BAB III

HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

3.1 Profil Instansi

Puskesmas Paringin adalah Puskesmas yang berada dalam lingkup Kabupaten

Balangan, Provinsi Kalimantan Selatan. Secara geografis, kecamatan Paringin terletak pada
lingkup koordinat 2o 01’37” sampai dengan 2o 35’58” LS dan 1140 50’ 24” sampai dengan
115 050’ 24” BT dan mempunyai iklim tropis dengan 2 (dua) musim yaitu musim hujan
dan musim kemarau. Wilayah Kecamatan Paringin seluas 100,04 km2 atau 5,33 persen dari
luas wilayah Kabupaten Balangan.
Kecamatan Paringin terdiri dari 14 desa dan 2 Kelurahan. Kelurahan Paringin Kota
dan Kelurahan Paringin Timur. Kelurahan Paringin Kota yang merupakan gabungan dari 4
desa yaitu Teluk Keramat, Paringin Barat, Paringin Kota dan Haur Batu sedangkan
Kelurahan Paringin Timur gabungan desa Paringin Timur dan Gunung Pandau. Desa
terluas terletak pada desa Lok Batung dengan luas wilayah 14,55 km2dan desa dengan
wilayah terkecil adalah desa Balang dengan luas wilayah 3,20 km2 .Adapun Perbatasan
Wilayah Kec. Paringin Sebelah Utara Kabupaten Tabalong, sebelah Timur Kecamatan Juai,
sebelah Selatan berbatasan dengan kecamatan Awayan dan Paringin Selatan, dan sebelah
Barat berbatasan dengan Kecamatan Lampihong.
Keadaan dan struktur tanah/dataran di Kecamatan Paringin cukup bervariasi. Luas
lereng / kemiringan dapat dilihat dengan rincian setiap kecamatan. Persentase kemiringan
dibagi dalam empat kelompok kemiringan dan hampir semua kecamatan berada pada
beberapa kelompok kemiringan, kelompok 0 - 2 persen seluas 12.654 Ha,2-8 persen seluas
3.380 Ha, 8 – 15 persen seluas 1.200 Ha,15 - 25 seluas 1.450 Ha.
Luas wilayah Kecamatan Paringin menurut kelas ketinggian dari permukaan laut
terbagi dalam dua kelompok, yaitu 7-25M seluas 7.384 Ha, dan 25-100M seluas 11.300
Ha. Dari segi penggunaan tanah terlihat bahwa alang-alang seluas 2.033 Ha, kebun karet
seluas 9.270 Ha, untuk persawahan seluas 2.696 Ha, Tegalan 175 Ha, tambang 2.700Ha,
sedangkan yang digunakan untuk perkampungan hanya seluas 908 Ha.

8
 Persentase Luas Wilayah Kerja Lamida
Puskesmas Paringin Bawah
6%

Kel.Par
Timur Kel.Par
Kota Lok
6% Babayau
11% Batung
Dahai 4%
15%
7% Paran
Sungai 4%
Ketapi Mangkayahu
Lasung 3%
5%
Batu Balang
12% 3%
Balida Murung
4% Layap Kalahiang Hujan Mas Ilung 9
3% 5% 7% 6%
3.2 Profil responden

Koresponden adalah masyarakat yang tercakup di Kecamatan Paringin Kota, dan

merupakan Pasien yang datang dan berobat ke Puskesmas Paringin, Periode Juni 2019.
Sebanyak 200 Orang Koresponden. Berikut data koresponden di bedakan berdasarkan
Tabel-tabel di Bawah ini.
3.2.1 Distribusi responden menurut umur
Pada penelitian ini umur subjek penelitian dibagi berdasarkan rentang usia
menurut WHO, usia remaja awal dan akhir yakni pasien yang berusia kurang dari 25
tahun yang memenuhi kriteria inklusi, usia dewasa awal dan akhir yakni pasien yang
berusia 25-45 tahun dan usia lansia awal dan akhir yakni semua pasien yang berusia di
atas 45 tahun. Subjek penelitian paling banyak adalah pasien usia dewasa awal dan akhir
Tabel 3.1 Distribusi Koresponden menurut umur
Umur Jumlah
<25 tahun 36
25-45 tahun 131
>45 tahun 33
Jumlah 200

