan nilai kebutuhan dan tarif listrik, maka akan terjadi
Setiap terjadi kenaikan nilai kemampuan membayar, maka akan terjadi peningkatan
9
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Setiap terjadi kenaikan nilai pelayanan PLN, maka akan terjadi peningkatan nilai
Jika tidak ada nilai faktor sosial budaya, psikologis, kebutuhan dan tarif listrik,
sebesar 23,371
H0 : ρi=0 (Tidak ada korelasi signifikan faktor sosial budaya, faktor psikologis,
H1 : Minimal salah satu ρ ≠0 (Ada korelasi signifikan faktor sosial budaya, faktor
Tingkat signifikan (α) yang digunakan dalam pengujian hipotesis adalah 0,05.
Kriterianya, hasil pengujian adalah signifikan jika nilai probabilitas p<α0,05. Nilai-
nilai pada tabel 6.7 di bawah ini merupakan nilai-nilai yang digunakan untuk
10
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Tabel di atas memperlihatkan nilai F hitung adalah 19,765 dengan probabilitas
sig 0,000<α0,05, berarti H0 ditolak, sehingga ada korelasi signifikan faktor sosial
budaya, faktor psikologis, kebutuhan dan tarif daya listrik, kemampuan membayar,
Selanjutnya dilihat nilai Adjusted R-Square untuk melihat berapa besar variasi
variabel dependen dapat dijelaskan oleh variabel independen. Hal tersebut dapat
Square sebesar 0,482, maka sekitar 48,2 % variabilitas perilaku pelanggan dalam
penggunaan daya listrik dipengaruhi oleh faktor sosial budaya, faktor psikologis,
kontribusi dominan terhadap variabel dependen, maka digunakan data hasil olahan
dengan metode “regresi stepwise” (diolah dengan SPSS). Untuk nilai regresi
11
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Tabel 6.9 Nilai Regresi Stepwise
2. Pada model kedua, variabel yang disertakan dalam analisis adalah variabel
x4 dan x3, menghasilkan nilai Adjusted R Square sebesar 0,449 atau 44,9
listrik).
3. Pada model ketiga, variabel yang disertakan dalam analisis adalah variabel
x4, x3, dan x5, menghasilkan nilai Adjusted R Square sebesar 0,487 atau
48,7 %. Selisih nilai Adjusted R Square model kedua dengan ketiga adalah
12
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
sebesar 37,6 %, sedangkan variabel lainnya yakni variabel x3 (kebutuhan dan daya
tarif listrik) memiliki kontribusi sebesar 7,3 %, dan variabel x5 (pelayanan PLN)
memiliki kontribusi sebesar 3,8 %. Jika seluruh nilai R-Square ini dijumlahkah
(37,6+7,3+3,8) adalah sebesar 0,487 atau 48,7 %, nilai ini relevan dengan nilai R-
Square pada Tabel 6.5 sebesar 0,482 (hanya selisih desimal dalam perhitungan).
13
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
BAB VII
Dari tabel 5.3 sebelumnya dapat dilihat saran perbaikan yang hendaknya
dilakukan pelanggan PLN dalam menggunakan daya listrik pada saat beban puncak
dan untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada tabel 6.10 dan tabel 6.11 berikut ini :
Tabel 7.1 Saran Perbaikan Perilaku Penggunaan Peralatan Listrik Pagi sampai
Siang Hari
1
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Tabel 7.2 Saran Perbaikan Perilaku Penggunaan Peralatan Listrik Sore sampai
Malam Hari.
listrik pada jam beban puncak (18.00 s/d 22.00) cukup tinggi, jika dilihat dari
persentase pemakaian energi listrik oleh pelanggan bahkan ada yang mencapai 100 %
Dalam tabel di atas terlihat bahwa untuk pemakaian lampu di dalam rumah
masih banyak perilaku pelanggan yang kurang baik misalnya penerangan di dalam
rumah dinyalakan tidak sesuai dengan kebutuhan, setelah selesai aktivitas lampu
menggunakannya pada saat beban puncak yakni pada jam 18.00 s/d 22.00 wib
orang responden. Jika pada saat beban puncak ketika konsumen berada di ruang
keluarga hendaknya lampu kamar, lampu dapur, lampu toilet dimatikan sehingga
2
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
penghematan energi dapat dilakukan, jika tiap rumah terdapat 3 buah lampu di kamar,
1 buah lampu di dapur dan 1 buah lampu di toilet maka dari 5 buah lampu dapat
dihemat 67 – 50 % yaitu 2-3 buah lampu yang tidak dihidupkan. Misalnya setiap
lampu terdiri dari 23 Watt, maka 20 Watt x 3 buah x 87 pelanggan = 5220 Watt
Untuk penggunaan lampu di luar rumah juga masih banyak prilaku pelanggan
yang kurang baik misalnya lampu luar rumah sudah dinyalakan sebelum senja hari,
disetiap teras dan sudut rumah memiliki lampu luar yang selalu dinyalakan
seluruhnya walaupun disekitarnya telah terang benderang. Lampu luar rumah pada
umumnya sudah mulai dinyalakan pada pukul 18.00 wib (43,14%). Persentase
penggunaan tertinggi (100%) terjadi pada pukul 20.00 s/d 22.00 wib. Terdapat 86
orang reponden atau 84 % dari 102 orang responden. Jika pada saat beban puncak
konsumen mematikan 33 % dari jumlah lampu luar yang ada misalnya jika tiap
rumah memiliki lampu luar 20 watt sebanyak 3 buah lampu maka 1 buah lampu
harus dimatikan sehingga energi yang dapat dihemat yaitu 20 Watt x 1 buah x 86
Penggunaan setrika listrik pada saat beban puncak juga cukup tinggi
dibanding waktu lain selama 24 jam, terutama pada pukul 19.00 wib ( 28,43%).
setiap pakaian tersebut akan digunakan. Terdapat 20 responden atau 20 % dari 102
orang responden yang menggunakan setrika pada saat beban puncak. Jika pada saat
3
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
pemakaian di beban puncak menjadi pada pukul 13.00 – 14.00 Wib tentu akan lebih
baik dan jika setrika mempunyai daya 250 Watt, maka energi yang bisa dialihkan
Alat pemasak listrik juga memiliki pemakaian yang cukup tinggi pada jam
beban puncak, terutama pada pukul 18.00 s/d 19.00 wib berkisar 21,57% - 33,33%,
dimana pelanggan pada jam-jam tersebut baru akan mulai memasak demi menjaga
mempergunakan alat pemasak listrik pada saat beban puncak. Jika 67 % atau 11
responden yang memakai alat pemasak listrik dengan daya 250 Watt dialihkan pada
pagi atau siang hari yaitu pada pukul 10.00 – 11.00 Wib atau 16.00 – 17.00 Wib
maka energi yang dapat dialihkan pada saat beban puncak adalah 250 Watt x 1 buah x
TV atau radio adalah penggunaan yang cukup tinggi pada saat beban puncak
yakni antara 65,69 – 85,29 % dan tidak jarang pelanggan menghidupakan TV atau
radio lebih dari satu buah bahkan tidak jarang pula pelanggan menghidupkan TV atau
radio secara bersamaan dengan peralatan listrik yang lain misalnya kipas angin,
setrika, rice cooker dan lain-lain, pada saat beban puncak. Dari 102 responden
terdapat 79 reponden atau 77 % pemakaian TV atau Radio pada saat beban puncak.
Misalnya dari 79 responden terdapat 50 % dari responden yang memiliki lebih dari 1
buah TV atau Radio maka disarankan minimal 67 % yang dihidupkan pada saat
beban puncak. apabila terdapat 3 buah TV atau radio maka 1 buah tidak dihidupkan.
Jika terdapat 33 % atau 13 orang dari 40 responden mematikan TV dengan daya 100
4
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Watt maka energi yang dapat di hemat sebanyak 100 Watt x 1 buah x 13 pelanggan =
1300 Watt untuk setiap jamnya dan untuk radio dengan daya 30 Watt energi yang
dapat dihemat adalah 30 Watt x 1 buah x 13 pelanggan = 390 Watt pada setiap
jamnya.
