.

PEMBAHASAN UMPAN BALIK

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit :
Halaman :
PEMERINTAH KABUPATEN
BOJONEGORO
UPTD PUSKESMAS dr. Agus Gunawan,M.kes
SUGIHWARAS NIP. 19680727 200212 1 003

1. Pengertian  Umpan balik adalah suatu istilah umum digunakan untuk menguraikan
informasi seorang menerima tentang kinerja dari suatu gerakan atau
ketererampilan. Bahwa informasi dapat tersedia dari kedua-duanya sumber
yang internal dan eksternal.
 Umpan balik merupakan sesuatu yang diberikan pada kita yang mempunyai
manfaat untuk dapat mengkaji apa yang telah kita lakukan untuk
meningkatkan pelayanan kepada masyarakat dan sasaran kegiatan.
2. Tujuan Untuk mengetahui hasil umpan balik dari masyarakat terhadap kegiatan yang telah
di lakukan Puskesmas Sugihwaras.
3. Kebijakan  Sebagai acuan untuk melakukan pembahasan umpan balik

4. Referensi 1. Pelatihan Manajemen Puskesmas, DepKes RI, 2007

2. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Djoko Wijoyo, 1991, Airlangga
Univercity
3. PMK RI No. 75 Tahun 2014 tentang Perkesmas.
5. Alat dan 1. Alat tulis kantor
Bahan 2. Laptop

6. Langkah- 1. Mencatat keluhan dan umpan balik dari masyarakat

Langkah 2. Melaporkan keluhan dan umpan balik kepada kepala Puskesmas
3. Mengumpulkan penanaggung jawab lintas program dalam pertemuan
minilok atau rapat lintas program
4. Menyampaikan keluhan dan umpan balik dari masyarakat pada lintas
program
5. Membahas keluhan dan umpan balik dari masyarakat
6. Memberikan saran dan perbaikan untuk keluhan dan umpan balik tersebut
7. Mencatat hasil pertemuan dalam notulen lintas program
8. Melakukan perbaikan kegiatan sesuai hasil pembahasan lintas program
PF mendokumentasikan obat
psikotropika dan narkotika ke dalam
buku psikotropika dan narkotika

7. Bagan Alir
.

Mencatat keluhan dan umpan

balik dari masyarakat

Melaporkan keluhan dan umpan

balik kepada kepala Puskesmas

Mengumpulkan penanaggung jawab lintas

program dalam pertemuan minilok atau rapat
lintas program

Menyampaikan keluhan dan umpan balik dari

masyarakat pada lintas program

Membahas keluhan dan umpan balik

dari masyarakat

Memberikan saran dan perbaikan untuk

keluhan dan umpan balik tersebut

Mencatat hasil pertemuan dalam

notulen lintas program

Melakukan perbaikan kegiatan

sesuai hasil pembahasan lintas
program
8. Hal-hal yang Pembahasan umpan balik masyarakat di lakukan pada waktu pertemuan Lintas
perlu Program/Lintas Sektor.
diperhatikan

9. Unit Terkait UKM

10.Dokumen 1. Buku catatan keluhan/harapan masyarakat

Terkait 2. Kuesioner survey.
11.Rekaman historis No. Yang diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai diberlakukan
perubahan