SKALA 3

NO JENIS VARIABEL
NILAI = 10
A UGD

1 Kepatuhan petugas menggunakan APD ≥ 90%

2 Tindakan medis dengan informed concent ≥90%

Waktu tanggap pelayanan petugas UGD < 5

3 ≥90%
menit

4 Tindakan sesuai SOP ≥90%

5 Kepuasan pelanggan ≥90%

SKALA 3
NO JENIS VARIABEL
NILAI = 10
B Ruang Bersalin

1 Petugas bekerja sesuai SOP ≥ 90%

2 Rujukan ke RS PONED ≥90%

3 Perawatan nifas dan bayi baru lahir 24 jam ≥90%

Tidak terjadinya kematian ibu karena

4 ≥90%
persalinan

5 Kepuasan pelanggan ≥90%

SKALA 3
NO JENIS VARIABEL
NILAI = 10
B Rekam medik dan pendaftaran

1 Tidak ada kejadian kesalahan identitas ≥ 90%

2 Pasien diantar petugas ke poli tujuan ≥90%

 Waktu tunggu pendaftaran maksimal 10 menit
3 terlayani, dari saat dipanggil sampai RM siap ≥90%
diambil petugas pelayanan

Kelengkapan pengisian rekam medis sampai

4 ≥90%
disimpan kembali, maximal 1 x 24 jam

5 Kepuasan pelanggan ≥90%

SKALA 3
NO JENIS VARIABEL
NILAI = 10
Poli Umum

1 Pemberi pelayanan adalah dokter umum ≥ 90%

2 Peresepan obat sesuai formularium ≥90%

3 Kepatuhan petugas dalam menjalankan SOP ≥90%

4 ≥90%

5 Kepuasan pelanggan ≥90%

SKALA 3
NO JENIS VARIABEL
NILAI = 10
Poli Gigi dan Mulut

1 Pemberi pelayanan adalah dokter gigi ≥ 90%

2 Kepatuhan petugas menggunakan APD ≥90%

3 Tindakan medis dengan informed concent ≥90%

4 Kepuasan pelanggan ≥90%

 4 Kepuasan pelanggan ≥90%

SKALA 3
NO JENIS VARIABEL
NILAI = 10
B Laboratorium

1 kepatuhan petugas menggunakan APD ≥ 90%

2 Kepatuhan petugas terhadap SOP ≥90%

Tidak ada kesalahan pemberian hasil

3 ≥90%
pemeriksaan laboratorium
Waktu tunggu hasil pemeriksaan lab ± 15 – 90
4 ≥90%
menit tergantung pemeriksaan spesimen

5 Kepuasan pelanggan ≥90%

SKALA 3
NO JENIS VARIABEL
NILAI = 10
B Farmasi

1. Waktutunggupelayanan
1 a. Obatjadi< 5 menit ≥ 90%
b. Obatracikan< 15 menit

2 Tidak ada kesalahan pemberian obat ≥90%

3 Kepatuhan petugas terhadap SOP ≥90%

4 Kepatuhan petugas terhadap jam pelayanan ≥90%

5 Kepuasan pelanggan ≥90%

 SKALA 2 SKALA 1 NILAI
NILAI = 7 NILAI = 4 HASIL
5. Nilai mutu pelayanan di kelompo
Baik = Nilai rata- rata > 8,5
70-89% <70 % 7
Sedang = Nilai rata- rata 5,5 - 8,4
Kurang = Nilai rata - rata < 5,5
70-89 % <70% 7

70-89% <70% 7

70-89 % <70 % 10

70-89% <70% 7

7.6

SKALA 2 SKALA 1 NILAI

NILAI = 7 NILAI = 4 HASIL

70-89% <70 % 7

70-89 % <70% 10

70-89% <70% 7

70-89 % <70 % 10

70-89% <70% 7

8.2

SKALA 2 SKALA 1 NILAI

NILAI = 7 NILAI = 4 HASIL

70-89% <70 % 10

70-89 % <70% 7
70-89% <70% 7

70-89 % <70 % 10

70-89% <70% 7

8.2

SKALA 2 SKALA 1 NILAI

NILAI = 7 NILAI = 4 HASIL

70-89% <70 % 10

70-89 % <70% 10

70-89% <70% 10

70-89 % <70 % 7

70-89% <70% 7

8.8

SKALA 2 SKALA 1 NILAI

NILAI = 7 NILAI = 4 HASIL

70-89% <70 % 10

70-89 % <70% 10

70-89% <70% 10

70-89% <70% 10
70-89% <70% 10

SKALA 2 SKALA 1 NILAI

NILAI = 7 NILAI = 4 HASIL

70-89% <70 % 10

70-89 % <70% 7

70-89% <70% 10

70-89 % <70 % 10

70-89% <70% 7

8.8

SKALA 2 SKALA 1 NILAI

NILAI = 7 NILAI = 4 HASIL

70-89% <70 % 10

70-89 % <70% 10

70-89% <70% 10

70-89 % <70 % 7

70-89% <70% 7

8.8
utu pelayanan di kelompokan menjadi :
Nilai rata- rata > 8,5
Nilai rata- rata 5,5 - 8,4
Nilai rata - rata < 5,5