Game elektronik atau komputer adalah peralatan yang tidak terlalu sering
digunakan pada saat beban puncak, tetapi peralatan tersebut sering dipergunakan
secara bersamaan dengan peralatan lain misalnya radio dan televisi, kipas angin, dan
AC. Penggunaan tertinggi pada jam beban puncak yakni pada pukul 19.00 – 20.00
memakai game elektronik atau komputer pada saat beban puncak. Apabila 67 % atau
9 orang dari 13 responden yang memakai pada beban puncak dialihkan pada pukul
15.00 – 16.00 wib dan pukul 23.00 wib jika game elektronik atau komputer
mempunyai daya 120 Watt, maka energi yang dapat dialihkan pada saat beban
puncak adalah 120 Watt x 1 buah x 9 pelanggan = 1080 Watt pada setiap jamnya.
Penggunaan kulkas juga cukup tinggi (71,57%) pada saat beban puncak yakni
pada pukul 18.00 s/d 22.00 wib. Dari data yang ada umumnya penggunaan kulkas
Kipas angin pada umumnya dipakai pada siang hari, pada malam hari
peralatan ini jarang digunakan, walaupun demikian kipas angin sering dihidupkan
bersamaan dengan peralatan listrik lain misalnya televisi dan pelanggan sering
responden atau 12 % dari 75 orang responden yang mempunyai kipas angin, maka
5
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
pemakaian peralatan ini tergolong rendah pada saat beban puncak. Meskipun
orang responden yang memakai kipas angin pada saat beban puncak. Jika sebuah
kipas angin yang berdaya 60 Watt dimatikan pada saat beban puncak, akan dapat
menghemat energi sebanyak 60 Watt x 1 buah x 3 orang = 180 Watt energi yang di
Pompa air juga termasuk peralatan yang jarang dipakai pada malam hari,
biasanya pompa air digunakan pada pagi hari ketika kita akan memulai aktivitas
seperti mandi, masak, mencuci pakaian, dan lain-lain. Untuk saran yang diberikan
pada pemakaian pompa air ini adalah segera mematika pompa apabila debit air yang
dibutuhkan sudah cukup dan hendaknya dalam penggunaan pompa jangan terlalu
sering berulang-ulang dengan kapasitas air yang sedikit akan tetapi gunakan pompa
dengan cara menampung air dalam kapasitas yang cukup banyak sehingga tidak perlu
Mesin cuci umumnya digunakan pada pagi hari, dan pada malam hari
peralatan ini jarang digunakan tetapi bagi pelanggan yang bekerja hingga malam hari
mempergunakan mesin cuci pada malam hari, Pada penelitian ini terdapat 7
responden (1,96 – 2,94 %) dari 51 responden yang menggunakan mesin cuci pada
pemakaian mesin cuci menjelang tengah malam misalnya pada pukul 23.00 wib,
maka energi yang dapat dialihkan dari mesin cuci yang berkapasitas 500 Watt pada
6
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
saat beban puncak adalah 500 Watt x 1 buah x 3 pelanggan = 1500 Watt pada setiap
jamnya.
Penggunaan Air Conditioning (AC) pada beban puncak juga cukup tinggi
(36,27 s/d 42,16 %). Perilaku pelanggan dalam menggunakan peralatan ini juga
walaupun mereka tidak berada di ruangan tersebut, dan pada saat hujan tidak jarang
pelanggan juga akan menghidupkan AC. Dalam penelitian ini terdapat 40 responden
atau 85 % dari 47 orang jumlah responden yang memiliki AC. Jika pada saat beban
yang mematikan AC pada saat beban puncak, maka penghematan energi yang akan
didapat pada AC yang berdaya 560 Watt adalah sebesar 560 Watt x 1 buah x 40
Dari data-data di atas, terlihat bahwa pelanggan PLN yang menjadi responden
dalam penelitian ini rata-rata menggunakan daya listrik pada saat beban puncak,
terutama untuk peralatan lampu dalam dan luar rumah, kulkas, radio dan televisi,
serta AC.
rendah untuk menghemat penggunaan daya listrik. Kondisi ini menjadi sebuah
indikasi bahwa salah satu faktor yang turut menyebabkan terjadinya pemadaman
listrik karena kekurangan daya PLN pada beberapa waktu yang lalu disebabkan oleh
perilaku pelanggan yang kurang bijaksana dalam menggunakan daya listrik PLN.
7
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
peralatan listrik pada saat jam beban puncak, maka kemungkinan besar pemadaman
menggunakan daya listrik, maka PLN perlu lebih melakukan sosialisasi kepada
terutama dalam perilaku penggunaan peralatan seperti lampu dalam dan luar rumah,
tersebut sudah menjadi kebiasaan dalam kehidupan sehari-hari, sehingga kita harus
kehidupan dimasa yang akan datang. Jika dilihat dari pertumbuhan demand yang
cukup tinggi pada sektor ketenaga listrikan dan kapasitas pembangkitan khususnya
pada waktu beban puncak juga terbatas sedangkan kemampuan pengadaan investasi
untuk pembangunan pembangkit baru juga terbatas, apalagi biaya bahan bakar untuk
mengoperasikan pembangkit listrik relatif tinggi sedangkan tarif yang ada belum
Apabila peralatan yang memanfaatkan daya listrik harus digunakan pada jam
beban puncak (pukul 18.00 s/d 22.00 wib), maka sebaiknya peralatan-peralatan
mana yang paling penting untuk digunakan pada waktu-waktu tersebut. Misalnya:
8
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Pada kondisi cuaca dingin (hujan), tidak menghidupkan AC.
Pada saat melihat televisi di ruang keluarga, lampu kamar, lampu dapur, dan
9
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Penggunaan Mesin Cuci
Gunakan mesin cuci sesuai dengan kapasitas, isi air sesuai petunjuk.
diseterika.
Menyeterika sekaligus banyak pakaian, tidak hanya satu atau dua potong
pakaian saja.
10
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Menggunakan kondensator lampu TL.
Menggunakan cat warna yang terang pada dinding dan langit-langit ruangan.
Menyalakan lampu halaman, teras, taman jika hari benar-benar telah gelap,
Bersihkan secara periodik kaca jendela, sebab jika kaca jendela yang bersih
selalu bersih, lampu dan reflektor yang kotor dapat mengurangi cahaya
yang lebih besar watt nya, ini sebenarnya sesuatu pemborosan yang tidak
Peralatan yang menggunakan energi listrik boleh digunakan pada saat beban
puncak yaitu apabila peralatan yang menggunakan energi listrik tersebut untuk
11
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
meningkatkan produksi (digunakan untuk hal-hal yang produktif) misalnya untuk
hanya membutuhkan waktu 2 jam, tetapi karena perilaku orang tersebut kurang baik
tersebut menjadi 3 jam, sehingga terjadi pemborosan waktu selama 1 jam dan juga
akan terjadi pemborosan pada energi listrik yang dipakainya selama 1 jam.
Jika perilaku pelanggan dalam pemakaian daya listrik tidak terfokus pada saat beban
puncak, maka kemungkinan besar akan menghemat daya listrik PLN, sehingga
12
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
BAB VIII
a. Kesimpulan
1. Secara parsial, faktor sosial budaya dan psikologis tidak berpengaruh signifikan
2. Secara simultan, faktor sosial budaya, faktor psikologis, kebutuhan dan tarif daya
4. Dari formulasi model diperoleh bahwa daya yang dapat dihemat pada saat beban
puncak sekitar 50,4 % atau 93.500 Watt dan beban yang dapat dipindahkan pada
1
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
b. Saran
pelanggan, diantaranya:
pelanggan.
listrik secara merata yaitu dengan melakukan sosialisasi oleh PLN tentang
pendistribusian energi listrik agar tidak terfokus pada saat beban puncak.
listrik agar perilaku pelanggan dalam menggunakan daya listrik akan lebih baik.
daya listrik, perlu adanya penelitian lebih lanjut mengenai kepuasan pelanggan
terhadap pelayanan PLN. Untuk itu harus dibuat formulasi model untuk
2
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
DAFTAR PUSTAKA
Husaini Usman dan Purnomo (2006). Pengantar Statistika. Bumi Aksara, Jakarta.