3.2.2 Distribusi responden menurut jenis kelamin

Jumlah pasien yang banyak terlibat dalam penelitian ini adalah pasien
dengan jenis kelamin Laki-laki dan Perempuan. Distribusi subjek penelitian
berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada tabel 3.2
Tabel 3.2 Distribusi Koresponden berdasarkan Jenis kelamin
Jenis Kelamin Jumlah responden
Laki-laki 64
Perempuan 136
Jumlah 200

3.2.3 Distribusi responden Berdasarkan tingkat Pendidikan

10
 Distribusi ini berdasarkan tingkat pendidikan yang ada, dimulai dari SD,
SMP, SMA, Perguruan Tinggi. Berdasarkan tabel di bawah ini, terbanyak pasien
berpendidikan SMA/ Sederajat, yang bisa dilihat berdasarkan tabel 3.3.
Tabel 3.3 Distribusi Koresponden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Pendidikan Jumlah Responden
SD/Sederajat 31
SMP/Sederajat 27
SMA/Sederajat 80
Perguruan Tinggi 62
JUMLAH 200

3.2.4 Distribusi responden menurut pekerjaan

Distribusi terbanyak menurut pekerjan adalah pekerja swasta, sebanyak 83
orang. Ditempat kedua oleh ibu rumah tangga, sebanyak 65 orang.
Tabel 3.4 Distribusi Koresponden Menurut Pekerjaan
Pekerjaan Jumlah Responden
PNS 24
IRT 65
SWASTA 83
TNI 2
PETANI 15
LAINNYA 9
JUMLAH 200

11
 3.2.5 Distribusi responden menurut Ruang Pelayanan
Distribusi Korespondon menurut ruangan, yang terbagi di Poli umum, Poli gigi,
Poli KIA, Poli KB, Tata Usaha, Poli Lansia, Poli MTBS, Ruang imunisasi, Apotek,
Ruang Tindakan. Responden
Tabel 3.5 Distribusi Koresponden menurut Ruang Pelayanan
Ruangan Jumlah Responden
Poli Umum 60
Poli Gigi 15
Poli KIA 12
Poli KB 10
Tata Usaha 20
Poli Lansia 20
Poli MTBS 30
Ruang Imunisasi 11
Apotek 10
Tindakan 12
Jumlah 200

3.3 Analisis Hasil Indeks Kepuasan Masyarakat

3.3.1 Nilai Perunsur Pelayanan ( Jumlah total Perunsur dari 200 Responden)
Tabel 3.6 Nilai total perunsur pelayanan
NO UNSUR PELAYANAN TOTAL
1 Persyaratan Pelayanan 612
2 Prosedur Pelayanan 631
3 Waktu pelayanan 594
4 Biaya/Tarif pelayanan 698
5 Produk Pelayanan 613
6 Kompetensi pelaksana 635
7 Perilaku pelaksana 633
8 Sarana dan Prasarana 604
9 Penanganan Pengaduan, Saran, dan Masukan 643

12
3.3.2 Nilai Rata-Rata Perunsur Pelayanan
Tabel 3.7 Nilai Rata-Rata Unsur Pelayanan dan Indeks Kepuasan Masyarakat

Kepuasan Masyarakat (IKM) = 78,8 menunjukkan bahwa Puskesmas

Kecamatan Paringin kota dalam Mutu Pelayanan B, dijabarkan sebagai kategori Baik
(interval IKM dalam mutu baik antara (76,61-88,30). Adapun penilaian masyarakat
terhadap setiap jenis unsur pelayanan juga menunjukkan mutu pelayanan yang baik
dengan angka rata-rata 3,14

Dengan Penilaian diatas, didapatkan hasil yang tertinggi adalah Biaya Pengobatan dan
Pelayanan (U4), dan yang terendah adalah Kecepatan Pelayanan (U3).

13
3.4 Rencana Tindak Lanjut

Prioritas
NO Program/ Unsur Waktu Penanggung Jawab
Unsur
Evaluasi Kecepatan Kepala Puskesmas
1 U3 JULI-SEPT 2019
Pelayanan Paringin

2 U7 Pemaksimalan Pojok Laktasi JULI-SEPT 2019 Pemegang Program

14