Husein Umar (2003). Metode Penelitian untuk Sekripsi dan Tesis. Gramedia,
Jakarta
Husein Umar (2002). Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Gramedia, Jakarta
Ng Pin Pin (2006). Banyak Perusahaan Tutup karena Gangguan PLN. Harian
Kompas, 15 Nopember, Jakarta.
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
37
Sri wahjuni Astuti & Andi Subroto (2005). Pengaruh Sikap konsumen pada
salesperson dealer & mobil terhadap niat beli pada dealer. Majalah
Ekonomi Tahun XIV No.1
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
REKAP DATA PENELITIAN
NO X1 X2 X3 X4 X5 Y
1 26 16 48 24 66 91
2 23 19 34 27 63 100
3 23 11 32 21 54 84
4 23 20 36 28 62 93
5 22 15 35 24 58 95
6 20 19 38 29 70 102
7 26 19 38 26 65 79
8 24 19 37 25 72 95
9 19 19 37 25 72 97
10 24 17 42 25 66 101
11 24 20 40 26 62 102
12 25 19 39 26 69 92
13 13 11 21 17 51 75
14 21 21 37 28 75 95
15 27 18 39 24 65 94
16 20 19 34 26 72 91
17 28 22 35 25 76 85
18 28 18 31 23 73 87
19 27 22 37 28 65 91
20 26 18 36 27 62 85
21 27 19 40 25 66 90
22 27 20 41 24 71 98
23 19 20 38 28 78 109
24 18 12 19 13 51 74
25 27 18 38 28 76 111
26 25 23 38 24 76 100
27 25 20 35 24 69 98
28 26 21 40 26 71 89
29 23 20 37 23 70 100
30 24 20 37 23 76 84
31 27 17 31 22 71 76
32 23 20 40 26 68 90
33 26 19 38 24 65 101
34 24 22 36 22 69 89
35 30 18 38 24 68 90
36 27 14 42 27 75 79
37 28 19 35 24 69 99
38 19 21 31 27 69 82
39 27 17 33 27 80 98
40 26 22 35 26 67 84
41 26 17 34 20 71 95
42 24 20 33 25 73 86
43 27 20 33 26 66 94
44 29 20 40 24 70 96
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
45 25 20 38 26 67 92
46 27 17 40 26 75 95
47 26 23 38 27 78 110
48 19 9 19 17 52 67
49 28 16 38 26 74 103
50 16 11 34 16 55 66
51 27 19 37 29 78 108
52 27 21 37 20 70 97
53 28 19 33 25 73 95
54 26 20 34 26 71 92
55 21 22 34 21 66 98
56 24 21 37 27 72 91
57 30 20 42 21 77 92
58 22 16 37 22 63 88
59 26 20 37 24 64 92
60 25 20 27 22 65 98
61 26 20 38 22 72 96
62 24 18 33 25 70 97
63 25 17 38 26 64 88
64 30 21 41 26 73 101
65 23 18 41 24 72 103
66 27 21 33 27 68 98
67 25 19 34 27 74 106
68 24 18 37 27 74 111
69 17 15 23 17 46 71
70 26 18 37 27 75 110
71 25 21 37 24 67 96
72 26 19 40 26 70 99
73 25 22 29 25 73 86
74 28 19 36 23 70 95
75 24 22 40 24 65 89
76 29 22 37 27 70 107
77 24 20 36 24 73 86
78 25 22 38 24 67 92
79 28 20 37 26 64 107
80 26 21 37 26 62 94
81 25 21 37 27 70 99
82 24 18 35 21 67 94
83 22 21 37 25 69 89
84 25 18 37 27 71 91
85 25 21 36 24 64 91
86 28 21 40 25 69 97
87 22 19 36 25 73 94
88 27 18 43 25 72 99
89 27 20 37 25 68 98
90 27 20 45 25 70 99
91 22 19 39 26 71 93
92 25 22 45 24 75 102
93 27 19 38 28 58 98
94 29 21 35 27 75 98
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
95 25 17 38 24 75 105
96 15 12 25 17 57 71
97 26 20 41 28 71 101
98 24 22 26 25 68 78
99 24 19 31 26 73 89
100 25 18 38 25 69 98
101 18 11 23 16 51 68
102 20 17 35 23 74 96
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
REKAPITULASI JAWABAN
Pagi s.d. Siang
Peralatan
1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00 8,00 9,00 10,00 11,00 12,00
1. Lampu Dalam Rumah Jumlah - - - 20 101 85 35 18 3 1 - -
Persen - - - 19,61 99,02 83,33 34,31 17,65 2,94 0,98 - -
2. Lampu Luar Rumah Jumlah 102 102 102 102 102 101 30 - - - - -
Persen 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 99,02 29,41 - - - - -
3. Kulkas Jumlah 73 73 73 73 73 73 73 73 73 73 73 73
Persen 71,57 71,57 71,57 71,57 71,57 71,57 71,57 71,57 71,57 71,57 71,57 71,57
4. Kipas Angin Jumlah 3 3 3 3 3 1 - - 1 5 7 10
Persen 2,94 2,94 2,94 2,94 2,94 0,98 - - 0,98 4,90 6,86 9,80
5. Setrika Listrik Jumlah - - - - 19 16 2 5 15 5 11 5
Persen - - - - 18,63 15,69 1,96 4,90 14,71 4,90 10,78 4,90
6. Alat Pemasak Listrik Jumlah - - - - 12 30 5 1 1 5 2 2
Persen - - - - 11,76 29,41 4,90 0,98 0,98 4,90 1,96 1,96
7. TV, Radio Jumlah 16 - - - 11 56 60 13 1 - 3 4
Persen 15,69 - - - 10,78 54,90 58,82 12,75 0,98 - 2,94 3,92
8. Game Elektronik, Komputer Jumlah 5 3 1 - 4 5 2 2 - - - 4
Persen 4,90 2,94 0,98 - 3,92 4,90 1,96 1,96 - - - 3,92
9. Pompa Air Jumlah - - - - 15 22 9 4 5 4 4 1
Persen - - - - 14,71 21,57 8,82 3,92 4,90 3,92 3,92 0,98
10. Mesin Cuci Jumlah - - - 2 5 9 9 6 6 4 2 -
Persen - - - 1,96 4,90 8,82 8,82 5,88 5,88 3,92 1,96 -
11. AC Jumlah 28 28 28 28 28 28 4 5 5 5 5 13
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Persen 27,45 27,45 27,45 27,45 27,45 27,45 3,92 4,90 4,90 4,90 4,90 12,75
TOTAL 227 209 207 228 373 426 229 127 110 102 107 112
Rata - Rata 21 19 19 21 34 39 21 12 10 9 10 10
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Persen - - - 0,98 - - 1,96 1,96 2,94 - - -
11. AC Jumlah 14 14 10 10 10 37 37 37 43 45 43 42
Persen 13,73 13,73 9,80 9,80 9,80 36,27 36,27 36,27 42,16 44,12 42,16 41,18
TOTAL 154 168 153 145 166 325 462 468 438 405 376 320
Rata-rata 14 15 14 13 15 30 42 43 40 37 34 29
PERUBAHAN
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
8. Game Elektronik, Komputer Jumlah 5 3 1 - 4 5 2 2 - - - 4
Persen 4,90 2,94 0,98 - 3,92 4,90 1,96 1,96 - - - 3,92
9. Pompa Air Jumlah - - - - 15 15 9 11 5 4 4 1
Persen - - - - 14,71 14,45 8,82 10,78 4,90 3,92 3,92 0,98
10. Mesin Cuci Jumlah - - - 2 5 9 9 6 6 4 2 -
Persen - - - 1,96 4,90 8,82 8,82 5,88 5,88 3,92 1,96 -
11. AC Jumlah 28 28 28 28 - - - - - - - -
Persen 27,45 27,45 27,45 27,45 - - - - - - - -
Total 227 209 207 218 196 225 164 111 102 113 116 99
Rata-rata 21 19 19 20 18 20 15 10 9 10 11 9
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Persen 1,96 - - 26,47 22,55 11,00 7,12 2,26 1,29 0,98 2,94 -
7. TV, Radio Jumlah 15 29 36 36 47 45 58 58 54 51 47 61
Persen 14,71 28,43 35,29 35,29 46,08 44,01 57,15 57,15 52,55 49,92 45,98 59,80
8. Game Elektronik, Komputer Jumlah 15 19 25 22 6 3 6 7 4 2 24 7
Persen 14,71 18,63 24,51 21,57 5,88 3,24 5,50 7,12 3,56 2,26 23,53 6,86
9. Pompa Air Jumlah 6 2 1 5 17 15 8 - 1 2 1 -
Persen 5,88 1,96 0,98 4,90 16,67 14,71 7,84 - 0,98 1,96 0,98 -
10. Mesin Cuci Jumlah - - - 1 - - 1 1 2 - 3 -
Persen - - - 0,98 - - 0,98 0,98 1,47 - 2,94 -
11. AC Jumlah 14 14 10 10 10 12 12 12 22 25 43 42
Persen 13,73 13,73 9,80 9,80 9,80 11,97 11,97 11,97 21,08 24,30 42,16 41,18
Total 174 188 168 186 186 219 300 289 286 274 292 299
Rata-rata 16 17 15 17 17 20 27 26 26 25 27 27
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Rata-rata
22
53
73
14
17
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Rata-rata
44
53
73
12
58
12
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
29
Rata-rata
13
34
73
10
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
2
Rata-rata
23
38
73
11
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
45
12
19
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
REGRESI
(METODE ENTER)
Regression
Variables Entered/Removedb
Variables Variables
Model Entered Removed Method
1 X5, X1,
a
X3,
. Enter
X2, X4
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: Y
Model Summaryb
ANOVAb
Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 4700.370 5 940.074 19.765 .000a
Residual 4565.983 96 47.562
Total 9266.353 101
a. Predictors: (Constant), X5, X1, X3, X2, X4
b. Dependent Variable: Y
a
Coefficients
Standardi
zed
Unstandardized Coefficien
Coefficients ts Collinearity Statistics
Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1 (Constant) 23.371 7.553 3.094 .003
X1 .161 .270 .055 .594 .554 .602 1.661
X2 .235 .331 .069 .710 .480 .548 1.824
X3 .462 .183 .241 2.520 .013 .562 1.780
X4 .881 .328 .275 2.684 .009 .488 2.050
X5 .340 .144 .232 2.358 .020 .529 1.889
a. Dependent Variable: Y
19
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Coefficientsa
Collinearity Statistics
Model Tolerance VIF
1 X1 .602 1.661
X2 .548 1.824
X3 .562 1.780
X4 .488 2.050
X5 .529 1.889
a. Dependent Variable: Y
a
Collinearity Diagnostics
Casewise Diagnosticsa
Predicted
Case Number Std. Residual Y Value Residual
36 -3.005 79.00 99.7256 -20.7256
a. Dependent Variable: Y
Residuals Statisticsa
20
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Charts
Histogram
Dependent Variable: Y
14
12
10
4
Frequency
0 N = 102.00
-3
-2
-2
-1
-1
-. 5
0.
.5
1.
1.
2.
00
00
50
00
.0
.5
.0
.5
.0
0
0
.75
Expected Cum Prob
.50
.25
0.00
0.00 .25 .50 .75 1.00
Scatterplot
Dependent Variable: Y
3
-1
-2
-3
-4
-4 -3 -2 -1 0 1 2
21
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
REGRESI
(METODE STEPWISE)
Regression
Variables Entered/Removeda
Variables Variables
Model Entered Removed Method
1 Stepwise
(Criteria:
Probabilit
y-of-F-to-e
nter <=
X4 .
.050,
Probabilit
y-of-F-to-r
emove >=
.100).
2 Stepwise
(Criteria:
Probabilit
y-of-F-to-e
nter <=
X3 .
.050,
Probabilit
y-of-F-to-r
emove >=
.100).
3 Stepwise
(Criteria:
Probabilit
y-of-F-to-e
nter <=
X5 .
.050,
Probabilit
y-of-F-to-r
emove >=
.100).
a. Dependent Variable: Y
Model Summary
22
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
ANOVAd
Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 3545.580 1 3545.580 61.977 .000a
Residual 5720.773 100 57.208
Total 9266.353 101
2 Regression 4262.078 2 2131.039 42.159 .000b
Residual 5004.275 99 50.548
Total 9266.353 101
3 Regression 4649.728 3 1549.909 32.901 .000c
Residual 4616.625 98 47.108
Total 9266.353 101
a. Predictors: (Constant), X4
b. Predictors: (Constant), X4, X3
c. Predictors: (Constant), X4, X3, X5
d. Dependent Variable: Y
Coefficientsa
Standardi
zed
Unstandardized Coefficien
Coefficients ts
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 44.811 6.196 7.232 .000
X4 1.979 .251 .619 7.873 .000
2 (Constant) 36.541 6.225 5.870 .000
X4 1.363 .287 .426 4.742 .000
X3 .649 .172 .338 3.765 .000
3 (Constant) 24.066 7.418 3.244 .002
X4 .987 .307 .309 3.218 .002
X3 .511 .173 .266 2.947 .004
X5 .389 .136 .265 2.869 .005
a. Dependent Variable: Y
23
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Excluded Variablesd
Collinearit
y
Partial Statistics
Model Beta In t Sig. Correlation Tolerance
1 X1 .223a 2.551 .012 .248 .767
X2 .207a 2.157 .033 .212 .644
X3 .338a 3.765 .000 .354 .676
X5 .341a 3.700 .000 .349 .644
2 X1 .122b 1.347 .181 .135 .661
X2 .148b 1.587 .116 .158 .621
X5 .265b 2.869 .005 .278 .594
3 X1 .068c .751 .455 .076 .626
X2 .080c .846 .399 .086 .571
a. Predictors in the Model: (Constant), X4
b. Predictors in the Model: (Constant), X4, X3
c. Predictors in the Model: (Constant), X4, X3, X5
d. Dependent Variable: Y
24
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
VALIDITAS
X1
Correlations
X2
Correlations
25
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
X3
Correlations
X.3.1 X.3.2 X.3.3 X.3.4 X.3.5 X.3.6 X.3.7 X.3.8 X.3.9 X.3.10 X.3.11 TOTAL_X3
X.3.1 Pearson Correlation 1.000 .270** .540** .351** .298** .310** .353** .137 .083 .068 .002 .634**
Sig. (2-tailed) . .006 .000 .000 .002 .002 .000 .169 .407 .497 .985 .000
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
X.3.2 Pearson Correlation .270** 1.000 .042 .218* .143 .100 -.026 .143 .106 .177 .082 .392**
Sig. (2-tailed) .006 . .674 .028 .153 .316 .795 .152 .290 .075 .415 .000
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
X.3.3 Pearson Correlation .540** .042 1.000 .252* .097 .095 .333** .188 -.047 -.003 -.051 .487**
Sig. (2-tailed) .000 .674 . .011 .334 .340 .001 .059 .636 .972 .614 .000
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
X.3.4 Pearson Correlation .351** .218* .252* 1.000 .332** .261** .131 .161 .070 .181 .202* .563**
Sig. (2-tailed) .000 .028 .011 . .001 .008 .190 .107 .484 .069 .041 .000
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
X.3.5 Pearson Correlation .298** .143 .097 .332** 1.000 .896** .170 .409** .282** .246* .148 .675**
Sig. (2-tailed) .002 .153 .334 .001 . .000 .087 .000 .004 .013 .137 .000
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
X.3.6 Pearson Correlation .310** .100 .095 .261** .896** 1.000 .124 .409** .209* .156 .137 .621**
Sig. (2-tailed) .002 .316 .340 .008 .000 . .215 .000 .035 .117 .169 .000
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
X.3.7 Pearson Correlation .353** -.026 .333** .131 .170 .124 1.000 -.003 .149 -.030 .078 .439**
Sig. (2-tailed) .000 .795 .001 .190 .087 .215 . .975 .136 .767 .435 .000
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
X.3.8 Pearson Correlation .137 .143 .188 .161 .409** .409** -.003 1.000 .308** .342** .248* .531**
Sig. (2-tailed) .169 .152 .059 .107 .000 .000 .975 . .002 .000 .012 .000
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
X.3.9 Pearson Correlation .083 .106 -.047 .070 .282** .209* .149 .308** 1.000 .507** .476** .503**
Sig. (2-tailed) .407 .290 .636 .484 .004 .035 .136 .002 . .000 .000 .000
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
X.3.10 Pearson Correlation .068 .177 -.003 .181 .246* .156 -.030 .342** .507** 1.000 .501** .487**
Sig. (2-tailed) .497 .075 .972 .069 .013 .117 .767 .000 .000 . .000 .000
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
X.3.11 Pearson Correlation .002 .082 -.051 .202* .148 .137 .078 .248* .476** .501** 1.000 .446**
Sig. (2-tailed) .985 .415 .614 .041 .137 .169 .435 .012 .000 .000 . .000
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
TOTAL_X3 Pearson Correlation .634** .392** .487** .563** .675** .621** .439** .531** .503** .487** .446** 1.000
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
X4
Correlations
26
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
X5
Correlations
X.5.1 X.5.2 X.5.3 X.5.4 X.5.5 X.5.6 X.5.7 X.5.8 X.5.9 X.5.10 X.5.11 X.5.12 X.5.13 X.5.14 X.5.15 X.5.16 X.5.17 X.5.18 X.5.19 X.5.20OTAL_X
X.5.1 Pearson Co1.000 .563** .413** .363** .354** .543** .239* .308** .352** .282** .086 .177 -.046 .177 -.140 .107 .191 .338** .124 .272** .646**
Sig. (2-tailed . .000 .000 .000 .000 .000 .015 .002 .000 .004 .387 .075 .645 .075 .159 .282 .055 .001 .215 .006 .000
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
X.5.2 Pearson Co .563**1.000 .273** .278** .219* .397** .220* .156 .208* .161 .084 .087 .125 .017 .004 .145 .236* .381** .264** .350** .609**
Sig. (2-tailed .000 . .006 .005 .027 .000 .026 .118 .036 .105 .402 .384 .210 .867 .970 .145 .017 .000 .007 .000 .000
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
X.5.3 Pearson Co .413** .273**1.000 .140 .123 .205* .151 .124 .128 .163 .108 .074 .087 .056 -.007 -.014 -.076 .071 -.098 .042 .334**
Sig. (2-tailed .000 .006 . .161 .218 .039 .130 .215 .200 .102 .281 .460 .385 .577 .947 .889 .446 .481 .326 .679 .001
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
X.5.4 Pearson Co .363** .278** .140 1.000 .115 .293** .073 .042 .286** .031 .031 -.080 .080 .153 -.078 -.070 .153 .069 -.017 .029 .301**
Sig. (2-tailed .000 .005 .161 . .248 .003 .467 .676 .004 .755 .756 .424 .424 .125 .436 .483 .126 .493 .866 .774 .002
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
X.5.5 Pearson Co .354** .219* .123 .115 1.000 .280** .199* .260** .302** .095 .060 .244* -.053 -.038 .023 .084 -.053 .117 .177 .103 .394**
Sig. (2-tailed .000 .027 .218 .248 . .004 .045 .008 .002 .341 .551 .014 .595 .701 .816 .403 .594 .243 .075 .305 .000
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
X.5.6 Pearson Co .543** .397** .205* .293** .280**1.000 .164 .231* .345** .099 -.129 -.118 .009 -.087 -.233* -.008 -.012 .099 .093 .028 .311**
Sig. (2-tailed .000 .000 .039 .003 .004 . .100 .019 .000 .322 .196 .237 .925 .382 .018 .936 .901 .322 .354 .781 .001
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
X.5.7 Pearson Co .239* .220* .151 .073 .199* .164 1.000 .071 .095 .131 .028 .221* .138 -.073 -.076 .154 .023 .151 .320** .147 .382**
Sig. (2-tailed .015 .026 .130 .467 .045 .100 . .479 .341 .190 .781 .025 .166 .465 .448 .122 .819 .129 .001 .141 .000
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
X.5.8 Pearson Co .308** .156 .124 .042 .260** .231* .071 1.000 .177 .217* .138 .021 -.189 .025 -.047 .131 .053 .023 .043 .005 .317**
Sig. (2-tailed .002 .118 .215 .676 .008 .019 .479 . .075 .029 .166 .836 .058 .805 .637 .189 .595 .817 .669 .963 .001
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
X.5.9 Pearson Co .352** .208* .128 .286** .302** .345** .095 .177 1.000 .054 -.073 -.066 .106 -.058 -.094 .137 .082 .147 .098 .148 .362**
Sig. (2-tailed .000 .036 .200 .004 .002 .000 .341 .075 . .593 .466 .512 .289 .563 .346 .171 .412 .140 .325 .138 .000
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
X.5.10 Pearson Co .282** .161 .163 .031 .095 .099 .131 .217* .054 1.000 .085 .059 .009 .105 .006 .087 .071 .173 .104 .157 .367**
Sig. (2-tailed .004 .105 .102 .755 .341 .322 .190 .029 .593 . .398 .559 .925 .293 .952 .386 .477 .081 .298 .115 .000
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
X.5.11 Pearson Co .086 .084 .108 .031 .060 -.129 .028 .138 -.073 .085 1.000 .239* -.036 .169 -.134 .253* .140 .187 .175 .174 .331**
Sig. (2-tailed .387 .402 .281 .756 .551 .196 .781 .166 .466 .398 . .016 .716 .090 .180 .010 .160 .060 .079 .080 .001
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
X.5.12 Pearson Co .177 .087 .074 -.080 .244* -.118 .221* .021 -.066 .059 .239* 1.000 .229* .124 -.042 .256** .123 .335** .185 .303** .436**
Sig. (2-tailed .075 .384 .460 .424 .014 .237 .025 .836 .512 .559 .016 . .021 .215 .673 .009 .219 .001 .062 .002 .000
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
X.5.13 Pearson Co -.046 .125 .087 .080 -.053 .009 .138 -.189 .106 .009 -.036 .229* 1.000 .070 .144 .028 .246* .114 .068 .125 .281**
Sig. (2-tailed .645 .210 .385 .424 .595 .925 .166 .058 .289 .925 .716 .021 . .483 .150 .782 .013 .254 .498 .212 .004
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
X.5.14 Pearson Co .177 .017 .056 .153 -.038 -.087 -.073 .025 -.058 .105 .169 .124 .070 1.000 .084 -.127 .186 .131 -.061 .141 .258**
Sig. (2-tailed .075 .867 .577 .125 .701 .382 .465 .805 .563 .293 .090 .215 .483 . .399 .204 .061 .191 .541 .157 .009
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
X.5.15 Pearson Co -.140 .004 -.007 -.078 .023 -.233* -.076 -.047 -.094 .006 -.134 -.042 .144 .084 1.000 .102 .174 .010 -.009 .044 .160
Sig. (2-tailed .159 .970 .947 .436 .816 .018 .448 .637 .346 .952 .180 .673 .150 .399 . .309 .081 .918 .931 .663 .008
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
X.5.16 Pearson Co .107 .145 -.014 -.070 .084 -.008 .154 .131 .137 .087 .253* .256** .028 -.127 .102 1.000 .263** .243* .310** .252* .446**
Sig. (2-tailed .282 .145 .889 .483 .403 .936 .122 .189 .171 .386 .010 .009 .782 .204 .309 . .008 .014 .001 .011 .000
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
X.5.17 Pearson Co .191 .236* -.076 .153 -.053 -.012 .023 .053 .082 .071 .140 .123 .246* .186 .174 .263**1.000 .072 .171 .069 .404**
Sig. (2-tailed .055 .017 .446 .126 .594 .901 .819 .595 .412 .477 .160 .219 .013 .061 .081 .008 . .474 .085 .491 .000
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
X.5.18 Pearson Co .338** .381** .071 .069 .117 .099 .151 .023 .147 .173 .187 .335** .114 .131 .010 .243* .072 1.000 .293** .973** .672**
Sig. (2-tailed .001 .000 .481 .493 .243 .322 .129 .817 .140 .081 .060 .001 .254 .191 .918 .014 .474 . .003 .000 .000
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
X.5.19 Pearson Co .124 .264**-.098 -.017 .177 .093 .320** .043 .098 .104 .175 .185 .068 -.061 -.009 .310** .171 .293**1.000 .302** .422**
Sig. (2-tailed .215 .007 .326 .866 .075 .354 .001 .669 .325 .298 .079 .062 .498 .541 .931 .001 .085 .003 . .002 .000
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
X.5.20 Pearson Co .272** .350** .042 .029 .103 .028 .147 .005 .148 .157 .174 .303** .125 .141 .044 .252* .069 .973** .302**1.000 .647**
Sig. (2-tailed .006 .000 .679 .774 .305 .781 .141 .963 .138 .115 .080 .002 .212 .157 .663 .011 .491 .000 .002 . .000
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
TOTALPearson Co .646** .609** .334** .301** .394** .311** .382** .317** .362** .367** .331** .436** .281** .258** .160 .446** .404** .672** .422** .647**1.000
Sig. (2-tailed .000 .000 .001 .002 .000 .001 .000 .001 .000 .000 .001 .000 .004 .009 .108 .000 .000 .000 .000 .000 .
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
**.Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*.Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
27
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Y
Correlations
Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5 Y.6 Y.7 Y.8 Y.9 Y.10 Y.11 Y.12 Y.13 Y.14 Y.15 Y.16 Y.17 Y.18 Y.19 Y.20 Y.21 Y.22 Y.23 Y.24 Y.25
Y.1 Pearson Corre 1.000 .351** .258** -.121 .138 .083 -.002 .140 -.119 .124 .180 .031 .166 .056 .037 .073 .164 .032 .202* -.032 .120 .012 -.048 .160 .039
Sig. (2-tailed) . .000 .009 .224 .167 .406 .985 .161 .233 .216 .070 .754 .096 .578 .712 .466 .099 .747 .042 .749 .228 .905 .630 .107 .698
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
Y.2 Pearson Corre .351** 1.000 .318** .022 .035 .268** .224* .249* -.015 .226* .177 .005 .076 -.007 .041 .107 .150 .103 .200* .036 .265** -.066 -.005 .293** .204*
Sig. (2-tailed) .000 . .001 .828 .724 .007 .024 .012 .883 .022 .075 .958 .445 .945 .681 .283 .134 .301 .044 .721 .007 .510 .959 .003 .040
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
Y.3 Pearson Corre .258** .318** 1.000 .165 .254** .278** .126 .401** -.035 .099 .335** .184 .297** .224* .147 .118 .013 .111 .025 .085 .171 .311** .059 .118 .133
Sig. (2-tailed) .009 .001 . .097 .010 .005 .206 .000 .726 .323 .001 .063 .002 .024 .141 .238 .900 .268 .801 .398 .085 .001 .558 .239 .184
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
Y.4 Pearson Corre -.121 .022 .165 1.000 .246* .034 .219* .315** .081 .067 .114 -.035 .096 .106 .024 .186 .282** -.008 .249* -.009 .076 .165 -.030 .024 .191
Sig. (2-tailed) .224 .828 .097 . .013 .737 .027 .001 .416 .507 .255 .723 .338 .290 .813 .061 .004 .940 .012 .929 .447 .097 .764 .809 .054
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
Y.5 Pearson Corre .138 .035 .254** .246* 1.000 .310** .285** .387** .170 -.013 .111 .159 .171 .048 .146 .021 .048 -.056 .045 -.036 -.050 .140 .066 .112 -.028
Sig. (2-tailed) .167 .724 .010 .013 . .002 .004 .000 .088 .897 .266 .112 .086 .629 .142 .835 .635 .575 .657 .723 .617 .161 .510 .261 .779
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
Y.6 Pearson Corre .083 .268** .278** .034 .310** 1.000 .280** .312** .140 .005 -.013 .124 -.082 .038 -.012 .166 .122 .108 .090 .188 .162 -.072 .051 .087 .189
Sig. (2-tailed) .406 .007 .005 .737 .002 . .004 .001 .162 .963 .894 .213 .415 .703 .908 .095 .223 .278 .366 .059 .103 .474 .613 .383 .058
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
Y.7 Pearson Corre -.002 .224* .126 .219* .285** .280** 1.000 .334** .171 .061 .107 -.014 .092 .124 .093 .076 .041 .006 .031 .037 .010 .041 .054 .084 .035
Sig. (2-tailed) .985 .024 .206 .027 .004 .004 . .001 .085 .542 .284 .885 .358 .213 .352 .449 .681 .956 .755 .713 .919 .680 .588 .403 .726
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
Y.8 Pearson Corre .140 .249* .401** .315** .387** .312** .334** 1.000 .159 .083 .244* .148 .140 .200* .065 .164 .057 .012 .047 .026 .131 .145 .247* .145 .152
Sig. (2-tailed) .161 .012 .000 .001 .000 .001 .001 . .109 .404 .013 .138 .159 .044 .514 .100 .569 .904 .640 .794 .189 .145 .012 .146 .128
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
Y.9 Pearson Corre -.119 -.015 -.035 .081 .170 .140 .171 .159 1.000 -.270** -.002 -.011 -.053 .042 .040 .095 .143 -.088 .137 .000 -.132 -.056 .145 -.019 -.136
Sig. (2-tailed) .233 .883 .726 .416 .088 .162 .085 .109 . .006 .985 .914 .595 .674 .688 .341 .151 .381 .168 1.000 .188 .573 .145 .847 .172
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
Y.10 Pearson Corre .124 .226* .099 .067 -.013 .005 .061 .083 -.270** 1.000 .170 -.091 .053 -.004 .038 .029 .116 .069 .192 .020 .256** .018 -.014 .234* .270*
Sig. (2-tailed) .216 .022 .323 .507 .897 .963 .542 .404 .006 . .087 .362 .599 .967 .706 .772 .248 .491 .054 .844 .009 .857 .887 .018 .006
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
Y.11 Pearson Corre .180 .177 .335** .114 .111 -.013 .107 .244* -.002 .170 1.000 .084 .142 .045 .206* .143 .122 -.085 .113 -.077 .163 .053 .025 .199* .137
Sig. (2-tailed) .070 .075 .001 .255 .266 .894 .284 .013 .985 .087 . .399 .156 .652 .038 .152 .222 .394 .258 .441 .102 .596 .800 .045 .169
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
Y.12 Pearson Corre .031 .005 .184 -.035 .159 .124 -.014 .148 -.011 -.091 .084 1.000 .189 .009 .417** .194 .236* .161 .200* .167 -.050 .167 .099 .027 -.059
Sig. (2-tailed) .754 .958 .063 .723 .112 .213 .885 .138 .914 .362 .399 . .057 .931 .000 .050 .017 .105 .044 .094 .617 .094 .323 .789 .555
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
Y.13 Pearson Corre .166 .076 .297** .096 .171 -.082 .092 .140 -.053 .053 .142 .189 1.000 .255** .216* -.055 -.063 .135 -.091 .066 .114 .237* .036 .125 .104
Sig. (2-tailed) .096 .445 .002 .338 .086 .415 .358 .159 .595 .599 .156 .057 . .010 .029 .584 .532 .176 .361 .510 .252 .016 .720 .211 .299
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
Y.14 Pearson Corre .056 -.007 .224* .106 .048 .038 .124 .200* .042 -.004 .045 .009 .255** 1.000 .199* .143 -.045 .090 -.049 .041 .194 .129 .057 .340** .182
Sig. (2-tailed) .578 .945 .024 .290 .629 .703 .213 .044 .674 .967 .652 .931 .010 . .045 .151 .653 .368 .626 .679 .051 .196 .571 .000 .067
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
Y.15 Pearson Corre .037 .041 .147 .024 .146 -.012 .093 .065 .040 .038 .206* .417** .216* .199* 1.000 .205* .203* -.046 .137 -.067 .129 .131 -.103 .069 .120
Sig. (2-tailed) .712 .681 .141 .813 .142 .908 .352 .514 .688 .706 .038 .000 .029 .045 . .039 .041 .649 .171 .502 .197 .188 .301 .493 .232
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
Y.16 Pearson Corre .073 .107 .118 .186 .021 .166 .076 .164 .095 .029 .143 .194 -.055 .143 .205* 1.000 .651** .014 .606** .083 .115 .150 .198* .027 .102
Sig. (2-tailed) .466 .283 .238 .061 .835 .095 .449 .100 .341 .772 .152 .050 .584 .151 .039 . .000 .891 .000 .406 .249 .131 .046 .786 .308
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
Y.17 Pearson Corre .164 .150 .013 .282** .048 .122 .041 .057 .143 .116 .122 .236* -.063 -.045 .203* .651** 1.000 .011 .950** .021 .068 .096 -.011 .156 .130
Sig. (2-tailed) .099 .134 .900 .004 .635 .223 .681 .569 .151 .248 .222 .017 .532 .653 .041 .000 . .909 .000 .837 .494 .337 .911 .116 .193
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
Y.18 Pearson Corre .032 .103 .111 -.008 -.056 .108 .006 .012 -.088 .069 -.085 .161 .135 .090 -.046 .014 .011 1.000 -.021 .928** .085 .077 .079 .062 .104
Sig. (2-tailed) .747 .301 .268 .940 .575 .278 .956 .904 .381 .491 .394 .105 .176 .368 .649 .891 .909 . .837 .000 .397 .439 .428 .537 .296
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
Y.19 Pearson Corre .202* .200* .025 .249* .045 .090 .031 .047 .137 .192 .113 .200* -.091 -.049 .137 .606** .950** -.021 1.000 -.021 .091 .092 .021 .230* .080
Sig. (2-tailed) .042 .044 .801 .012 .657 .366 .755 .640 .168 .054 .258 .044 .361 .626 .171 .000 .000 .837 . .838 .361 .360 .834 .020 .426
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
Y.20 Pearson Corre -.032 .036 .085 -.009 -.036 .188 .037 .026 .000 .020 -.077 .167 .066 .041 -.067 .083 .021 .928** -.021 1.000 .102 .122 .145 -.042 .092
Sig. (2-tailed) .749 .721 .398 .929 .723 .059 .713 .794 1.000 .844 .441 .094 .510 .679 .502 .406 .837 .000 .838 . .306 .223 .145 .672 .356
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
Y.21 Pearson Corre .120 .265** .171 .076 -.050 .162 .010 .131 -.132 .256** .163 -.050 .114 .194 .129 .115 .068 .085 .091 .102 1.000 .183 -.016 .112 .887*
Sig. (2-tailed) .228 .007 .085 .447 .617 .103 .919 .189 .188 .009 .102 .617 .252 .051 .197 .249 .494 .397 .361 .306 . .065 .873 .264 .000
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
Y.22 Pearson Corre .012 -.066 .311** .165 .140 -.072 .041 .145 -.056 .018 .053 .167 .237* .129 .131 .150 .096 .077 .092 .122 .183 1.000 .109 -.135 .116
Sig. (2-tailed) .905 .510 .001 .097 .161 .474 .680 .145 .573 .857 .596 .094 .016 .196 .188 .131 .337 .439 .360 .223 .065 . .277 .176 .244
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
Y.23 Pearson Corre -.048 -.005 .059 -.030 .066 .051 .054 .247* .145 -.014 .025 .099 .036 .057 -.103 .198* -.011 .079 .021 .145 -.016 .109 1.000 .157 -.028
Sig. (2-tailed) .630 .959 .558 .764 .510 .613 .588 .012 .145 .887 .800 .323 .720 .571 .301 .046 .911 .428 .834 .145 .873 .277 . .115 .777
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
Y.24 Pearson Corre .160 .293** .118 .024 .112 .087 .084 .145 -.019 .234* .199* .027 .125 .340** .069 .027 .156 .062 .230* -.042 .112 -.135 .157 1.000 .131
Sig. (2-tailed) .107 .003 .239 .809 .261 .383 .403 .146 .847 .018 .045 .789 .211 .000 .493 .786 .116 .537 .020 .672 .264 .176 .115 . .188
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
Y.25 Pearson Corre .039 .204* .133 .191 -.028 .189 .035 .152 -.136 .270** .137 -.059 .104 .182 .120 .102 .130 .104 .080 .092 .887** .116 -.028 .131 1.000
Sig. (2-tailed) .698 .040 .184 .054 .779 .058 .726 .128 .172 .006 .169 .555 .299 .067 .232 .308 .193 .296 .426 .356 .000 .244 .777 .188 .
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
Y.26 Pearson Corre .069 .233* .178 .079 -.023 .115 .034 .141 -.174 .246* .066 -.001 .222* .308** .209* .048 -.039 .117 -.009 .063 .915** .207* .026 .186 .855*
Sig. (2-tailed) .489 .019 .073 .430 .819 .249 .735 .158 .079 .013 .511 .994 .025 .002 .035 .632 .695 .243 .931 .528 .000 .036 .795 .061 .000
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
Y.27 Pearson Corre .036 .265** .284** -.038 -.058 .153 .183 .259** -.057 .175 .204* .211* .102 .168 .276** .085 -.013 .091 -.021 .070 .056 .109 .030 .107 .006
Sig. (2-tailed) .722 .007 .004 .704 .561 .124 .066 .009 .570 .078 .039 .033 .307 .091 .005 .394 .893 .361 .831 .483 .577 .274 .765 .283 .949
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
Y.28 Pearson Corre -.007 .151 .215* .100 .081 .109 .629** .255** -.055 .049 .126 .088 .267** .187 .197* .101 .010 .231* -.013 .218* .174 .107 -.021 -.006 .158
Sig. (2-tailed) .947 .131 .030 .317 .416 .276 .000 .010 .583 .623 .207 .377 .007 .060 .047 .315 .917 .020 .893 .028 .080 .284 .834 .955 .112
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
TOTAL Pearson Corre .280** .445** .513** .340** .292** .371** .355** .497** .093 .297** .351** .348** .333** .354** .375** .516** .509** .364** .495** .358** .498** .344** .202* .348** .484*
Sig. (2-tailed) .004 .000 .000 .000 .003 .000 .000 .000 .350 .002 .000 .000 .001 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .000 .041 .000 .000
N 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102 102
**.Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*.Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
28
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
RELIABILITAS
X1
Reliability
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P
H A)
Reliability Coefficients
Alpha = .5881
X2
Reliability
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P
H A)
Reliability Coefficients
Alpha = .5859
29
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
X3
Reliability
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P
H A)
Reliability Coefficients
Alpha = .7280
X4
Reliability
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P
H A)
Reliability Coefficients
Alpha = .6316
30
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
X5
Reliability
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P
H A)
Reliability Coefficients
Alpha = .7251
R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P
H A)
Reliability Coefficients
Alpha = .7810
31
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
32
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
33
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
34
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
35
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
36
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
37
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
38
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
39
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
40
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
41
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
42
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
43
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
44
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
45
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
46
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
47
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
48
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
49
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
50
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
51
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
52
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
53
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
54
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
55
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
56
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
57
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
58
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
59
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
60
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
61
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Lampiran I
KUISIONER PENELITIAN
No. Angket :
Dengan hormat.
Kuisioner ini dimaksudkan untuk mengumpulkan data penelitian mengenai : Analisis
Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik pada PT. PLN (Persero)
Cabang Medan. Penelitian ini sebagai bahan penuyusunan Tesis saya pada Program
Pascasarjana Magister Teknik Industri di Universitas Sumatera Utara.
Saya mohon bantuan kepada Bapak/Ibu/Sdr/i dapat berpartisipasi dengan mengisi
kuisioner ini sesuai dengan keadaan yang sebenarnya. Data yang Bapak/Ibu/Sdr/i
berikan dijamin kerahasiaannya dan digunakan untuk kepentingan ilmiah.
Demikian, atas kesediaan dan kerja samanya saya ucapkan terima kasih.
Peneliti
Rohana
Mahasiswa Program Pascasarjana
Magister Teknik Industri
USU Medan
------------------------- 81
Instrumen penelitian
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
PETUNJUK PENGISIAN
Instrumen penelitian ini terdiri dari enam variabel yaitu lima variabel bebas dan satu
variabel terikat.
Variabel Independen X1 : Faktor Budaya
Variabel Independen X2 : Faktor Psikologis
Variabel Independen X3 : Kebutuhan dan Tarif Daya Listrik
Variabel Independen X4 : Kemampuan Membayar
Variabel Independen X5 : Pelayanan
------------------------- 82
Instrumen penelitian
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Apabila ada kesempatan lain penggunaan uang lebih
7 menguntungkan, lebih baik menunda pembayaran
rekening listrik
------------------------- 83
Instrumen penelitian
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
seperti penerangan, hiburan (TV, radio kaset),
keperluan rumah tangga (kulkas, kompor, setrika) dan
lain-lain. Apabila dibandingkan dengan manfaat dan
kenikmatan dari penggunaan listrik tersebut, tarif listrik
yang dibebankan sekarang ini sudah murah
Anda setuju jika pemerintah menaikkan tarif dasar
9
listrik sampai 15 %
Pembayaran listrik yang anda pakai selama ini
disubsidi pemerintah selama puluhan tahun. Dalam
10 kondisi negara yang sedang mengalami krisis seperti
saat ini, adalah wajar jika pemerintah mengurangi
subsidi listrik dan menaikkan tarif listrik
Mekanisme penerapan tarif dasar listrik sekarang ini
11 yaitu dengan diberlakukannya subsidi silang sudah
mampu menerapkan prinsip keadilan
------------------------- 84
Instrumen penelitian
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
E. Pelayanan PLN (X5)
Opsi Jawaban
No Pertanyaan/Pernyataan
SS S KS TS STS
Anda dapat dengan mudah melakukan pembayaran
rekening listrik karena di loket pembayaran listrik
1
sudah ada petunjuk-petunjuk yang jelas untuk
melakukan pembayaran
Proses pembayaran listrik hanya memakan waktu
2
cukup singkat
Anda merasa perlu system informasi berbasis
3 SMS/web yang harus dikembangkan PLN untuk
mengetahui jumlah tagihan listrik pelanggan
Anda cukup mudah menjangkau lokasi loket
4
pembayaran listrik
Untuk menghindari keterlambatan pemba-yaran listrik,
5
jumlah tempat pembayaran listrik perlu ditambah
Pembayaran listrik yang dapat dilakukan melalui bank,
6 sangat membantu anda untuk menghindari
keterlambatan untuk membayar rekening
Jangka waktu/periode pembayaran listrik yang berlaku
saat ini adalah dari tanggal 1 sampai dengan tanggal
7
20. untuk menghindari keterlambatan pembayaran
rekening listrik, jangka waktu tersebut perlu di tambah
Waktu jam buka loket pembayaran listrik yang berlaku
saat ini adalah dari jam 08.00 sampai jam 14.00.
8
Menurut anda jam buka tersebut tidak efektif dan perlu
dirubah
Untuk menghindari antrian membayar reke-ning listrik,
9
jam buka loket tersebut perlu ditambah
Prosedur atau tatacara penambahan daya listrik saat ini
10
bisa dengan mudah anda mengerti dan fahami
Dibandingkan dengan kebutuhan anda untuk
11 menambah daya listrik di rumah anda, biaya
penambahan daya listrik sudah murah
Pencatatan KWH meter ke rumah anda dilakukan pada
12
waktu yang tepat oleh petugas
Pencatatan jumlah KWh yang dilakukan oleh petugas
13 PLN seperti tertera dalam rekening tagihan sesuai
dengan kapasitas daya listrik yang anda gunakan
Petugas melakukan pencatatan KWH meter ke rumah
14
anda secara rutin setiap bulannya
15 Tegangan listrik dari PLN ke rumah anda cukup stabil
------------------------- 85
Instrumen penelitian
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Jaringan listrik PLN di sekitar anda terpasang aman
16
bagi khalayak umum
17 Jaringan listrik PLN di sekitar anda cukup rapi
Kepedulian petugas PLN terhadap keluhan pelanggan
18
cukup baik
Gangguan pemadaman listrik dari PLN di lingkungan
19
anda masih dalam batas-batas kewajaran
. Petugas PLN cukup sigap dalam menanggapi keluhan
20
gangguan pelanggan/masyarakat
------------------------- 86
Instrumen penelitian
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
Pada saat sekitar jam makan malam alat pemanas
14
tersebut juga selalu digunakan
Rice-cooker selalu anda gunakan setiap saat demi
15
menjaga mutu makanan
Anda memiliki alat pendingin seperti kulkas /freezer
16
yang anda gunakan setiap saat
Anda juga memiliki alat pendingin ruangan/air
17
condition
Anda menggunakan mesin cuci di rumah anda pada
18
pagi hari sebelum jam 8.00
Pemakaian alat pendingin ruangan/AC anda lakukan
19
juga pada rentangan waktu pukul 18.00 s/d 20.00
Anda mengupayakan sedapat mungkin untuk selalu
20 menggunakan mesin cuci pada siang atau malam hari
saat daya listrik di rumah anda tidak banyak digunakan
Anda memiliki alat-alat elektronik seperti radio,tape
21 recorder, TV dan sejenisnya yang selalu anda gunakan
secara bersamaan
Aanda memiliki alat-alat elektronik tersebut lebih dari
22
satu buah setiap jenisnya
Pada pagi dan senja hari TV di rumah anda selalu
23
dinyalakan karena pada akan informasi berita
Pemakaian TV di rumah anda rata-rata lebih dari 12
24
jam setiap harinya
Saat TV di rumah anda dinyalakan, peralatan lain yang
25
menggunakan daya listrik juga tetap diaktifkan
Anda memiliki alat game elektronik, komputer dan
26 sejenisnya yang selalu digunakan bersamaan dengan
peralatan listrik lainnya
Pemakaian game elektronik atau komputer dilakukan
27 tidak pada jam-jam sibuk seperti jam 06.00 s/d 0.8.00
atau 18.00 s/d 20.00
Anda mengupayakan pada saat game elektronik dan
komputer digunakan, peralatan lain yang menggunakan
28
daya listrik sedapat mungkin tidak digunakan demi
mengurangi pemborosan pemakaian daya listrik
------------------------- 87
Instrumen penelitian
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.
II. Beri tanda √ pada kolom waktu untuk beban/peralatan listrik yang anda
gunakan
Pagi - Siang hari
Waktu pemakaian
No Beban Pukul
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12
1 Lampu dalam rumah
2 Lampu luar rumah
3 Kulkas
4 Setrika listrik
5 Alat pemasak listrik
6 TV,Radio
7 Game elektronik, Komputer
8 Mesin cuci
9 AC
------------------------- 88
Instrumen penelitian
Rohana : Analisis Perilaku Pelanggan PLN dalam Pemakaian Daya Listrik Studi Pada PT. PLN (Persero) Wilayah Sumatera Utara
Cabang Medan.
USU e-Repository © 2008.